Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, mais...

Client chez Somfy depuis plus de 20 ans, j'ai complimenté dans mon entourage la qualité de son SAV. J'ai toujours eu un contact technique qui m' a permis à multiples reprises d'assurer un dépannage rapide et efficace.
J'ai emménagé dans une nouvelle maison et j'ai été confronté à un manque de puissance lors de la montée du rideau du garage, installé il y a environ 10 ans. Symptôme connu, qui a nécessité le remplacement du condensateur; opération déjà réalisée sur 2 volets roulants. Malheureusement dans le dossier laissé par l'ancien propriétaire, à la facture de l'époque une notice de réglage des fins de course (moteur LS50) était présente, mais ne correspondait pas au moteur installé: sur la notice il fallait tourner des mollettes, alors que 2 boutons poussoirs avec tirette était installés(blanc et jaune). J'ai tenté d'utiliser une méthode trouvée sur internet qui n'a pas fonctionnée. J'ai alors appelé à plusieurs reprises le SAV Somfy au 36 40 (taxé....) sans succès : le serveur vocal ne comprend pas le terme SAV ou service après vente.....
Sur leur site j'ai rempli un questionnaire pour être appelé. Quelques minutes plus tard j'ai eu un technicien qui m'a annoncé qu'il ne pouvait pas me conseiller parce que j'avais changé le condensateur et que je devais faire appel à un spécialiste local agrée Somfy (en plein COVID) et qu'en plus il pensait que ce spécialiste risquerait de fonctionner dans la même logique. Ce technicien m'a proposé de faire appel à un spécialiste non agrée pour effectuer ce petit réglage: cout estimé environ 400€; le prix d'un moteur neuf....J'avais simplement d'un conseil ou de me fournir la notice spécifique.
J'ai annoncé à ce MONSIEUR intraitable que j'ai une formation d'ingénieur et j'ai assumé en outre plusieurs fonctions de directeur technique dans l'industrie automobile (15 sites robotisés...).
Certainement conditionné par la nouvelle politique de sa société, ce MONSIEUR a appliqué des directives dans lesquelles le sens de l'amabilité, et surtout la notion de service sont absentes.
Je n'attends pas de réponse de votre part, tant je suis écœuré par cette attitude qui est loin de vous honorer.
Par conséquent, je vais oublié définitivement SOMFY et le signifier à tout mon entourage et connaissances.