Une simple commande... Une catastrophe

Après avoir posté mon avis un peu partout (trustpilot, google, ...) je me rends compte que plein de gens n'ont même pas reçu leur commande, ou n'ont eu aucun soutient du service client, j'espère que ce n'est pas un site frauduleux, auquel cas la DGCCRF et 60 millions de consommateurs n'en feront qu'une bouchée.

Nous avons commandé un lit et une armoire… Ça paraît simple, et pourtant…

L'armoire est livrée abîmée et le livreur très pressant avec ma femme enceinte pour signer le bordereau de livraison.
L'armoire présente des dégâts non liés au transport, sur une planche bien couverte dans le colis. Mais non, ils ne prennent pas le retour à cause des autres dégâts.

Alors tant pis, on se garde le produit défectueux et on monte l’armoire abîmée…

Au montage, la position des charnières des portes n’est pas en face des charnières sur les montants.
Le fournisseur propose de nous renvoyer des portes il y a 10j, mais toujours aucune nouvelle et aucun numéro de suivi. Silence radio du service client depuis.

Le délai de livraison des autres articles étant dépassé (lit d’enfant + tiroir), et notre mail du 25 Octobre restant sans réponse (précisant pourtant le numéro de commande etc), nous appelons le service client pour en savoir plus.

Ils ne savent pas. Rien!!!
Ni si le lit a déjà été envoyé,
Ni s’il est encore en stock chez leur fournisseur,
Ni un éventuel numéro de suivi,
Ni même une solution pour avoir ces réponses…

Bilan, une armoire abîmée à moitié montée, et toujours dans l’attente des portes et du lit, un service client qui ne répond pas à nos mails, et qui ne peut répondre aux questions les plus basiques par téléphone.
Alors on fait quoi ?
On achète un autre lit ailleurs, ou on fait dormir bébé par terre lorsqu’il sera né ?

Date d'expérience le 05/11/2018