Nous avons commandé la 308 mi mars 2022. Initialement on nous a annoncé une livraison en juin. La livraison ne se s'est pas faite on a annoncé une autre date qui n'a pas été honorée. Aujourd'hui nous sommes à notre troisième date. Nous avons demandé un geste commercial à la hauteur de notre préjudice. Nous avons appelé notre concession qui nous a dit d'appeler le service client. Mon mari tombe sur des personnes differentes qui vous disent des informations differentes à chaque fois et qui vous renvoie à la concession sans solution.
Cher service client: nous ne sommes pas des balles de pingpong que nous baladons d'un service à un autre. Soyez humain, nous n'avons jamais eu d'excuse de votre part pour ces délais de livraison. Et aucun geste commercial. Si nous ne vous relançons pas il y a aucune communication entre vous.
Apprenez à gérer des conflits au lieu d'agacer encore plus les clients.
C'est scandaleux venant d'un grand groupe. Vous arrivez à nous faire dégouté de la marque. Nous sommes à deux doigts d'annuler la commande.
Le pire c'est qu'il y a pleins d'avis négatifs aucune prise en compte de Peugeot. Ce n'est pas de cette manière que vous allez avancer.
Date d'expérience le 21/09/2022
Service client lamentable.
Peugeot Cluses 74300 incompétent à part pour vendre des prestations qu'il sont pas capable d'honorer.
Par Joel Mouille
il y a 3 ans
. J'ai eu un problème sur ma 5008 ( le réservoir d'adblue à remplacer ] à 52000km. S normal . C un problème récurent chez Peugeot et il connaissent le problème mais ça leur pose pas de problème. Peugeot en a rien à faire. Vous payez et taisez vous. La facture se monte à 1300 euros avec réduction de 400 euros consentie par Peugeot. J'ai demandé une prise en charge de 100%. Mais refut de la marque. Donc comme je ne suis pas un bon client avec 13 véhicules acheté depuis 1999 je vais changer de crémerie.
Date d'expérience le 19/09/2022
Nº 1030
Le "lion" et le "moucheron"
Lorsque Peugeot décide, fort de son expérience
De lancer un moteur 3 cylindres à essence,
Il est bien convaincu que l'EB2DT,
(C'est le nom du moteur), va vraiment "tout casser".
Et c'est d'ailleurs le cas..... les moteurs ont cassé !
La grande marque au lion, se trouvant en émoi
Décide donc de rapp'ler, pour changer les courroies,
Chacun des véhicules espérant ardemment
Que cela évit'ra un trop plein d'embet'ments !
L'histoire pourrait bien sûr, et je l'aurais souhaité,
S'arrêter à ce stade, mais me voilà planté !
Ma 3008, n'est plus, son moteur a laissé
Filer son âme au diable... car l'EB2DT
Même courroie changée continue de casser.
Un moteur cassé, tout ça n'est pas si grave,
J'allais avec Peugeot trouver la paix des braves.
J'ai écrit 4 fois expliquant le problème,
Demandant simplement, sans aucun anathème,
Qu'on trouve solution puisque d'toute évidence
Ma voiture a connu, comme tant d'autres en France,
Les suites du même problème et ce moteur cassé
N'est que la conséquence d'une étude mal menée.
Le lion plutôt que de chercher également
Le voies d'un compromis se contente, pour l'moment,
De me dire que c'est l'huile que j'ai utilisée
Qui est cause de ma panne et qu'il n'faut pas compter
Sur une quelconque action ; responsable de rien,
Le lion ferme les yeux et n'ouvre pas la main.
Le "roi", pas responsable fait le choix d'ergoter
Trouver des faux fuyants et bien s'exonérer
De ce qui, quoiqu'il fasse, est bien dans son giron ;
Alors il peur rugir et s'entêter le lion,
Mais d'un art ou d'un autre et sans contrefaçon,
Viendra bien le moment où moi, petit moucheron,
Je trouv'rai les bons mots, j'n'espère pas l' bon procès,
Qui me remettra bien et sans aucun excès
Dans mon droit et rien d'autre, ah si et c'est bien sûr,
Libre de voyager dans ma belle voiture !
La morale de l'histoire est encore à venir,
Et je ne manqu'rai pas de très vite vous l'écrire.
Mais si comme je le crois, "bon Droit a besoin d'aide"
Le lion doit bien entendre que "jamais je ne cède". De
Bloc, le 13/09/2022
Par Marc Bretteil
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/09/2022
Pour moi , Peugot Expert acheté d'occasion dans une concession avec garantie 12 mois : le systeme Stop and Start est totalement hors de controle avec des arrêts moteurs intempestifs dangereux , le GPS donne des itineraires et des vitesses limites FAUX et le SAV veut me faire avaler que c'est NORMAL : il n'y a rien à faire !
Mepris total du client chez ce concessionnaire de Neufchateau !
Par philterr
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/09/2022
très déçue de mon 2008 de 2017, problème sur courroie de distribution
j'ai acheté un véhicule d'occasion de 76000km, personne ne m'a prévenu que je risquais d'avoir la courroie qui s'émiettait, et au bout de 9000km j'ai eu ce problème j'ai manqué de peu de tomber mon moteur....bref 1000€ de réparation pour un problème connu par la Marque
il est évident que si la concession dans laquelle je suis cliente depuis de nombreuses années m'avait prévenu j'aurais amener ma voiture chez eux pour la réparation. Aucun geste commercial évidemment.
c'est une honte..
Date d'expérience le 16/08/2022
J'ai eu exactement le même problème et bien évidement aucune prise en charge peugeot est vraiment de mauvaise foi en plus de cacher un défaut dont peugeot a bien conscience
Quand on voit leur chiffre d'affaires on comprend mieux faire des voitures pourries et ne pas payer les réparations ça aide à gagner des milliards
Pour moi c'est fini peugeot est à fuir
Problèmes mécaniques récurrents sur ma Peugeot 2008 essence pas de soutien de Peugeot ou infimes Marque terminée pour moi et ma famille
Date d'expérience le 12/08/2022
Idem pour moi encore et toujours leur fabuleuse courroie qui s'emiette mais bien évidemment peugeot n'est pas au courant don pourquoi nous indemniser!!une belle bande de menteurs de mauvaise foi
j'ai eu les mêmes problèmes que vous,
la courroie de distribution s'est complément émiettée au bout de 9500km, c'est un problème récurrent et à l'achat personne ne m'a prévenu que si je rencontrais ce soucis il fallait ramener la voiture dans la concession et que les réparations étaient prises en charge. j'ai payé 1000 € et même pas un geste commercial c'est vraiment pas sérieux je déconseille fortement
Par SAINT GERMAIN
il y a 3 ans
Un service client honteux pour une marque comme Peugeot !
3 recommandés depuis décembre 2021, aucune réponse à ce jour...
Un service à dissoudre au plus vite, vous ferez encore plus d'économies en plus des extensions de garantie que vous faites payer au clients pour faire beau et pour lesquels on n'est pas couvert !!!! Pauvre groupe...
Date d'expérience le 02/07/2022
2008 purtech boîte auto moteur cassé à 24000kms à Carcassonne
Habitant en Franche Comte je dois engager des frais de carburant et péage et prendre des jours de congés pour aller rechercher mon véhicule
Environ 400e
Ils ne veulent pas prendre en charge ces frais
Une HONTE
Ils se foute totalement de leurs clients
FUYEZ CETTE MARQUE
Par Julien Rose
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/08/2022
Bon… j’ai acquis ma Peugeot 2008 de 2013 avec 82000km, le 04 mai 2022 au Peugeot de Nancy Laxou. Le 07 juin, en revenant de la pause déjeuner, tous les voyants sont au rouge:
- le volant devient difficilement maniable
- défaut direction assistée => faites réparer le véhicule
- défaut boite de vitesse => faites réparer le véhicule
- défaut système de freinage => arrêtez le véhicule
Et tout ceci juste au bout de 1 mois d’utilisation classique(trajet travail Ivry-sur-Seine/Vélizy)!!!!
J’appelle l’assistance 24/24, un remorqueur vient récupérer la voiture pour l’amener au PSA de Vélizy, qui refuse de prendre en charge la voiture… pourquoi, je ne sais pas! Finalement elle atterrit à Soveda Courtois de Montigny.
Elle y est depuis plus d’un mois, et la root cause du problème n’est toujours pas trouvée!!! 1 mois de diagnostic??? Qui est toujours en cours d’ailleurs… pas de véhicule de prêt, pas de remboursement… JE REGRETTE TELLEMENT cet acquisition!! Et le service client… qui au début a envoyé mon dossier vers DS alors ma voiture est une Peugeot!!!!
Je regrette d’avoir choisi Peugeot, aucun avancement et aucune solution depuis plus d’un mois! C’est inadmissible!!!!
J’aurai aimé que le choix 0 étoile soit possible!
Fuyez!!!!!
Date d'expérience le 07/06/2022
j'ai un 3008 depuis 2 ans, et le réservoir additif FAP a lâché sans prévenir. Défaut du constructeur plus qu'avéré qui concerne énormément de voitures Peugeot. Et quand j'appelle pour une partie de prise en charge du devis, on me dit que ma voiture est trop ancienne. En cherchant, je me rend compte que cela concerne beaucoup de véhicule du groupe PSA et que la pièce en question est en rupture de stock nationale , tellement de véhicules sont concernées. Ce SAV est une grosse BLAGUE.
Date d'expérience le 21/06/2022
Client chez Peugeot Epinal, j'ai pris rdv pour mon véhicule le 1 juin 2022 pour un bruit suspect, on m'a dit que c'était les amortisseurs, qu'une demande seras faite pour la prise en garantie et qu'il nous rappelerait ...Pas de nouvelles, on a rappelé le 10 juin. Le responsable nous a répondu que ça ne rentrait pas dans la garantie, et qu'il fallait ce retourner vers notre vendeur ou commercial pour voir si il ne pouvais pas faire un geste commercial... . Inacceptable que ce ne soit pas pris en garantie. La voiture une 2008 acheter18/11/2021 garantie 12 mois, on a pas fait 10000 km avec. Je vais aller voir le vendeur, sinon nous irons plus loin!!!
Par Xavier K.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2022
Grosse mésaventure avec le garage Brunat d'aubagne Suite au remorquage et à la réparation de mon véhicule effectué avec succès, j'ai récupéré ce dernier avec le siège conducteur endommagé ( brulure de cigarette). Aucun dialogue ( le propriétaire du garage reste injoignable) et refus catégorique du personnel joint à plusieurs reprises d'envisager un accord à l'amiable. Attitude fuyante et malhonnête . J'en suis quitte pour prendre à mes frais la restauration du siège. Suite à une réclamation le service client persiste dans le refus d'un accord sans qu'il n'y ait d'enquête et sur simple avis du personnel du garage. Service client clairement pas à la hauteur d'un réseau de constructeur national. Pour a part premier et dernier achat chez PEUGEOT.
Par Bienaimé JEAN françois
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/05/2022
ATTENTION !!!!!!!
Après une fidélité sans failles à Peugeot pendant 25 ans et une 205 et une 306 qui m'ont donné entière satisfaction par leur fiabilité et leur robustesse cette marque est désormais à fuir absolument !!!
la qualité des pièces est décevante et le SAV peugeot est en dessous de tout !!
joint par téléphone il refuse d'appliquer la loi et l'article 1641 du code civil qui l'oblige à appliquer la garantie légale contre les vices cachés pendant 5 ans !!!
après deux rappels par la marque pour des éléments de sécurité le réservoir d'adblue tombe en panne sur un véhicule de 4 ans et 24000 km !!!!
le constructeur se défausse de sa responsabilité sur le concessionnaire qui n'y est pour rien.
celui ci suivant les directives du constructeur fait un "geste commercial" de 67% sur la pièce et ne prend pas en charge la main d'œuvre. (voir la facture en pièce jointe)
pire !!
le constructeur connait le défaut de cette série de réservoir d'adblue mais n'a pas procédé au rappel des véhicules concernés car "ils ne le font que pour des problèmes de sécurité"
tu m'étonnes !!!
autant une famille qui se tuerait au volant de son véhicule peugeot ça ferait tache, autant si le constructeur qui connait le défaut d'une pièce lambda peut se passer d'un rappel couteux des véhicules concernés pourquoi s'en priver !!
et puis si la pièce lâche avant les 5 ans on joue au pot de terre contre le pot de fer en espérant décourager 98 % des personnes par des procédures longues et couteuses !!
belle notion de la qualité et du SAV PEUGEOT !!!
lundi c'est plainte au niveau de la répression des fraudes et procédure devant le tribunal de proximité ( gratuit et pas besoin d'avocat alors foncez 😉)
Par BOUSSIERE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/05/2022
Je souhaite donner mon avis sur le service commerciale de Peugeot ARPLUS à la Chapelle Saint Aubin (Client depuis 2015)
Suite à l'achat d'un véhicule le service commerciale a vraiment été à mon écoute et répondu à toutes mes questions Merci
Egalement le service atelier, toujours disponible et à l'écoute.
Des secrétaires accueillantes
Sincèrement ne changer rien
Par Loic Lebreton
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2022
Ayant fait les réparations sur le réseau Peugeot pour ma courroie alternateur accessoire pompe eau capteur pmh etc et changer l’alternateur neuf pour 1300€ Je me retrouve 2 ans plus tard et 10000 km avec l’alternateur qui lâche 700€ de réparation plus des frais annexe à cette panne qui monte la dépense a 1500€ Et toujours sur le réseau Peugeot. Le garage ne prend pas en charge la garantie vu qu’il s’agit d’un défaut de pièce donc dépendant de la maison mère. Je contacte la maison mère qui me dit aucune prise en charge sur un défaut de pièce neuve (qui doit tenir 100 000 km soit dit en passant) qui lâche après 10 000 km. Mais on vous fait un avoir de 600€ pour acheter un véhicule neuf. Je n’achèterai ni de véhicule neuf ni de véhicule chez vous tout court de toute ma vie. Grâce à vous j’ai été alléger de 1500€ de frais en revenant de vacances coincer sur une autoroute au milieu de nul part sous la pluie comme un idiot. Si vous pouvez vous ben sortir en perdant des clients grand bien vous fasse ! Moi je prend congé et à jamais !
Date d'expérience le 25/03/2022
Un Sav qui ne prend pas en charge ses clients fidèles....
Mon concessionnaire est ultra réactif et compréhensif dommage qu'il dépendent de gens qui ne savent même pas ce qu est un client ! Mais bon peut-être que Peugeot peut vivre sans client....en tout cas ce sera sans moi dorénavant !
Date d'expérience le 18/02/2022
service client à fuir. impossible d'avoir la navigation connectée alors que j'ai payé 149 euros. pour encaisser, ils sont forts, mais pour activer un service , c'est à une date non definie
Véhicule de direction 208 GTI acheté à la concession Peugeot d' Avignon (84) avec actuellement 37000 kms au compteur. Le volant moteur a déjà dû être changé hors garantie et maintenant panne de la pompe haute pression avec refus de participation sur la facture de 770 euros car la voiture de 2014 à ""plus de 7 ans"" à quelques jours près bien sur. Reponse BATEAU : " Nous faisons suite à votre demande du 27/12/2021 et avons bien considéré la nature de votre sollicitation.Votre véhicule ayant aujourd'hui plus de 7 ans, l'incident évoqué est intervenu après une durée d'utilisation qui nous paraît exclure la mise en cause de sa qualité de fabrication.
En effet, sur tout véhicule, un certain nombre de composants peuvent s'altérer avec le temps et les contraintes liées à l'utilisation. En conséquence, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de geste commercial dans le cadre de cette intervention.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou complément d’information.
Pour info, d'après plusieurs plusieurs forums il s'agit d'une panne récurrente sur ce modèle.
Peugeot France et la concession reconnaissent donc froidement qu'il est NORMAL que leurs véhicules soient en pannes répétées avant 37000 kms.
Marque, concession et modéle à éviter.
Date d'expérience le 29/12/2021
Achat d’un 3008 d’occasion en juillet 2020 au Peugeot Retail à Nanterre
Peu de kilomètres au compteur, enfin c’est ce que ce garage nous a fait croire car 2 semaines après nous rencontrons déjà des problèmes d’ADblue, sécurité enfants….
La réponse faites c’est que c’était une voiture de collaborateur et que le compteur ne pouvait être trafiqué. Bizarrement, lors d’une contre expertise du véhicule les km avant l’achat de la voiture n’étaient plus apparent.
En seulement 6 mois, nous l’avons emmené 5 fois en réparation + révision des 20000km.
Rien à faire, soit il m’ont vraiment vendu un véhicule défectueux et dans ce cas là ce garage ne tiens pas ses engagements d’échange de véhicule au prix d’achat comme dit, soit il est dans l’incapacité de réparer les véhicules et pourtant le véhicule a été sur les 6 mois immobilisé durant 2 mois.
Le geste commercial proposé est une extension de garantie de 2 mois. C’est marrant.
A savoir que ce que le chef d’atelier peut vous dire quand vous faites une révision : « c’est une révision basique nous ne remettons pas les niveaux des liquides ». Bravo au chef d’atelier. Heureusement que l’expert était présent à ce moment là pour une contre expertise et qu’il a pu entendre cela.
Depuis avril, lors de la contre expertise nous avons décidé de ne pas utiliser le véhicule et l’avons repris seulement maintenant.
Et bizarrement les problèmes sont repartis.
Lors de la contre expertise, le garage nous a pris pour des idiots en indiquant qu’il fallait juste lire la notice et remettre de l’ADblue pour ne plus avoir de panne. J’annonce que nous avons essayé et le problème est toujours apparent.
Bref, je vous conseille et d’ailleurs comme pleins d’autres avis de fuir ce garage à tout prix.
nous avons déjà suivi vos judicieux conseils qui était de consulter la notice d’utilisation du constructeur qui indique que lorsque les voyants d’urée s’allument il faut remplir le réservoir d’urée.
nous avons remplis ce réservoir après seulement 1300 kms effectués (contre une préconisation constructeur de 20 000 kms) car les voyants s’allumaient. Nous avons pu remplir seulement 50cl dans ce réservoir (car celle-ci était déjà plein) et que nous avons toujours les voyants allumés.
Vous n’êtes pas sans savoir avec tout les problèmes que nous avons eu sur ce véhicule (et vous avez les rapports d’expertise et vos comptes rendus de réparation en votre possession) que lorsque les voyants s’allument il ne s’agit pas que de ce reporter seulement à la notice du véhicule puisque je le rappelle en l’espace de 6 mois le véhicule a été en réparation plusieurs fois chez vous et qu’entre autre les mêmes voyants étaient pour le coup allumés car réservoir percé, sonde du réservoir défectueuse…
Date d'expérience le 12/11/2021
Fuyez!! J’ai acheté un véhicule neuf il y a un an. Suite à une grossière erreur du commercial KG on m’a encaissé un chèque de caution concernant une prime à la convertion alors que bien sûr j’avais signé une éligibilité au départ. Bien sûr aucune solution à l’amiable possible alors que ce sont eux les fautifs et bien sûr aucun contact avec la direction de la concession. Demander de l’argent 3 mois après la livraison du véhicule j’appel cela du vol . On se demande si ce n’est pas fait exprès . Ce ne sont que des personnes malhonnêtes et incompétentes. FUYEZ
Par Thomas N
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/11/2021
défaut moteur sur ma Peugeot 208 de 2019 plus en garantie depuis 4 mois et 20000km, je suis allée dans un garage Peugeot.
On m annonce qu ils ont fait une mise à jour du calculateur moteur et que ça coûte 91 euros. Donc au bout de 2 ans il faut faire une mise à jour d un logiciel calculateur défaillant et en plus c est payant.
Service après vente déplorable.
Date d'expérience le 21/09/2021
Si vous avez un moteur puretech, vos ennuis ne font que commencer!
Avez vous un moteur puretech? si oui vous êtes mal barré...
