Sur le site SNCF c'est marqué que les réfugiés ukrainiens ont le droit de voyager en France par tous les trains sauf TGV et même aux pays frontaliers gratuitement en présentant le passeport ukrainien et le papier émis par la préfecture. Pourtant au guichet de la gare de Besançon une fois on nous a dit: non, ça marche seulement pour un voyage et RAISONNABLE (qui décide ça?).
La deuxième fois ils ont déjà changé la méthode: vous pouvez prendre le billet gratuit mais seulement maximum deux jours avant le départ. La guerre en Ukraine dure déjà 7 mois, la France continue d'accueillir les réfugiés et les travailleurs de SNCF continue de ne pas le savoir et nous créer des obstacles. Ca va durer combien de temps?
Date d'expérience le 20/09/2022
Je prend le train chaque semaine, entre les trains annulés, en retard de 30min minimum, le remboursement extrêmement léger voir inexistant, les contrôleurs loin d’être plus compétents que leurs train, j’ai rarement vu autant d’incompétence dans un domaine, j’essaie de leur trouver des points positifs mais j’en trouve pas
Date d'expérience le 15/09/2022
Escrocs!
Ma belle-mère prends un ticket à la gare d'Annemasse aujourd'hui, elle le composte mais rate son train (77 ans... elle le voit partir) Elle s'adresse tout de suite au guichet en expliquant son problème et en demandant de pouvoir prendre le train suivant, refus, elle est obligé de repayer un ticket, et la charmante vendeuse lui garde le précédent... probablement pour éviter une réclamation à posteriori. De quoi laisser le sentiment amère de se faire escroquer!
Date d'expérience le 17/09/2022
Bonjour,
Ma fille étudiante à bordeaux souhaite renter quelques weed end en train un trajet le vendredi soir coûte 50 euros bordeaux- Tarbes UNE HONTE !!
Donc elle prend un blablacar elle pollue et prend des risques routiers.
Pour info elle a étudier l année pour 9 Euros pour mois les étudiants on accès au tram au bus au train en Allemagne .
Par Sylvie idrac
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/09/2022
accessibilité bien trop ardue appliquant des tarifs changeant en fonction de critères proprement inacceptables. Depuis la privatisation de la sncf, ce n'est plus un service qu'ils rendent mais la meilleur manière de faire de l'argent aux dépend des voyageurs. Sans compter le manque d’efficacité de leur site rendant le voyageur plus prompt à prendre n'importe quel autre moyen de transport que le train. Merci le progrès d'avoir des prix finalement plus chers pour une lisibilité moins claire qu'à l'époque du minitel.
Date d'expérience le 11/09/2022
Voyageur régulier (1 aller-retour par semaine bordeaux-montpellier)... Aucun train à l'heure depuis des mois...
Lamentable.
Date d'expérience le 04/09/2022
Lamentable départ de Gare de Lyon en OUIGO direction Montpellier train 7885 aucun numéro de wagon personne sur les quais pas de composition du train sur les quais une course de fou avec les valises pour trouver son wagon c’est une honte merci la sncf 😡😡😡
Date d'expérience le 29/08/2022
Ce n'est pas une entreprise, c'est une escroquerie. Ma compagne essaie de faire régulièrement le trajet entre Montpellier et Modane. En 6 fois, pas une seule fois les trains n'ont été à l'heure, avec des trains annulés, des retards de plusieurs heures. Là où normalement, elle devrait mettre 5 heures, elle en met 8 ou 9. Quand elle arrive... Aujourd'hui, elle a abandonné et est retournée à Montpellier faute de pouvoir trouver, a mis parcours un train de remplacement suite à une annulation. Elle ne viendra plus en train. Merci la SNCF !
Date d'expérience le 29/08/2022
Il paraît que depuis qu ils ont changé leur logo on n' a plus le droit de dire " la SNCF" mais seulement " SNCF" donc la formule agréée désormais c est " merci SNCF"!
Par Lionel De Mun
il y a 1 an
J'ai payé une amende de 40€ a cause d'une erreur de la part de sncf !!!
J'avais acheté un billet a 11:15 ... a cause d'un empêchement il fallait que je parte a 9:45 ... j'ai parlé avec une dame de la station et elle ma dit que je pouvais prendre le train de 9:45 ... quand je suis monté le controlleur ma facturé 40€ ... les controlleurs n'ont pas de niveau et sont pas compréhensifs, celui qui achète le billet et celui qui n'achète pas c'est la même chose ... la plus mauavaise entreprise de train alors que j'ai vécu dans 6 pays differents !!
Date d'expérience le 27/08/2022
Aujourd’hui, vendredi 26 août (jour de grand traffic) à 16 h je voulais acheter un billet de train dans la gare de Nice et tous les guichets étaient fermés !!!
Impossible donc d’acheter un billet avec de l’argent liquide ou un chèque!!!
Pour un service “public” largement financé par l’état, c’est plus qu’une honte!
En plus, le site d’achat en ligne où j’avais enregistré ma carte était in accessible!!!
Date d'expérience le 26/08/2022
Nul. Impossible de prendre mon billet de train. Le site bug. Par contre ils sont les premiers à mettre une amende au moindre écart, sans aucune compréhension. En plus, ils sont partenaires avec une entreprise d'escroquerie. Impossible d'éviter le "16 euros remboursés". Aucun sens du service public. La dérive marketing de la SNCF est criante.
Date d'expérience le 23/08/2022
Vous êtes tout simplement des nuls sur payés, vous ne connaissez même pas vos propres règles de remboursement.
Par Cécile NETH
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2022
J'attends un remboursement depuis le mois de mai, honte à la SNCF
Par Martine Wisniewski
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2022
Une honte un tel service client!
Au vu des prix exorbitant par rapport aux services de transport ferroviaire européen, il n'y a qu'eux pour supprimer un train sans prévenir, hop cette gare n'est plus desservi finalement. Et découvrir en pleine canicule que le train suivant (1h après) accuse lui un retard de 20 minutes .
Le summum reste le message basique "pensez à vous hydrater" alors qu'il n'y a même pas un distributeur dans cette vieille gare.
Date d'expérience le 12/08/2022
Curieuse formulation du reste . Pourquoi ne pas dire simplement " hydratez vous", pourquoi cette formulation alambiquee ?
Par Lionel De Mun
il y a 1 an
C'est très compliqué à la SNCF de demander un remboursement par virement au lieu d'un bon d'achat valable jusqu'au 9 août 2022! Je n'arrête pas de les contacter via Facebook pour faire quoi m'envoyer sur leur site, où ont peut rien faire. Comment faire pour contacter G30 pour ma demande sans email de contact ??? ce n'est pourtant pas compliqué de transférer ma demande ???
Date d'expérience le 03/08/2022
Si je pouvais mettre 0 je le mettrais.
J'ai pris un abonnement il y a 3 jours que j'ai sorti au contrôleur ce matin. L'abonnement payé était non validé car je n'avais pas de titre navigo. Normale personne ne m'a prévenu au guichet. 50euros d'amende. Je vais le soir au guichet de Saint lazarre même discours mais avec 4 guichets d'ouvert sur 8. Avant ils étaient tous ouvert mais bon visiblement l'état ne met pas assez d'argent pour financer des branleurs qui ne savent même pas gérer leur propre fonctionnement d'entreprise. Attente donc de 30 minutes en pleine canicule. Pour que je refuse la file d'attente côté navigo pour me dire qu'il manque des papiers, revenez demain. Résultats j'ai raté mon train et je rentre à 20h12 pour être parti à 7h13. Vous savez pourquoi ? Car la SNCF se met à faire des travaux à Mantes alors que j'avais travaillé dans une entreprise qui a fait les préparatifs du chantier il y a 3 ans ! Le pire c'est qu'on fait ça pour faciliter le transit à Mantes La jolie mais ceux habitants après ne ressentirons même pas les bénéfices. Logique, plus de personnes Donc plus d'argent à faire. Plus rien à faire de la mission publique. La situation est maintenant tellement honteuse que il y a encore quelques mois je voulais me faire recruter pour foutre un coup de pied au cul aux branleurs qui ont rongé une entreprise qui a le potentiel d'être un acteur puissant de la transition énergétique française. Maintenant je suis juste dépité et j'ai juste plus envie d'entendre parler de la sncf. Ça tombe bien le conducteur est en train de communiquer pour un 3eme arrêt et donc retard pour une panne de signalisation (on parle d'une panne de voyant, si oui c'est honteux), mais heureusement le haut parleur du wagon est cassé, grésille et arrche les oreilles.
La SNCF est maintenant une honte que le gouvernement ne devrait plus suivre. Tant pour sa stratégie que sa qualité de service. Place à la concurrence et le retour au bon sens et au respect des clients.
Date d'expérience le 02/08/2022
Le pire ce sont les haut parleurs dans les grandes gares qui hurlent on se croirait dans un camp de rééducation en Corée du Nord....et leur " jingle" horrible....
Par Lionel De Mun
il y a 1 an
Pitoyable, a quand une vraie concurrence ?
Retards à répétition, beugs sur l’appli, manque de transparence, manque de coordination dans le service, aucune réponse alors que j’ai contacté à maintes reprises la SNCF. Pour avoir voyagé un an avec la SNCF, c’est un enfer!!!
Par Hugo Da Cunha
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2022
Cette entreprise est calamiteuse, désastreuse, le personnel le sont davantage. Politique d'entreprise abject, abominable, ignoble, ignominieux, infâme, avilissant, suscite de l'aversion, de la répulsion. L'incompétence des recruteurs n'est plus à prouver, des bons à rien, sans foi ni loi, sans opprobre ni vergogne, dénué de scrupule, dépourvu d'intelligence et de bon sens. Pour recruter on ne se fie jamais à l'objectivité, même quand vous prouvez votre motivation, vous connaissez parfaitement la fiche métier, l'idiote en charge du recrutement pourra retoquer votre candidature au faciès, sur des préjugés, à priori. Quand je pense qu'on recrute des idiotes pour mettre des bâtons dans les roues à des personnes de bonne volonté.
Date d'expérience le 30/07/2022
Je voyage avec ma chienne et pour cela normal je paie un supplément de 16,50€ (alors qu’il y a une offre commerciale pour les animaux) et en plus on met quelqu’un juste à côté donc ma chienne qui a payé sa place se trouve dans le couloir et c’est une vraie galère avec les gens qui passent!
Si vous nous faites payer une place pour l’animal il serait logique que ce dernier est sa propre place! Si vous placez une personne à côté d’un chien alors que cette personne n’aime pas les chiens ou en a leur on fait comment?? Résultat j’ai payé une place à 112€ pour me retrouver dans le couloir! Bravo l’organisation
Par Samuel leclaire
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2022
Bonjour je n'ai jamais vu ça le TER PAU -TOULOUSE en pleine chaleur clim défaillante ,ma fille bloquée contre la porte coulissante,les gens debouts entassés pas de places , certain ne pouvant pas monter ,vive covid, et cerise sur le gateau 55mn de retard ,,la foire aux bestiaux avant au moins 10 wagons maintenant 4, en gare l'hotesse qui annonce les mesures préventives en cas de fortes chaleurs (37°) ,comment on peut-être aussi irrespectueux de la condition humaine, c'est une honte même les personnes agées etaint debouts.
Par Jean marc Gezelin
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2022
