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Site web
http://www.novonordisk.frServices
Recherche clinique
Développe des essais cliniques pour évaluer l’efficacité et la sécurité de nouveaux traitements.
Soutien aux patients
Accompagne les patients avec des ressources pour mieux gérer leurs maladies chroniques.
Formation médicale
Propose des contenus scientifiques pour informer les professionnels de santé.
Innovation thérapeutique
Conçoit des solutions innovantes pour traiter le diabète et d’autres maladies graves.
Accès aux soins
Collabore avec les acteurs de santé pour améliorer l’accès aux traitements.
Questions de la communauté
Si votre stylo semble défectueux ou n’administre pas la dose correctement, cessez de l’utiliser et contactez rapidement le service client ou votre pharmacien. Conservez le stylo, son emballage et, si possible, votre preuve d’achat. Une évaluation du produit pourra être demandée afin de déterminer les prochaines étapes, notamment un remplacement ou un signalement au service de sécurité produit.
Vous pouvez signaler tout effet indésirable ou incident de sécurité via les canaux indiqués sur le site Novo Nordisk France ou auprès de votre professionnel de santé. Il est recommandé de fournir le nom du produit, le numéro de lot, la date d’utilisation et une description précise du problème pour faciliter l’analyse.
Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande et la nécessité d’une vérification par les équipes internes. Si votre dossier concerne un incident produit ou une demande de remplacement, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous recommandons de conserver votre numéro de dossier et de relancer le service client si vous n’avez pas de retour dans le délai annoncé.
Si vous suspectez une erreur de dosage ou une quantité insuffisante, n’effectuez pas d’injection supplémentaire sans avis médical. Contactez votre pharmacien et votre médecin pour vérifier la prescription et les modalités d’utilisation. Le service client pourra également vous orienter vers la procédure de vérification du produit.
En cas de problème de livraison, contactez l’interlocuteur indiqué pour votre commande afin de vérifier le transporteur, l’adresse de livraison et le statut du colis. Il est utile de conserver les références de commande, les messages du transporteur et toute preuve de non-réception pour accélérer la recherche de solution.
Si vous avez reçu une dose différente de celle prescrite ou un produit qui ne correspond pas à votre ordonnance, n’utilisez pas le médicament sans confirmation d’un professionnel de santé. Signalez immédiatement l’erreur au service client, à votre pharmacie et à votre prescripteur afin qu’une correction puisse être organisée.
Selon le type de produit, la nature du défaut et les justificatifs fournis, une évaluation peut être réalisée pour déterminer si un remplacement ou une prise en charge est possible. Il est important de conserver le produit, l’emballage, la preuve d’achat et tout document médical utile. Les modalités exactes sont examinées au cas par cas.
Les demandes liées aux programmes d’assistance patient sont examinées selon les critères d’éligibilité et les documents transmis. Si un dossier n’apparaît pas dans le système, il peut être demandé de renvoyer les justificatifs ou de confirmer les informations de soumission. Un accusé de réception ou un numéro de dossier permet de faciliter le suivi.
Si votre demande n’est pas résolue lors du premier contact, demandez le service le plus adapté à votre situation, ainsi qu’un numéro de dossier ou un moyen de rappel. Préparez à l’avance vos informations essentielles pour réduire le temps de traitement. En cas d’urgence médicale, contactez immédiatement un professionnel de santé.
Pour faciliter le traitement de votre demande, préparez le nom du produit, le numéro de lot, la date de péremption, votre preuve d’achat, une description détaillée du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage. Plus votre dossier est complet, plus l’analyse pourra être rapide et précise.