Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais avec certitude. Service pitoyable, il n’y a pas d’autres mots !
Ayant souscrit à l’abonnement premium pour profiter des modifications et remboursements compris dans les billets, j’étais loin de m’imaginer à quel point je me faisais entourlouper.
Ma profession m’amenant souvent à devoir annuler mes voyages, je me suis retrouvée, à plus d’un mois de mon départ, à demander le remboursement de mes billets. La réponse? Vous ne pouvez pas parce que vous avez choisi une compagnie low cost (EasyJet pour ne pas citer). Très bien, la pilule passe mal mais je me résous à simplement modifier les dates. Après avoir passer maintes appels au service client qui me confirme que la modification sera faite et que je recevrai un mail de confirmation en ce sens, je reçois finalement un appel pour qu’on m’annonce que non, la compagnie aérienne refuse la modification des dates également.
La seule « solution » que l’on m’apporte c’est de réserver de nouveaux billets et que l’on me remboursera les moins chers des deux. Tout cela sans être capable de me donner la moindre assurance de mon remboursement. Me retrouver avec 4 billets non remboursables au lieu de 2? Non merci, j’ai assez donné et ne referai plus jamais appel à Opodo pour réserver mes voyages. C’est honteux.
Par ADELINE
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/10/2024
Je vous déconseille Opodo si vous ne voulez pas perdre votre argent, très déçu de leurs services
un conseil éviter ce site marchand, nous rencontrons un problème de remboursement avec OPODO nous avions réservés un vol + hôtel en janvier 2024, en juillet Opodo nous informe que notre hôtel n'est plus confirmé par leur prestataire et nous propose un remboursement, pas d'autre alternative, passe le fait qu'ils ont mis 6 mois pour invalider une confirmation et nous ont mis devant l'obligation de trouver par nos propres moyens un autre hôtel à quelques jours de notre départ, mais depuis impossible de se faire rembourser après plusieurs échanges de mails, la situation est bloquée , le service client est inexistant, incompétent et ils font la sourde oreilles ! ils nous promènent...
Date d'expérience le 17/10/2024
e recherche un vol AR Paris-Nice sur Opodo à des dates précises, je clique sur la proposition dont les heures et le prix me conviennent. Pas besoin d'une assurance puisque je suis sûre de mes dates. Je reçois une confirmation de ma réservation avec des dates qui ne sont pas celles demandées ! J'ignore d'où vient cette anomalie mais le service client m'affirme que c'est non échangeable et non remboursable . Je suis consternée et j'ai le sentiment d'avoir été victime d'un dysfonctionnement du site !
Date d'expérience le 05/10/2024
Je vous déconseille Oppodo si vous ne voulez pas perdre votre argent, très déçu de leurs services.
Par Lamine Yaradouno
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/09/2024
FUYEZ !!!! Si vous voulez perdre de l'argent vous êtes au bon endroit ! Nous avons réservé un vol (n°réservation 17866999296) qui a été avancé d'une journée. Nous n'avons pas pu prendre le vol et avons donc demandé un remboursement. Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas nous rembourser. Nous n'avons pas tous 350€ à perdre et ils se doivent de nous rembourser ! De plus, sur leur site ils ne font pas les modifications pour prévenir que le vol n'est plus disponible, ce qui ne facilite pas une demande de remboursement ! Vous devriez avoir honte de vous et vous méritez que votre agence ferme.
Par Marianne Pousset
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/09/2024
Tres mauvaise experience, prix attractif et d’un coup le prix augmente lorsque je rentre les codes cartes bleue.
J’ai prix 300€ de plus sur le meme voyage. En quelque minutes. Plus de chambre familiale hors quelque heure plus tard chambre 4 dispo avec demi pension. Je me retrouve avec une réservation 2 chambres 2 avec petits dej seulement pour 1555€ hors chambre 4 demi pension 1318€
Service client Opodo irrespectueuxet humiliant
Je déconseille vraiment de réserver avec Opodo
Date d'expérience le 25/08/2024
Opodo vend des billets Ryanair alors qu'il n'a pas le droit. 110€ de frais d'enregistrement à l'aéroport qu'Opodo ne veut pas rembourser. Ryanair m'a gentiment donné une adresse pour ne pas avoir à re-payer pour le retour. J'ai un reçu mais Opodo me donne une raison bidon pour ne pas rembourser. Des milliers d'avis négatifs sur les forums. Les bons avis font sûrement faux... probablement des employés payés pour ça !!!
Par Stephanie
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/08/2024
A fuir, nous avons loué un véhicule et payé la location en ligne. Après échange téléphonique, notre carte bancaire ne permettait pas d’effectuer le dépôt de garantie. Après contact avec ma banque, cela s’est finalement avéré faux. Pour autant, la location a été annulé dans les 10 minutes, suite à 2 appels téléphoniques nous confirmant que l’annulation était bien prise en compte. 1 semaine après, toujours pas de remboursement, nouvel appel pour finalement nous rétorquer que nous ne serions pas remboursés, pas un centime. Plus de 600€, une honte.
Date d'expérience le 09/07/2024
A fuir. Un vol acheté Paris - Bangkok a été acheté via leurs sites avec un abonnement Opodo Prime. Mon vol a été annulé, la compagnie nous en a proposé un autre le lendemain. Je suis en relation avec Opodo depuis 2 mois, je les ai eu de nombreuses fois au téléphone, ils m'ont A CHAQUE FOIS certifié que le remboursement avait été accepté par la compagnie aérienne et qu'il était en cours de traitement. Au bout de 30 jours (délai pour avoir le remboursement en temps normal), je rappelle une nouvelle fois. On m'averti qu'il y a un petit problème de traitement, que ma demande a été transmise au responsable qui m'enverra un mail de confirmation et que je recevrais le virement sous 10 jours. Passé ce délai, et sans nouvelle de leurs part, je rappelle une nouvelle fois. On m'averti cette fois la que ma demande a été cloturé il y a plus d'un mois et que la compagnie aérienne a refusé ma demande de remboursement. Le service client Opodo m'a donc mené en bateau pendant plus d'un mois et demi, et ce, à chaque fois que je les appelais. A chaque fois, ils me disaient: "attendez un instant, je regarde votre dossier... Ah oui oui, votre remboursement arrive, etc." Le dernier conseillé que j'ai eu au téléphone m'a averti qu'il ne servait a rien que je rappelle car ils ne pouvaient rien faire pour moi. A fuir, c'est la première fois qu'un service client me mène autant en bateau. C'est honteux. Vraiment.
Par Dosser Aude
il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/05/2024
A FUIR!! Annonces et photos trompeuses des hôtels qu'ils présentent .
Impossibilité de modifier sa réservation et de plus d'obtenir un quelconque remboursement . Hôtel qui ressemblait plus à un boui-boui qu'à une auberge de jeunesse Freedom traveller hostel à ROME !! Société de mauvaise foi. Passez votre chemin si vous ne voulez pas vous faire entourlouper...
Par BERNARD
il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/10/2023
C'est dommage qu'on ne peut pas écrire notre opinion librement la liberté d'expression est atteinte je ne recommande pas du tout Opodo à éviter très mauvaise expérience j'ai perdu beaucoup d'argent à cause de cette société
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, N'achetez surtout pas vos billets sur Opodo. Je m'explique, vendredi 29 décembre j'avais un vol aller-retour pour paris en partance de Toulouse que je n'ai pas pu prendre puisque m'a femme à accouché ce jour là. J'ai essayé plusieurs fois d'annuler/contacter le service Opodo, sans réponses. Aujourd'hui je reussi enfin à contacter quelqu'un de chez eux qui me répond que l'agence ne peut pas me rembourser mon billet, alors que j'ai payé plus de 100euros d'assurance.
Remboursement impossible car je n'ai pas pu annulé un jour avant, aurais-je du savoir que ma femme allait accoucher ce jour-ci?
Par Louis Guillaume
il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/12/2023
PRELEVEMENT EFFECTU2 SANS RAISON IMPOSIBLE A JOINDRE ON VOUS DEMANDE DE CONTACTER LE 3CHAT3 QUI N4EXISTE PAS LE NUM2RO SERVIC3 CLIENT EN 09.0000...N4EXISTE PAS
Par PASCAL PÉRÉ
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/01/2024
Opodo est une société malhonnête, ils encaissent des voyages à double et prétendent que c'est le client qui s'est trompé. Le pire c'est qu'ils ne veulent pas rembourser alors que les erreurs proviennent de leur site Web qui est plein de bugs.
Il vous faudra des mois voire des années pour un hypothétique remboursement, et vous allez y dépenser une énergie folle. Ils cherchent à avoir les gens à l'usure.
Fuyez cette société malhonnête
Par Vincent
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/01/2024
Mon expérience avec l'application Opodo a été décevante. Lorsque j'ai tenté de reporter mon voyage, on m'a renvoyé vers la compagnie aérienne, ce qui était une surprise désagréable. En tant que client, je m'attendais à un service complet via l'application.
Je ne recommande pas cette application en raison de son manque de transparence et de la nécessité de contacter directement la compagnie aérienne pour des modifications. Il est préférable de choisir des plateformes offrant un service client plus complet et transparent.
Opodo doit sérieusement améliorer son service client et sa gestion des demandes de modification de réservation pour gagner la confiance des clients. Je conseille à tous de faire preuve de prudence lors de l'utilisation de cette application.
Par Ismail ER RAFFALY
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
Sav nul
Est incapable de regler un litige car ne lit meme pas ce qu on ecrit et repond comme un robot
Par brunole
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/01/2024
J’ai acheté un billet via Opodo de la compagnie TIU Belgium.
Ayant besoin de changer la date du voyage, j’ai appelé Opodo qui m’a dit de contacter TUI.
J’ai appelé TUI qui m’a dit de contacter Opodo …
Au final impossible d’arriver à faire changer mon billet et j’ai dû acheter un 2ème billet.
OPODO c’est terminé pour moi.
Par Abdellhakim Bouabid
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023
Une honte. J’ai réservé un séjour à Barcelone dans un hôtel qui paraissait agréable sur le site. Arrivée là bas l’hôtel n’a RIEN à voir avec les photos. Je dirais simplement un hôtel de passe crade et vétuste. J’ai du prendre un autre hôtel et inutile de dire que ni l’hôtel ni la taxe de séjour ne m’ont été remboursées. Réponse d’Opodo : c’est l’hôtel qui doit vous rembourser (aucune chance un voyou notoire). En tout cas c’est bien Opodo qui propose cet hôtel et c’est à eux de vérifier la qualité. A fuir
Date d'expérience le 03/09/2023
j ai effectue un voyage Marseille/minorque du 09/08/2023 au 16/08/2023 ;pour le voyage allé nous avons été averti peu de temps avant que les horaires du vol était change au soir a la place du matin et que si cela ne nous convenait pas on avait qu'a choisir un autre vol ailleurs ,ce que j ai fait mais qui m a coute tout de meme 150 e de plus malgré le remboursement d'OPODO;mais le pire n 'est pas la .pour le retour pas de carte d embarquement ,donc après mainte et mainte appel avec les services d opodo nous nous sommes rendu beaucoup plus tôt a l aéroport.nos places étaient réservées sur le vol volotéa mais pas payer par l 'agence d'OPODO.cela a dure des heures avec ma fille de 7 ans et moi en pleurs a l'aéroport.J avais donc tout réglé a opodo mais il a fallu que je débourse 1050e de PLUS car opodo n 'avait pas réglé le voyage a volotéa.il a fallu que j 'appelle ma banque pour cette autorisation paiement, je me retrouve avec des frais bancaires incroyable et a ce jour je n 'ai reçu aucun remboursement et ils ne me répondent a aucune de mes réclamations ni appel.je suis désespérée ,je ne sais plus quoi faire, ils ne veulent non plus pas me donner d'adresse de siège,me baladent de services en services.
Par Balestrino
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023
Offres mensongères sur leur site internet. J’ai réservé des billets d’avion pour lesquels un bagage par personne était inclus sur mon vol retour. Je finalise ma réservation. Évidemment, aucun bagage n’est finalement inclus. Le « service client » met plus d’un mois pour répondre à ma réclamation, sans proposer aucune solution. Je déconseille vivement ce site!
Date d'expérience le 19/05/2023
