INCOMPÉTENCE AU PLUS HAUT POINT
Alors que ma fille et moi étions sur la route en Angleterre pour rentrer en France ce vendredi 6 juin, notre GL320 CDI a eu un problème mécanique concernant l’essieu. Notre voiture a donc été immobilisée dans une concession Mercedes environnante en attendant d’être réparé.
Ayant fait la révision chez Mercedes à Lyon en avril dernier pour la modique somme de 1 600€, nous avons naturellement contacté le service international Assistance (Mobilo) qui nous est garanti après toute révision. Nous les avons joints à SEPT REPRISES tout au long de la journée de vendredi depuis la concession Mercedes où nous étions bloqués car sans voiture, PAS UN SEUL conseiller n’a été compétent. À TROIS REPRISES, on nous a dit qu’on nous rappellerait, ce qui n’a JAMAIS été fait. Nous attentons toujours leur appel. Nous avons passé des dizaines de minutes en attente au téléphone pour n’obtenir AUCUNE réponse. Nous avons passé SEPT HEURES au sein de la concession à attendre des réponses pour un retour en France le plus vite possible (véhicule de location, vol, ferry, train…) mais toujours RIEN.
Le samedi, idem. Nous attendions leur appel le matin : ils nous avaient OUBLIÉS, pendant que nous étions bloqués en Angleterre. PERSONNE ne nous a apporté de réponse le samedi : mieux encore, on nous a MENTIS en disant qu’une entreprise de location de voiture partenaire de Mercedes Angleterre (« Enterprise ») nous attendait pour nous prêter une voiture afin de rentrer en France avec toutes nos affaires (j’étais venu déménager ma fille depuis l’Angleterre). Surprise : la location de voiture n’était PAS AU COURANT et AUCUNE VOITURE n’était disponible pour nous. Mieux encore, cette location de voiture ne fait pas ce genre de service (aller simple d’une voiture d’un pays à un autre).
Alors que notre voiture continuait de se faire réparer à la concession (il leur faudrait une semaine pour terminer le travail, mais à ce stade, nous pensions que lundi serait le jour du départ), Mercedes Assistance nous a VULGAIREMENT laissés tomber, du moment où NOUS, le client, avons arrêté de les appeler.
Vous parlez d’un service assistance, je parle d’un service INCOMPÉTENCE.
Une fois que la date de fin de réparation de notre véhicule a été fixée à vendredi, et avec un peu d’aide de la concession Mercedes où se faisait réparer notre véhicule, Mercedes Assistance a ENFIN DAIGNÉ nous rappeler à 15h environ le MARDI pour effectuer une demande de billets d’avion. Pensez bien que nous étions bloqués en Angleterre depuis le VENDREDI.
Le mercredi matin, alors qu’on nous avait dit pour la ÉNIEME FOIS qu’on nous rappellerait dans la matinée, TOUJOURS RIEN. « On n’est jamais mieux servis que par soi-même » : à midi, nous les avons rappelés pour obtenir une réponse. Surprise (qui n’en est plus une) : aucune réponse ne pouvait nous être accordée. Le conseiller que nous avons eu au téléphone à ce moment-là nous a alors assuré que notre demande était transmise au service « compétent », ce qui N’EXISTE apparemment PAS chez Mercedes, et que nous obtiendrions « peut-être » une réponse le LENDEMAIN, soit le jeudi, presque UNE SEMAINE après le début de nos ennuis.
Heureusement que ma fille bénéficie encore de son logement universitaire en Angleterre pour nous héberger, car aucune solution ou aide n’a été apportée par ce service.
Le service Mercedes « assistance » cherche simplement à gagner du temps pour nous faire patienter jusqu’à ce que notre voiture soit réparée vendredi pour que nous repartions en voiture, sans les « embêter » pour avoir un vol plus tôt.
Ma fille et moi sommes deux personnes actives, avec un travail, des rendez vous importants qui ont dû être décalés, une famille qui nous attend et qui s’inquiète. Nos vies ont été mise en pause depuis presque UNE SEMAINE, alors que Mercedes assistance nous a LÂCHEMENT LAISSÉS TOMBER. C’est le PIRE service « d’assistance » (si on peut appeler ça comme ça). Honte à eux et à la marque Mercedes. Votre slogan « Le meilleur sinon rien » mérite sérieusement une RÉVISION. Je vous en propose une plus au niveau de vos compétences d’assistance : « Le pire sinon rien ».
Si c’était possible de ne mettre aucune étoile à cet avis, je le ferais. Ne cherchez plus : voici le service le plus incompétent de tous au sein des marques automobiles. N’achetez surtout pas Mercedes en pensant que vous allez avoir un service d’assistance compétent et qu’il sera là pour vous venir en aide dès que besoin.
En tant que client de votre marque, Mercedes, nous attendons sérieusement des EXPLICATIONS particulièrement argumentées de votre part. Mon email de contact est : [email protected]
