Je possède une 3008 HDI Allure et je voulais mettre à jour la cartographie GPS.
Via la procédure MAC décrite par Peugeot, la mise à jour n'aboutit à RIEN, sauf à me laisser idiotement pendant des heures devant mon écran à espérer que la mise à jour se charge ! Tout cela parce que la procédure décrite par Peugeot est totalement erronée, mal expliquée et donc inopérante. Le personnel de SAV Peugeot contacté est doute de bonne volonté, mais n'a pas été formé pour me guider correctement. Pire, pour s'en tirer, on invente des explications du style : "il y a beaucoup de mises à jour donc le pc doit travailler longtemps" ou "avez-vous bien droit à une mise à jour ?" ...etc ... tout cela après avoir donné de très nombreuse fois le numéro de châssis de mon véhicule et d'autres renseignements ... Je n'en veut pas à ce personnel mais à Peugeot qui devrait le former correctement pour guider les clients. Bref, ... mon petit-fils de 14 ans m'a suggéré d'utiliser un PC au lieu de mon Mac et là ... miracle, la mise à jour s'est chargée en environ 45 minutes. Heureusement mon voisin a pu me prêter le PC nécessaire ! Donc, finalement, ce n'était si compliqué et avec la bonne clé, on ouvre toute les serrures. C'est ce que j'attendais du SAV Peugeot. NB : j'en suis à ma 9ème Peugeot !
Par Michel M
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
STELLANTIS&YOU TOULOUSE PAS SERIEUX, j'ai acheté une 208 blue hdi de 2021,livré avec des essuie-glaces non correspondant au véhicule qui montaient l'un sur l'autre avec un bruit infernal(trop grand)je leurs signale et on me demande la facture 33,25 euros je leur envoi mais apparemment la direction ne veut pas donner suite.
pour la préparation du véhicule on m'a pris 498 euros et ils sont à 33,25 euros près , une honte ce garage même pas capable d'assumer leurs erreurs.
Par Afonso Laurent
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
Zéro zéro mauvaise foi peugeot n'assume pas son défaut de conception de courroie sur 2008 résultat 4000 euros de réparations et bien évidemment ça n'est pas leur faute et aucune indemnisation je n'ai jamais vu une courroie aussi délitée sur une voiture de 3 ans et pourtant je change régulièrement de voiture puisque c'est mon outil de travail !!à fuir je nacheterai plus peugeot et je ne manquerai pas de leur faire de la pub dans ma clientèle
Leur réponse pitoyable à ma lettre de mécontentement dit on a relu votre dossier mais on change pas de position peugeot a bien relu puisqu' il m'écrive sous le nom de monsieur alors que je suis madame voilà la preuve de leur je m'en foutisme face aux réclamations et de leur mensonge
Date d'expérience le 07/03/2023
C'est vraiment dommage qu'on est obligé d'attribuer une étoile quand-même, car je trouve que c'est trop déjà. Je possède une peugeot 508 sw de 2019 2.0 hdi 163ch. Il y a 3 semaines, témoin moteur, adblue et service qui s'allument. Rdv chez peugeot et après diagnostic, il faut changer le FAP.
J'insiste que la voiture à que 60000km et que tous les jour je fait autoroute, donc pas normal un FAP complètement colmater, je dit aussi qu'il doit avoir un problème quelque part pour que le filtre soit comme ça.
Peugeot prends 50% du prix de la réparation, que selon moi ils devraient prendre la totalité. FAP changé et après avoir récupérer la voiture, 5 min d'autoroute et voilà, de nouveaux les trois témoins allumés. Nouveau diagnostic de peugeot, problème avec la pompe adblue.
Vraiment honteux car le problème de la pompe c'est la cause et le FAP la conséquence. Après avoir demander que peugeot prennent en charge cette réparation, ils ne veulent plus rien savoir et tout est à ma charge.
Service client médiocre et pas de respect pour les clients.
Une marque à éviter vraiment
Date d'expérience le 03/03/2023
Véhicule Peugeot 308 sw, sous garantie cirano.
Je me rends dans un garage Peugeot pour un problème de boîte de vitesse (plus de 1er, de 5eme, de 6eme et de marche arrière), le véhicule part une journée en diagnostic, et on me réponds : " notre équipe de mécanicien ne s'est pas démonter votre boîte de vitesse, il risquerait de ne pas savoir la remontée " ...
Après 1mois d'attente dans un autre garage, le responsable mécanicien (aussi mécanicien que moi je suis président de la République) me dit que je peux utiliser ma voiture et qu'à un certain régime je peux passer la vitesse sans embrayer, il n'y a donc pas de problème. (Foutage de gueule ??)
Et là maintenant, après plus de 3 semaines au garage je dois aller rechercher mon véhicule toujours pas réparé soi-disant, c'est l'assurance qui prend du temps ...
Brefff service client à fuir véhicule pas du tout fiable, malgré une belle finition
Par GUILLAUME FONTENIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/02/2023
Attention aux vendeurs, parti pour un loa le vendeur nous explique le loa pas de souci .Donc ont fait confiance et ont signe le contrat. 4ans plus tard voulant changer d auto ben négatif.Erreur du vendeur loa en fait été un lld donc 5ans
Date d'expérience le 01/02/2023
Attention aux vendeurs, parti pour un loa le vendeur nous explique le loa pas de souci .Donc ont fait confiance et ont signe le contrat. 4ans plus tard voulant changer d auto ben négatif.Erreur du vendeur loa en fait été un lld donc 5ans
Date d'expérience le 01/02/2023
Peugeot 5008 diesel full option.
Après 3 ans du service Peugeot connected, je renouvelle l'abonnement de 99€ pour un an en novembre 2022.
A ce jour, 27-01-2023 service toujours en cours d'activation sur mon compte Peugeot.
1ère cause détectée, il faut faire la mise à jours de l'écran tactile et le GPS.
Après avoir suivi la procédure fournie par Le service Client Peugeot mise à jours impossible, défaut Hardware.
La voiture est déposée pendant une semaine au garage pour effectuer les mises à jour.
Toujours pas d'activation du service Peugeot "connected".
Je contacte le garage, la réponse " Nous on ne s'occupe pas de ça".
J'informe le service client, après des appels téléphoniques et des mails, voici la dernière demande de renseigenements :
Pour me permettre de vous répondre au mieux, veuillez remplir le formulaire d’au-dessous :
1. Votre nom et prénom :
2. Votre E-Mail :
3. N° de téléphone :
4. Numéro de châssis affecté :
5. Service impacté :
6. Les vérifications et actions réalisées:
7.Description de l’incident :
OBLIGATOIRE : Ajouter des copies d’écran du problème : Screenshot de l’onglet conduite avec le filtre sur « depuis le début » OBLIGATOIRE
1. Description technique du problème :
2. Indiquer la date et heure précise du problème:
3. Indiquer le message d’erreur :
4. Fréquence du problème :
1.Ex : cela fonctionné auparavant, cela n'a jamais fonctionné
2.Ex: parfois / souvent / systématique
8. Mobile
Marque/modèle (ex : Samsung A10) :
Version du système (ex : ANDROID 7.0, IOS 11) :
Version de l’APPs’ (ex: 1.23.1):
9. Ajouter les LOGS ( ( Ecran d'accueil de votre application-> Contact & Assistance -> Contacter Peugeot-> Nous écrire-au sujet : A l’attention d’Elena --à Commentaire : 03345367)
Cochez les deux cas et puis cliquez sur Envoyer
10. Votre autorisation de réinitialisation mot de passe :
Renseignements bien connu du service client.
Vu le temps passé avec un service client incompétent, ils ont gagné, j'abandonne la réactivation sur service Pijo "connected".
J'espère récupérer mes 99 €.
Bonne chance au propriétaire Peugeot, moi c'était la première et dernière.
Je suis retourné chez Volvo et je peux vous certifier que chez Volvo le service client est compétent.
Par Franck Zimmer
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/01/2023
1 étoile car nous ne pouvons pas en mettre 0.
Achat d'une e-208 neuve en 2020, ensemble des visites réalisées dans le réseau Peugeot (dernière en date fin Octobre 2022), sans aucun soucis remonté. Notre voiture roule chaque jour et dort dans un garage. Le 01/01/2023, impossible de la démarrer. Après contact de Peugeot assistance, cette dernière est remorquée dans un garage à plus de 20km de chez nous (Vaulx en Velin). Voiture remorquée le 02/01/22 dans ce garage (sans accord de notre part par Peugeot assistance). Apres 5 appels sans réponse auprès du garage, nous nous déplaçons. A l’accueil 3 personnes (en train de se raconter leurs vacances et de piailler), qui daignent enfin se retourner pour nous demander en quoi ils peuvent nous aider au bout de 5min (nous comprenons alors pquoi nous n’avons pas eu de retour à nos appels). Le véhicule avait été posé, sa s qu’ils n’aient pris connaissance de la problématique de la voiture. Rapidement il nous est demandé de régler 150€ pour un diagnostic (fin de garantie de la 2-208 en Novembre 2022 et à jour dans tous les contrôles…) et sans aucune visibilité sur la date de réalisation du diag. Une esclandre au garage. Pris en otage, nous finissons par signer le bon. Se passe exactement 10 jours sans aucune nouvelle du véhicule.
Nous finissons par récupérer le vehicule le 16/01 soit 15j après son dépôt, pour un diag et un changement de batterie.
Après plusieurs appels auprès de Peugeot assistance, il nous avait été assuré qu’un prêt de véhicule était garanti, ce que s’est refusé le garage, nous engendrant de plus des difficultés quotidiennes pour gérer notre logistique de jeunes parents qui bossent. Ce garage est un scandale et vive la maintenance de la e-208, première voiture électrique française !!!
Bilan : 150€ de diagnostic et 280€ de changement de batterie. UNE HONTE pour un vehicule de 2 ans et pour ce garage. Il est inadmissible qu'une batterie de véhicule neuf ne dure que 2 ans. Cela ne s'est jamais vu avant et le service client de Peugeot a osé hausser le ton lorsque nous leur avons signalé lors de l'enquête client, à laquelle nous avons fini par raccrocher (il est unique de se faire engueler par un service client, en ayant des véhicules defaillants et aucune excuse pour ce traitement par le réseau Peugeot).
Une HONTE de A à Z. Jamais nous ne rachèterons un vehicule Peugeot. Un réseau Peugeot scandaleux où personne n'est responsable de rien et qui se donne des airs de haut de gamme sans en avoir les moyens ni l'ambition. Heureuseument que notre 2nd véhicule (Volvo) est lui fiable et avec un super service client à la moindre visite de contrôle.
Une réclamation est en cours pour la prise en charge d'une partie de ces frais, ainsi que les excuses qui doivent s'en suivre.
Par Amélie S.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/01/2023
Service après-vente Peugeot suite à une grosse panne de boîte de vitesse automatique sur un Peugeot traveller pour un coup de 10000 € Peugeot n'est pas capable d'avoir des pièces en France il existe des pièces à l'étranger en Allemagne et ils ne sont même pas capable de les rapatrier pour dépanner un client étant professionnel de la route(taxi) les services concernés se renvoie la balle et personne ne veut commander la pièce qui se trouve à l'étranger pendant ce temps-là ils mettent en péril une société qui a toujours fait ses entretiens chez Peugeot même le service clientèle quand on les appelle ils sont incapables de faire avancer le dossier vraiment déplorable pour une marque française, un véhicule toujours entretenu chez Peugeot ils prennent les clients en otage ils ne font rien pour avancer dans le dossier merci Peugeot pour votre incapacité
Par Manuel esteves taxi
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/01/2023
Suite à l'achat d'une peugeot E-208 GT on me demande 46,80€ pour la notice d'utilisation version papier sinon il faut la télécharger et l'imprimer soi-même . Une honte au vu du prix de la voiture !
Par BUREL Christian
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Une honte cette marque! Véhicule 3008 acheter neuf il y a 5 ans. Je découvre aujourd'hui sur je n'ai pas le même dimension de disques de frein a l'arrière ! Oui, Oui, c'est vrai!
ET le con cessionnaire ou j'ai acheter le véhicule ne veut rien savoir le voiture a 32000kms!! Une honte! !
Par Franck Bochet
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/01/2023
PSA est à fuire !! Nous sommes tombés en panne sur l’autoroute et du début à la fin ( 10 jours) c’est nous qui les avons assistés dans leur démarche. Ils n’étaient jamais d’accord les uns avec les autres et nous envoyés plusieurs réponses différentes et contradictoires.
Ils négligent les clients au profit de l’argent et c’était à nous d’avancer tous les frais qui s’élève à plus de 1000€ ( ils nous rembourseraient après )
Malgré l’historique des conversations , ils niaient certains appels que nous avions alors passés .
Le jour même de la panne, un opérateur m’a dit alors que j’avais jusqu’à 18h pour me débrouiller et trouver une voiture de remplacement ( alors qu il était 16h48 et que nous avons 5 enfants en bas âges ) .
Nous avons pris l’extension de garantie pour 4 ans supplémentaire a 4000€, tout cela pour nous assistions ces assistes . Attention relisez votre contrat pour connaître vos droits ! Nous l’avions sur nous et il nous a aidé à négocier nos droits légitimes . Quelle blague !
Bref nous avons passé heureusement 2 semaines de vacances supplémentaires en attendant la réparation de la voiture .
Date d'expérience le 19/12/2022
Ça ne fait même pas 2 ans que nous avons notre 3008 peugeot : alternateur et démarreur à changer. Normalement c'est entre 100 000 et 150 000 kms. Nous sommes à 84 000 kms. Ça va être quoi après qui va dysfonctionner ?
Une somme assez importante.
L'enseigne Peugeot ne veule rien savoir.
Date d'expérience le 10/12/2022
Bonsoir,
Je n'ai jamais reçu ce genre d'échange. Je contact Peugeot gueudet la veille pour les prévenir de l'intervention. La personne me dit de venir physiquement avec la voiture.
J'arrive avec la voiture et la personne de chez Peugeot, Kévin me dit que je n'ai pas compris.
J'ai fait 500 kilomètres car la voiture a été acheté à 2 km de villeparisis pour être littéralement mis à la porte de chez Peugeot Gueudet.
L'intervention consistait à une commande de clé de voiture.
Personne de l'atelier n'a pris 10 minutes pour venir regarder la voiture.
La voiture était sur une dépanneuse et personne n'a prêté attention.
Kévin, d'un air hautain, d'une arrogance m'a poussé à la porte. J'attendais qu'il termine de lire un document. Sans me demander de patienter, aucune politesse.
Pour me dire de partir et revenir dans 15 jours. Oui, chez Peugeot, pour une commande de clé il faut attendre 15 jours. Mais avant il faut payer 388€.
388€ pour une clé, alors que chez les BMW, Mercedes-Benz, il faut attendre 5 jours maximum pour 250€.
Peugeot, ajoute à la clé, un passage sur valise et un passage sous licence......heureusement ils ne font pas payer la mise en attente.....(un jour sûrement)
Suite au refus de Kévin, j'ai été contraint de trouver une solution et j'ai contacté le service assistance qui était Top (merci à eux)
L'assistance m'a envoyé une dépanneuse (un dépanneur parfait, professionnel et Avenant, merci Thomas) qui a dirigé ma voiture à Montevrain (même groupe que Peugeot Gueudet Villeparisis, trop fort)
Mais le Peugeot de Montevrain était plus professionnel et à l'écoute. J'ai été accueilli avec le sourire et avec professionnalisme (merci à eux)
J'ai payé (pas le choix) 388€ et ma clé doit arriver sous 10 jours.
J'ai été déçu par Peugeot Villeparisis (Kevin)
J'ai été satisfait de la prise en charge par l'assistance, par le professionnalisme de Thomas, le dépanneur de Peugeot Montevrain.
J'espère ne plus tomber en difficulté sur Villeparisis.
Par contre, je n'ai pas eu de réduction ou d'offre concernant ma voiture 308 de 2020 avec 24000km.
C'est dommage car Peugeot France m'a dit que c'était au bon vouloir du garage......
La magie du monde Peugeot........
Date d'expérience le 07/12/2022
Très déçu du service après vente . Je laisse des messages au vendeur mais ne répond jamais au message depuis le début . Problème que j’ai rencontré au niveau de l’achat de la voiture d’occasion ( . Marque sur la portière qui n’avait pas lors de la visite et une brûlure de cigarette que je n’ai pas vu car il avait pas les clefs de la voiture pour me la montrer
La prochaine voiture j’irai chez la concurrence car chez Renault j’avais été très bien reçu . Je laisse des messages qui restent sans réponse .
Date d'expérience le 08/11/2022
Le non-professionnalisme et la mauvaise foi !!!
J’ai acheté un véhicule d’occasion Peugeot Clara La Rochelle début août 2022 et au mois de novembre toujours pas de carte grise !!
Incroyable et illégal !!
Après une multitude d’appels, on réalise qu’en plus de ne pas être considéré, notre véhicule est une ancienne auto école. Bravo!! Deuxième infraction ! Escroquerie qui se semble pas inquiété le directeur. Celui-ci après deux mois de silence (avec l’impossibilité de circuler avec mon véhicule) me propose de rendre le véhicule et me propose de racheter un véhicule plus cher avec plus de kilomètres… extraordinaire !!
Aucun geste commercial, aucunes excuses .
Honte à vous garage de pacotille !!
Un directeur menteur et irrespectueux envers ses clients !!
Service client Peugeot France inefficace…
On aurait acheté la voiture dans la rue, ce se serait mieux passé…
🤮🤮🤮🤮
Par Nicolas Lopez
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
client depuis 1978 7500 euro de reparation sur 3008 hdi 133000 km tous les services faits dans le reseau peugeot.2200 euros pour un claquement (echange poussoirs basculeurs courroie distri ppe eau resau peugeot).bruit toujours present.finalement demontage moteur dans un petit garage:verdict bagues pied de bielles usees.5300 euros de reparation.apres envoi de tous les documents peugeot m avait promis un dedomagement mais depuis juin 2022 plus de novelles.ils ne repondent plus aux mails.indigne d un construteur comme peugeot et son directeur qui gagne 19 millions d euros par an.je n acheterais plus jamais chez eux et je deconseillerais atoute personnes de le faire.
Par GILLES BLASER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
De gros arnaqueur, ils te facturent avec 50% de marge , ne veulent pas démonter le moteur mais te propose un échange standard sans savoir la panne exacte
Ce n'est pas des mécaniciens mais seulement des vendeurs qui se moquent des clients
Date d'expérience le 16/10/2022
Suite à une perte d’accélération je vais chez mon garagiste PointS. Il me dit que c’est l’electrovanne du turbo. Étrangement cette même panne avait été réparé deux ans plus tôt chez Peugeot MONTEVRAIN (77). Mon garagiste me conseille alors de retourner chez Peugeot et d’essayer de faire marcher une garantie ou d’avoir un geste commercial car il est anormal que cette pièce doive être à nouveau changé en si peu de temps.
Peugeot me dit qu’ils doivent vérifier qu’il s’agit bien de la même panne et me factureront 158€ pour le diagnostic (somme qui ne sera pas à payer si je fais les réparations). Aujourd’hui ils me confirment que c’est bien la même panne mais pour qu’ils puissent demander une ristourne il me faut fournir toutes les factures d’entretien depuis que j’ai la voiture (10 ans), choses qu’ils s’étaient bien gardées de me dire lorsque que je leur ai confié la voiture, en me laissant entendre qu'ils demanderaient et compte tenu qu'il s'agit de la meme panne, il y a de fortes chances que ca passe..
Résultat, si je fais les réparations une nouvelle fois , c’est 195€. Et si je ne les fais pas 158€.
Voilà, les voyous de chez Peugeot ont à nouveau frappé. Ont ils vraiment réparé la première fois, je me pose la question.
Un garage à éviter.
Date d'expérience le 03/10/2022
