Merci Erika
Jai ete recu par telephone par Erika. très réactive a ma demande. Elle a su tout de suite répondre à mes questions.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Najett conseillère agréable et courtoise qui a pris en charge le beug de teletransmission de mes remboursements. Dans l'attente de voir l'avancement de son action.
De bon conseil pour la suite des actions à réaliser auprès de la sécurité sociale
Apres un long voyage je rentre en France et decide donc de souscrire de nouveau a une mutuelle. Souhaitant comparer les tarifs je me suis inscrit sur ce comparateur de mutuelle, Santiane.
En moins de 10 minutes un appel d'un de leur agent.Efficace,
Le gas franchement sympathique , me trouve la meilleur solution a moindre frais, Malakoff la mutuelle de rêve, un peu trop a mon gout.
Le conseiller parle beaucoup , voir beaucoup trop , il est difficile d'en placer une. Je comprends tres vite qu'il souhaite me faire signer le contrat maintenant. Je refuse expliquant que je souhaite avoir du temps et différents avis, et a cet instant le blabla fut intense, j'ai le droit au grand senario : Je fait mon metier , je vous conseil, je vous trouve la meilleur solution , si vous cherchez sur internet vous allez forcement trouver des avis négatifs, vous pouvez vous rétractez si il le faut en suivant, ou est le problème...
Bref je ne peux pas en placer une! Le mec argument pendant 2 3 minutes des que j'ai voulu avoir du temps pour réfléchir la grosse pression...Il veux que je signe maintenant c'est tres clair.
Si effectivement il était de bonne foie je doute qu'il pousserait tant pour que l'on souscrive au contrat,
Le commercial a fuir de toute évidence puisque la encore tout les avis de la mutuelle qu'il m'a conseiller son horrible et également la leur...
il y a 5 ans
incroyablement minable
il y a 5 ans
Incapables. Ils n'ont pas honoré leur promesse d'envoyer une prise en charge et celle qui m'est parvenue ensuite et erronée et un document semble être bricolé... Plus grave, ils sont presqu'à m'insulter car ils n'admettent pas leur erreur. Conséquence, obligé de régler tous les frais d'hôpital et attendre leur bon vouloir de me rembourser. FUYEZ !
il y a 5 ans
Pratiques commerciales à la limite de la légalité. Se font passer pour un prestataire de la sécurité sociale, demandent l’IBAN de la personne en affirmant qu’il ne servira qu’à rembourser des sommes, et font du forcing pour obtenir la signature électronique sans que la personne puisse comprendre ce qui est en train de se passer.
il y a 5 ans
depuis 10 jours j envoie mails , ja ppelle on ne donne pas suite à ma requete
il y a 6 ans
Bonjour à tous, pour débuter je suis ravie de trouver ce forum qui j'espère pourra m'aider. En effet à la lecture des messages je me rend compte que je ne suis pas la seule à me faire arnaquer par Santiane. Cela fait maintenant 4 mois que j'essaie désespérément de résilier mon contrat Malakoff Médéric souscrit par le biais de Santiane. En début d'année j'ai changé d'employeur et donc bénéficier d'une mutuelle d'entreprise obligatoire. Je suis donc la procédure en envoyant l'attestation de mon employeur à Santiane. Santiane refuse une 1ère fois ma résiliation m'indiquant que mon attestation n'est pas valable car il manque le tampon de l'entreprise. Très bien je comprend, mon employeur fait le nécessaire et je transmets donc une attestation comprenant l'intégralité des informations demandées : régime obligatoire, attestation nominative, tampon de l'entreprise, papier à entête et signature du président de la société. Sans nouvelle, je recontacte le service client qui m'indique ne pas avoir la nouvelle attestation, étrange puisque j'ai reçu un accusé réception à ma demande...Commençant à m'agacer, je renvoie donc encore une fois l'attestation et en parallèle un courrier recommandé à Malakoff Médéric afin d'être certaine d'en finir une fois pour toute. Une dizaine de jours plus tard, alors que j'ai bien reçu l'AR de mon courrier je n'ai ni nouvelle de la mutuelle, ni nouvelle de Santiane. Je recontacte donc le service client. Un conseiller m'indique que j'ai reçu une réponse par mail m'indiquant que ma demande était recevable, j'ai vérifié dans ma boite de réception et mes spams aucun courrier. Je lui demande donc de m'envoyer par mail une confirmation de ma radiation. Il m'indique qu'il le fait immédiatement en ajoutant "faites moi confiance Madame". Mais plusieurs jours plus tard toujours pas de confirmation de radiation... Bêtement je fais confiance, mais là encore un nouveau prélèvement sur mon compte bancaire. J'en suis donc à plus de 200€ dans le vent puisque depuis le mois de janvier je paie 2 mutuelles pour rien... En plus d'avoir un service client déplorable puisque les conseillers induisent les clients en erreur en leur racontant n'importe quoi, leur politique commerciale est également plus que douteuse, je pense que l'idée est de gagner du temps afin de continuer à empocher le maximum de commissions de la part des mutuelles en ne prenant pas en compte les résiliations des clients. Voilà, j'espère ne pas avoir été trop longue et je prends volontiers vos commentaires et conseils !
il y a 6 ans
Cette mutuelle Santiane / Néoliane est une authentique arnaque, comme hélas tous ses clients le disent.
J'en suis aussi une victime hélas, avec des tarifs qui ont augmenté de 20 % cette année, sans explication et sans même en être informé !
Et depuis je veux résilier, j'ai tout fait dans les normes, j'ai la preuve de l'envoi de mon courrier de résiliation puisque j'ai l'accusé de réception daté et signé par eux, et quel que soit l'interlocuteur que j'ai en ligne ou par mail, ils ne disent tous qu'une chose "on n'a pas reçu votre courrier et donc on ne vous résilie pas".
C'est une honte absolue qu'on laisse agir ces truands avec tous les témoignages qui existent déjà partout sur Internet !
J'ai mis l'affaire dans les mains des juristes de ma protection juridique, je ne sais pas encore si on arrivera à sortir de ce traquenard immonde...
Pour tous ceux qui n'ont pas encore signé chez eux, SURTOUT NE SIGNEZ PAS CHEZ SANTIANE/NEOLIANE, prenez n'importe quelle autre mutuelle, car celle-ci est la pire de toutes, et de loin !
C'est une association d'escrocs et de malfaiteurs en tout genre, ayant pignon sur rue et une plateforme téléphonique à l'étranger, il faudrait qu'un jour quelqu'un s'occupe vraiment de les empêcher de nuire !
il y a 6 ans