Mercedes ne reconnaît jamais les erreurs commises

Une énorme déception, le service client n'est pas réactif et raconte ce qu'il veut ( dossier qui dure depuis 3 mois ) .
Mon véhicule est tombé en panne de climatisation et de chauffage ( réparation effectuée sous garantie ) .
Deux jours après les réparations , le véhicule tombe de nouveau en panne de climatisation et de chauffage .
Le véhicule va au garage mais on m'annonce que un tuyau aurait été endommagé par un rongeur .
Le conseiller me montre le tuyau en question et je lui dit que cela ne correspond pas à des dégradations faite par un rongeur . Je présente le véhicule dans 5 garages différents et toujours la même réponse :
Le tuyau n'a pas été abîmé par un rongeur mais plutôt lors du remplacement du compresseur de climatisation ( le tuyau en question est raccordé au compresseur ). Un rongeur aurait fait un vrai trou ,il y aurait des marques de griffes et les rongeurs ne s'attaque pas à ce type de tuyau mais plutôt au tuyau dont il y a de l'amidon dans la composition .
Et l'emplacement du tuyau ne correspond pas au endroit où les rongeurs se posent pour ronger des tuyaux ou des faisceaux de câble .

Malgré cela , le service client ne veut rien savoir et cela fait bientôt 3 mois que le dossier traîne .

Chez mercedes, on sait vendre des véhicules mais pour le suivi des problèmes aucun sérieux .
Je pensais mercedes une marque prenium, de qualité et sérieuse mais pas du tout .

On cherche juste à faire du chiffre, quitte à faire payer le client alors que la garantie devrait fonctionner .

Je trouve la réaction du service client honteuse et cela fait passer mercedes pour une marque lowcost .

Date d'expérience le 25/06/2026