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Avis Mister-auto du plus récent au plus ancien

MISTER AUTO =ESCROC

Bonjour,

J'ai effectué une commande le 14/11/2017 pour laquelle j'ai été prélevé de la somme de 174.51€ mais pièce non disponible donc annulation de commande

En toute logique, si la pièce n'est pas disponible elle ne doit pas pouvoir être mise dans le panier... mais vous comprenez, il faut bien qu'ils travaillent avec notre argent c'est tellement plus simple !!! Depuis, un remboursement de 9,95€ le 16/11 ???!!!! Plusieurs appels et toujours pas le solde (164.56€) de remboursé !!!C'est tout simplement du vol !!!!! Le pire : service client déplorable... je me suis fait raccrocher au nez... bref !

Un conseil : FUYEZ CE SITE !!

Nous allons lancer une procédure contre Mister Auto.

Par AUTOJLB2 il y a 7 ans
Bonjour avez vous donné suite à la procédure engagée contre mister auto ?
J'ai une voiture en panne à Nantes ou nous étions pour le weekend.(habitons Bordeaux)
Commande des pièces le mardi par téléphone avec débit de mon compte et accusé de validation de commande reçue par mail.
Réception prévue 2 jours après et à ma grande surprise commande annulée d'après le service client soit disant de ma part à partir de mon espace client (en passant aucun mail d'annulation reçu!!!)
Résultats : voiture toujours en panne et des dépenses d'hôtel inutiles.
Je fais le nécessaire pour dénonciation à la répression des fraudes de Villeurbanne + saisie du tribunal d'instance
Par Tyana_ha il y a 7 ans

poulie damper Bolk

Bonjour, j'ai acheté il y a 5 mois, une poulie Damper Bolk sur le site mister auto. Aprés 7000 km la poulie a laché entrainant la case de la distribution et des linguets de sécurité des soupapes de mon 2L HDI. Merci mister auto.

Par bolque25 il y a 7 ans

retour échange standard non rembourser

bonjour
je commande la crémaillère de direction qui m'a couter 543.85 € avec 204.00€ de consigne
Je reçois la crémaillère, ok RAS et retourne la mienne pour l'échange standard et toucher ma consigne de 204 euro de remboursement .sur le site il est écrit comme quoi vous l'avez bien recu donc j'attend la suite et pas de nouvelle .je repars sur le site et quel fut mon grand étonnement je vois qu'ils ont modifier et qui est écrit que vous avez rien recu du coup je ne comprend plus rien je vais pas lacher l'affaire vous me rembourser ma consigne !!!!!!
03/10/2017 09h27 MA-20171003-092737-11635614FR 543.85 € Commande expédiée Délai de retour dépassé
je compter commander un embrayage mais trop decu

Par sinath il y a 8 ans

Mauvaise reference

Commandé(par N° d'immatriculation) joint de collecteur,la piece ne correspond absolument pas.Erreur de reference sur leur site;j'ai comparé avec Oscaro et Yakarouler,ce n'est pas le meme joint.
Retour a mes frais,pas tres commercial Mister auto!

Par alsud il y a 8 ans

Plus jamais

Première commande, je prends des disques de frein et je me trompe, normal je paie les frais de retour vu que c'est de ma faute, les pièces sont renvoyées ils les reçoivent mais 3 jours après le remboursement n'est toujours pas validé parce que le retour des pièces est en attente, alors qu'eux mêmes m'indiquent dans le suivi retour qu'ils les ont... Deuxième commande quelques jours plus tard, des freins soit disant compatibles avec ma voiture puisque j'ai rentré les informations de la carte grise, et bien c'est du n'importe quoi, la pièce ne correspond pas du tout, je vais devoir renvoyer et encore attendre. Désolé je ne roule pas sur l'or cet argent me fait défaut puisque j'ai du racheter les pièces.

Par Néo Enfamille il y a 8 ans

Commande de pièces chez mister auto remplacé par une non conforme et absence des autres pièces

Bonjour,
J'ai commandé le 14/10/17une jauge à huile de marque bolk et 4 caches moteur pour ma voiture xsara 2 hdi.
Je reçois le colis en mondial relay le 20/10.17.
En ouvrant mon colis il m'ont remplacé la jauge à huile bolk par une storm qui ne correspond pas à mon véhicule et de plus, pas de caches moteur dans le carton.
J'ai déjà contacté 4 fois leur service pour qu'il m'envoie les caches moteurs manquant et j'ai renvoyé par mondial relay la jauge à huile non conforme.
Nous sommes le 26/10.17 et toujours pas de remboursement pour la jauge à huile et j'attends toujours mes 4 caches moteurs.
Très déçu de mister auto. Si d'ici quelques jours rien ne bouge je n'en resterai pas là.

Nous sommes le 03/11/17 et mister auto m'a remboursé la jauge à huile et j'ai reçu mes 4 caches moteur.
Mais que se fut difficile.

Par jpsclo il y a 8 ans

Commande de pièces neuf et je reçois des pièces d occasion et remboursement difficile

Mister auto PLUS JAMAIS !

Bonjour 'j ai eu le malheure de commander 2 cardan de marque cevam pour ma voiture chez mister auto le 9/10/2017 je les reçue d occasion non je ne blague pas photos a l appuie ! Aujourd'hui je suis toujours dans l attente de mon remboursement. Total de ma commande en 3 fois 204€ soit déjà 72€ euros de donné lors de ma commande ( au passage cela m'a pris deux minutes pour payer) au jours d'aujourd'hui et après plusieurs e-mail ainsi que au moins deux appel par jours toujours rien sur mon compte !! Rendez vous compte comme l escroquerie est grande la pour moi ils ont battu tout les records. Des pièces souillé. J ai renvoyé le colis qu'ils ont reçus le lundi 16/10/2017 avec ce que il c'est passé. Il ne devrait même pas y avoir de procédure j aurais du être remboursé des réception de leurs foutu pièces C EST UNE HONTE. Je leurs est envoyé un bon de retour avec en surplus une lettre expliquant les fait du pourquoi du comment rien ne manque tout à été fait très rapidement de mon côté. Un conseil pour de la qualité avec un bon sav aller voire ailleurs c est pas chez mister escros que vous allez trouvez bonheur.

Par lefordiste il y a 8 ans
Ah j oublié 26.90 de frais de retour à ma charge dont je attend le fameux coups de fils du soit disant service comptabilité et dont je ai aussi adressé la facture et pour sa aussi aucune nouvel ils font le mort total préjudice 257€ voiture en panne ce n'est est pas rien bref je déconseille du fond du cœur.
Par lefordiste il y a 8 ans

Pièce en garantie

J'ai commandé une crémaillère de direction en décembre 2015 et malheureusement celle ci s'est mise à fuire il y a 2 semaine...la pièce étant garantie 2 ans je me renseigne pour la procédure à suivre pour les pièces en garantie et vous envoi la pièce en suivant les instructions donné.
Cela fait 1 semaine que la pièce est arrivé chez vous et à chaque fois que j'appel on me donne pas plus d'informations que cela a part qu'il faut attendre.
J'ai payé 21 euros de frais de livraison pour le retour de la pièce, j'ai 20 euros de hors forfait car le service client et payant et ne répond pas forcément aux questions et je vais en avoir pour 70 euros de réglage de train avant et de produit divers pour une pièce défectueuse...
Mister auto est rapide pour encaisser mais pour régler les problèmes de pièces est beaucoup plus lent...et surtout à un service client payant qui ne répond pas à vos besoin.
Commande ma20151229-203327-1087680fr

Par nikita1503 il y a 8 ans
Effectivement, je vous prie de m'excuser pour cette confusion. La réexpédition de l'article a bien été validée le 25 septembre.
Concernant les frais engagés, nous pouvons à titre exceptionnel vous rembourser les frais téléphonique sur présentation de facture de ceux-ci.
Sachez néanmoins qu'un numéro SAV gratuit est disponible sur vos factures ainsi que sur chaque confirmation de commande, n'hésitez pas à contacter nos services via ce numéro dédié.
Par ailleurs, je crédite ce jour Mister Auto d'un bon d'achat supplémentaire à titre de geste commercial au regard des désagréments rencontrés.
Je vous remercie de votre confiance,
Manon
Mister Auto
Par Manon-MisterAuto il y a 8 ans
J'avais demandé une réexpédition de la pièce et non un remboursement donc j'ai dû rappeller votre service client pour leur expliquer une dizaine de fois...
J'ai eu plus de 20 euros de dépassement de forfait pour vous joindre étant donné que c'est un numéro payant ainsi que 100 euros de frais supplémentaires(parallélisme, liquide de direction assistée...)
Je pense qu un bon geste commercial de votre part serait nécessaire pour couvrir ces frais dont je suis nullement responsable.
Par nikita1503 il y a 8 ans
Bonjour
Je vous prie tout d'abord d'accepter mes plus sincères excuses quant au délai de retour et remboursement de votre pièce dans le cadre de la garantie.
Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué en date du 25/09/2017, celui-ci devrait donc être visible sous peu (si ce n'ai déjà le cas) sur votre compte bancaire.
Je vous remercie de votre confiance.
Manon
Mister Auto
Par Manon-MisterAuto il y a 8 ans

Très déçu mister auto non sérieux

Bonjour
Au mois de juin j'ai commande pour 200e de pièces pour ma voiture une semaine après on reçoit un mail comme quoi le colis à était perdu et qu'il me fesait un remboursement ayant besoin de ma voiture j'ai du racheter les pièces ailleurs à l'heure d'aujourd'hui quand je leur envoie des mails il ne me répond même pas et quand je les appelle à chaque fois c'est ce n'est pas dans votre dossier je retransmet dans 6 jours ouvrables vous êtes remboursé depuis je fin juin début juillet il me dise sa mais je n'est aucun remboursement je suis très en colère c'est inadmissible de prendre les gens pour des cons ne commanderais plus jamais chez eux

Par Louloute Guilbert il y a 8 ans
Bonjour
Afin que je puisse vous aider au mieux et faire le nécessaire au plus vite concernant votre remboursement, auriez-vous l'amabilité de me communiquer le numéro de commande concerné ?
Je vous remercie
Par Manon-MisterAuto il y a 8 ans

Déçu

Bonjour,
Je me suis inscrit au Controle technique offert.
Depuis, mon véhicule est passé au controle technique, bien évidament je suis arrivé au delas des 600 euros pour le rembourssement.
Rib, pieces d'identité et facture du c.t. envoyer le jour meme du c.t. a l'adresse mail indiquée.
Depuis plus de nouvelles... Après avoir envoyer plusieurs mails je suis toujours en attente du rembourssement.
Je ne compte jamais les erreurs comise lors des livraisons (étant habituellement patient).
Mais aujourd'hui je me pose la question de continuer a traiter avec vous. Heuresement la concurence ne manque pas.
Déçue de devoir toujours pleurer pour avoir un "résultat".
Cordialement.

Par Aurelien61 il y a 8 ans
Bonjour
Je suis navrée du désagrément occasionné.
Afin de faire le nécessaire concernant le remboursement de votre contrôle technique, auriez-vous la gentillesse de m'indiquer votre n° client ou tout autre élément me permettant de retracer votre dossier ?
Bien à vous
Par Manon-MisterAuto il y a 8 ans

Déçu

Bonjour,
Je me suis inscrit au Controle technique offert.
Depuis, mon véhicule est passé au controle technique, bien évidament je suis arrivé au delas des 600 euros pour le rembourssement.
Rib, pieces d'identité et facture du c.t. envoyer le jour meme du c.t. a l'adresse mail indiquée.
Depuis plus de nouvelles... Après avoir envoyer plusieurs mails je suis toujours en attente du rembourssement.
Je ne compte jamais les erreurs comise lors des livraisons (étant habituellement patient).
Mais aujourd'hui je me pose la question de continuer a traiter avec vous. Heuresement la concurence ne manque pas.
Déçue de devoir toujours pleurer pour avoir un "résultat".
Cordialement.

Par Aurelien61 il y a 8 ans

MP203206830FR commande de mardi 08/08/17

Mardi a-midi. Commande par tél, je paye un supplément de 3 € pour une livraison sous 24h...Garantie, verbalement ! Le livreur vient de passer, samedi 12/08, soit 4 jours après. Mon garagiste qui devait monter ça jeudi ou vendredi au plus tard est fermé, bien entendu, et fait le pont du 15 Août ! Je voulais ma voiture pour le week-end ! Dites-moi s'il vous arrive parfois de respecter vos engagements de délais ?? Vous êtes nuls et je suis un vieux client, mais je me demande si je cliquerai sur votre site à l'avenir (deuxième pépin avec vous en 1 mois !)

Par Bruno Pelissier il y a 8 ans

très décu pas mister auto

Je commandes des pièces et sans m avertir on me les changes(pas un mail pas un coup de téléphone.

on me signale que mon colis est parti et je vois que les pièces que l'on va m’expédiez coute moins cher,
je demande e remboursement de la différence
réponse de Mister AUTO non on vous rembourse pas la différence, mais vous pourrez nous les retourner
Si je les retourne j ai 5.95 environ de ma poche
Pire on me promets un cadeau si ma commande dépasse une somme et bien je n'ai pas le cadeau non plus
Vraiment très déçu pas Mister Auto

Par alex56 il y a 8 ans
Bonjour,

Nous avons effectivement essayé de vous joindre mais sans succès malheureusement.

Je profite donc de ce message pour vous confirmer que votre pièce a été remboursée sans déduction des frais de retour.

Pour ce qui concerne la lampe LED, votre colis vous attend au point relais.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Olivier
Service Qualité Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans
alors je n ai pas eu de coup de téléphone de Mister AUTO
Et si j ai bien compris si vous faites un changement de fabricant de pièces sans mon accord
et que je vous retourne les pièces je dois régler la somme de 5.95€ c'est quoi votre politique commercial.......?

En tous cas j'espère que vous me rembourserez le prix réel des pièces sans déduction des frais de retour car je ne baisserais pas les bras
j ai contacter le service via mail j ai droit à un silence radio..............!!!!!!!!!!!!!!!!!!
bref j attend de voir le remboursement le colis arrive chez vous aujourd'hui au plus tard 23 juin 2017 à votre entreprise
Par alex56 il y a 8 ans
Monsieur,
pour les frais de retour cela est la faute de vos collaborateurs , ils m'ont expédier un produit non souhaité, sans appel et mail avant envoi du colis, une erreur du service .
Il est donc tout a fait normal que les frais soit a la charge de Mister Auto 5.95€ et non a ma charge.
Par alex56 il y a 8 ans
Merci.

Concernant le cadeau, comme précisé dans les conditions de l'opération, il fallait l'ajouter à votre panier pour le recevoir. Or je constate que vous ne l'avez malheureusement pas ajouté à votre commande.

Toutefois, pour vous remercier de votre fidélité, je vais demander à ce qu'une Lampe LED vous soit envoyée à titre exceptionnel.

Pour ce qui concerne les frais de retour, je vais demander à un conseiller de vous joindre par téléphone afin de trouver une solution qui vous convienne.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Cordialement.

Olivier
Service Qualité Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans
rebonjour;
ma Commande du 13/06/2017
MA-20170613-160113-6351380FR
j'ai bien effectue une commande supérieur a 99€ elle était de 271€ environ
par ailleurs j'espère que vous aurez la délicatesse de prendre lesfraisde retour mondial relay à votre charge
et que vous aurez la politesse de me faire parvenir mon cadeau











Par alex56 il y a 8 ans
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Inutile

On a remplacé la pièce que j'avais acheté par une marque de moindre qualité !! Je déconseillé fortement ce site

Par jjacques_l il y a 8 ans
Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu la pièce commandée et m'excuse pour les gênes occasionnées.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et pouvoir trouver une solution qui vous convienne, pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans

Pièce reçu abîmé et remboursement

J'ai commandé un Condenseur qui le premier c'est volatilisé dans la nature mais on m'en envoie un autre que je reçois bien.
Mais il est arrivé abîmé voir peut-être deja monter par le passé et ce n'est pas celui que j'ai commandé il ne fait pas les mêmes dimensions. J'envoie les photos le jour même pour prouver ma bonne foi et demander une réexpédition.
Mais non faut que je retourne ma commande en bon état sans trace de montage pour être remboursé.
Mais le problème c'est qu'il es abîmé et la plus personne ne répond.
Je l'ai renvoyé et j'espère être remboursé intégralement car en aucun cas je suis en tort.
AV-20170523-111009-9831249FR
MA-20170512-100830-9831249FR

Par marvin il y a 8 ans
Bonjour Marvin,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager les incidents malheureusement rencontrés sur votre commande et m'excuse pour les gênes occasionnées.

Sachez que nous avons bien réceptionné votre retour aujourd'hui et que votre remboursement sera effectué sous 24 heures sur le compte Paypal utilisé lors du paiement de votre commande.

Les remarques de nos clients nous sont indispensables dans notre volonté d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en oeuvre que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto

Par MA O. il y a 8 ans

2 commandes = 2 calvaires

1ere commande arrivée les cartons tres endomagés, apres contact un deuxieme envoie est fait et arrive dans un etat legerement moins pire, resultat 1 semain d'ommobilisation du vehicule. pour s'excuser un gest commercial de 15€, sympa mais en fait non credité sur un compte invite il est impossible de s'en servir.!!! super merci,
il m'est deander de creer un compte normal pour me e crediter, je m'execute , mais une fois créé , un message me signale qu'il n'est pas possible de crediter sur un compte sans commande!! superbe!! on m'ecrit aussi que je doit commander et que les 15€ me seront restitués en numeraire!!!! j'attends toujours de recevoir!!!
donc je recommande et la encore un colis mais plus que deterioré , completement explosé.
du coup bien sur retour a l'xpediteur et j'attends leur reponse a ce sujet.
site tres peu serieur embalage nul et choix du trasporteur 0.

Par dim82000 il y a 8 ans
Bonjour,

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir attiré notre attention sur ces différents points et m'excuse pour les gênes occasionnées par ces incidents.

Pourriez-vous me faire suivre votre numéro de client afin que je reprenne l'ensemble des informations de votre dossier svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans

24h expédié mensonge

J'ai commandé un kit embrayage volant moteur le 27/02 je devais l'avoir le 28/02 étant en stock d'après le site. Aujourd'hui le 28 rien reçu j'ai effectué de nombreux appel aujourd'hui ou j'avais confirmation que ma commande sera expédié aujourd'hui. Une demi heure avant la fermeture j'appelle et la problème technique il ne peuvent me répondre. Très déçu j'appelle demain voir se qu'il vont inventé. Cas échéant je porte plainte pour vol car ma carte à était débité.

Par Benzmino il y a 8 ans
Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour le retard d'expédition de votre commande ainsi que pour les gênes occasionnées.

Afin de mieux comprendre la situation et y trouver une solution, pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto

Par MA O. il y a 8 ans

Fiabilité dangereusement nulle

Quand vous utilisez leur outil en ligne pour commander des chaînes, vous rentrez les dimensions de vos pneus, exemple des miens 245/45 - 19 et vous obtenez une référence, la mienne était G071016. Effectivement la livraison est ultra-rapide et j'essaye sans plus tarder les chaînes au sec. Déjà problème: elles semblent trop courtes et le tendeur n'arrive pas à joindre le maillon d'accroche. Aie!
Je fais le déplacement en montagne pour lequel je les avais prévues et effectivement le chaînage est des plus difficiles et hasardeux, demandant de m'arrêter constamment pour tendre la chaîne et l'accrocher n'importe où. Heureusement que ce n'était que quelques kilomètres.
Maintenant regardez la réponse de Mister Auto:
Réponse : Mister-Auto.com
Bonjour Monsieur,
Suite à la vérification de la fiche descriptive des chaînes que vous avez commandées, je constate qu'elles sont conçues pour des pneus aux dimensions suivantes : 235/50r17, 255/60r17, 225/55r17, 255/40r17, 245/45r17.
Ces chaînes devraient donc être comptables avec votre véhicule si la dimension de vos roues est précitée.

C'est donc ma faute... si leur outil vous trompe.
Croyez-vous qu'ils auraient vérifié le bon fonctionnement de leur outil de commande?
D'autant plus dommage que les mêmes chaînes sont vendues chez Leclerc moins cher et vous pouvez les rendre en cas de problème.

Par Mitchell il y a 8 ans
Merci pour votre retour Miguel.

Je vois sur votre compte que vous avez procédé à un retour des chaines et que ces dernières vous ont été remboursées ce jour.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans
MA-20170129-150055-8491611FR
Par Mitchell il y a 8 ans
Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour les problèmes rencontrés avec les chaines commandées sur notre site.

Afin de pouvoir reprendre l'ensemble des éléments de votre dossier et pouvoir vous apporter des précisions, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?

Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution qui vous convienne au plus vite.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier

Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans

Mister-auto => Une bande de voleur

Bonjour,

Client depuis plusieurs années chez mister auto, je vous fait par de ma dernière expérience qui m'a plutôt refroidi !

Je cherchais a acheter une crémaillère de direction pour mon véhicule renault espace2.
Mister auto faisant une promo de 15%, j'ai fais une simulation sur le site pour voir à combien me revenait la crémaillère.
Je rentre donc le code promo et le site m'affiche un montant total de 714.61€ en précisant que dans ce prix était inclus 432€ de consigne qui me serait remboursé au retour de mon ancienne crémaillère (principe de l'échange standard).

Je fais un rapide calcul dans ma tête (714.61-432) et j'en conclus que la crémaillère me coutera au final 282.61€. Je décide donc de passer commande et je paie 714.61€.

Je reçois la crémaillère, ok RAS et retourne la mienne pour l'échange standard et toucher ma consigne de 432€.

Mon ancienne crémaillère est bien arrivé et je reçois un message de Mister auto me disant que que le remboursement de 367.20€ est fait.

367,20e ??? comment ça ????
il était pourtant indiqué 432€ sur lors de ma commande (j'ai un imprim écran de ma commande pour preuve).

J'appel le service client par téléphone pour leur faire part de leur erreur, et là après plusieurs longues minutes d'attentes on me dit que suite une erreur dans leur site internet, ils ont fait 15% sur le prix de la crémaillère, mais également 15% sur le prix de la consigne.
Du coup, suite à leur erreur, ils ont déduit 15% du montant de ma consigne et remboursé que 367.20 € au lieu des 432€ annoncé lors de la commande.

C'est du vol !

Je peux tout à fait comprendre qu'une erreur a été faite par mister auto au niveau de leur site internet, ce que je ne trouve pas normal du tout, c'est que le client en paie les pots cassés.

En effet, j'ai commandé une crémaillère a un certain prix en sachant qu'un certain montant allait m'être remboursé. Mister auto n'a pas le droit de modifier le montant de la consigne annoncé lors de la commande.

L'erreur a été faites par mister auto, je ne dois pas en assumer les frais.
Au final je me retrouve avec une crémaillère 67.20€ plus cher que ce qu'elle m'a été vendu lors de la commande en ligne.

C'est du vol et de l'escroquerie !!!!!
Je veux récupérer les 67,20€ manquant !!!!

Mister auto a fait une erreur sur son site, a eux d'assumer. Ce n'est pas à moi de payer pour eux !!!

Moi qui trouvait Mister auto plus fiable que ses autres concurents, je suis en train de réviser mon jugement......




Par oasis68 il y a 8 ans
Bonjour Régis,

Merci pour votre message de confirmation.

Je comprends parfaitement votre sentiment et suis heureux d'apprendre que cet incident soit reglé.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre compréhension et espère vous conserver parmi nos clients fidèles.

Bon week-end.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans
Bonjour Olivier,

J'ai effectivement été contacté par téléphone et un remboursement de la somme manquante m'a été faite.

Je vous en remercie.

C'est tout de même dommage d''être obligé d'étaler cela sur la place publique pour être reconnu et pris en considération.

Cordialement

Mr LAURENT
Par oasis68 il y a 8 ans
Bonjour Régis,

Tout d'abord, je profite de ce message pour vous remercier de votre fidélité depuis 2010.

Je vous remercie également pour votre dernier message très précis qui m'a effectivement permis de constater un manque de précision de notre part sur votre panier lors de sa validation.

Nous allons vous joindre par téléphone afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne.

En espérant vous conserver parmi nos clients fidèles.

Cordialement,

Olivier
Service Qualité Mister-Auto

Par MA O. il y a 8 ans
Pour faire suite à mon mail ci dessous, je tiens à préciser qu'il est un peu facile d'apporter au client des "précisions" une fois qu'il a réceptionné sa commande et que vous l'avez encaissé .............

Cela s'apparente tout simplement à de l'escroquerie !!!!!!!
Par oasis68 il y a 8 ans
Bonjour,

Merci pour votre réponse et vos explications.

J'ai tout de même l'impression de m'être fait avoir.....

En effet, lorsque j'ai passé commande j'ai mis la crémaillère dans mon panier et j'ai ajouté le code pour la remise de 15% (offre promotionnelle que vous faisiez à ce moment là).
Mon panier s'est modifié en indiquant:
- Le prix de la crémaillère sans la remise : 402.90€
- Le montant de la remise : -125.24€
- Le montant de la consigne du produit : 432€
et en bas le montant total de la commande : 714,61€

Imprim écran de la commande visible ici : http://www.heberger-image.fr/images/25314_Sans_titre.jpg.html

Avant de valider ma commande je me suis donc dit que je payais 714.61€ mais que derrière j'aurais 432€ en retour.
Et j'ai donc décidé de passer commande car le prix avec les 432€ de moins me convenait.
Si j'avais su que la consigne ne serait que de 367,20€ j'aurais passé commande sur un autre site ou le tarif était plus intéressant.
Désolé de ne pas être fort en math pour faire des % de réduction de tête. Moi j'ai calculé le prix de la crémaillère au final.

Je n'ai pas cherché à comprendre comment vous faisiez votre calcul et votre réduction, je me suis fié à ce que vous affichiez à l'écran.
Et par conséquent, nul part lors de ma commande il était indiqué que la remise s'était également faite sur la consigne du produit et que du coup ma consigne ne serait pas de 432€ mais de 432€-15%.
La seule indication que j'avais c'était le prix de la crémaillère, le montant de la remise et le montant de la consigne qui me sera restituée.

Vous n'avez affiché aucune mention faisant part que vous aviez fait les 15% sur la consigne également.
J'ai été induit en erreur car lors de la commande toutes les informations n'était pas présentes à l'écran afin que je puisse comprendre votre méthode de calcul de la remise et sur le fait que la consigne ne serait pas de 432€ (comme indiqué lors de la commande), mais de 367.20€.

Donc non je ne suis pas d'accord ! Lors de ma commande vous n'avez pas affiché à l'écran la totalité des données pour que je puisse connaître le prix exact à laquelle ma crémaillère allait me revenir au final.

On pourrait même se poser la question à savoir si cela n'est pas fait exprès pour tromper le client et augmenter vos ventes....

Dans mon cas, j'ai été trompé par le manque d'information de votre site lors de ma commande.

En sachant en plus que je suis client chez vous depuis plusieurs années (sans parler de la famille et des amis qui achète les pièces chez vous et je monte pour eux ensuite), j'espère que vous allez avoir l’honnêteté de reconnaitre que effectivement votre site internet n'affichait pas toutes les informations nécessaires à une bonne compréhension de la commande.

Et en tant que professionnel sérieux, j'espère que vous allez faire le nécessaire et reconnaitre votre responsabilité pour ne pas laisser un client faire les frais de votre manque d'informations lors de ma commande.

A moins que cela ne soit fait dans le but de justement piéger le client et augmenter ainsi votre chiffre d'affaire .....

Cordialement

LAURENT Régis
Par oasis68 il y a 8 ans
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