Remboursement d’un vol annulé amputé de 136 €

Notre vol Lyon–Venise du 10 avril 2026 a été annulé en raison d’une grève. La confirmation Opodo indique un montant total payé de 404,52 €, après application d’une réduction Prime de 77 €.
Nous n’avons pourtant reçu que 268,52 €. Opodo indique retenir 59 € de frais d’intermédiation et considère également la réduction Prime de 77 € comme non remboursable.
Cette explication est incohérente : les 77 € avaient déjà été déduits avant le paiement. Il ne s’agit donc ni d’un service supplémentaire ni d’une somme qui nous aurait été versée. Au total, il manque 136 € sur le montant réellement payé.
Nous avons demandé un décompte précis ainsi que la régularisation du remboursement. Après une première réponse standardisée, notre relance du 6 mai 2026 est restée sans réponse.
À noter qu’une décision récente de la Cour de justice de l’Union européenne, dans une affaire liée à une réservation via Opodo, rappelle que la commission prélevée par l’intermédiaire doit être comprise dans le remboursement d’un billet annulé.
Service client décevant dès lors qu’un dossier nécessite une vraie analyse et non une réponse générique. Nous engageons désormais les recours utiles pour obtenir le remboursement complet.

Date d'expérience le 10/04/2026