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Publié à l'origine sur Custplace
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Aujourd’hui 18/06/23 le train de 6h01 Nantes en direction de Bruxelles il avait des remontées d’odeur de toilette dans la voiture 18 c’est la première fois que j’ai eu un trajet si désagréable..
Pourquoi vous mettez la Clim comme si on vivait en dessous de l’équateur il fait froid dans votre train la baisser la Clim
J'attends un remboursement de mon billet qui généralement se fait sous 3 à 5 jours. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attends avec de nombreuses relances...
Le service client me répond par mail "Les jours fériés et les weekend ne sont pas comptés dans ce délai."
C'est bien ils ont de l'humour en plus d'être absolument nul en SAV ...
Service client merdique, j’avais pris des places le 17 mars, quatre places… Bien sûr trajet annulé à cause de la grève et je n’ai jamais eu de remboursement… Ils ont fait traîner les choses jusqu’en juin et alors que j’avais demandé un remboursement sur mon compte, ils m’ont donné la moitié de la somme en bon d’achat que je ne utiliserai sans doute jamais, car je prends très rarement le train…
Ce matin, mon copain prends le train avec son billet en toute validité pour rentrer chez lui, ayant oublié sa carte remi Liberté jeune, un contrôleur tombe sur lui et lui fait un procès, et ce dernier fait carrément arrêter le train et appel la police pour un oubli de carte rémi, il se retrouve donc à devoir payer 200e d’amende pour ce simple oubli, alors qu’initialement l’amende est de 40e. Je soupçonne que certains contrôleurs abusent de leur droit envers les passagers, et nous utilise comme défouloirs.
Bref SNCF c’est à revoir parce que ça craint, privilégiez le covoiturage y’a moins de risque de tomber sur des espèces de cow-boys qui se sentent plus.
Des prix exorbitants pour un service médiocre, depuis 2 ans je n'ai pas pris un seul tgv qui est arrivé à l'heure ! Encore ce matin, tgv pour Lyon à 6h20 et déjà 15mn de retard avant même le départ du tgv.
Concernant les rer n'en parlons pas, 80 euros par mois pour des problèmes quotidiens. Je veux bien faire des efforts pour éviter de prendre la voiture mais si c'est pour perdre et mon temps et mon argent, non merci.
Vivement la concurrence !
Très bonne compagnie pour mettre tout le temps en retard ses usagers, leur faire perdre beaucoup de temps et d'argent, supprimer des trains quand les personnes sont déjà dedans, rembourser partiellement les billets quand ils veulent...
En résumé je dépense beaucoup trop d'argent pour me déplacer en train et protéger la planète pour le résultat suivant : toujours un problème à CHAQUE FOIS que je prends le train.
Ras le bol de cette compagnie
Mercredi je prend la ligne lons le saunier Avignon ter puis tgv à Lyon mais seulement 10 minutes entre les 2. Ter 6 minutes de retard sans raison car parti à l’heure aucun retard mais au dernier moment 6 minutes me font courir jusqu’au quais arrivé sur le quai le tgv là mais porte fermée et rien n’est possible le à part attendre le prochain
. Idem samedi pour le retour Avignon lons le saunier tgv 4 minutes de retard je cours arrive juste à temps mais un homme bloque la porte pendant 3 minutes que sa femme les enfants et la poussette puisse rentrer. C’est inadmissible pourquoi proposer une correspondance de 10 minutes avec toute les galères que cela représentent et cela ne peut que générer des l’éco tentes du stress et des soucis pour tout le monde.
25mn de retard (le train était dans les ateliers), billet à 99 euros pour un Paris-Auray. Pas le choix de sa place. Banquettes de 3 personnes. Bonjour la promiscuité. Pas d'accoudoirs. Pas de prise usb ou autre. Comment exprimer davantage autrement le voyage horrible ! C'est consternant !
La pire organisation qui existe, des trains à 100% du temps en retard, des contrôleurs qui harcèlent des enfants, ma fille a loupé les partiels à cause des trains supprimés tous les jours, aucune bienveillance, aucune relation clientèle, de la méchanceté pure envers les clients.
Demandez à vos aieuls autrefois la SNCF pouvait se targuer d'être une référence absolue en terme de ponctualité et probablement de services; mais ça c'était avant. Je suis navrée et pour l'entreprise et pour les usagers de voir à quel point le service se dégrade. Après avoir fermé de nombreux points de vente pour privilégier Internet et réduire le nombre d'effectifs, (le personnel a manifesté son mécontentement au cours de nombreuses grèves), désormais les derniers points de vente sont totalement engorgés... pas de rendez vous possible avant plusieurs semaines sur les quelques gares restantes en région parisienne alors pour ceux qui ne peuvent pas faire les démarches par internet tant pis... voilà c'est vraiment triste ! plus de relations clients alors qu'à chaque trajet effectué irrémédiablement on va recevoir une enquête de satisfaction. Je vous mets tous au défi de naviguer dans le labyrinthe d'une simple réclamation sur ce sujet précis auprès de la SNCF: des tonnes de liens vers des réclamations téléphones, ou par courrier, rubriques FAQ mais il y a tellement d'options qu'au bout de quelques minutes vous renoncez à poursuivre tellement cela semble complexe.. La seule réclamation qui fonctionne sans problème est probablement de se faire rembourser un trajet pour retard selon les règles prédéfinies. Si seulement toutes ces grosses entreprises pouvaient comprendre ce qu'est une véritable "customer experience "
Lamentable , ils font exploser le prix des billets pendant les grands weekends , 19 euros habituellement, 80 euros et 5 heures de trajet au lieu de 3h , ils se moquent du monde , après ils viennent dire qu'il font des billets Ouigo à 1 euros , ils se les rembourse largement en faisant exploser le prix des autres , de plus ils sont souvent en retard ce qui engendre de rater une correspondance , très déçu, vive le blabla car
En deux semaines 4 retard de minimum 30 min sur des trajets de 45m j'écris se message assis dans le train à l'arrêt entre 2 gare à cause d'un défaut de signalisation une honte et pour se faire rembourser faut faire des pieds et des mains ce genre d'entreprise qui ferait mieux de couler
Je ne prends jamais le train ,le seul que j' allais prendre et annulé, pour le remboursement ou changement de billet ,soit disant une aide au téléphone vous parle mal et vous fait passer pour une débile. Juste honteux
Alors que nous étions avec un groupe de 23 enfants, les bagages qui devaient nous parvenir en gare à 16h45 sont arrivés à 18h05 pour un départ à 18h22. Les contrôleurs de la gare Montparnasse nous ont accompagnés efficacement et permis de monter de justesse dans notre train pour Pau. De supers professionnels. Merci
Les toilettes sont fermés en direction de Dax. Je suis obligée de me retenir pour un besoin premier.
Dommage parce que le confort du train est agréable. Mais au vue de ma vessie et je pense aux autres personnes.
Si vous prenez le train vous risquez de ne pas pouvoir aller au toilettes durant le trajet. Mise en garde pour les petites vessies.
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complétement déçu par la SNCF...je prend le train depuis 1983 régulièrement et c'est de pire en pire ,l'irrespect de l'usager des petites lignes(TER) est total!!pas de réponses aux réclamations,modifications des horaires 4 fois par an (pratique pour aller au travail), suppression d’arrêts en gares (ligne 62 st André le gaz -Grenoble...et avec les grèves c'est le bouquet final!!usagers(et clients donc!) debrouillez-vous! avec un semblant de service minimum surtout dans les tableaux prévisionnels....
Aujourd'hui j ai appelé le service client .je suis tombée sur le service suivie réclamation.je lui ai expliqué le cas .Elle m a dit vous voulez que je vous pleure.C est votre parole contre le chef de gare.Moi je n y peu rien car je n' étais pas présente ce jour là .Elle me raccroche au nez .juste avant je lui précise que ce n 'est pas normale d envoyer bouler les gens et heureusement qu on est sous écoute .elle m a dit toute façon il entend il est a côté.je ne comprends pas comment on peut parler ainsi aux clients .elle était si méchante et froide.Malgré que j ai eu un voyage exécrable avec une pénalité qui était non justifiée.Car la SNCF m a vendu des billets en oubliant de me mettre une correspondance pour moi et ma fille alors que j avais pris des billets aller retour pour moi et mes 3 enfants .
Mardi 18 avril 2023 j'ai pris le train de Paris vers biarritz avec mon bébé de 2 mois. Je n'avais pas ma carte d'identité physique avec moi (j'étais trop chargée pour prendre mon sac à main) mais comme j'ai tout mes papiers de manière dématérialisé je ne pensais pas rencontrer de problème.
Il y a eu un contrôle de la part d'agents SNCF qui vérifiaient identité et titre de transport.
Je leur ai expliqué que j'avais CNI + Passeport + permis de conduire en photo et que sur moi j'avais livret de famille et ma carte vitale. Ils n'ont rien voulu savoir. 2 hommes qui étaient à côté de moi ont tenté de leur faire entendre raison en leur demandant de faire preuve d'empathie rien à faire.
J'ai écopé d'une amende de 180e, lourd dans mon budget !
Leur réponse était aller faire une réclamation en ligne vous serez remboursé.
Je déplore le manque cruel d'humanité de cette compagnie.
Même le chef de bord à reconnu qu'il était impossible de discuter avec eux et que dans mon cas ils auraient pu faire une "recoupe de documents".
Voilà le résumé d'un voyage pour une jeune maman solo avec un bébé de 2mois...
Merci la SNCF
