Je déconseille fortement cet établissement si vous ...

Je déconseille fortement cet établissement si vous attendez un minimum de sérieux ou de respect, notamment de la part du personnel administratif.

J’ai contacté le lycée pour une simple demande de document officiel, dont j’avais urgemment besoin et que je n’ai jamais reçu. La première personne que j’ai eue au téléphone m’a répondu correctement, mais lors d’un second appel, j’ai été reçue de manière froide, hautaine et totalement non professionnelle par la personne à l’accueil. Ma seule question portait sur le délai de traitement, et on m’a répondu sur un ton condescendant, avec cette phrase inacceptable : « On n’a pas que vous à s’occuper… »

Il a fallu trois relances et l’intervention d’une tierce personne pour que les choses commencent enfin à avancer. Sans cette pression, je serais restée sans réponse. À aucun moment je n’ai ressenti une réelle volonté d’aider, encore moins de reconnaître un problème. Je peux comprendre que l’on soit occupé, mais quand on exerce un métier en contact avec le public, le minimum est de le faire correctement, surtout dans une situation d’urgence qui ne dépendait pas de moi.

Il faut donc noter un manque flagrant de sens du service, une communication irrespectueuse, aussi bien par mail qu’au téléphone.

Heureusement, tout le personnel n’est pas à l’image de ses personne. Mais je ne suis clairement pas la seule à avoir vécu ce genre de traitement, plusieurs personnes de mon entourage partagent ce constat.

Très mauvaise expérience.