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Avis Odalys Vacances du plus récent au plus ancien

Appartement spacieux pour une famille de 10 personnes ...

Appartement spacieux pour une famille de 10 personnes et un bébé. Il est bien équipé (cafetière, grille-pain, bouilloire, autocuiseur ) et la vaisselle est en grande quantité. Il est bien situé avec un grand parking au pied de la résidence et au départ de la navette pour les pistes. L'accueil est très bon aussi bien au téléphone que sur place.
le seul bémol est le ménage : les sanitaires du bas étaient vraiment sales, la plaque de cuisson très grasse et de la poussière incrustée.
c'est dommage car autrement cette résidence a tout pour offrir de bonnes vacances.

Par MEREAU il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/02/2022

Chalet 9A indépendant en rdc avec terrasse ...

Chalet 9A indépendant en rdc avec terrasse donnant sur la petite route. Agreable. Plutot propre et en bon etat meme si pas parfait. 10 a 15mn a pied des pistes par route tranquille. Retour possible par piste verte puis piste de ski de fond. Zone de luge a coté. Odeur d’egout assez presente a l exterieur par endroit.

Par Jctophe il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/02/2022

Enseigne totalement nulle

Enseigne totalement nulle...
Suite à une petite erreur de date sur une réservation, j'ai voulu décaler d'une semaine mon séjour, pas moyen de trouver un arrangement.
J'ai un impératif qui me conduit à ne pas pouvoir profiter de mon séjour la première semaine d'avril 2022, je voulais juste décaler celui-ci à la deuxième semaine (je précise qu'il restait beaucoup de places vacantes dans l'hébergement), j'ai payé celui-ci avec un avoir que j'ai reconduit à cause du Covid 19.
Alors... Entre les multiples essais (une bonne quinzaine) où soit personne ne répondait, soit j'étais coupé en pleine conversation, je suis finalement tombé sur une stagiaire qui a pris mon message (m'indiquant qu'une réservation avec avoir ne pouvait pas être modifiée) et m'a bien validé le fait que j'allais être rappelé, mais pas de rappel. De ce fait, j'ai rappelé quelques heures plus tard et suis tombé une nouvelle fois sur une autre stagiaire (décidément, il n'y a que des stagiaire dans cette enseigne), elle m'a répondu la même chose, et devinez... Pas de rappel non plus.
En gros, j'ai voulu aider nos sociétés Française en reconduisant mon avoir afin d'éviter des trous dans leur trésorerie et je vous promets que la prochaine fois, vu comment Odalys gère ses clients, je ne le ferai plus. Si j'avais récupéré ma somme de départ, j'aurai pu réserver et modifier sans problèmes...
Je tiens donc à vous faire part de ce qui peut vous arriver avec cette enseigne qui, comme vous le remarquez, porte une grande importance à la fidélisation des clients...

Par David il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/02/2022
Chère cliente,

C'est avec regret que nous avons pris connaissance de votre avis et de votre déception envers nos services. Le Groupe Odalys s'engage à vous offrir la meilleure qualité de service et cela à toutes les étapes du parcours client. Nous regrettons sincèrement que ce ne soit pas l’image que vous ayez perçue et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait part de votre situation à notre service client afin qu'un conseiller puisse vous proposer une issue favorable à votre situation et ainsi rétablir votre confiance en nos services.

Espérant avoir répondu à vos interrogations, nous vous prions d'agréer en l’expression de notre considération la meilleure.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 3 ans

Très mécontentement d'Odalys !

Très mécontentement d'Odalys pour un séjour du 05 eu 12/02/22 à la résidence Les jardins de Val à Val l’Isère.

1/ Le standing de l’appartement ne correspond pas à ce qui nous a été « vendu » par Odalys lors de notre réservation téléphonique.
Après être partis 2 ans dans la résidence l'Ours Blanc aux 2 Alpes, nous avons demandé le même type appartement dans une autre station. L’état de l’appartement et le niveau de prestation de la résidence Les Jardins de Val ne sont pas du tout comparables. Nous avons été trompés car en aucun cas on nous a signalé une différence de gamme. Il nous a juste été indiqué qu'il n'y avait pas de piscine ce qui n'était pas rédhibitoire pour nous. Le prix par ailleurs était sensiblement similaire. Nous avons "fait confiance" à Odalys pensant que la marque garantissait un niveau de qualité identique dans toutes ses résidences.
En l'occurrence, l’appartement est vétuste : ameublement, sanitaires et literie. Ses dimensions correspondent plutôt à un appartement pour 3 personnes car en ouvrant le lit gigogne dans le salon, il n’est plus possible de circuler de la chambre à la salle de bain sans passer par-dessus les lits. Les huisseries sont défectueuses, les portes des placards ne coulissent pas et les matelas sont défoncés.
Le niveau d’équipement laisse également à désirer : frigo inadapté pour 4 personnes, micro-onde défectueux, pas de hotte dans la cuisine, pas de grille-pain ni de bouilloire etc.
Une proposition de relogement dans une autre station de ski nous a été faite mais trop tardivement.

2/ Nous n’avons pas eu d’eau dans l’appartement toute la journée du 09/02 et pas eu d’eau chaude avant le 10/02 au matin en raison de travaux de changement de cumulus. En l’occurrence, nous n’avons pas pu déjeuner à l’appartement ni se doucher le soir en rentrant du ski.
Nous n’avons eu aucune information d’Odalys sur cette coupure d’eau, ni mesure d’accompagnement. J'ai par ailleurs dû passer une bonne partie de mon après-midi à courir auprès d'informations (4 appels à la responsable d’hébergement, 2 appels au numéro d’urgence et directement auprès des ouvriers).
Il est inadmissible que des travaux non urgents soient planifiés pendant une période de location.

Par Orlando il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/02/2022

N'annulez pas même si vous avez le covid

Suite à un souci personnel, et donc une nécessité de report (de quelques jours) ou une annulation de séjour, il nous a fallu 5 jours avant d'avoir le bon numéro de téléphone afin de déplacer ou de voir les modalités d'annulation.
Or, 5 jours après, cela nous ammenait à 2 jours avant le séjour et donc aucune compréhension du personnel, ni d'aide des personnels de la réception, ni de proposition de solution ou d'arrangement d'odalys la cabre d'or ou du groupe odalys malgrè les justificatifs fournis.

ET donc la souscription à la "GARANTIE ESPRIT LIBRE" perd vraiment tout son sens et est une garantie mensonge !!!!

De plus, le compte client ne permet pas de trouver plus d'infos ni sur les numéros de téléphone à joindre, ni sur les modalités et conditions.

Vous pouvez voyager à Odalys la cabre d'or uniquement si votre vie ne connaît aucun évènement inattendu.

Et si vous attrapez le covid avant votre voyage n'annulez pas votre séjour, il ne vous sera pas remboursé, malgré cette phrase présente dans le formulaire d'annulation, je cite :

"Pour toute annulation ayant un lien avec la Covid-19 et suite à une décision gouvernementale collective affectant un participant au séjour et ayant un impact sur la période totale du séjour, 100% du montant réglé de l’hébergement et des prestations seront remboursés hors frais de dossier et frais d'assurance si souscrite. Si votre situation correspond à l'un des cas suivants, cochez le motif de votre annulation et joignez à votre demande d'annulation votre justificatif."

Mêmes les motifs à cocher ne correspondent pas.

Allez donc contaminer tout l'établissement, cela vous coûtera moins cher.

JE NE RECOMMANDES PAS

Par Léna il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2022
Chère cliente,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis de votre déception concernant nos services. Toutefois, nous souhaitons revenir sur certains points de votre avis.

En effet, nous tenons à préciser que lorsque vous effectuez une réservation, nos conditions de vente vous sont présentées ainsi que les différentes assurances que nous proposons.
De notre côté, nous proposons une offre de remboursement garanti qui couvre en cas de restriction de déplacements liés à la situation sanitaire actuelle.
D'autre part, nos clients ont la possibilité de souscrire à une assurance qui prendra en charge le risque individuel et non collectif lié à cette épidémie.
En l'occurrence, vous avez souscrit à l'assurance Garantie Esprit Libre, ainsi, nous vous invitons à transmettre à l'assureur, la facture d'annulation envoyée le 23/01/2022, afin qu'ils prennent en charge les frais d'annulation.

Si vous rencontrez des difficultés pour contacter l'assureur, n'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers au 04 88 71 00 68 (appel gratuit) afin de vous indiquer la marche à suivre.

Nous vous souhaitons un bon rétablissement et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 3 ans

Remboursement de l'avoir suite annulation covid

Bonjour,

Service client lamentable !!!
Séjour payé pour le ski en mars 2020 d'un montant de 867.72 € . La station a fermé cause covid
Odalys nous a attribué un avoir que nous ne désirions pas pendant 18 mois puis un mail ou il fallait cliquer pour demander le remboursement.
Je fais les demande de remboursement depuis Septembre 2021, soit disant le Rib n'était pas lisible en date de fin Novembre ( ce qui est totalement faux, rib transfert de mon application bancaire )
J'ai refait les démarches, depuis zéros nouvelles, je les contacte par téléphone et il te laisse une vingtaines de minutes en attente pour au final raccrocher et ca à plusieurs reprises !!

C'est fatiguant et usant, car pour envoyer des mails avec des offres ca on en reçoit tous les jours mais pur avoir des mails pour ton remboursement ca c'est loin d'être leur priorité.
C'est honteux de devoir se battre autant pour récupérer son argent

Je fais partir un A/R envoyé ce jour au SAV d'Odalys sur conseil de ma protection juridique mais aussi grâce aux autres avis négatifs des clients avant lancement procédure judiciaire

Par Lauranne il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/01/2022
Bonjour étant dans le même cas que vous et ce depuis mars 2020, avez-vous eu une avancée quelconque ? bav.
Par Serge Close il y a 3 ans

Bien situé, très belle vue

Bien situé, belle vue, propre mais La salle de bain mériterait d’être refaite, et à la place des couvertures, des couettes seraient mieux.

Par Jvdpk il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/01/2022

Odalys et les 40 voleurs de chèques vacances...

Le paiement par chèques vacances, une belle escroquerie. A se demander si Odalys n’aurait-il pas des problèmes de trésorerie à un point tel qu’il ne soit pas en mesure de rembourser le dû ou le trop perçu à ses clients ? La question peut se poser au vu de leur attitude grotesque à leur égard. Je constate que je ne suis pas un cas isolé et voilà pour la petite histoire  :

J’ai réservé un séjour en août 2020 payé par CB car les chèques vacances ne sont pas arrivés dans le délai.

Et bien, moi aussi Odalys me dit que les chèques vacances ne sont pas arrivés. Evidemment, j’ai l’accusé de réception postal. J’ai même mieux, le lendemain de la date de réception, Odalys m’envoie la confirmation de séjour rectifiée, reprenant un trop perçu équivalent au montant des chèques vacances envoyés à leur adresse.

La preuve est donc bien établie que les chèques sont arrivés chez Odalys. Le trop perçu ne m’étant pas remboursé, j’ai téléphoné de nombreuses fois auprès de leurs services qui ont le culot de me répondre qu’ils n’ont pas reçu les chèques vacances, que je dois me rapprocher de l’ANCV. Je leur ai fait une lettre de mise en demeure, restée sans réponse. Maintenant, c’est ma protection juridique qui prend le relai. Il n’est pas question que je laisse tomber l’affaire quitte à la porter devant les tribunaux.

J’ai réservé plusieurs séjours chez Odalys mais là, c’en est trop. C’est un comportement scandaleux et malhonnête à l’égard de leurs clients qui ne mérite même pas une étoile…

A FUIR...

Par Nick il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/01/2022
Cher Nick,

Nous sommes sincèrement navrés à la lecture de votre avis d'apprendre votre déception concernant notre service. Toutefois, nous souhaitons apporter certaines précisions à votre situation.

En effet, pour restituer le contexte, à la suite de votre séjour en août 2020, nos conseillers vous ont contacté car notre prestataire en charge de réceptionner les chèques ANCV nous informés ne pas avoir reçu les vôtres. Vous nous avez alors transmis l'accusé de réception de votre courrier recommandé à destination de notre prestataire. Par la suite, ce dernier a maintenu sa position en affirmant ne pas avoir réceptionné vos chèques ANCV. Par conséquent, nous vous avons indiqué à plusieurs reprises lors de discussions avec nos conseillers, la procédure à suivre pour effectuer une déclaration de perte ou de vol auprès de l’ANCV. En effet, ils auraient mis en recherche les titres jusqu’à leur fin de période de validité. Si à la fin de la période de validité les titres n'avaient pas été utilisés, de nouveaux titres pour un montant équivalent vous auraient été adressés.

Sachez que nous regrettons autant que vous cette situation, toutefois, nos équipes ont été pleinement mobilisées à vos côtés afin de vous apporter des solutions.

Espérant avoir répondu à vos accusations, nous vous prions d'agréer, Monsieur, en l’expression de notre considération la meilleure.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 3 ans
Même situation..
Suite à une erreur de leur prestataire (me dit Odalys) j attends un trop perçu de 140 euros.
J appelle toutes les semaines.... Une personne différente me repond.... On fini par me dire qu un remboursement est prevu pour le 11 janvier (dossier du 6 décembre 2021). J ai rappelé une personne m a dit qu elle envoyait un mail à la comptabilité...
On est le 31 janvier 2022...toujours rien...
Pas du tout sérieux, situation déplorable, l impression d être prise pour une idiote.
Je ne louerai plus jamais chez Odalys !!!!!
Par Charpentier il y a 3 ans

Excellent séjour

Nous sommes enchantés de notre séjour : nous avons découvert ODALYS, réservation facile et rapide sur le site. La résidence est très bien située propre de tous commerces et non loin de la plage. De nombreuses balades à pied ou à vélo sont possibles. Appartement propre, fonctionnel et confortable. Le personnel est souriant et accueillant. Nous avons pu profiter de la piscine chauffée. Nous reviendrons !!

Par Kalou17 il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/01/2022
Bonjour,
Nous étions au domaine des pins à Noirmoutier ...
Par Kalou17 il y a 3 ans
Bonjour quel était le lieu de vos vacances ?.
Je souhaiterais réserver à la londe des maures, mais les prix sont très élevés en haute saison donc je me renseigne avant.
Merci de votre retour
Stephane
Par Magnin il y a 3 ans

Jolie résidence propre, très calme (loin de la route), ...

Jolie résidence propre, très calme (loin de la route), avec personnel aimable, le spa et le parking couverts sont très appréciables ; nous avions un studio pour quatre nuits : propre, correctement équipé, avec télé et wifi fonctionnels. Seul point négatif : la literie ! (un clic-clac vieillissant et qui grince, dommage, c'est pas top ; sinon le reste est très bien)

Par Steph 54 il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2022

Appart hôtel bien situé avec les transports en commun. ...

Appart hôtel bien situé avec les transports en commun. Et le petit-déjeuner est très bon, correct et copieux. Personnel charmant et efficace. Mais on a été déçu de ne pas avoir eu l'accès à la piscine pour cause de maintenance. Et dernier jour de notre séjour, fin de la maintenance mais l'eau était glaçée.

Par Jocelyne Dall'agnol il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2022

La Résidence est très bien située pour visiter la ...

La Résidence est très bien située pour visiter la région et faire de grandes balades le long de la mer. L appartement est fonctionnel , rien ne manque et la propreté était irréprochable. La jeune femme qui était à l accueil lors de notre remise des clés était très sympathique.

Par MAGALI AUBRY il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/12/2021

remboursement covid

Bonjour,

Comme beaucoup ici, un séjour payé pour le ski en mars 2020 d'un montant de 675e . La station a fermé cause covid 15 jours avant notre départ.... Odalys nous a attribué un avoir que nous ne désirions pas pendant 18 mois puis un mail ou il fallait cliquer pour demander le remboursement. j'ai cliqué et depuis j'attend encore…. j'ai vérifié de nombreuses fois mes mails spam mais rien...

Plusieurs appels téléphoniques pour réclamer mon argent mais malheureusement à chaque fois c'est pareil! on se fait balader de service en service avec la promesse d'un envoi d'un nouveau mail mais rien!

Il y en a marre!!! je pensais que cela était plus sérieux etant client odalys plusieurs fois... obliger de se battre pour récupérer son du!!!! honteux.

A/R envoyé ce jour au SAV d'Odalys sur conseil de ma protection juridique avant lancement procedure judiciaire . hors de question de renoncer a mon argent.

Par Charles il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/12/2021
je suis dans le même cas , rib égaré, erreur de calcul dans le remboursement des frais de résa en 2020, puis enfin un complément SAUF les frais de dossier et modification de la date de réservation liée au covid soit 55€.
Faut-il rappeler que l'ordonnance du 25 mars 2020 stipule que le remboursement porte sur l'INTEGRALITE de la dépense engagée ce que souhaite ignorer Odalys qui par ailleurs a été indemnisé par l'Etat du fait de la situation liée au Covid.
C'EST HONTEUX ? MALHONNETE
Par TOM il y a 3 ans
je suis dans le même cas , rib égaré, erreur de calcul dans le remboursement des frais de résa en 2020, puis enfin un complément SAUF les frais de dossier et modification de la date de réservation liée au covid soit 55€.
Faut-il rappeler que l'ordonnance du 25 mars 2020 stipule que le remboursement porte sur l'INTEGRALITE de la dépense engagée ce que souhaite ignorer Odalys qui par ailleurs a été indemnisé par l'Etat du fait de la situation liée au Covid.
C'EST HONTEUX ? MALHONNETE
Par TOM il y a 3 ans
je suis dans le même cas , rib égaré, erreur de calcul dans le remboursement des frais de résa en 2020, puis enfin un complément SAUF les frais de dossier et modification de la date de réservation liée au covid soit 55€.
Faut-il rappeler que l'ordonnance du 25 mars 2020 stipule que le remboursement porte sur l'INTEGRALITE de la dépense engagée ce que souhaite ignorer Odalys qui par ailleurs a été indemnisé par l'Etat du fait de la situation liée au Covid.
C'EST HONTEUX ? MALHONNETE
Par TOM il y a 3 ans
Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure. J'ai fait une demande de remboursement le 14 janvier 2022 et à ce jour je n'ai aucune nouvelle :(. Je peux comprendre que les services dédiés aux remboursements soient débordés mais je voudrais au moins obtenir une réponse concernant ma démarche.

Cordialement.
Par Rizlane il y a 3 ans
oui enfin.... mais pénible de devoir se battre pour récupérer son argent! cela m'a vacciné pour odalys!!!! je vous souhaite un bon courage et ne lachez rien!!!
Par Charles il y a 3 ans
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equipe formidable

equipe formidable
bon emplacement à 2mn à pieds du tram
5 mn à pieds du centre confluence
chambre spacieuse et propre
petit déjeuner copieux
parking sécurisé

Par DAVID ET CARO il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/12/2021

Séjour annulé deux fois à cause du covid. Avons finit ...

Séjour annulé deux fois à cause du covid. Avons finit par demander le remboursement : au bout d’un moment on nous demande de prendre en photo notre rib sur un site dédié au remboursement. Problème peut importe le format utilisé c’est toujours trop lourd.
Plusieurs appels passés au service client : toujours la même réponse bêtement répétée : il faut appliquer la procédure sur le site dédié nous on ne peut rien faire !

Un jour jsu réussi à charger une capture d écran de mon rib , je me dis alléluia cette fois j’ai trouvé le format que le site accepte (!!!!!) et bien hier ………… je reçois un mail : votre rib est illisible.
C’est du foutage de gueule
Du vol
Tout est fait pour ne pas rembourser

Je ne suis pas prête de réserver de nouveau chez odalys
Vous devez appliquer la loi et rembourser vos clients
Je ne suis pas la seule vue la quantité d’avis du même type que le mien , alors a minima ne prenez pas vos clients pour des cons !!!!!!


Il faudrait qu’on se groupe pour vous attaquer !! 

Par Decobert il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/12/2021
Cher client,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception envers nos services.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés pour effectuer votre demande de remboursement. Toutefois, sachez que nos équipes ont travaillé chaque jour de façon à faciliter les remboursements des avoirs émis en conformité avec l'Ordonnance du 20 mars 2020. Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à nous communiquer ci-dessous la référence de votre réservation.

Merci d'avance.

Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
Par Odalys Vacances Odalys Vacances il y a 3 ans
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