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Avis Opteven du plus récent au plus ancien

Regrette cette assurance et leurs collaborateurs garage

J'ai acheté une voiture dans un garage qui assure toutes ces voitures dans cette assurance
Même pas 100 kilomètres et à peine 5 jours mon turbocompresseur me lâche en allant voir le garage ou j'ai acheté le véhicule pour qu'il jette un coup d'œil sur un autre problème
Le garage me change le turbocompresseur en me fessant payer une facture de environ 1500 euros
Le garage me dit qu'il faut envoyer la facture et que je serais remboursé (oui le turbocompresseur est bien dans la garantie)
Cependant malgré deux relances et les explications l'assurance ne veut rien savoir car le garage n'a pas fait soi disant une demande préalable
Heu je viens d'acheter le véhicule j'étais pas au courant de cette procédure et le garage qui m'a vendu la voiture aurait dû être au courant de cette procédure car il assure toutes ces voitures chez vous
Donc l'assurance veut rien savoir et le garagiste me dit que c'est pas lui faut voir avec l'assurance
Bravo 1500 euros peut être à ma charge
Maintenant à moi de faire les démarches avec ma protection juridique pour essayer d'obtenir gain de cause
Bravo l'assurance professionnel dans la logique j'aurais dû être remboursé comme le stipule mon assurance est c'était à vous de réclamer l'argent que j'ai donné au garage car normalement vos commerciaux explique les procédures de vos garanties au garage,donc à vous de détecter ces garages qui ne respecte pas vos règles et font comme bien leur semble
Maintenant c'est à moi de faire les démarches bravo les professionnels
À mon avis j'ai payé cash une assurance sur 1 an qui trouvera toujours un petit truc pour ne rien prendre en charge
Encore une assurance qui va s'en mettre plein les poches sur la population

Par JONATHAN il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/12/2024

Bonjour,

La procédure de prise en charge est expliquée dans les conditions générales de vente que vous avez reçu à la souscription de votre contrat.

Sans demande avant réalisation des travaux, nous ne sommes pas tenus de prendre en charge votre réparation.

Nous allons tout de même faire remonter l'information auprès du commercial qui gère ce garage afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.

Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.

Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois

Extrêmement déçu. Ils font tout pour ne pas vous indemniser. ...

Extrêmement déçu. Ils font tout pour ne pas vous indemniser. Il ne respecte pas les conditions générales et ne répondent pas lorsqu'on les saisi .

Par Georgelin il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/12/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients, et ne pouvons, de fait, pas apporter de réponse précise à votre avis. Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de votre souscription.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service relation client par email à l'adresse relationclient@opteven.com, en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation, et votre n° de contrat.
Nos équipes pourront ainsi échanger avec vous dans les meilleurs délais.

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois

A propos de cette page avis Opteven

Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.

Présentation de la société Opteven

Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.

Histoire de l'entreprise

Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.

Engagements d'Opteven envers ses cli

assurance a fuir absolument trouve toujours une chose ...

assurance a fuir absolument trouve toujours une chose pour ne pas faire la reparation

Par Didier il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/12/2024
je vois que vous n etre pas trop pressé de repondre
Par Didier il y a 4 mois
je n ai toujours pas eu votre reponse
Par Didier il y a 4 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.

La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).

Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.

Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 4 mois

Très insatisfait de leur service à éviter !

Bonjour, très insatisfait de leur service, contrat sur 2ans à 36€/mois pour notre BMW x1 soit disant la première révision est rembourser à hauteur de 120€ ça fait 3 mois que nous attendons le remboursement ! Je relance par téléphone, par mail on me dit oui oui ça va être traité et toujours rien !
De plus nous avons une panne sur notre véhicule, pompe à gasoil qui est bien pris à 100% dans les petites lignes de notre contrat, devis de 1087€ chez BMW, opteven nous informe qu'il prenne en charge à peine 350€ soit disant 40% de vétusté sur la pièce ! Du grand n'importe quoi, difficile de les avoir au téléphone, évidement le peu que je les ai eu au téléphone, difficile à comprendre fort accent étranger ... Bref je ne conseil pas du tout cette garantie !

Par Guillaume il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/07/2024

Bonjour, 


Nous donnons suite à vos e-mails. 


Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses par rapport au délai de traitement de votre demande de remboursement des 120.00€TTC pour la révision de votre véhicule. 

Aussi, nous vous confirmons notre accord pour le remboursement, sa confirmation vous a été adressé dans notre e-mail précédent. 


Quant à votre dossier 2024800680 pour la panne de la pompe à carburant, nous vous informons que notre rôle au titre de votre garantie MyEcoGarantie Médium + est de nous positionner quant à la prise en charge des frais de la réparation à réaliser sur le véhicule, en fonction du diagnostic effectué par le professionnel automobile et des éléments techniques transmis par ce même professionnel.

En tant que gestionnaire, nous sommes tenus à appliquer strictement les termes du contrat. 


Par conséquent, conformément à l’article 8.2.1 des conditions générales de vente ci-joint, le montant des réparations est estimé au regard de vos conditions générales de vente. 


Par ailleurs, selon l’article 8.2.3, une franchise de 150 € TTC par Panne est appliquée sur le montant de prise en charge des réparations et reste à la charge de l’Assuré.


Pour rappel, vous avez souscrit un contrat avec vétusté et avec franchise ce qui explique la prise l’abattement de 40% sur le prix des pièces de rechange. 


Nous espérons que ces informations vous éclairent dans la compréhension de la décision portée sur votre dossier. 


Notre service relation client reste à votre écoute par e-mail et nous vous souhaitons bonne continuation ! 

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Très satisfait

Très satisfait

Par Haley K. il y a 8 mois

Bonjour, 

Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com 

Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Très bonne je consei

Très bonne je conseille opteven

Par Germaine K. il y a 8 mois

Bonjour, Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour ! En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

J_x0092_utilise les servic

J_x0092_utilise les services depuis 4 ans et je n_x0092_ai qu_x0092_à m_x0092_en féliciter.

Par yvesparmentier il y a 8 mois

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles ! Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction. Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Service parfait

Service parfait

Par Karolann V. il y a 8 mois

Bonjour, Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Me dire que c'était

Me dire que c'était trop tôt pour changer les piles de carte alors que la voiture indiquait peu de temps avant pile faible... Le balais avant d'essuie glasse étant sur une durée et pas sur le nombre de kilomètres et qu'on me dise que j'ai pas fait assez de kilomètres pour remplacer les balais avant

Par Rodrick P. il y a 8 mois

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Les piles n'étant pas incluses dans votre contrat, nous n'avons donc pas pu accepter cette prise en charge. En ce qui concerne vos essuies-glaces, qui sont considérés comme des pièces d'usure, nous sommes obligés de nous baser sur les recommandations constructeur. Si vous souhaitez échanger sur ce point ou sur votre contrat, vous pouvez nous envoyer un mail à relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite. 

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Pour une première fo

Pour une première fois rien a dire. Je verrai par la suite

Par Hillary M. il y a 8 mois

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles ! 

Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction. Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. 

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

La prise en charge a

La prise en charge a été rapide très bien ????

Par Nathen C. il y a 8 mois

Bonjour, Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour ! En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Je suis satisfait.

Je suis satisfait.

Par Royce H. il y a 8 mois

Bonjour, Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Au départ j étais sc

Au départ j étais sceptique avec ce contrat quand on me l a présenté mais après ma deuxième révision les prestations les prestations fournis par le concessionnaire m ont fait changé d_x0092_avis et je suis plus que satisfait

Par Kacie B. il y a 8 mois

Bonjour, Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule. Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Remplacement des ess

Remplacement des essuie glaces uniquement au bout de 2 ans ,me paraît trop long

Par Monte C. il y a 8 mois

Bonjour, 

Effectivement, conformément à votre contrat, le remplacement des essuie-glaces est prévu tous les 24 mois. Si vous souhaitez échanger ou faire évoluer votre contrat, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com, accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. 

Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Parfais

Parfais

Par Lindsey C. il y a 8 mois

Bonjour, Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour ! En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Réactifs , et profes

Réactifs , et professionnel

Par Daija S. il y a 8 mois

Bonjour, Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour ! En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
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C est mon deuxième c

C est mon deuxième contrat, je suis satisfait. Mon garage s occupe de tout.

Par Margarete W. il y a 8 mois

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles ! Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction. Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Pas de problème, peu

Pas de problème, peut être un brin longuet pour l'ok de la prise en charge

Par Zoila H. il y a 9 mois

Bonjour, merci de votre retour, nous le faisons remonter dans le service concerné. 

Très bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Très satisfait , ser

Très satisfait , service rapide et efficace.

Par Clotilde L. il y a 9 mois

Bonjour, Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour ! En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ

Très bien.seul bemol

Très bien.seul bemole.aucun document de ce qui a été fait par le garagiste.Apres faire confiance.

Par Aron W. il y a 9 mois

Bonjour, merci de votre retour. 

Si vous souhaitez avoir une facture et un compte rendu des travaux, nous vous proposons de vous rapprocher de votre garagiste. Etant donné qu'il réalise les travaux sur votre véhicule, il est le seul à pouvoir vous fournir ces éléments. 

Très bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois

Questions fréquentes

J'aimerai avoir le detail de mon contrat ainsi que les pieces et operations couvertes sur mon vehicule. Comment faire ?

Comment trouver le numero ou la reference de mon contrat ?

Je n'ai pas reçu ma carte de garantie à donner à mon garagiste, comment faire prendre en charge mes reparations sans cette carte ?

J'ai un contrat d'entretien ou de garantie panne mecanique. Comment le faire fonctionner et a qui m'adresser ?

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