Mercedes, top marque ou top flop? Que vaut vraiment le service clientèle...

J'ai craqué pour une A250 hybride AMG il y a un peu plus d'un an et, depuis, c'est un plaisir renouvelé chaque jour ... 😍
Un tel bijou ne pouvait évidemment pas être soigné ailleurs que dans le réseau Mercedes. J 'ai donc signé un contrat d'entretien en même temps que le formulaire d'achat chez un concessionnaire d'Aix-en-Provence. Première visite de contrôle, tout est parfait : accueil chaleureux, mise à disposition d'un véhicule de prêt et même le petit café pour patienter . 😉
Voilà un peu plus de 15 jours, ma voiture hyper intelligente me dit qu'il me faut prendre rdv pour la deuxième visite de contrôle prévue au contrat, ce dont m'informe aussi l'application du constructeur. Rdv est donc pris dans la foulée et je me présente à l'heure chez le concessionnaire où je suis de nouveau accueilli avec un petit café.
Las, ce sera la seule attention du jour car au moment de laisser mon véhicule, on m'informe que le contrat est devenu caduque non en raison de la durée du contrat mais en raison d'un "kilométrage dépassé". 🤔
Je fais remarquer que je n'ai fait que suivre les indications du constructeur via l'ordinateur de ma voiture et l'application Mercedes. Rien n'y fait, on me dit de contacter le siège du constructeur.
Ce que je fais en indiquant que je souhaite une prolongation de contrat voire un nouveau contrat pour pouvoir bénéficier de cette seconde visite d'entretien par ailleurs déjà payée sous forme de versement mensuel. Deux semaines et trois mails de rappel plus tard, toujours aucune nouvelle du service clientèle autre que des mails automatisés de bonne réception.
Je poste donc ma mésaventure sur un Forum Mercedes. Bingo ! 🤩 Un quart d’heure plus tard, coup de fil d'Amsterdam du service clientèle de Mercedes. Et grosse déception 😒
On me confirme certes que mon contrat d'entretien souscrit lors de l'achat du véhicule est toujours en vigueur (jusqu'à mi 2024), mais que j'aurais dû surveiller le kilométrage pour ne pas dépasser celui qui était indiqué dans le dit-contrat (que je n'ai bien sûr pas lu en détail le jour de l'achat, mais qui le fait?). Et que de surcroît, je n'aurais pas dû me fier à l'ordinateur de la voiture ou aux indications de l'application constructeur pour déterminer la date de la visite d'entretien, car aussi intelligente que puisse être ma Class A 250, il y aura toujours un technocrate plus intelligent pour fixer un kilométrage sans lien avec les capacités réelles du véhicule. On ne peut décidément pas lutter contre la médiocratie 🙄
On pouvait néanmoins s'attendre à un peu plus d'élégance de la part d'une présumé marque premium, mais il faut décidément que j'arrête de croire au Père Noël.
Alors, à défaut de contrat "intelligent" au pied du sapin, je vais prendre ma plume pour conter mes mésaventures un peu partout sur la toile car je reste persuadé que la raison du plus fort n'est pas toujours la meilleure.
Top marque et top flop ? Mercedes c'est vraiment un big flop commercial.