Suite à la réservation de mon vol pour Montpellier du 15/02 au 19/02, j'avais bien coché l'option "'J'aimerais recevoir une facture", or je l'attends toujours.
Je n'ai rien reçu ni par courrier, ni par email (après vérification des spams).
Je relance le service client tous les jours sans aucun retour de leur part.
J'ai acheté un billet Bruxelles-Varsovie à la mi-septembre 2016 via Opodo (aller le 21/09 avec Wizz Air, retour le 23/09 avec Ryanair / Numéro de référence Opodo: 2221537034).
J'ai d'abord essayé avec ma master card prépayée, mais le payement en ligne n'est pas passé. J'ai ensuite payé via une autre carte (Visa).
Néanmoins, j'ai vu après coup qu'Opodo m'a facturé un billet d'avion sur ma master card (montant de 138,82€), paiement qui n'était pourtant pas passé sur le site. J'ai appelé Opodo, et l'une des personnes que j'ai eue en ligne m'a dit qu'un remboursement avait été fait.
Le soucis réside dans le fait que le remboursement a été fait sur la même master card avec laquelle j'ai fait le premier paiement (qui a donc échoué). Or, il s'agit d'une master card virtuelle (Bpost Bpaid), et on ne peut pas verser directement sur ce type de carte. En effet, le numéro figurant sur la carte n'est pas un numéro de compte. On peut vérifier cette information sur cette page : http://www.bpost.be/site/fr/bpaid-bpost-banque/cartes-de-paiement-prepayees/bpaid
J'ai rappelé Opodo de nombreuses fois pour signaler le problème. Au bout du fil, après 1h d'attente, j'ai à chaque fois une nouvelle personne à qui je dois expliquer le problème, et qui me dit qu'elle va arranger ça et me recontacter. Je ne suis évidemment jamais recontacté : après 6 mois (!), le problème n'est toujours pas réglé !
J'ai haussé le ton il y a une semaine, et ils m'ont passé au "niveau 2". Une dame m'a à nouveau dit que le remboursement avait bien été fait, que c'était la responsabilité de ma banque. Ce n'est pas possible, mais j'ai appelé ma banque par acquit de conscience, qui m'a bien confirmé que c'est impossible que le versement soit passé sur le numéro de la master card virtuelle, car le numéro qui y figure n'est effectivement pas un numéro de compte. L'argent est donc forcément encore chez Opodo. J'ai envoyé des extraits de compte prouvant que je n'ai rien reçu, ça ne semble pas avoir eu de l'effet.
Le dernier contact que j'ai eu date d'il y a 2 jours : j'ai eu un monsieur au téléphone qui m'a dit avoir transféré ma demande à un autre service "qui va voir ce qu'il peut faire". C'est absolument incroyable qu'Opodo me dise ça, puisque la compagnie me doit sans conteste l'argent qu'elle ne m'a jamais remboursé. La personne doit me recontacter, mais ne le fera pas, comme d'habitude.
Est-ce que quelqu'un de chez Opodo peut m'expliquer où en est ce remboursement ?
Quelle hypocrisie ! Cette entreprise est une véritable insulte à l'activité de service client.
Par Nic_Olail y a 6 ans
J'ai reçu une réponse qui me dit que j'ai déjà été remboursé. Ce qui est faux, je l'explique dans mon premier message. Je reçois donc encore et encore la même réponse, sans qu'Opodo veuille trouver une solution au problème.
Par JoelGiresil y a 7 ans
@JoelGires
Notre conseillère vous a répondu le 24-03-17
Merci
Laura service client
Par Opodo F.il y a 7 ans
Ça fait 6 mois que mon problème est pris en charge par le service client. Ça ne m'avance pas beaucoup. Je devais être recontacté lundi, je ne l'ai pas été.
Je n'ai jamais eu affaire avec une entreprise si lente, incompétente ou malhonnête.
Par JoelGiresil y a 7 ans
@JoelGires,
Nous vous remercions et constatons que votre demande a été prise en charge par notre service client,
J'ai acheté le 20/12/2016 un billet d'avion au prix de 1473.75€.
mais je n'avait pas vu qu'il fallait changer d'aeroport CDG/ORLY à Paris .
Je ne l'ai vu qu'à la confirmation reçu dans ma boite mail.
J'ai donc demandé par téléphone l'annulation, moins de 10 minutes après mon achat.
De plus il y avait écris sur le site que l'annulation dans les 2 heures après l'achat n'entrainait pas de frais.
J'ai donc reçu une confirmation de ma demande d'annulation confirmant la bonne réception de ma demande et que je serais rembourser au plus tard dans 30 jours.
cela fait maintenant 45 jours, malgré mes demandes de statuts sur le site (http://www.opodo.fr/service-client/ ==> "État de mon remboursement") je reste sans nouvelles de la part d'opodo.
Est ce que quelqu'un de chez OPODO, peut me dire ou en est mon remboursement.
Le prix affiché taxe incluse augmente (pour mon cas 120E) lorsque vous commencez à rentrer vos informations bancaires! Encore une technique qui frise l'arnaque car il est admis que lorsque l'on est au stade du paiement, le prix est fixe. Bref faites vos achats ailleurs.
