Bonjour,
Bonjour,
J'ai passé commande le 20/10 et mon colis a été expédié le 22/10. Depuis le 23/10 et comme beaucoup de personnes, celui-ci affiche un statut bloqué au local de facilité courrier en France.
Je jongle tous les jours entre votre site et celui de Colissimo pour me tenir au courant de l'avancée et surtout de la date d'arrivée de mon colis chez moi. Mais rien. Rien ne bouge !! Personne n'a aucune information à me donner.
J'ai passé plus d'1h30 à passer des appels au service client Colissimo et à envoyer des messages à la plate-forme clientèle de SHEIN. Tout ce que j'ai pu apprendre c'est que mon colis était bien dans ma région, c'est à dire en Île de France. Mais pas encore prit en charge. Pourquoi ?? Il est arrivé depuis le 23 octobre ! Que quelqu'un m'explique.
Je lis des avis de personnes qui ont commandé bien après moi et dont le colis a été expédié bien après le mien également. Qui ont eu le même problème que moi mais qui sont déjà en possession de leur commande. Je ne comprends pas. C'est vraiment inadmissible !!
Si c'est un soucis de livraison ou un problème de mise à jour des informations, au moins qu'on me le dise. Au lieu que chacune rejette la faute sur l'autre.
C'est un colis pour un évènement urgent. Je m'y suis prise à l'avance exprès. Il faut me trouver une solution !
Le numéro de ma commande est le suivant : 6A16904358567.
Je vais demander à une de mes collègues du service clientèle de vous téléphoner pour vous réexpliquer. Peut-être que cela sera plus clair.
Cordialement
Je n'ai jamais parlé de la deuxième partie de mon colis qui m'a en effet été livrée rapidement. Depuis le début, je précise bien qu'il s'agit du colis bloqué depuis le 23/10 dans un local en Île de France. Je n'ai jamais évoqué un problème concernant un colis marqué "livré" alors que je ne l'avais pas reçu.
Ensuite, et comme vous l'avez si bien fait remarquer, "tant qu'un colis n'est pas marqué livré, il en va de la responsabilité de SHEIN". C'est la raison pour laquelle j'essaye de comprendre en vous contactant depuis 3 jours, pourquoi mon 1er colis est arrivé en Île de France (au sein du local) depuis le 23/10 mais n'a pas bougé.
Un premier interlocuteur m'a répondu qu'en effet ce n'était pas normal. Que le colis avait bien été déposé au local concerné, mais que Colissimo devait avoir du retard au niveau de leurs livraisons.
J'ai alors contacté Colissimo qui m'a répondu tout le contraire. Que le colis n'était pas dans leur dépôt, et que c'est vous qui l'aviez. Ça ne s'appelle pas rejeter la faute l'un sur l'autre ??
Tout ce que je souhaite savoir c'est se qui se passe exactement dans tout ça ? Est ce qu'il va m'être livré ? Et pourquoi, alors qu'il est près de ma ville depuis 1 semaine, il n'est toujours pas en ma possession ?!
Pour le colis qui est marqué livré, sans l'attestation de perte ou vol, je ne peux rien faire de plus pour vous. Personne ne rejette la faute sur personne. Tant qu'un colis n'est pas marqué livré, il en va de la responsabilité de SHEIN, une fois livré, c'est la responsabilité du transporteur.
Si le transporteur a perdu votre colis ou qu'il a été volé, il vous fait une attestation grâce à laquelle SHEIN peut vous rembourser.
Sans vouloir être irrespectueuse, ce que vous venez de me répondre ne va pas résoudre mon problème.
Colissimo et vous rejetez la faute l'un sur l'autre, et à ce jour on ne sait toujours pas me dire ce qu'il en est de la position de mon colis.
Il est en ÎLE DE FRANCE !!! POURQUOI NE BOUGE T-IL PAS ???
Je suis plus que mécontente. C'est vraiment se foutre de la gueule du monde !
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés. Vous avez commandé le 21/10, la commande HLZ84904 a été expédiée le 22/10, elle a été divisée en deux colis.
Le premier colis au numéro de suivi 6A16904537665 qui contient un sac a été marqué livré le 25 octobre, si ce n'est pas le cas, il a été volé ou perdu par Colissimo et c'est à eux de vous faire un document qui atteste de cette perte ou de ce vol. Vous pourrez nous envoyer le document pour que nous procédions au remboursement.
En ce qui concerne la seconde partie de la commande, numéro de suivi 6A16904358567, qui contient trois articles, le colis est en transit et arrivera chez vous conformément aux délais de livraison pour la France, c'est-à-dire avant le 6/11.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France