Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
L'acceptation ou le refus de prise en charge dépend du type de contrat que vous avez établi avec nous, et se fonde sur le devis fourni par le professionnel ayant diagnostiqué votre véhicule. Il est tout à fait compréhensible que vous ayez des interrogations ou besoin de clarifications en cas de non-acceptation de prise en charge. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service de gestion des garanties et entretien, soit par notre formulaire de contact, soit en écrivant à [email protected]
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
Nous recommandons de prendre contact avec le garage où les réparations ont été effectuées. Ils seront en mesure de vous remettre une facture détaillant les services effectués. Étant donné que ce garage est responsable des travaux, il est de leur responsabilité de produire et de vous remettre les documents nécessaires.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.
Nos services peuvent requérir une expertise si l'analyse de la panne de votre véhicule et le devis que nous avons reçu ne sont pas cohérents, ou si les dommages sur votre véhicule sont significatifs. Dans un tel cas, un expert indépendant de nos services sera désigné. Cette entité neutre, n'ayant aucun lien avec notre société, est chargée d'évaluer votre véhicule et de fournir un rapport d'expertise détaillé avec ses conclusions. Gardez en tête que les délais de traitement et de réponse de cet organisme sont externes à nos services et que nous n'avons pas d'actions possibles pour accélérer le process de leur côté. Il est important de noter que cette procédure peut être relativement longue, ce qui pourrait immobiliser votre véhicule pendant une certaine période. D'autre part, vous êtes en droit de solliciter une expertise automobile dans plusieurs situations, comme pour obtenir un avis avant l'achat d'un véhicule, pour démontrer l'existence d'un vice caché après l'achat, ou pour contester une facture ou une prestation de votre garagiste.
