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Questions fréquentes

Est-il possible de réserver un modèle précis ?
Ce n’est pas possible puisque vous réservez une catégorie de matériel. Cependant, en précisant un modèle souhaité lors de votre réservation , espace "commentaires", le magasin peut vous tenir informé de sa disponibilité. Dans tous les cas, le magasin vous fournira du matériel de qualité répondant à l'usage de la catégorie.

Choix Junior
Si votre enfant mesure plus d'1m50, vous avez la possibilité de réserver des skis "ados" qui sont des skis réservés aux 13-17 ans, si le magasin le propose, dans le cas échéant vous devez donc réserver des skis adultes.

Location de vélo

Nous proposons exclusivement de la location de matériel de ski

Les bâtons de ski
Les bâtons sont compris dans le prix de la location de ski uniquement

Location de matériel pour la saison
Sur Skimium.com, nous proposons du matériel en location pour une durée maximale de 15 jours consécutifs. Pour une location saison, vous pouvez contacter directement votre magasin Skimium. Vous trouverez ses coordonnées sur notre site.

Retrait du matériel
Vous pouvez retirer votre matériel la veille du premier jour de location en vous référant à l’horaire indiqué sur le bon de réservation reçu par email ou accessible depuis votre compte client.

Location de skis / chaussures seuls
Si vous souhaitez réserver des skis seuls, décochez les chaussures. Le total se calculera automatiquement: Si vous souhaitez réserver des chaussures / boots seuls, sélectionnez l'onglet "chaussures et boots":  Attention, tous les magasins ne proposent pas la location de chaussures/boots seuls.

Mot de passe perdu
Allez sur la page d’accueil de skimium.com, cliquez sur "votre compte" puis sur "j'ai perdu mon mot de passe" Renseignez votre adresse email et vous recevrez un email vous invitant à enregistrer un nouveau mot de passe.
N'oubliez pas de vérifier vos spams

Modification de réservation (changement de pack)
Pendant les 14 jours qui suivent votre réservation, vous pouvez modifier votre réservation pour changer les dates ou packs. Attention, les prix peuvent fluctuer et si vous avez indiqué un code promotionnel expiré, celui-ci ne sera plus utilisable. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez l’onglet  puis cliquez sur  de la réservation concernée. Ensuite, cliquez sur modifier. Passé 14 jours, toute modification entraînera la perte de l’acompte uniquement. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service.client@skimium.com

Les jours de location
La date du premier jour de location est votre premier jour de ski et votre dernier jour de location est votre dernier jour sur les pistes, vous pouvez donc rendre votre matériel lors de cette dernière journée après vérification des heures d’ouverture du magasin.

Que faire après avoir effectué la réservation
Dès que vous avez effectué votre réservation, vous recevez par email votre bon de réservation que vous devez imprimer afin de récupérer votre matériel (Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans vos SPAMS). Il est également accessible depuis votre compte client. 

Erreur de magasin ou dates
Vous devez annuler votre réservation et effectuer une nouvelle. Si l’annulation intervient dans un délai de 14 jours, vous êtes automatiquement remboursé de votre acompte sur la carte utilisée pour régler l’acompte. Dans le cas échéant, prenez contact avec nous à l'adresse service.client@skimium.com

Changement pointures/taille en magasin
Une fois dans le magasin, le skiman vérifie que le matériel réservé correspond bien à chaque personne. Il peut, le cas échéant, changer de pointure de chaussures ou de skis pour vous donner le matériel le plus adapté à votre morphologie.

Annulation de réservation
Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez l’onglet "vos réservations" puis cliquez sur "voir le détail" de la réservation concernée. Ensuite, cliquez sur annuler. Dans le cas d’une réservation annulée dans un délai de 14 jours, la totalité de l’acompte vous sera remboursé et si l’annulation intervient passé le délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera effectué.

Code promotionnel
Le code promotionnel est à renseigner à la fin de la réservation dans l’encart dédié. Pour qu'il soit pris en compte, pensez à valider le code que vous venez d'entrer.

Avantages du filleul
Votre filleul doit utiliser votre lien de parrainage afin de bénéficier de 5% supplémentaires. Cette remise s’affiche automatiquement dans le panier. Grâce à lui, vous recevrez une carte cadeau à utiliser dans les magasins Decathlon ou sur Decathlon.com

Partir en groupe
A partir de 4 packs réservés dans une même réservation, vous bénéficiez automatiquement d’une remise de 5% cumulable avec l’ensemble de nos offres. 

Avantages réservation sur Internet
En plus de remises pouvant aller jusqu’à -50% sur la location de votre matériel, vous bénéficiez de 5% de remise supplémentaire avec la carte Decathlon et encore de 5% en plus à partir de 4 packs loués. Et tout ceci, cumulable bien entendu.

Carte Decathlon
Votre numéro de carte Decathlon est à renseigner à la fin de la réservation dans l’encart dédié. Vous pouvez sauvegarder votre numéro de carte Decathlon pour éviter de la saisir lors de vos prochaines réservations dans votre compte client. Cliquez sur l’onglet Vos coordonnées puis enregistrez votre numéro de carte.

Parrainer
Dans votre compte client, l'onglet parrainage apparaît au bout de 14 jours après votre première réservation. Chaque filleul validant sa réservation grâce à votre lien de parrainage bénéficie de 5% supplémentaires sur sa réservation et cumulable avec l’ensemble des remises sur skimium.com, et vous permet de vous faire gagner une carte cadeau Decathlon de 5€ par filleul en fin de saison

Chèques vacances
Certains magasin proposent ce moyen de paiement. Afin de le vérifier vous avez deux possibilités: Avant votre réservation, vous pouvez vérifier cette information sur la page du magasin “En savoir plus sur le magasin” dans la partie moyen de paiement. Si le logo Chèques vacances apparaît, vous pouvez régler par ce moyen Après votre réservation, cette information apparaît sur votre bon de réservation reçu par email ou accessible depuis votre compte client.      

Moyens de paiement sur skimium.com
Les cartes bancaires acceptées pour régler l'acompte sur skimium.com sont : CB, Visa et Mastercard.

Régler le restant dû en magasin
Avant votre réservation, vous pouvez vérifier cette information sur la page du magasin “En savoir plus sur le magasin” dans la partie moyen de paiement. Après votre réservation, cette information apparaît sur votre bon de réservation reçu par email ou accessible depuis votre compte client

L'acompte sur skimium.com
Sur Skimium.com, vous réglez uniquement la partie acompte correspondant à 25% de votre location ainsi que vos frais de réservation et vos éventuelles assurances. Le solde restant est à payer directement en magasin.

La glisse liberté
Cette option vous permet de changer votre matériel tous les jours pour tester une nouvelle forme de glisse ou utiliser un matériel plus adapté lors de nouvelles conditions de neige. Un changement maximum possible par journée de location. Cette option coûte 2€ par jour et par pack 

Activation de l'assurance
Pour activer votre assurance, vous avez deux possibilités: Cliquez sur l'email assurance reçu après votre réservation Rendez-vous sur votre compte client skimium, puis cliquez sur l'onglet assurance et activez votre assurance. N'hésitez pas à contacter votre assureur Decathlon Assurances Sports par mail à : contact.assurances@decathlon.com ou par téléphone au 09 69 32 13 20.

L'assurance vol/casse et annulation
La garantie vol/casse et annulation vous couvre dans les cas suivants: Vous êtes contraint(e) d’annuler votre réservation? Decathlon Assurances Sports rembourse votre acompte location* Vous endommagez accidentellement votre matériel ou votre matériel est volé pendant votre séjour? Decathlon Assurances Sports prend en charge la réparation ou le remplacement du matériel loué* *Voir les conditions générales https://www.skimium.fr/pdf/fr/notice.pdf Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter ce document: http://www.skimium.fr/pdf/fr/conditions-decathlon-assurances.pdf N'hésitez pas à contacter votre assureur Decathlon Assurances Sports par mail à : contact.assurances@decathlon.com ou par téléphone au 09 69 32 13 20.

Le séjour écourté
L'option Séjour écourté vous permet de choisir gratuitement différentes dates de location de matériel de skis pour vous et votre entourage au sein d'une même réservation. Cette option se choisit après avoir sélectionné votre matériel lors de l’ajout du 2 ème skieur. Les dates de réservation de chacun des packs devront être comprises dans la période de la réservation globale.

L’assurance secours/rapatriement
L'assurance secours/rapatriement prend en charge vos frais de recherche, secours sur pistes et en hors piste en cas d'accident. Elle vous rembourse également vos cours de skis et forfaits remontées mécaniques. 
Plus de détail ici  

En cas de dommage
Nous vous invitons à envoyer votre demande à l'adresse suivante: contact.assurances@decathlon.com ou de téléphoner au 09 69 32 13 20. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

L'option Flexi
Plusieurs avantages: 
- La modification de votre réservation (suppression ou ajout de packs possible avec maintien du taux de remise, modification de dates et/ou de station possible sans perte de l'acompte jusqu'à 24 heures avant le début de la location)
- Le confort de votre séjour (1 fartage supplémentaire offert en cours de séjour et un prêt de sac de transport pour vos chaussures de ski)
- Le départ anticipé (remboursement du dernier jour de location en cas de départ anticipé et valable uniquement pour les réservations supérieures à 3 jours).

Bénéficier l'option Glisse Liberté

Comment en bénéficier? 

Tous les magasins ne disposent pas de cette option et uniquement valable sur le matériel adulte des catégories "Initiation", "Loisir", "Dynamique" et "Premium" et junior. Lorsque vous avez sélectionné votre matériel, cette option apparaît si le magasin la propose, vous devez donc cocher la case.

Location de vêtements en ligne

Sur Skimium.com nous vous proposons exclusivement du matériel. Certains magasins proposent de la location de vêtement en direct, vous pouvez vérifier cette information en vous rendant sur la page d'information du magasin. Si l'encart Location de vêtements est présent, vous pouvez contacter le magasin afin de connaître les modalités.

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