Accueil déplorable de la part de la Directrice

Très déçue par l'accueil déplorable que nous avons reçu de la part de la directrice du magasin lorsque mon mari et moi nous y sommes rendus le 13 juillet afin de récupérer mes lunettes commandées une semaine plus tôt. Son attitude désagréable nous a fait nous sentir très mal à l'aise. Nous avons été mal reçus et expédiés alors que, lors de notre passage, le magasin était vide, nous étions les seuls clients présents. Mes lunettes m'ont été livrées sans aucun réglage, à ce jour, je ne peux pas les porter, elles glissent sans arrêt jusqu'à tomber lors je me penche. De plus, j'ai demandé à deux reprises la validation de ma commande de lentilles; devant mon insistance, puisque la réponse n'était pas claire, je me suis vu répondre sèchement que le nécessaire avait été fait. Résultat : 10 jours après lorsque j'appelle pour relancer, m'inquiétant de ne toujours pas avoir reçu mes lentilles dont j'ai besoin, aucune commande n'a été réalisée ! L'attitude de la directrice a notre égard n'a pas du tout été professionnelle, le ton employé était froid et expéditif et à la limite de l'arrogance. Heureusement, l'accueil d'Inès (si je ne me trompe pas) a été parfait lors de notre première venue afin de passer commande de mes lunettes, elle remonte largement le niveau de l'accueil !

Bonjour, 

nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Cela ne correspond en rien à nos standards en matière de relation clients. L'accueil et la satisfaction client sont pour nous une priorité. Sachez que ceci n'est pas dans nos habitudes, et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Cordialement, 

L'équipe Optical Center.

Par Optical Center TIGNIEU-JAMEYZIEU il y a 1 an

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