Piscines Desjoyaux

JdD pilot, action collective ?

Bonjour, un message de plus concernant le JD Pilot. 2eme Saison, toujours autant de problème, batterie, WiFi.. bref inutilisable.
Au vu des nombreux messages (et des dates de ceux ci) il semblerait que le problème ne soit pas pris au sérieux par Desjoyeaux. En 2019 pas d'appli ni de soft fiable, inacceptable.

J'en arrive à me poser la question, une action collective n'est t'elle pas possible, j'ai vu passer 2/3 messages de gens qui ont l'air de connaître ce domaine. Cordialement

Date d'expérience le 31/07/2019

MO

moumoune58

il y a 6 ans

Nous sommes partants également pour une action collective

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre message. Pouvez vous nous indiquer votre localisation géographique ? Cordialement. Piscines Desjoyaux

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Je déconseille . On achète des matériaux mais pas le ...

Je déconseille . On achète des matériaux mais pas le suivi qui est délégué à un concessionnaire, plus ou moins efficace. Desjoyaux n'a rien à faire de vos soucis après la vente...

Date d'expérience le 26/07/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Tierry, Nous prenons, connaissance de votre remarque et avons consulté votre dossier mais n'avons pas de requête SAV ouverte. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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SAV inexistant pas professionnel pour un sou ... un ...

SAV inexistant pas professionnel pour un sou ... un an que j'attends un rdv pour remettre en service l'electrolyseur .... Je ne fais que relancer et Rien .... de chez rien .... Le top c'est que dans la nuit de samedi a dimanche la pompe a lâché, elle est complétement dans l'eau donc plus de filtration .... J'ai appelé au moins 20 fois ce matin ... et ça ne décroche pas .... ah si pardon je mens ça a décroché une fois ... mais juste ça ça a décroché et personne ne parle .... Lamentable .... c'est un calvaire ces piscines desjoyaux ....

Date d'expérience le 15/07/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Chtipika, Notre revendeur nous informe qu'il reprendra contact avec vous dès réception du matériel. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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SAV lamentable, la sonde de température située dans ...

SAV lamentable, la sonde de température située dans le bloc de filtration toujours sous garantie, est en panne depuis le 6 Mai 2019 et après plusieurs relance auprès de l'agence locale située à Mably dans la Loire, nous ne sommes toujours pas dépannés à ce jour 13 Juillet 2019. Réponse systématique de l'agence " nous n'avons pas reçu le matériel" On se moque clairement de nous. A savoir que sans sonde de température la pompe de filtration doit être pilotée en manuel.

Date d'expérience le 13/07/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Marc42, Nous prenons connaissance de votre message et n'avons pas de requête à votre nom. Toutefois, vos coordonnées vont être transmises  et vous serez contacté prochainement. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

TO

Tomtom78

il y a 6 ans

c'est une honte pour une marque de PISCINE qui fait de la publicité a la TV . jE SUIS VENU SUR CE SITE AFIN DE ME DECIDER ENTRE CETTE MARQUE ET UNE AUTRE ..... MAIS CA ME DONNE PAS ENVIE DALLER CHEZ EUX EN TOUT CAS

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Cette note est la moyenne entre la qualité du travail ... [Résolu]

Cette note est la moyenne entre la qualité du travail de M FERLAY, qui a été top, professionnel et précis et le SAV.
En effet la piscine a été faite dans les temps et elle est de qualité. Pour l'instant pas de soucis.
Par contre ils avaient oublié d'installer l'alarme. Installé en suite par un collaborateur d'une façon provisoire, il s'est détaché en suite car il n'est jamais venu terminer son travail. Pas possible d'avoir une réponse à mes emails de la part de MIRISPORT BJ.
Confiant de la qualité DESJOAUX j'ai donc acheté en suite une couverture à barre. Plus de 4000 euros…
Au moment de l'installation (deux mois après la commande) ils se sont rendus compte que les fournisseurs s' étaient trompés de coté. Cela le 2 juillet. Depuis aucune nouvelle, aucune possibilité de savoir quand la couverture va arriver, aucune possibilité de parler avec un responsable à ESTRABLIN. J'ai adressé plusieurs emails restés sans réponses. Je crois que c'est mort pour l'été.
Donc en gros
5 étoiles les produits et M FERLAY
0 étoiles le SAV...

Date d'expérience le 11/07/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Piero, Notre revendeur a relancé le fabricant pour votre couverture à barres. Il ne manquera pas de revenir vers vous très rapidement. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

PI

PIERO

il y a 6 ans

en effet je n'ai pas d'autres expériences personnelles, mais j'ai l'impression que une personne sur deux a des soucis avec les constructeurs de piscine. Des malfaçons sont fréquentes. Comme j'ai dit avec DESJOYEUX j'ai eu et j'ai que des problèmes avec le SAV.
D'ailleurs aucune nouvelle encore sur ma couverture à barre...Il faut choisir le moindre des maux..

TO

Tomtom78

il y a 6 ans

Et ben .... je suis venu sur ce site histoire de vérifier les avis de choisir cette marquer de piscine avec un autre piscine ... Vu le service SAV après installation, ca me donne pas trop envie d'aller chez eux .. A qui sa sert de gaspiller des millions en publicité a la tv si c'est pour finir avec des milliers d'avis néfastes ? si un service SAV n'est pas assuré il faut mieux franchement prendre une autre marque de piscine ..

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Je relaie ici un avis laissé ailleurs, mais il me semble ...

Je relaie ici un avis laissé ailleurs, mais il me semble important de partager mon expérience..

En 2015, nous nous lançons dans un projet de Piscine et rencontrons plusieurs professionnels proposant plusieurs techniques (Maçon, Magiline, Coque et même structure bois), notre choix se porte au final sur Desjoyaux, malgré un commercial pas très bon (ça aurait du me mettre la puce à l'oreille), mais parce que :
- deux proches qui avaient une piscine desjoyaux depuis environ dix ans auparavant m'ont dit en être très content.
- l'attrait du faible encombrement du dispositif de filtration (au détriment de son efficacité d'ailleurs de mon point de vue).

4 ans après, j'en suis à plus de 3000€ de frais suite à divers panne, petit retour en arrière...

2015 réalisation de notre piscine avec la concession Desjoyaux d'Angoulême La couronne pour un budget d'environ 18000€ pour une 4x8 ovale classique avec une PAC fournie par Desjoyaux...(c'est un détail important pour la suite).

Petite anecdote pendant le chantier, le terrassier arrache un tuyau d'eau (ce sont des choses qui arrivent), pas de soucis l'assurance de Desjoyaux prends en chargece type de dommages... Il aura fallu un an et demi de relance de ma part et de celle du plombier auprès de la direction de Desjoyaux pour que soit réglée une facture de quelques centaines d'euros...

été 2016, la pompe de filtration tombe en panne, intervention d'un technicien Desjoyaux, bilan : remplacement d'un condensateur, non pris en charge en garantie car "le rôle de la pièce est de gérer les surtensions, c'est normal que ça arrive, surtout en cas d'orage" mais il n'y avait pas eu d'épisode orageux auparavant... Passons...

été 2017, RAS.

été 2018, la pompe à chaleur a rendu l'âme, coup de fil au concessionnaire, intervention d'un technicien qui à lecture du code erreur établit "fuite de gaz, je ne peux pas intervenir". Je rappelle le concessionnaire qui m'annonce que la panne n'est pas prise en garantie, seul l'électronique est couverte par la garantie (de toutes façons caduque au bout de 3 ans), on me communique le numéro d'un spécialiste disposant de l'agrément pour le gaz. J'appelle donc ce dernier qui annonce que vu l'augmentation du prix du gaz il faudra compter au bas mot 1200 à 1500€ pour le diagnostic et la réparation, sans certitude que ça ne se reproduise pas.. Pour une PAC à 2000 ça laisse penseur... Je fais donc intervenir 2 autres entreprises pour bénéficier d'un autre avis, les 2 font le même constat : coût de la réparation élevé du fait du prix du Gaz et au passage un avis très négatif sur la qualité de la PAC livrée avec la piscine, d'où d'ailleurs le risque de retomber en panne rapidement... Au final nous ferons poser en 2019 une PAC Zodiac réputée de meilleure qualité...

été 2019 : quelques semaines après remise en route de la Piscine, de retour d'une semaine de congés nous constatons que notre pompe de filtration ne tourne plus. En ouvrant le compartiment, stupeur, celui-ci est rempli d'eau.

Appel au concessionnaire, qui m'indique que la garniture mécanique est une pièce qui peut s’user et causer une fuite. Il faut donc envoyer la pompe chez un réparateur pour diagnostic / réparation. Mon interlocutrice me propose l'intervention d'un technicien pour récupérer ma pompe avec possibilité de prêt d'une pompe de dépannage le temps que le diagnostic voire la réparation soit faite. Coût prévisionnel de la réparation : 150 à 170€, à quoi il convient d'ajouter le coût de déplacement de 80€ TTC. Sur la base de cette information, sur cette base, je choisis de valider l'intervention.

Deux jours après, un technicien se présente à mon domicile, procède à l'intervention, pas d'informations sur les suites de l'intervention, conformément à ce qui m'a été dit précédemment, je m'attends à avoir des nouvelles de Desjoyaux (ou du sous-traitant qui assure la réparation) pour m'informer de la nature exacte de la panne et me confirmer le coût.

Or, sans avoir eu d'autres nouvelles, je découvre le 26 juin dernier, dans ma boîte aux lettres une facture d'un montant de 730€ TTC pour remplacement standard de la pompe !

J'ai donc rappelé le concessionnaire pour lui faire part mon mécontentement face à la méthode peu déontologique, demande à minima des explications voire un geste commercial. Je demande aussi si la pompe posée en remplacement est neuve et sa durée de garantie, je devrais me contenter d'un vague "oui normalement les pompes qu'on pose sont neuves, la facture fait foi de garantie... Mon interlocutrice n'étant pas au courant, elle me propose d'en informer sa collègue...Dont acte.

Une semaine s'est écoulée, je n'ai aucune nouvelle du concessionnaire, malgré un mail de relance. J'ai écris à Desjoyaux France qui en revanche m'a répondu en 24H en me demandant quelques justificatifs, je n'ai à ce jour pas d'autres nouvelles...

Donc en résumé, si c'était à refaire je choisirai un autre Pisciniste, d'autant que le système de filtration est bien moins efficace que d'autres (sable, billes de verre...) quand il s'agit de rattraper l'eau.

En espérant que cet avis circonstancié sera utile .

Date d'expérience le 02/06/2015

CH

ChrisLeguy

il y a 6 ans

Merci de ce témoignage, on se sent moins seul :-) Je vous rejoins sur la publicité mensongère de la garantie qui est loin de couvrir la faible qualité des accessoires / équipements.

Comme vous, désormais on ne se tourne plus vers Desjoyaux dès qu'on a besoin de conseil et on achète le matériel ailleurs... C'est tout de même regrettable, malheureusement chez Desjoyaux c'est comme chez beaucoup d'autres commerçants peu consciencieux on est client tant qu'on a pas payé.

Pas de soucis côté étanchéité du caisson de notre côté, du moins pour l'instant...

Juste pour information, toujours histoire d'illustrer le sérieux du concessionnaire, je n'ai eu absolument AUCUN retour à ma réclamation, le seul courrier que j'ai reçu du concessionnaire étant une relance pour le paiement de la facture... impensable en 2019...

DA

Damien

il y a 6 ans

Même problème dès qu'il pleut, le comportement de la pompe se rempli d'eau et la réponse que l'on nous donne c'est que c'est soit disant étanche, la pompe d'origine JD était soit disant tropique la preuve que non puisque qu'elle a pris l'eau 2 ans après l'achat et donc plus sous garantie et cela devait nous couter environ 900€ nous avons donc pris une autre pompe chez un concurrent qui est adaptable est bien moins cher aucun soucis sauf à chaque fortes pluies le caisson prend l'eau, nous avons eu le soucis l'année dernière et ce jour pompe et malgré que celle-ci soit vraiment tropique elle ne démarre pas pluie toute la semaine (lundi aucune eau dans le caisson) le caisson rempli et le niveau de la piscine n'a pas bougé donc cela ne vient pas des joints ou raccord du système car aucun soucis tout l'été ou la pluie était plus que absente. Nous avons donc pris une vidéo mais là encore JD va nous dire c'est pas de notre faute on peut rien faire, ils garantis leur piscine 10 ans mais c'est une garantie et de la publicité mensongère. Donc nous allons une fois de plus nous déplacer chez JD car bien sur par téléphone on ne peut les avoir et je pense que cette fois si nous allons faire marcher notre protection juridique.

CH

ChrisLeguy

il y a 6 ans

Bonjour et merci de votre réponse, cependant je dois préciser que si vous parlez de la pompe de filtration, le technicien ne m'a pas du tout informé que la pompe n'était pas réparable, ce dernier doit donc confondre avec une autre intervention... Il est arrivé, procédé au remplacement de la pompe, remis et en eau et s'en est allé, je ne vois d'ailleurs pas comment il aurait pu faire un diagnostic sans "ouvrir" la pompe dans un atelier....
Si il s'agit de la pompe à chaleur, je ne m'étendrait même pas sur le sujet, HS au bout de 3 ans SAV inexistant... Belle preuve d'un matériel et d'une prestation de qualité, mais ça n'engage que mon avis de consommateur.

J'attends avec impatience que votre revendeur revienne à contact car après un coup de téléphone + un mail en date du 27 juin je n'ai toujours eu aucune réponse en dehors de vos échanges.
Bien cordialement.
C.LEGUY

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur Leguy, Nous vous confirmons que la pompe qui a été installée sur votre piscine est une pompe neuve (le technicien vous ayant informé qu'une réparation n'était pas envisageable). En ce qui concerne les autres pannes que vous décrivez, il s'agit effectivement de pièces d'usures. Notre revendeur ne manquera pas de prendre contact avec vous prochainement. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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Bonjour, sur la construction de la piscine , rien à ...

Bonjour, sur la construction de la piscine , rien à dire ou presque...mais alors le JD Pilot....ce n'est pas possible. Comment Desjoyaux peut remettre à ce point en cause sa réputation avec un matériel aussi nul ! j'ai ma piscine depuis 1 an, le JD a toujours montré des défaillances (non affichage de la températue..) , nécessité de mettre à jour le logiciel jusqu'à ne plus s'allumer il y a 2 mois. Evidemment on fait marche le SAV...et là on dirait que Desjoyaux assume mal ce dysfonctionnement vis à vis des concessions évidemment franchisés..toute la limite du système ! bref je réussis à obtenir un JD de rechange et là ce soir je dois reconnaître qu'il a tenu....restez assis....2 jours ! c'est un scandale le temps perdu avec cela sans parler des relances, des A/R à la concession... Alors Desjoyaux je ne sais pas ce qui se passe dans votre entreprise mais mettez les moyens MAITENANT sinon le bouche à oreille va faire des dégâts ! A bon entendeur

Date d'expérience le 30/06/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Arno, Pouvez vous nous donner des informations complémentaires sur le problème constaté ? Est-ce que la console s’allume lorsque que vous la mettez en charge ? En outre, souhaitez-vous que nous prenions contact avec votre concessionnaire installateur ?Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

AR

Arno

il y a 6 ans

Bonjour. Vous parlez de desjoyaux ? Avez vous mis un délai au contrat ?étes vous en contact direct avec le responsable de la concession ? Qu'avez vous payé ? Désolé poir toutes ces questions essentielles à mes yeux...

VI

Viviane

il y a 6 ans

Je confirme le manque de professionnalisme nous avons comma'de notre piscine elle a commencé en septembre l annee dernière car on construisez depuis cette année on nous a mis les margelle et plus rien pouvez vous nous donner un conseil pour Qu on puisse avancez l agence nous a envoyé un roumain pour soit disant finir le mec ne c est me pas monter une pompe à chaleur merci de me donner des conseils

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Bonjour [Résolu]

Bonjour
Ayant acheté un piscine desjoyaux de 5 m par 10 depuis 4 ans la piscine est toujours pas construite je trouve déplorable et scandaleux de prendre les gens pour des pigeons comme ça...
remarque: on nous ballade depuis style on vous rapelle et bien sur toujours rien ... je déconseille fortement

Date d'expérience le 29/06/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Pat42620, Notre revendeur est en relation directe avec vous concernant votre dossier. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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A éviter car délais trop longs et ne répondent quasiment ... [Résolu]

A éviter car délais trop longs et ne répondent quasiment jamais aux clients.
J'ai toujours ma piscine qui n'est pas terminée et je ne sais pas si je dois pouvoir profiter de ma piscine cette année. A ce jour aucune nouvelle du commercial et du maçon, avec des températures qui frôlent l'insoutenable.

Date d'expérience le 17/12/2018

DE

DECU

il y a 6 ans

Une très belle leçon de droit.
J'ai pris connaissance de vos recommandations et conseils. Nul doute, j'en ferai bon usage.
Merci

PP

Pierre POL

il y a 6 ans

C'est courant chez les piscinistes de vendre un maximum de bassins en ne tenant pas les délais promis. Si c'est organisé, volontaire (c'est à dire donner des délais dont on sait qu'ils ne seront pas tenus pour vendre et que le client n'aille pas à la concurrence), ce n'est ni plus ni moins que de la tromperie qui est punie de 2 ans d'emprisonnement et de 37500 euros d'amende. Vous pouvez agir sur ce terrain pour éviter que d'autres comme vous se fassent avoir.

Quant à votre piscine, le franchisé Desjoyaux est votre maître d'oeuvre (meme si le siège de Desjoyaux parlera de "co-contractant" pour tenter de décharger son franchisé de toute responsabilité).
C'est le sport local: le franchiseur est responsable de rien puisque les consommateurs traitent avec ses franchisés, les franchisés ne sont responsables de rien car ils n'ont fait que livrer un kit de piscine, et l'installateur, quant à lui, se retrouve en liquidation judiciaire quand ça tourne mal et le pauvre consommateur n'a plus que ses yeux pour pleurer et ses bras pour aller travailler pour rembourser sa piscine.

Je disais donc, le franchisé, maître d'oeuvre a fixé le prix (même celui de son "cocontractant"(!! c'est fou ça non???? vous avez déjà vu ça quelque part ailleurs? ) ou plus réellement de son sous traitant --> les tribunaux ne sont pas dupes sur ce point).

C'est un professionnel et vous vous êtes un consommateur.

Vous pouvez donc, faute d'exécution de la construction de votre piscine, agir en résolution de la vente et vous adresser à un autre pisciniste.
Pour cela:
1°) Faites une mise en demeure par LRAR au franchisé (et à son sous traitant également si vous voulez) d'avoir, dans un délai raisonnable (à voir en fonction de l'avancement de votre chantier), d'avoir à exécuter ses obligations contractuelles.
2°) Passé ce délai, faites leur un nouveau recommandé leur indiquant que le contrat est résolu.
3°) Ils ont alors 14 jours maximum pour vous rembourser la totalité des sommes versées.

Je vous garantie que votre piscine sortira de terre très très rapidement dès le premier recommandé.

J'invite tous les acheteurs comme vous à procéder de la sorte.

Voici les textes applicables:

Article L111-1 du Code de la Consommation (extrait):
« Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
3° En l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le professionnel s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service ;
"

Article L216-1 du Code de la Consommation:
« Le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, conformément au 3° de l'article L. 111-1, sauf si les parties en ont convenu autrement.
A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison ou d'exécution, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. »

Article L216-2 du Code de la Consommation:
« En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat. » ,



Enfin, si vous êtes contraints d'aller en justice, n'hésitez pas à demander au juge d'ordonner la publication du dispositif du jugement dans un journal local.

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Pierre POL, Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons y apporter quelques précisions. Nos bons de commande comportent une date ou période pour la livraison du kit piscine et une autre date ou période pour la mise à disposition de la piscine si celle-ci est vendue avec installation. Cependant cette date est soumise aux aléas climatiques, mais nous incitons le concessionnaire à informer le client des éventuels décalages de planning. Le concessionnaire est le signataire du bon de commande que ce soit pour la fourniture et l’installation si cette prestation a été choisie par le client, il est donc garant des termes de ce bon de commande. De ce fait, si le prestataire retenu est défaillant, le partenaire Desjoyaux mettra tout en œuvre pour trouver un autre prestataire et honorer le bon de commande. Comme vous le savez, la construction de piscine implique la recherche de personnel qualifié et reste une activité soumise à une saisonnalité. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour , Pouvez vous nous communiquer votre nom par MP SVP. Cordialement. Piscines Desjoyaux

DE

DECU

il y a 6 ans

Je suis dans le 31 et c'est votre concessionnaire de l'Eaunes qui ne donne pas de nouvelles

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour, Pouvez vous SVP nous communiquer votre localisation géographique afin que nous puissions consulter notre concessionnaire. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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Cette note est attribuée au fabricant mais 10 sur 10 ...

Cette note est attribuée au fabricant mais 10 sur 10 à l'agence qui ne fait que subir le dysfonctionnement du système et intervient à chacune de mes sollicitations.

Date d'expérience le 23/06/2019

JD pilot

JD Pilot ne fonctionne pas depuis le début livré avec la piscine en avril 2018 plus de charge au bout de 1mois d'utilisation
pas de remonté de la température de l'eau
échange de la sonde par desjoyeau 91 ville du bois courant juin idem pas de remontée de température
échange du Jd pilote courant juillet 2018 idem pas de remontée de température et pas de charge de la batterie et depuis plus rien ne bouge je dois laisser le jd pilot en charge permanant si je débranche il s'éteint de suite.

Date d'expérience le 17/06/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Mig 1358, Nous prenons connaissance de votre message laissé sur notre site internet. D'après vos informations, la batterie de votre appareil est HS. Pouvez vous que la lecture de la température n'a jamais été possible sur la console. Cela nous permettra d'affiner le diagnostique en vue de l'intervention du 01/07/2019 ? Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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JD PILOT [Résolu]

Bonjour
J'ai acheté une piscine DESJOYAUX pour les avantages que la marque proposait par rapport à d'autres confrères.
Le système JD PILOT était un avantage proposé dans le package complet. Le revendeur est venu tout débrancher au bout de 6 mois et est reparti avec en me signalant qu'une cinquantaine de boitier étaient défectueux et retiré du marché.
Depuis plus de son et d'images. Que compte faire DESJOYAUX car vous avez vendu un concept qui ne marche pas.
Je suis comme un gosse a qui vous avez enlevez un jouet (la télécommande) et qui doit allez maintenant au fond du jardin pour allumer l'éclairage de la piscine et contrôler la
température.
Pouvez-vous me restituer ce boitier?

Date d'expérience le 15/06/2019

VA

VANVAN

il y a 6 ans

Bonjour
Pas de solution alternative proposée
Et pas de réponses

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur, Après vérification, nous n'avons pas de réclamation  sur votre dossier de la part de notre concessionnaire. Pouvez vous SVP nous indiquer si notre revendeur vous a proposé une solution alternative ? Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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Date d'expérience le 01/06/2019

TO

Tomtom78

il y a 6 ans

DGCCRF DIRECT ...... et porter plainte envers le PDG pour escroquerie ... La procedure judiciaire fera réflechir les gans patrons croyez mon expérience

NE

NELLY

il y a 6 ans

Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement mais d'un vol de votre technicien

NE

NELLY

il y a 6 ans

Nous vous faisons part de notre mécontentement de Dejoyaux. Au mois de novembre un technicien de Dejoyaux la Ville-du-Bois est intervenu pour l’hyvernage. Il nous a volé 2 vannes sur notre pompe à chaleur. Nous nous n’en sommes pas rendu-compte. Au printemps lorsqu’un autre technicien est venu ouvrir la piscine, il s’est aperçu qu’il manquait les deux vannes et en a déduit qu’il s’agissait d’un vol du précédent technicien. La responsabilité incombe Dejoyaux la Ville-du-Bois à nous fournir les pièces dérobées. On nous laisse dans le flou depuis le mois d’avril 2019. Nous sommes en juin et toujours rien. Nous avons demandé à ce qu’on nous prête une pompe à chaleur en attendant de trouver une solution, mais il n’en ai rien le magasin n’a pas de pompe à chaleur à nous prêter. Que faire ? Porter plainte contre Dejoyaux … Nous trouvons dommage que Dejoyaux qui a la réputation d’être numéro 1 mondial n’arrive pas à satisfaire ses clients…

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Nelly, Nous prenons connaissance de votre message laissé sur notre site internet. Notre revendeur a contacté à plusieurs reprises le fournisseur pour obtenir les pièces manquantes. A ce jour, la commandes des raccords à bien été passée et notre magasin vous informera dès réception des pièces. Les pompes à chaleur étant des équipements de confort, nos boutiques ne proposent généralement pas de produits de remplacement en cas de panne puisque cela ne nuit pas au fonctionnement de la piscine (filtration). Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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Depuis la remise en route ( fin mars), JDpilot me met ...

Depuis la remise en route ( fin mars), JDpilot me met un message " indication de température défaillante". J'ai fait un reboot, je l'ai laissé à coté du boitier, rien n'y fait.
Par ailleurs l'autonomie est beaucoup trop courte.
Client Desjoyaux depuis 1993, j'ai fait refaire ma piscine en avril 2018 (changement de groupe, pose d'un escalier, liner, margelles dalles, filtration au sel, etc...) par Desjoyaux Mulhouse qui m'a fait l'hivernage en novembre. En février, la concession était fermée !
Heureusement la concession de Colmar a accepté de me prendre en charge avec sourire et compétence

Date d'expérience le 01/06/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour Daneil, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des prestations de la concession de Colmar. Cordialement. Piscines Desjoyaux

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Desjoyaux ne répond pas j ai des traces verticale tous ...

Desjoyaux ne répond pas j ai des trace verticale tous les 25 cm c est très esthétique surtout qu il y a une feutrine entre le liner et les parois sans ce serai cata
le ph est à 7,4 et elle a même pas un an
Et pour moi ce n est pas un problème de pose mais de qualité produit
Je leur ai demandé leur garantie décennale produit

Date d'expérience le 18/05/2019

problème avec la JD pilot. [Résolu]

Même problème avec la JD pilot. Au redémarrage de la piscine plus de connexion , la filtration tourne en permanence. Je suis obligé de passer en manuel en dijonchant le coffret !!! Je dois partir pour 8 jours !!!! Comment vais je la retrouver
Je vais me rapprocher du concessionnaire

Date d'expérience le 17/05/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 7 ans

Bonjour Papet, Notre SAV interne a pris contact avec vous concernant votre demande. Bien cordialement.

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JD PILOT hors service [Résolu]

JD PILOT hors service
Déjà en panne 1 première fois l'année dernière, j'ai à nouveau le même problème et impossible de changer le mode hivernage. Ça me sidère, on envoi des messages et rien... SAV qui s'en fiche de vous... J'aimerai avoir des réponses et surtout un vrai SAV pour résoudre mon problème, je ne vais pas mettre mon été en l'air et ma piscine à la poubelle pour un problème de télécommande. QUE QUELQU'UN FASSE QUELQUE CHOSE ET VITE SVP...
J'attends très vite des nouvelles de DESJOYAUX qui n'est pas très pro pour le coup.

Date d'expérience le 16/05/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 7 ans

Bonjour, Notre service SAV a pris directement contact avec vous. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

Piscines Desjoyaux

il y a 7 ans

Bonjour, Il est difficile de faire un diagnostic à distance.Toutefois, d’après les informations transmises, la console JD PILOT fonctionne.Nous vous rappelons que lors du changement du programme il convient de valider le choix réalisé en appuyant sur le symbole > en haut à droite et ne pas revenir en arrière . Pouvez vous SVp faire un nouvel essai et revenir vers nous en cas d'échec. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

IS

Isuladicorsica

il y a 7 ans

Bonjour
Je me trouve sur Ajaccio en Corse
Merci

Piscines Desjoyaux

il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Delorme, Pouvez vous nous indiquer votre localisation géographique afin que nous puissions nous renseigner. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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N’achetez surtout pas une piscine Desjoyaux sur les ...

N’achetez surtout pas une piscine Desjoyaux sur les Bouches-Du-Rhone (Aix en Provence ou Plan de campagne: c’est le même patron): tache du liner à la pause, margelles posées alors qu’elles ne sont pas au même niveau; lavage de la chaussette filtrante très contraignant au quotidien. Les responsables Desjoyaux sont très serviables pour vous inciter à signer et tant que vous leur devez de l’argent pendant la construction . Par contre, ils se transforment en fantômes dès que vous avez un problème qui concerne le service Après-Vente et la fameuse garantie de 10 ans une fois la piscine finie et totalement réglée. Cela fait plus de 3 mois que je dépense une énergie hebdomadaire pour qu’ils viennent me recoller mes margelles !!!! Dès les premières semaines suite à la construction les margelles se décollent les unes après les autres et ils s’en foutent complètement !!!! Meme le patron ne daigne même pas me rappeler alors que cela fait plus de 3 mois que je leur ai signaler mon problème de margelles décollées.... En fait, ce qu’il faut savoir’ c’est que lorsque vous achetez une piscine chez eux, vous ne payez que la marque car dès la construction, s’enchaîne une multitude de sous-traitants sous payés qui viennent chez vous finaliser votre piscine. Sans compter, l’affaissement du terrain autour de la piscine 2 ans après, tellement ils ont creusé un trou énorme. Bien sûr, lors de la signature, aucun conseil pour le remblaiement !!! Fuyiez-les, c’est un conseil partagé par plusieurs personnes qui, comme moi, sont très déçues.

Date d'expérience le 14/05/2019

Piscines Desjoyaux

il y a 6 ans

Bonjour JMS, Nous avons relancé notre revendeur afin qu'il prenne contact avec vous très rapidement. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

JM

JMS

il y a 6 ans

Toujours aucun appel après 5 mois.... heureusement que j’habite sur les Bouches-Du-Rhone... c’est une honte d’avoir un service après-vente pareil et un je m’en foutisme de cette envergure. Ce manque de Professionnalisme est incroyable.... mais vrai !!!!

JM

JMS

il y a 7 ans

Bien sûr, cela fait juste plus de 3 mois qu'ils doivent venir les recoller : c'est 1 honte !!! Heureusement que moi, je ne gère pas mes clients comme eux....

Piscines Desjoyaux

il y a 7 ans

Bonjour JMS,Nous avons pris contact avec notre revendeur qui nous informe être en relation avec vous et nous confirme qu'il interviendra pour recoller les margelles descellées dès sa prochaine intervention sur votre secteur. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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Est ce que les piscines Desjoyaux proposent des volets ...

Est ce que les piscines Desjoyaux proposent des volets automatiques immergées ?

Expérience prouvée le 09/05/2019

bonjour, depuis juin de l'année passée j'ai une fuite ...

bonjour, depuis juin de l'année passée j'ai une fuite dans ma piscine, plusieurs passages de techniciens plus tard et beaucoup, beaucoup de mal d'avoir des réponses correctes et toujours pas de solution definitive. le service après vente laisse vraiment à desirer. le fait d'avoir un seul vendeur en belgique lui donne le monopole, ce qu'il exploite de très mauvaise manière. j'ose espèrer qu'une intervention de votre part fera bouger les choses.
Serge Segers

Date d'expérience le 20/07/2018

TO

Tomtom78

il y a 6 ans

Une fois qu'on paye la facture .... plus personne lol

Piscines Desjoyaux

il y a 7 ans

Bonjour Monsieur, Nous sommes informé du suivi de votre dossier et sommes en relation avec notre revnedeur. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux

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