Avis clients Mister-auto

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu la pièce commandée et m'excuse pour les gênes occasionnées.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et pouvoir trouver une solution qui vous convienne, pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

Bonjour Marvin,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager les incidents malheureusement rencontrés sur votre commande et m'excuse pour les gênes occasionnées.

Sachez que nous avons bien réceptionné votre retour aujourd'hui et que votre remboursement sera effectué sous 24 heures sur le compte Paypal utilisé lors du paiement de votre commande.

Les remarques de nos clients nous sont indispensables dans notre volonté d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en oeuvre que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

Bonjour,

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir attiré notre attention sur ces différents points et m'excuse pour les gênes occasionnées par ces incidents.

Pourriez-vous me faire suivre votre numéro de client afin que je reprenne l'ensemble des informations de votre dossier svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour le retard d'expédition de votre commande ainsi que pour les gênes occasionnées.

Afin de mieux comprendre la situation et y trouver une solution, pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto

Merci pour votre retour Miguel.

Je vois sur votre compte que vous avez procédé à un retour des chaines et que ces dernières vous ont été remboursées ce jour.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

MA-20170129-150055-8491611FR

Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour les problèmes rencontrés avec les chaines commandées sur notre site.

Afin de pouvoir reprendre l'ensemble des éléments de votre dossier et pouvoir vous apporter des précisions, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?

Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution qui vous convienne au plus vite.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier

Mister-Auto

Bonjour Régis,

Merci pour votre message de confirmation.

Je comprends parfaitement votre sentiment et suis heureux d'apprendre que cet incident soit reglé.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre compréhension et espère vous conserver parmi nos clients fidèles.

Bon week-end.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

Bonjour Olivier,

J'ai effectivement été contacté par téléphone et un remboursement de la somme manquante m'a été faite.

Je vous en remercie.

C'est tout de même dommage d''être obligé d'étaler cela sur la place publique pour être reconnu et pris en considération.

Cordialement

Mr LAURENT

Bonjour Régis,

Tout d'abord, je profite de ce message pour vous remercier de votre fidélité depuis 2010.

Je vous remercie également pour votre dernier message très précis qui m'a effectivement permis de constater un manque de précision de notre part sur votre panier lors de sa validation.

Nous allons vous joindre par téléphone afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne.

En espérant vous conserver parmi nos clients fidèles.

Cordialement,

Olivier
Service Qualité Mister-Auto

Pour faire suite à mon mail ci dessous, je tiens à préciser qu'il est un peu facile d'apporter au client des "précisions" une fois qu'il a réceptionné sa commande et que vous l'avez encaissé .............

Cela s'apparente tout simplement à de l'escroquerie !!!!!!!

Bonjour,

Merci pour votre réponse et vos explications.

J'ai tout de même l'impression de m'être fait avoir.....

En effet, lorsque j'ai passé commande j'ai mis la crémaillère dans mon panier et j'ai ajouté le code pour la remise de 15% (offre promotionnelle que vous faisiez à ce moment là).
Mon panier s'est modifié en indiquant:
- Le prix de la crémaillère sans la remise : 402.90€
- Le montant de la remise : -125.24€
- Le montant de la consigne du produit : 432€
et en bas le montant total de la commande : 714,61€

Imprim écran de la commande visible ici : http://www.heberger-image.fr/images/25314_Sans_titre.jpg.html

Avant de valider ma commande je me suis donc dit que je payais 714.61€ mais que derrière j'aurais 432€ en retour.
Et j'ai donc décidé de passer commande car le prix avec les 432€ de moins me convenait.
Si j'avais su que la consigne ne serait que de 367,20€ j'aurais passé commande sur un autre site ou le tarif était plus intéressant.
Désolé de ne pas être fort en math pour faire des % de réduction de tête. Moi j'ai calculé le prix de la crémaillère au final.

Je n'ai pas cherché à comprendre comment vous faisiez votre calcul et votre réduction, je me suis fié à ce que vous affichiez à l'écran.
Et par conséquent, nul part lors de ma commande il était indiqué que la remise s'était également faite sur la consigne du produit et que du coup ma consigne ne serait pas de 432€ mais de 432€-15%.
La seule indication que j'avais c'était le prix de la crémaillère, le montant de la remise et le montant de la consigne qui me sera restituée.

Vous n'avez affiché aucune mention faisant part que vous aviez fait les 15% sur la consigne également.
J'ai été induit en erreur car lors de la commande toutes les informations n'était pas présentes à l'écran afin que je puisse comprendre votre méthode de calcul de la remise et sur le fait que la consigne ne serait pas de 432€ (comme indiqué lors de la commande), mais de 367.20€.

Donc non je ne suis pas d'accord ! Lors de ma commande vous n'avez pas affiché à l'écran la totalité des données pour que je puisse connaître le prix exact à laquelle ma crémaillère allait me revenir au final.

On pourrait même se poser la question à savoir si cela n'est pas fait exprès pour tromper le client et augmenter vos ventes....

Dans mon cas, j'ai été trompé par le manque d'information de votre site lors de ma commande.

En sachant en plus que je suis client chez vous depuis plusieurs années (sans parler de la famille et des amis qui achète les pièces chez vous et je monte pour eux ensuite), j'espère que vous allez avoir l’honnêteté de reconnaitre que effectivement votre site internet n'affichait pas toutes les informations nécessaires à une bonne compréhension de la commande.

Et en tant que professionnel sérieux, j'espère que vous allez faire le nécessaire et reconnaitre votre responsabilité pour ne pas laisser un client faire les frais de votre manque d'informations lors de ma commande.

A moins que cela ne soit fait dans le but de justement piéger le client et augmenter ainsi votre chiffre d'affaire .....

Cordialement

LAURENT Régis

Merci Martial.

Je vois effectivement qu'une demande de réexpédition est en cours de traitement. Vous pouvez d'ailleurs consulter cette nouvelle commande depuis votre espace client.

Veuillez nous excuser pour le délais de traitement de votre réclamation.

En espérant vous conserver parmi nos clients fidèles.

Bonne fin de journée.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto

20170205-154839-8590719FR

le renvoie du kit embrayage serais en traitement !
domage de devoir mettre un avis negatif pour enfin faire evoluer les chose ...

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que des pièces étaient manquantes dans votre colis et vous présente nos excuses pour les gênes occasionnées.

Afin de mieux comprendre la situation et y trouver une solution, pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande en MP svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

Bonsoir,

Je suis surpris de constater que cette réponse ne m'est fourni qu'après avoir remonté le problème sur des forums. Apparemment les personnes en charge du SAV ne savent pas rédiger un mail pour expliquer les problèmes ou bien ils ne savent pas lire... D'ailleurs au final ils ne répondaient plus !
D'autre part pourquoi ne pas indiquer sur le site l'absence de moteur car j'ai repris le descriptif et il est loin d'être évident qu'il ne sont pas fournis puisque les phares sont destinés à des véhicules avec la fonctionnalité de réglage électrique des phares. Et ces moteurs sont incorporés aux phares de ma compréhension.

Au moins désormais j'ai compris d'où vient le problème et je vous remercie au moins pour cette explication.

Cordialement

Bonjour Monsieur Barnault,

Tout d'abord, je me permets de vous remercier pour votre confiance et vos commandes depuis février 2009.

Toutefois, après analyse de votre commande, je constate que ces deux phares sont vendus sans moteur.

Sur notre site, il est simplement précisé que l'équipement du véhicule doit disposer d'un réglage électrique des phares mais en aucun cas que les moteurs seront livrés avec les phares.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto

Bonjour Monsieur Marigny,

Comme expliqué hier sur Facebook, je vous confirme que votre colis sera bien disponible aujourd'hui au point relais "Marché Bio Provençal" à Salon-de-Provence.

Je profite également de ce message pour vous renouveler mes excuses concernant la gêne occasionnée par ce retard de 24 heures sur la livraison de votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

SI quelqu'un m'entend et peut mettre ma note de 1/5 à 4/5 SVP, le service MIster-auto l'a mérité! et je ne trouve pas de moyen de modifs.

Bonjour,

Merci à l'équipe de MIster auto qui pour le coup a été réactive et compréhensive.

En effet, mon retour pièces a été vite pris en charge et des frais garage de dépose repose ont été remboursées en geste commercial vu les pépins précédemment cités.

Après quelques appels du SAV, pièces rendues et factures fournies en preuve, je suis satisfait: Je reprendrais des pièces chez vous.

Merci à l'équipe de MIster-auto pour votre suivi, votre sérieux, et merci à vous Olivier pour la démarche initiale

Parfait,
numéro de client: 23 96 074
n° de commande: MA-20160608-152104-2396074FR

Merci d'avance Olivier.

Merci pour ces explications.

Pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande ou de client svp ?

Je demanderai ensuite à un conseiller de notre service qualité de vous contacter.

Merci d'avance.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto

Bonjour,

Merci pour votre réponse:

La coupelle supérieure qui maintien le ressort ne bloquait pas ce dernier correctement: à l'oeil nu et au montage tout semblait correspondre et s'épouser sauf que la fin du ressort (diamètre final) est en fait trop grand, ce qui provoque un mauvais calage de la coupelle supérieure qui cherche toujours sa place, et donc des claquements en roulant (les contraintes en roulant et en braquant créaient un claquement de type bruit de ressort).

Avec les mêmes informations que celles transmises à votre conseiller vendeur (type mine, immatriculation et données carte grise), le garage qui a trouvé la panne a trouvé les ressorts appropriés.

Ma facture est la suivante: n°24479069, pièces en cause: ressorts de marque Monroe SP0579 ou SP0273 (je ne sais pas laquelle des références es pour l'avant.)

Quelle est la suite à donner?
Cordialement