pas arrangeant

Je suis une grande habituée de commande en ligne chez beaucoup d'enseignes (promod, camaieu, cache cache...). Je n'avais pas acheté de vêtement chez naf naf depuis des années car je n'accepte pas de payer des frais de port alors que je paie cher en produits et je n'avais pas vraiment l'occasion d'aller en magasin. J'ai reçu la NL avec -50% et en parcourant le site j'ai finalement craqué pour une combi et un poncho que j'ai fais livrer en magasin, j'y suis donc allée spécialement. Quelle déception en découvrant les produits: combi à la bonne taille mais affreusement mal taillée, poncho qui ne ressemble pas à la photo, plein de fil métallique qui pendouille et qui fait vraiment cheap, de plus enfilé 30 seconde il a laissé une couche de moumoute sur mes vêtements... Vient le moment ou je demande le remboursement en magasin (ce que fait toutes les enseignes), et bien non! pas de remboursement en magasin! On est tenu de faire un échange sous 15 jours contre des produits du magasin. INCOMPREHENSIBLE. On se sent vraiment comme pris en otage. Il faut donc renvoyer soi-même les produits. Et attention à choisir le relais colis gratuit et pas le colissimo avec signature à au moins 10€...Heureusement le renvoi et le remboursement s'est bien passé. Naf naf a sérieusement intérêt à prendre exemple sur les autres enseignes et a être arrangeant pour leurs clients. Pour ma part je ne retenterais pas l'expérience: première et dernière commande chez eux