Radar de confiance
·Avis client Odalys Vacances
MARIE
il y a 4 ans
Hôtel très bien situé, quartier agréable. proche des transports publics. Bons petits déjeuners. Personnel à l'écoute. Logement bien agencé.
Voir plusFifi
il y a 4 ans
On a passé de supers vacances, un très bon accueil la dame qui nous reçoit est très agréable. L'appartement très agréable et bien exposé. Les commerçants très gentils. A refaire
Voir plusSerge Close
il y a 4 ans
remboursement séjour Odalys Vacances Le Crotoy mars 2020 annulation suite au Covid
Suite un premier message sur cette page il y a 5 mois faisant état d'une absence totale de réaction d...
Daniel Beuglet
il y a 4 ans
Port du masque pas toujours respecté en particulier dans les ascenseurs malgré un affichage conséquent et la vigilance du personnel ,d'accueil
Voir plusMartine
il y a 4 ans
Parfaite location pour ballade dans les Bois de la Chaize , visite à pied vers Noirmoutier en L'ile et tour a velo ; notre maisonnette tot OK dommage que nous n'avions pas de soleil du tout sur la...
Voir plusMontet
il y a 4 ans
Idéalement placée la résidence est pas loin des stations Bernex et Thollon les memises.
Il y a un système de navettes pour rejoindre les stations si on ne veut pas utiliser la voiture. Les app...
MEREAU
il y a 4 ans
Appartement spacieux pour une famille de 10 personnes et un bébé. Il est bien équipé (cafetière, grille-pain, bouilloire, autocuiseur ) et la vaisselle est en grande quantité. Il est bien situé avec u...
Voir plusJctophe
il y a 4 ans
Chalet 9A indépendant en rdc avec terrasse donnant sur la petite route. Agreable. Plutot propre et en bon etat meme si pas parfait. 10 a 15mn a pied des pistes par route tranquille. Retour possible pa...
Voir plusKpo
il y a 4 ans
Proximité de la plage et du centre ville.
Propreté du logement.
Seul bémol literie pas top et quelques difficultés pour trouver de la place sur le parking extérieur.
David
il y a 4 ans
Enseigne totalement nulle...
Suite à une petite erreur de date sur une réservation, j'ai voulu décaler d'une semaine mon séjour, pas moyen de trouver un arrangement.
J'ai un impératif qu...
Orlando
il y a 4 ans
Très mécontentement d'Odalys pour un séjour du 05 eu 12/02/22 à la résidence Les jardins de Val à Val l’Isère.
1/ Le standing de l’appartement ne correspond pas à ce qui nous a été « ve...
Rachel
il y a 4 ans
Nous avons passé un agréable séjour. Nous prévoyons de revenir mais cette fois, en été.
Voir plusLéna
il y a 4 ans
Suite à un souci personnel, et donc une nécessité de report (de quelques jours) ou une annulation de séjour, il nous a fallu 5 jours avant d'avoir le bon numéro de téléphone afin de déplacer ou de voi...
Voir plusLauranne
il y a 4 ans
Bonjour,
Service client lamentable !!!
Séjour payé pour le ski en mars 2020 d'un montant de 867.72 € . La station a fermé cause covid
Odalys nous a attribué un avoir qu...
Jvdpk
il y a 4 ans
Bien situé, belle vue, propre mais La salle de bain mériterait d’être refaite, et à la place des couvertures, des couettes seraient mieux.
Voir plusNick
il y a 4 ans
Le paiement par chèques vacances, une belle escroquerie. A se demander si Odalys n’aurait-il pas des problèmes de trésorerie à un point tel qu’il ne soit pas en mesure de rembourser le dû ou le trop p...
Voir plusKalou17
il y a 4 ans
Nous sommes enchantés de notre séjour : nous avons découvert ODALYS, réservation facile et rapide sur le site. La résidence est très bien située propre de tous commerces et non loin de la plage. De no...
Voir plusAvis client Odalys Vacances
MARIE
Hotel bien situé
Hôtel très bien situé, quartier agréable. proche des transports publics. Bons petits déjeuners. Personnel à l'écoute. Logement bien agencé.
Date d'expérience le 28/03/2022
Benjamin
Très jolie hôtel, idéalement situé.
Très jolie hôtel, idéalement situé.
Date d'expérience le 12/03/2022
Fifi
a recommander
On a passé de supers vacances, un très bon accueil la dame qui nous reçoit est très agréable. L'appartement très agréable et bien exposé. Les commerçants très gentils. A refaire
Date d'expérience le 12/03/2022
Serge Close
remboursement séjour Odalys Vacances Le Crotoy 03/20
remboursement séjour Odalys Vacances Le Crotoy mars 2020 annulation suite au Covid
Suite un premier message sur cette page il y a 5 mois faisant état d'une absence totale de réaction d Odalys à l'envoi de 2 envois recommandés pour l'obtention d'un remboursement, le service clientèle nous a répondu et nous a envoyé un mail pour renseigner le compte bancaire. Nous nous sommes empressé d'y répondre et les coordonnées IBAN ont été envoyées le18/11/21. Depuis lors plus aucune nouvelle d Odalys. Ce comportement est scandaleux. Il garde l 'argent du client depuis début 2020 sans aucune prestation de leur part. Je cherche d'autres clients qui ont la même expérience pour tenter une action collective.
Date d'expérience le 23/03/2022
il y a 4 ans
Nous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis à la suite de votre expérience avec nos services.
À la suite de la crise sanitaire survenue en 2020, nous avons dans un premier temps établi en conformité avec l’Ordonnance du 25 mars 2020, une solution d'indemnisation sous forme d'avoir à consommer dans les 18 mois.
Par ailleurs, afin d'anticiper la date butoir des avoirs, nous avons effectivement communiqué à chacun de nos clients concernés un e-mail leur offrant le choix de soit demander un remboursement, soit le consommer sur un autre séjour tout en bénéficiant d'une bonification.
Enfin, si vous souhaitez une aide complémentaire, n'hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) ou plus simplement sur nos réseaux sociaux.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Cordialement,
L'équipe Odalys
Daniel Beuglet
Port du masque pas toujours respecté en particulier ...
Port du masque pas toujours respecté en particulier dans les ascenseurs malgré un affichage conséquent et la vigilance du personnel ,d'accueil
Date d'expérience le 26/02/2022
Martine
Parfaite location pour ballade dans les Bois de la ...
Parfaite location pour ballade dans les Bois de la Chaize , visite à pied vers Noirmoutier en L'ile et tour a velo ; notre maisonnette tot OK dommage que nous n'avions pas de soleil du tout sur la terasse ; en été peut etre OK si trop de soleil;
Date d'expérience le 14/03/2022
Montet
Idéalement placée
Idéalement placée la résidence est pas loin des stations Bernex et Thollon les memises.
Il y a un système de navettes pour rejoindre les stations si on ne veut pas utiliser la voiture. Les appartements sont spacieux et bien équipés. La piscine est top même s’il faut bien choisir ses horaires.
Les bémols : les apparts commencent à être vieillissant ils ont besoin d’un coup de propre. Ils ne sont pas bien isolés du tout on entend les voisins. Selon les opérateurs on se retrouve dans une zone blanche : free ok mais Bouygues aucun réseau.
Date d'expérience le 19/02/2022
MEREAU
Appartement spacieux pour une famille de 10 personnes ...
Appartement spacieux pour une famille de 10 personnes et un bébé. Il est bien équipé (cafetière, grille-pain, bouilloire, autocuiseur ) et la vaisselle est en grande quantité. Il est bien situé avec un grand parking au pied de la résidence et au départ de la navette pour les pistes. L'accueil est très bon aussi bien au téléphone que sur place.
le seul bémol est le ménage : les sanitaires du bas étaient vraiment sales, la plaque de cuisson très grasse et de la poussière incrustée.
c'est dommage car autrement cette résidence a tout pour offrir de bonnes vacances.
Date d'expérience le 12/02/2022
Jctophe
Chalet 9A indépendant en rdc avec terrasse ...
Chalet 9A indépendant en rdc avec terrasse donnant sur la petite route. Agreable. Plutot propre et en bon etat meme si pas parfait. 10 a 15mn a pied des pistes par route tranquille. Retour possible par piste verte puis piste de ski de fond. Zone de luge a coté. Odeur d’egout assez presente a l exterieur par endroit.
Date d'expérience le 12/02/2022
Philippe
Séjour hiver fev 2022 résidence odalys mottaret
3eme séjour dans la résidence. Tjs satisfait.
Date d'expérience le 05/02/2022
DER KRIKORIAN
TRES BON ACCUEIL ET PRESTATION
TRES BON ACCUEIL ET PRESTATION
Date d'expérience le 05/02/2022
Kpo
Proximité de la plage et du centre ville.
Proximité de la plage et du centre ville.
Propreté du logement.
Seul bémol literie pas top et quelques difficultés pour trouver de la place sur le parking extérieur.
Date d'expérience le 25/02/2022
David
Enseigne totalement nulle
Enseigne totalement nulle...
Suite à une petite erreur de date sur une réservation, j'ai voulu décaler d'une semaine mon séjour, pas moyen de trouver un arrangement.
J'ai un impératif qui me conduit à ne pas pouvoir profiter de mon séjour la première semaine d'avril 2022, je voulais juste décaler celui-ci à la deuxième semaine (je précise qu'il restait beaucoup de places vacantes dans l'hébergement), j'ai payé celui-ci avec un avoir que j'ai reconduit à cause du Covid 19.
Alors... Entre les multiples essais (une bonne quinzaine) où soit personne ne répondait, soit j'étais coupé en pleine conversation, je suis finalement tombé sur une stagiaire qui a pris mon message (m'indiquant qu'une réservation avec avoir ne pouvait pas être modifiée) et m'a bien validé le fait que j'allais être rappelé, mais pas de rappel. De ce fait, j'ai rappelé quelques heures plus tard et suis tombé une nouvelle fois sur une autre stagiaire (décidément, il n'y a que des stagiaire dans cette enseigne), elle m'a répondu la même chose, et devinez... Pas de rappel non plus.
En gros, j'ai voulu aider nos sociétés Française en reconduisant mon avoir afin d'éviter des trous dans leur trésorerie et je vous promets que la prochaine fois, vu comment Odalys gère ses clients, je ne le ferai plus. Si j'avais récupéré ma somme de départ, j'aurai pu réserver et modifier sans problèmes...
Je tiens donc à vous faire part de ce qui peut vous arriver avec cette enseigne qui, comme vous le remarquez, porte une grande importance à la fidélisation des clients...
Date d'expérience le 23/02/2022
il y a 4 ans
C'est avec regret que nous avons pris connaissance de votre avis et de votre déception envers nos services. Le Groupe Odalys s'engage à vous offrir la meilleure qualité de service et cela à toutes les étapes du parcours client. Nous regrettons sincèrement que ce ne soit pas l’image que vous ayez perçue et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait part de votre situation à notre service client afin qu'un conseiller puisse vous proposer une issue favorable à votre situation et ainsi rétablir votre confiance en nos services.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, nous vous prions d'agréer en l’expression de notre considération la meilleure.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Orlando
Très mécontentement d'Odalys !
Très mécontentement d'Odalys pour un séjour du 05 eu 12/02/22 à la résidence Les jardins de Val à Val l’Isère.
1/ Le standing de l’appartement ne correspond pas à ce qui nous a été « vendu » par Odalys lors de notre réservation téléphonique.
Après être partis 2 ans dans la résidence l'Ours Blanc aux 2 Alpes, nous avons demandé le même type appartement dans une autre station. L’état de l’appartement et le niveau de prestation de la résidence Les Jardins de Val ne sont pas du tout comparables. Nous avons été trompés car en aucun cas on nous a signalé une différence de gamme. Il nous a juste été indiqué qu'il n'y avait pas de piscine ce qui n'était pas rédhibitoire pour nous. Le prix par ailleurs était sensiblement similaire. Nous avons "fait confiance" à Odalys pensant que la marque garantissait un niveau de qualité identique dans toutes ses résidences.
En l'occurrence, l’appartement est vétuste : ameublement, sanitaires et literie. Ses dimensions correspondent plutôt à un appartement pour 3 personnes car en ouvrant le lit gigogne dans le salon, il n’est plus possible de circuler de la chambre à la salle de bain sans passer par-dessus les lits. Les huisseries sont défectueuses, les portes des placards ne coulissent pas et les matelas sont défoncés.
Le niveau d’équipement laisse également à désirer : frigo inadapté pour 4 personnes, micro-onde défectueux, pas de hotte dans la cuisine, pas de grille-pain ni de bouilloire etc.
Une proposition de relogement dans une autre station de ski nous a été faite mais trop tardivement.
2/ Nous n’avons pas eu d’eau dans l’appartement toute la journée du 09/02 et pas eu d’eau chaude avant le 10/02 au matin en raison de travaux de changement de cumulus. En l’occurrence, nous n’avons pas pu déjeuner à l’appartement ni se doucher le soir en rentrant du ski.
Nous n’avons eu aucune information d’Odalys sur cette coupure d’eau, ni mesure d’accompagnement. J'ai par ailleurs dû passer une bonne partie de mon après-midi à courir auprès d'informations (4 appels à la responsable d’hébergement, 2 appels au numéro d’urgence et directement auprès des ouvriers).
Il est inadmissible que des travaux non urgents soient planifiés pendant une période de location.
Date d'expérience le 05/02/2022
Rachel
Nous avons passé un agréable séjour. Nous prévoyons ...
Nous avons passé un agréable séjour. Nous prévoyons de revenir mais cette fois, en été.
Date d'expérience le 18/12/2021
Léna
N'annulez pas même si vous avez le covid
Suite à un souci personnel, et donc une nécessité de report (de quelques jours) ou une annulation de séjour, il nous a fallu 5 jours avant d'avoir le bon numéro de téléphone afin de déplacer ou de voir les modalités d'annulation.
Or, 5 jours après, cela nous ammenait à 2 jours avant le séjour et donc aucune compréhension du personnel, ni d'aide des personnels de la réception, ni de proposition de solution ou d'arrangement d'odalys la cabre d'or ou du groupe odalys malgrè les justificatifs fournis.
ET donc la souscription à la "GARANTIE ESPRIT LIBRE" perd vraiment tout son sens et est une garantie mensonge !!!!
De plus, le compte client ne permet pas de trouver plus d'infos ni sur les numéros de téléphone à joindre, ni sur les modalités et conditions.
Vous pouvez voyager à Odalys la cabre d'or uniquement si votre vie ne connaît aucun évènement inattendu.
Et si vous attrapez le covid avant votre voyage n'annulez pas votre séjour, il ne vous sera pas remboursé, malgré cette phrase présente dans le formulaire d'annulation, je cite :
"Pour toute annulation ayant un lien avec la Covid-19 et suite à une décision gouvernementale collective affectant un participant au séjour et ayant un impact sur la période totale du séjour, 100% du montant réglé de l’hébergement et des prestations seront remboursés hors frais de dossier et frais d'assurance si souscrite. Si votre situation correspond à l'un des cas suivants, cochez le motif de votre annulation et joignez à votre demande d'annulation votre justificatif."
Mêmes les motifs à cocher ne correspondent pas.
Allez donc contaminer tout l'établissement, cela vous coûtera moins cher.
JE NE RECOMMANDES PAS
Date d'expérience le 29/01/2022
il y a 4 ans
C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis de votre déception concernant nos services. Toutefois, nous souhaitons revenir sur certains points de votre avis.
En effet, nous tenons à préciser que lorsque vous effectuez une réservation, nos conditions de vente vous sont présentées ainsi que les différentes assurances que nous proposons.
De notre côté, nous proposons une offre de remboursement garanti qui couvre en cas de restriction de déplacements liés à la situation sanitaire actuelle.
D'autre part, nos clients ont la possibilité de souscrire à une assurance qui prendra en charge le risque individuel et non collectif lié à cette épidémie.
En l'occurrence, vous avez souscrit à l'assurance Garantie Esprit Libre, ainsi, nous vous invitons à transmettre à l'assureur, la facture d'annulation envoyée le 23/01/2022, afin qu'ils prennent en charge les frais d'annulation.
Si vous rencontrez des difficultés pour contacter l'assureur, n'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) afin de vous indiquer la marche à suivre.
Nous vous souhaitons un bon rétablissement et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Lauranne
Remboursement de l'avoir suite annulation covid
Bonjour,
Service client lamentable !!!
Séjour payé pour le ski en mars 2020 d'un montant de 867.72 € . La station a fermé cause covid
Odalys nous a attribué un avoir que nous ne désirions pas pendant 18 mois puis un mail ou il fallait cliquer pour demander le remboursement.
Je fais les demande de remboursement depuis Septembre 2021, soit disant le Rib n'était pas lisible en date de fin Novembre ( ce qui est totalement faux, rib transfert de mon application bancaire )
J'ai refait les démarches, depuis zéros nouvelles, je les contacte par téléphone et il te laisse une vingtaines de minutes en attente pour au final raccrocher et ca à plusieurs reprises !!
C'est fatiguant et usant, car pour envoyer des mails avec des offres ca on en reçoit tous les jours mais pur avoir des mails pour ton remboursement ca c'est loin d'être leur priorité.
C'est honteux de devoir se battre autant pour récupérer son argent
Je fais partir un A/R envoyé ce jour au SAV d'Odalys sur conseil de ma protection juridique mais aussi grâce aux autres avis négatifs des clients avant lancement procédure judiciaire
Date d'expérience le 28/01/2022
Serge Close
il y a 4 ans
Jvdpk
Bien situé, très belle vue
Bien situé, belle vue, propre mais La salle de bain mériterait d’être refaite, et à la place des couvertures, des couettes seraient mieux.
Date d'expérience le 28/01/2022
Nick
Odalys et les 40 voleurs de chèques vacances...
Le paiement par chèques vacances, une belle escroquerie. A se demander si Odalys n’aurait-il pas des problèmes de trésorerie à un point tel qu’il ne soit pas en mesure de rembourser le dû ou le trop perçu à ses clients ? La question peut se poser au vu de leur attitude grotesque à leur égard. Je constate que je ne suis pas un cas isolé et voilà pour la petite histoire :
J’ai réservé un séjour en août 2020 payé par CB car les chèques vacances ne sont pas arrivés dans le délai.
Et bien, moi aussi Odalys me dit que les chèques vacances ne sont pas arrivés. Evidemment, j’ai l’accusé de réception postal. J’ai même mieux, le lendemain de la date de réception, Odalys m’envoie la confirmation de séjour rectifiée, reprenant un trop perçu équivalent au montant des chèques vacances envoyés à leur adresse.
La preuve est donc bien établie que les chèques sont arrivés chez Odalys. Le trop perçu ne m’étant pas remboursé, j’ai téléphoné de nombreuses fois auprès de leurs services qui ont le culot de me répondre qu’ils n’ont pas reçu les chèques vacances, que je dois me rapprocher de l’ANCV. Je leur ai fait une lettre de mise en demeure, restée sans réponse. Maintenant, c’est ma protection juridique qui prend le relai. Il n’est pas question que je laisse tomber l’affaire quitte à la porter devant les tribunaux.
J’ai réservé plusieurs séjours chez Odalys mais là, c’en est trop. C’est un comportement scandaleux et malhonnête à l’égard de leurs clients qui ne mérite même pas une étoile…
A FUIR...
Date d'expérience le 23/01/2022
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement navrés à la lecture de votre avis d'apprendre votre déception concernant notre service. Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions à votre situation.
En effet, pour restituer le contexte, à la suite de votre séjour en août 2020, nos conseillers vous ont contacté car notre prestataire en charge de réceptionner les chèques ANCV nous informés ne pas avoir reçu les vôtres. Vous nous avez alors transmis l'accusé de réception de votre courrier recommandé à destination de notre prestataire. Par la suite, ce dernier a maintenu sa position en affirmant ne pas avoir réceptionné vos chèques ANCV. Par conséquent, nous vous avons indiqué à plusieurs reprises lors de discussions avec nos conseillers, la procédure à suivre pour effectuer une déclaration de perte ou de vol auprès de l’ANCV. En effet, ils auraient mis en recherche les titres jusqu’à leur fin de période de validité. Si à la fin de la période de validité les titres n'avaient pas été utilisés, de nouveaux titres pour un montant équivalent vous auraient été adressés.
Sachez que nous regrettons autant que vous cette situation, toutefois, nos équipes ont été pleinement mobilisées à vos côtés afin de vous apporter des solutions.
Espérant avoir répondu à vos accusations, nous vous prions d'agréer, Monsieur, en l’expression de notre considération la meilleure.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Charpentier
il y a 4 ans
Suite à une erreur de leur prestataire (me dit Odalys) j attends un trop perçu de 140 euros.
J appelle toutes les semaines.... Une personne différente me repond.... On fini par me dire qu un remboursement est prevu pour le 11 janvier (dossier du 6 décembre 2021). J ai rappelé une personne m a dit qu elle envoyait un mail à la comptabilité...
On est le 31 janvier 2022...toujours rien...
Pas du tout sérieux, situation déplorable, l impression d être prise pour une idiote.
Je ne louerai plus jamais chez Odalys !!!!!
Kalou17
Excellent séjour
Nous sommes enchantés de notre séjour : nous avons découvert ODALYS, réservation facile et rapide sur le site. La résidence est très bien située propre de tous commerces et non loin de la plage. De nombreuses balades à pied ou à vélo sont possibles. Appartement propre, fonctionnel et confortable. Le personnel est souriant et accueillant. Nous avons pu profiter de la piscine chauffée. Nous reviendrons !!
Date d'expérience le 02/01/2022
Kalou17
il y a 4 ans
Nous étions au domaine des pins à Noirmoutier ...
Magnin
il y a 4 ans
Je souhaiterais réserver à la londe des maures, mais les prix sont très élevés en haute saison donc je me renseigne avant.
Merci de votre retour
Stephane
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