Gregory Zanetton
Service ne servant à rien, tombé en panne avec ma classe ...
Service ne servant à rien, tombé en panne avec ma classe C 300e neuve en Espagne, , (bon... je sais qu'en achetant un véhicule qui vient de sortir, on essuis les plâtres, c'est de bonne guerre.) j'ai appelé Mercedes assistance (Axa) et je dois avouer qu'ils sont incompétents, mauvais. Remorquage laborieux, 2 jours pour l'amener dans une concession Mercedes. Pas de prêt de véhicule... Nous sommes livrés à nous même. Les standardistes sont mal polis, limite ils nous envoient paitre et n'apportent aucune solution. J'ai dû appelé le service réclamation de Mercedes France qui a débloqué la situation, merci à eux. La seule chose que je reproche à Mercedes, c'est d'avoir sous-traité son assistance à AXA, en effet si Mercedes persiste avec eux, leur bonne réputation risque fort d'être altérée.
Date d'expérience le 25/10/2022
Ledq
il y a 3 ans
Idem que vous panne sur un véhicule neuf de 3 semaines avec 5700 kms 48 heures pour un véhicule de remplacement en me débrouillant ni taxi ni hôtel
Idem pour la non considération des interlocuteurs Axa ils vous prennent pour de la m…de et se moquent de nous
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