je suis repassée au magasin suite a un achat fait au ...

je suis repassée au magasin suite a un achat fait au magasin au mois de janvier par mon neveu qui était de passage sur paris 'il a réglé avec sa carte bleu, et ne réside pas a paris.
Donc je demande un remboursement et bien sur en expliquant la situation a la caissiere la situation, elle me demande la carte bleu qui a servie a payer les achats, ensuite la chef de caisse passe, pas de bonjour, pas avenante , pas chaleureuse du tout.
Du coup elle fait appelle a son soit disant chef, a qui je réexplique la situation, il me répond je ne sais pas quoi vous dire, c'est une blague, il était perdu, d'une imcompétence que je n'ai jamais vu. Une très longue attente de 20mn pour entendre cette phrase débile de la part d'un chef .Bien sure il n'a pu rien faire.