Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très satisfaite du produit acheté ! Excellente communication ! Tout s’est très bien passé ! Et pourtant j’hésitais au vu de certains commentaires négatifs , mais enfin de compte je suis très contente de mon propre choix et de mon achat !
Je déconseille fortement Sauna-Hammam.fr.
J’aurais dû prendre, avant d’acheter, le temps de lire les avis sur ce modèle et surtout sur le SAV. Je ne serais pas tombée dans cette galère !!!
Notice : jusqu’à 90°C.
Réalité : 65°C maximum. Impossible de faire un vrai sauna.
Le SAV affirme que l’appareil serait installé dans un garage. Faux. Il est dans une pièce à vivre chauffée à 19°C. Ils ne sont jamais venus vérifier.
Je demande le déplacement d’un technicien pour constater que l’installation est conforme et que le modèle dysfonctionne. Refus catégorique : “nous avons trop de clients”.
On m’explique aussi que si je voulais plus chaud, j’aurais dû choisir un modèle plus cher. Puis on me parle de joints non mentionnés dans la notice, non fournis, non disponibles, sans aucun délai.
Après de nombreux appels et plusieurs mails, j’ai enfin pu joindre le responsable d’agence. Il me propose d’acheter un autre poêle plus puissant pour atteindre 80°… alors que le technicien de cette même société est catégorique : aucune possibilité d’installer un autre poêle, la cabine de ce modèle étant trop petite !!!
Il finit par me raccrocher au nez.
Résultat :
2 500 € le sauna + 900 € d’installation.
Un appareil qui ne fonctionne pas.
Impossible de le démonter sans repayer. Et après, j’en fais quoi ?
Il ne me reste qu’une solution : engager une procédure pour non-conformité, ce que j’ai d’ores et déjà commencé.
Pour info, la cabine est trop petite pour s’allonger. Même une personne ne peut pas rester allongée, même en pliant les jambes, car le banc est trop étroit et trop court.
J’espère que le récit de cette expérience déplorable permettra à d’autres de faire un choix éclairé.
Sauna posé le 28 novembre, mais l’installation n’est pas conforme et nécessite un SAV. Il nous avait été annoncé une intervention en décembre, finalement repoussée à la deuxième quinzaine de janvier. Délais excessifs et manque de respect des engagements. Très déçus du suivi après la pose.
Merci pour votre réactivité. Le problème venait bien du tableau de commande. Les réparations ont été vite effectuées. SAV impeccable. Merci d'avoir été à l'écoute.
Je recommande ce site très sérieux
Superbe matériel : Société très sérieux
Nous avons acheté un spa 5 place il y a plus d’un an à 15 000€.
Au fil du temps, la couleur du socle qui protège le filtre a complètement changée. De plus, une lumière n’est pas la même que les autres.
Au prix du spa, nous nous sommes permis de contacter le service commercial.
Ce dernier n’a pas essayé de régler la solution en disant que cela venait d’une mauvaise utilisation de notre part car le spa n’est jamais couvert. Or, notre utilisation est irréprochable encore une fois, vu le prix, nous faisons attention au spa.
Après leur avoir expliqué que c’était inadmissible d’avoir un SAV de cette qualité et que nous allons laissé un avis négatif sur internet, la personne s’est calmée et nous a indiqué par e-mail qu’ils allaient nous remplacer le socle, la lampe et nous offrir un filtre.
Nous venons de recevoir le colis, sans filtre bien sûr. Des produits médiocres à des prix exorbitants et un SAV nul, à fuir.
Vielli très mal
Achat d'une baignoire douche hammam en 2018 , le résultat est catastrophique -corrosion de toutes les bouches de sortie d'eau se trouvant dans l'eau lors d'un bain , nous ne prenons plus que des douches, nous utilisons plus le hammam car l'assise est trop petite et devient très rapidement inconfortable , bouton de réglage de l'eau qui se bloque régulièrement nous devons le graisser sinon nous ne pourrions plus l'utiliser, je précise que nous n'utilisons aucun produit détergeant pour l'entretien de la baignoire...car la réponse de fin de recevoir fût celle-ci de la part du vendeur.
J'ai acheté un SAUNA INFRAROUGE BOREAL® DIFFUSION 90 qui fonctionne parfaitement.
A la réception, j'ai constaté que les charnières présentaient des fissures et le SAV a confirmer la prise en charge de ma demande et intervenir à réception des charnières.
Mon devis d un spa et un combi sauna hammam valable jusqu à mars 2022 augmente de 20% en 3 mois. Ils surfent sur la vague pour augmenter leurs marges sur des produits fabriquès en chine. FUYEZ c’est scandaleux.
Balneo et Douche hammam Archipel reçu rapidement et facilement mis en place
Je recommande
Achat d'un sauna d'intérieur infrarouge Nordica 1 place.
Très content du produit, correspondant à mes attentes.
Temps entre la commande et la livraison: super
Montage hyper simple (même à une seule personne)
Qualité du produit une fois installé et testé: super
Note moyenne car prix du transport exorbitant!!!
87€ (tarif unique quel que soit l'article) + 69€ de supp pour livraison en véhicule 20m3 car le transporteur (XPO qui ne livre qu'en camion 19t) n'est pas du tout arrangeant, soit plus de 10% du prix d'achat!!!
Pour comparaison, en mai 2020, achat d'un chalet de jardin.
Prix 3000€, poids 1400kgs, livré à mon domicile en poids lourd 19 tonnes (comme XPO) et déposé par chariot spécial dans mon jardin.
Frais de transport et manutention: 0€
Donc super produit mais revoir les conditions de transport....
Livraison rapide, sauna facile à monter, beau, fonctionnel, correspondant à la description. Le service après vente très rapide, compréhensif et très arrangeant a pu répondre rapidement a une demande particulière. Parfait!!
