service déplorable, pitoyable même. Depuis 2020 je prends le train audruicq-lille et il n’y a pas une semaine où il n’y avait pas d’imprévu, c’est HONTEUX! entre les travaux qui durent 6 mois (et par conséquent il y a des bus de substitution avec 2h30 de trajet…), des trains continuellement en retard ou supprimés (et donc des trains disponibles toutes les 2h). Je dois donc me rendre à hazebrouck quand il y a des problèmes comme cela car c’est là où il y a le plus de trains disponibles, et encore là un problème : le parking en travaux depuis 3 ans maintenant!
De plus quand il y a des grèves, les trains sont supprimés le jour j mais aussi qq jours qui suivent (pourquoi faire???)
pareil quand les trains sont supprimés, autant ne pas les rendre visibles sur l’application, au lieu de les mettre avec écrit en petit en dessous « supprimés »!!!
La sncf ayez honte et remettez tout votre fonctionnement en question, il n’y a RIEN qui va (+les contrôleurs désagréables et j’en passe)
Date d'expérience le 20/01/2023
Deplorable et devevant pour un service plus qu’important en pleine crise climatique et écologique….
On ne peut pas compter sur eux… je suis dans le medical et c’est les patients qui en font les frais…..
Date d'expérience le 13/01/2023
Je me suis rendu dans ma gare pour prendre un train, les bornes de recharges pour le pass navigo étant hors service je décide d'effectuer le chargement sur mon téléphone. Le temps de finaliser le chargement le train arrive je monte je continue le processus sur téléphone. Et la je me fais contrôler, je prends bien entendu une amende. Le contrôleur me PROMET que je me ferai rembourser. Il m'inscrit même un petit mot sur le ticket de contravention pourtant sncf transilien je veux pas me rembourser. SI CES BORNES ETAIENT EN FONCTIONNEMENT JE N'AURAI PAS EU A ACHETER MON TITRE SUR TELEPHONE A LA DERNIERE MINUTE
Par Eva VERNEDE
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2023
Trajet Paris Limoges,jamais à l'heure,incidents en tout genre(vol de cuivre de signalisation,panne motrices ou voitures,caténaires arrachées ,sangliers endommageant le systeme de freinage,grèves à répétition,tout ça par manque d'entretien ,matériel obsolète(accès handicapés toujours très compliqué)on se demande ce que fait le ministre des transports(il est vrai que lui se déplace en voiture avec chauffeur ou en avion privé)l'ouverture à la concurrence sera la bienvenue mais ne résoudra pas tous les problèmes(infrastructures vieillissantes,vitesse sans cesse diminuée au fil des ans (Paris Limoges 2h52 en 1980!!!!!!!)contre 3h18 au mieux aujourd'hui.Merci a cette société archaïque, on espère se passer de vous le plus tôt possible....Ah,autre chose,heureusement que vous ne faites pas voler des avions,les voyages risqueraient d'arriver avec quelques heures ou jours de retard ou bien de finir au fond des océans ....
Date d'expérience le 08/01/2023
La pire entreprise de France, des grèves à foisons, des billets qui prennent 10€ en 1 semaine et en plus beaucoup trop cher au vu de la qualité du service. Des employés qui en ont clairement rien à foutre et préfère dédouaner la faute sur d’autres. Et c’est juste la surface de l’iceberg, les gens ne sont pas prêt à abandonner la voiture avec vous, bravo le veau.
Par Anthony McCoy
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2023
Pourquoi avoir supprimé le train de 7h50 Lille Dunkerque, mon fils va devoir prendre celui de 6h58 !!! Les autres horaires ne sont pas compatibles avec son horaire au collège, alors que celui de 7h50 allait très bien !! Merci pour votre retour
Date d'expérience le 01/01/2023
Un service des plus déplorables ! Trains supprimés pour cause de grèves très régulièrement et nous ne sommes prévenus qu’au dernier moment. Tarifs qui augmentent sans cesse (surtout en période de grève). Personnel très peu aimable au guichet. Je prends les trains régulièrement et c’est de pire en pire ! Ils vont jusqu’à pénaliser une majorité des français par acte égoïstes de leur part ! Durant les fêtes de plus ! Une honte !
Date d'expérience le 29/12/2022
Bonsoir,
Je me permets de partager une mauvaise expérience sncf. C'était vraiment inadmissible.
Je rentrais de strasbourg a mulhouse ce soir avec ma copine. Nous avons pris le train de 21h21h et a cause d'une journèe entière qu'on a passè à marcher à Strasbourg, ma copine s'est permise de mettre ses pieds sur le bord de la chaise ce n'ètait même pas sur la partie textile mais sur le bord. Un contrôleur sncf est passè et a fait une fixette sur elle par ce qu' elle porte le voile et il lui a demandé de payer 60 euros d'amende alors que sur internet (twitter) la sncf avait mentionnè une amende de 45 euros seulement. On avait donc demandè un peu de temps pour lire le règlement intérieur (qu'on n'arrivait même pas à trouver sur internet) et pour connaître nos vrai droits, sauf que le contrôleur a refusè et a considéré que ma copine refusait de payer. Il nous a donc avertis qu'il allait appeler la police ( pour un motif si grave :détérioration d'une chaise Sncf loool), on était d'accord. Mais je pense qu'il les avait même pas appelè par ce qu'il savait qu'il était en tort. Puisqu'on sortant du train et en arrivant à Mulhouse il n'y avait pas la police et l'agent ne nous a même pas rappelè.
Je tiens donc a dénoncer cette attitude raciste d'un agent sncf, je suis certaine qu'il n'aurait pas fait ça avec une autre, la preuve il n'avait même pas vérifié mon ticket de train ni mon abonnement fluo, il était trop concentrè a vouloir racler de l'argent à ma copine.
Date d'expérience le 27/12/2022
Très très inadmissible de la part de ce train qui a fait le trajet Grenoble Lyon départ 16h 21 . Sans les toilettes
Date d'expérience le 24/12/2022
Je ne prends pas le train mais je trouve inadmissible de faire des grèves au moment des fêtes. Vous n’êtes pas les plus à plaindre il me semble (bien au contraire) alors arrêtez de prendre en otage ceux qui vous font vivre !!!!
Date d'expérience le 23/12/2022
Il faudrait réellement penser à changer votre politique vis-à-vis fdu chauffage. Inutile de le mettre aussi fort et de transformer le train en sauna ; c'est une aberration d'un point de vue confort et économie d'énergie. Surtout qu'il semble être allumé ou éteint selon la date de l'année et non en fonction des températures extérieures. Résultat, les trains continuent d'être chauffés de manière disproportionnée lorsqu'il fait plus de 13 degrés dehors
Je précise que je constate ce problème très fréquemment
Par Nom public
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2022
Vous prenez les gens en otage! Vous n'êtes pas les plus à plaindre! Vous favorisez l'isolement pour les fêtes!
Date d'expérience le 23/12/2022
Train annulé pour cause de grève. Bon on a l'habitude. Mais ensuite, la seule solution proposée : échangez votre billet en borne automatique. Sauf que ça ne fonctionne pas, le billet n'est pas reconnu car le train a été annulé ! Solution 2 : faire 2h de queue pour parler à un humain dont le premier réflexe est de vous renvoyer vers une borne automatique mais après insistance cherche une solution après avoir mis votre parole en doute et vous fait payer un nouveau billet. Arnaque totale ! Mécontentement maximum. Il fût un temps où en cas de grève, on pouvait embarquer dans les trains "complet" et les contrôleurs n'osaient pas vous demander votre billet. Ce n'était pas confortable, mais on pouvait voyager. Aujourd'hui, on préfère vous laisser sur le quais et on vous demande de garder le sourire.
Date d'expérience le 23/12/2022
Une fois de plus, qualité de service pitoyable avec plus de 3h de retard sur un train paris lille de normalement 1h (bloqués dans le train qui plus est! Je ne parle même pas d'un retard en gare... Le bar est fermé et seulement quelques bouteilles d'eau pour faire "patienter" les passagers)
A nouveau de supposés problèmes techniques sur les lignes (la SNCF sait elle maintenir ses lignes dans le temps?) et des tarifs toujours plus élevés. La qualité diminue et les prix augmentent. Où va-t-on? C'est inadmissible.... Je vais demander un remboursement intégral
Par Nicolas Blin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2022
Une honte !!
Comme des milliers de voyageurs qui espéraient rejoindre leur famille pour Noël mon train du 23/12 a été annulé.
C'est scandaleux, comment oser s'attaquer à la fête familiale la plus importante de l'année ?? Comment les contrôleurs vont-ils pouvoir manger la dinde de Noël bien tranquillement avec leur famille ayant prive tellement de gens d'en faire autant ???
Comment peut-on être à ce point aussi peu empathique... tout ça pour des caprices !
Parce que oui Mesdames et Messieurs les contrôleurs, il y a d'autres salariés qui travaillent dur (car oui EUX travaillent dur ) et sans tous les avantages que VOUS pouvez avoir !! J'espère que l'Etat prendra les mesures nécessaires pour punir de tels actes !
Date d'expérience le 20/12/2022
Le pouvoir de nuisance des extrémistes de la SNCF qui font grève à chaque Noël et les fins d année, m agacé au plus haut point. Voilà des nantis qui profitent de la grande fragilité des élus. Il faut ouvrir les trains à la concurrence pour briser ce monopole. Qualité de service, tarifs, prise en compte du client, tout, absolument tout est à refaire.
Par PEDRON-TROUVE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2022
Des sangsues qui se nourrissent sur le dos des usagers
Payer un billet 200€ 2 mois avant pour recevoir un mail de suppression et en reprendre un 100€ de plus vous êtes à gerber av vos demandes incessantes de hausse de salaire et primes à tout va. Pauvres égoïstes honte à vous
Par Flohelen92
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2022
tarif exhorbitant, service pitoyable ou en greve. Je souhaite le pire a cette entreprise, a ses dirigeants et ses employes, tous aussi malhonnetes les uns que les autres. Ne venez pas pleurer dans quelques annees.
Date d'expérience le 20/12/2022
Merci pour la greve le 25.12.22
St Arras Perpignan impossible donc à la clef 2100 k m en voiture AR pour ne pas annuler les retrouvailles famililales .
Mention 0 à la guichetiere qui nous engueule quand on demande s'il y a une autre possibilité de train parce qu'on a acheté les billets sur un autre site que le leur! Peut être que si le site SNCF était performant on y aurait pris les billets... Vivement une vrai concurrence!
Date d'expérience le 20/12/2022
Peut on encore appeler la sncf une entreprise de service car il est impossible de compter sur leur service
Mouvements de grève répétitifs comme aucune autres entreprise n’en fait prenant au piège ses usagers
Un peu de concurrence ne ferait pas de mal
Quand on voit que gouvernement veut supprimer les vols intérieurs courts !!
La sncf n’est pas prête de compenser !!
On ne peut clairement pas compter sur ce « services »
Mouvement de grève sur les périodes de fêtes et de congés
Quelle honte !!!
Date d'expérience le 20/12/2022
