La pire expérience client de ma vie !!

La pire expérience client de ma vie !!

J’ai réservé via OPODO un vol + hôtel pour Rome du 27 au 29 juin afin de célébrer notre anniversaire de mariage avec ma femme. Malheureusement, la compagnie aérienne a annulé le vol, et la seule alternative proposée était un départ le 28, ce qui rendait le séjour inutile puisque l’hôtel était déjà payé pour deux nuits.

J’ai alors contacté le service client OPODO : une catastrophe totale. J’ai eu plusieurs interlocuteurs incompétents, me renvoyant vers la compagnie aérienne alors que mon contrat est avec OPODO.
L’un d’eux m’a même assuré qu’il lançait le remboursement... avant de me laisser en ligne 20 minutes pour ensuite raccrocher sans aucune explication.

Aucune solution. Aucune prise de responsabilité. Aucun respect du client.

J’exige un remboursement total pour ce voyage gâché et me réserve le droit de signaler cette pratique à la DGCCRF et de contester le paiement auprès de ma banque.

Fuyez cette plateforme, leur service après-vente est inexistant et leur gestion des litiges est irrespectueuse. OPODO ne mérite pas la confiance des voyageurs.