J'ai effectué deux commandes chez H&M au moment du ...
J'ai effectué deux commandes chez H&M au moment du Black Friday. La seconde commande devait (doit toujours) être livrée en deux fois.
Rappel : le livreur Stuart a été imposé par H&M durant le Black Friday.
1ère commande (effectué le 25 novembre): je reçois ce message le samedi 3 décembre à 8h25 :
" C'est parti !Votre Stuart a commencé sa tournée, votre colis H&M sera livré entre 15h50-16h50. "
J'attends l'appel du livreur patiemment chez moi et après l'heure, j'essaie de m'informer sur l'état de la livraison. Impossible de les joindre. Le lendemain (dimanche), je vérifie le suivi de livraison et là, surprise : mon colis n'a pu être livré, il a donc était retourné à l'expéditeur (H&M). S'ensuit les appels au service client de H&M etc... On a pu s'arranger mais je tiens tout de même à dire que les grandes enseignes aiment beaucoup se dédouaner...
2ème commande (effectué le 26 novembre) :
Colis 1 : je reçois ce message le 6 décembre à 12h50 :
" Bonjour. La livraison de votre colis H&M a été annulée. Vous pouvez la reprogrammer dès maintenant sur..."
OK, ça commence bien ! Je reprogramme pour le lendemain et reçois cette confirmation par email :
"Bonjour,
La planification de la livraison de votre colis H&M a bien été prise en compte
le 07-12-2022 entre 14h00-23h00..."
Mais le lendemain, rien du tout. Je vérifie de nouveau le suivi de livraison et en fait ils avaient reprogrammé de manière unilatérale la livraison au 9 décembre. Impossible de les joindre. Je contacte H&M pour avoir les coordonnées de LEUR livreur. Rien. À croire que Stuart les a pris en otages afin de gérer les livraisons du Black Friday.
Bref. Aujourd'hui (8 décembre), je me rends de nouveau sur le suivi de commande et je vois ce message affiché dans un cadre rouge :
" Désolé, il y a eu un problème avec votre livraison
Merci de choisir un nouveau créneau de livraison ".
Je comprends donc que je n'aurai pas le colis demain non plus.
Colis 2 : Il est censé être livré aujourd'hui donc à voir....
