Retard supérieur à trois semaines et toujours rien. De qui se moque t-on?

Ma commande a été passée le 6/06, nous sommes le 4/07 !!! la livraison était prévue le 13/06. On me parle de bug informatique, de 8 jours de retard, puis de quinze jours de retard , pui finalement : " on ne sait pas, les infos nous arrivent au compte goutte" ben voyons.. Alors donc le bug informatique les empêche de nous livrer, mais pas de prendre des nouvelles commandes, de faire de la pub sur leur site pour les soldes, de débiter les clients le jour même de la commande, non, le bug les empêche juste de livrer, de répondre aux mails et de donner des infos fiables aux clients, . J'attends toujours et là au bout d'un mois, il y a bien longtemps que je suis allêe acheter ma laine ailleurs, mais quand vais je pouvoir récupérer mon argent?????