Opodo - Problème de remboursement (2221537034)

J'ai acheté un billet Bruxelles-Varsovie à la mi-septembre 2016 via Opodo (aller le 21/09 avec Wizz Air, retour le 23/09 avec Ryanair / Numéro de référence Opodo: 2221537034).

J'ai d'abord essayé avec ma master card prépayée, mais le payement en ligne n'est pas passé. J'ai ensuite payé via une autre carte (Visa).

Néanmoins, j'ai vu après coup qu'Opodo m'a facturé un billet d'avion sur ma master card (montant de 138,82€), paiement qui n'était pourtant pas passé sur le site. J'ai appelé Opodo, et l'une des personnes que j'ai eue en ligne m'a dit qu'un remboursement avait été fait.

Le soucis réside dans le fait que le remboursement a été fait sur la même master card avec laquelle j'ai fait le premier paiement (qui a donc échoué). Or, il s'agit d'une master card virtuelle (Bpost Bpaid), et on ne peut pas verser directement sur ce type de carte. En effet, le numéro figurant sur la carte n'est pas un numéro de compte. On peut vérifier cette information sur cette page : http://www.bpost.be/site/fr/bpaid-bpost-banque/cartes-de-paiement-prepayees/bpaid

J'ai rappelé Opodo de nombreuses fois pour signaler le problème. Au bout du fil, après 1h d'attente, j'ai à chaque fois une nouvelle personne à qui je dois expliquer le problème, et qui me dit qu'elle va arranger ça et me recontacter. Je ne suis évidemment jamais recontacté : après 6 mois (!), le problème n'est toujours pas réglé !

J'ai haussé le ton il y a une semaine, et ils m'ont passé au "niveau 2". Une dame m'a à nouveau dit que le remboursement avait bien été fait, que c'était la responsabilité de ma banque. Ce n'est pas possible, mais j'ai appelé ma banque par acquit de conscience, qui m'a bien confirmé que c'est impossible que le versement soit passé sur le numéro de la master card virtuelle, car le numéro qui y figure n'est effectivement pas un numéro de compte. L'argent est donc forcément encore chez Opodo. J'ai envoyé des extraits de compte prouvant que je n'ai rien reçu, ça ne semble pas avoir eu de l'effet.

Le dernier contact que j'ai eu date d'il y a 2 jours : j'ai eu un monsieur au téléphone qui m'a dit avoir transféré ma demande à un autre service "qui va voir ce qu'il peut faire". C'est absolument incroyable qu'Opodo me dise ça, puisque la compagnie me doit sans conteste l'argent qu'elle ne m'a jamais remboursé. La personne doit me recontacter, mais ne le fera pas, comme d'habitude.

Est-ce que quelqu'un de chez Opodo peut m'expliquer où en est ce remboursement ?

Merci