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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Stych.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Le plateforme de formation était très pratique pour moi qui avait des disponibilités pas constantes. j'ai beaucoup apprécié la perspective des moniteurs de me préparer au mieux pour le passage à l'examen. vous avez compris le désir d'accélérer le processus et maximizer chaque cours, j'apprécie ce respect de mon temps.
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Les cours étaient complets, les vidéos intéressante. les examens blancs étaient difficiles, le niveau plus élevé qu'à l'épreuve de code.
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Le fait que les révisions puissent se faire depuis un ordinateur et non depuis un lieu où l'on doit se rendre est très agréable
Bonjour, depuis le mois de mai j'ai passé l'examen blanc et depuis ce temps je ne fais que attendre la date d'examen pour la conduite. Et à chaque fois que j'ai eu une personne au téléphone me prévoyait des dates que j'ai jamais eu. Est t il normal d'attendre 5 mois pour une date d'examen ?
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Le fait de pouvoir choisir les points de rencontre pour les cours de pratique et les évaluants
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Les tarifs,le fait de passer vite mes heures , certains moniteur comme audrey de alfortville-maisons alfort qui sont très agréable et pédagogue, le service en ligne les fiches de code et autres
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Le processus simple et accessible de l'apprentissage du code
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La facilité d'accès aux cours, la planification personnalisée des cours de conduite et du choix de moniteurs sont très appréciable
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Possibilité de travailler sur le code de chez soi à n'importe quelle heure
Aucune réponse lors des appels à l’agence la plus proche de chez moi, j’ai donc demander un remboursement qui ne sera pas effectué pour manque de preuve par rapport au motif. Étant donné mon contrat ce finit le 10 septembre, je perds tout ce que j’ai mit dans ce permis. Je suis très déçu de cette auto-école et je ne la conseille pas.
Bonjour, je vais rajouter ma pierre à l'édifice des avis négatifs. Nous avons inscrit notre fille de 15 ans et demi à la conduite accompagnée en juillet 2018. Après avoir bien préparé son code elle le passe en avril 2019. Aussitôt nous réservons des créneaux de conduite sur le site. Elle fait son 1er cour et hop 2 ème cours annulé et c'est le début d'une longue série de 10 cours annulé sur 20 en 5 mois. A l'heure actuelle elle n'a fait que 12 cours. Le problème étant que, ce n'est mentionné nul part sur leur site, au bout d'un an la facture est"classée". Ils vous préviennent par mail que tout ce qui n'a pas été programmé :cours de conduite restants, rendez-vous pédagogiques obligatoires de par la loi ne seront pas honorés. Nous devons les payer à nouveau. Un comble !pour la conduite accompagnée qui peut être échelonnée sur 3 ans maintenant. Qui va la suivre jusqu'à ses 18 ans ? Bien sûr ils répondent au rendez vous téléphonique la première fois puis ils vous oublient car ses sont ils rendus compte qu'ils sont hors la loi ? Notre combat ne fait que commencer mais nous ne lacherons pas car la loi est avec nous. Le petit alinéa rajouter à la fin du contrat disant que la facture clôturée au bout d'un an est illégal et les sociétés de consommateurs s'en délectent...
Madame,
Nous nous excusons pour les trops nombreuses annulations subies par votre fille : hélas, de nombreuses dates d'examen ont été décalé par la Préfecture et nous avons dû adapter nos plannings afin de pouvoir finir dans de bonnes conditions les formations des élèves qui allaient être présentés.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement sur ce point et nous tachons d'améliorer cet aspect.
Toutefois, nous ne comprenons pas votre message concernant la durée de notre contrat: tout d'abord il est précisé qu'il est valable 12 mois (comme dans toutes les autos école), ensuite nous avons laissé votre fille bénéficier des cours réservés après l'expiration de son forfait et nous avons étendu la validité des cours recredités après une annulation afin qu'elle ne soit pas pénalisée, enfin, votre conseiller vous a proposé une remise de 50% sur le seul article du forfait de votre fille qui s'est trouvé archivé. Aussi, sur un forfait à près de 900€, malgré le fait que votre fille n'ait pas réservé ses cours dans les délais, vous n'avez été impacté qu' à hauteur de 44€.
Par ailleurs, vous avez été systématiquement appelé lors des différents rdv téléphonique que vous avez pris avec nos conseillers et ces derniers ont répondu à toutes vos questions.
J'espère que la fin de formation de votre fille se déroulera correctement.
Nous sommes à votre disposition pour vous aidez si vous rencontrer un quelconque problème.
Bien cordialement,
Alex
il y a 5 ans
Bonjour,
Jamais vu une entreprise avec autant de dysfonctionnements dans son organisation!
Si vous avez le malheur d'avoir un problème,leur solution est simple: faire trainer les choses pour pourrir la situation!
Les mails se sont pas traités,parfois même pas lus.
Les interlocuteurs incompétents ( même s'ils respectent les jours et heure d'appel lors des prises de rdv)mais sans pour autant régler le problème.
Aucune considération du client,aucun suivi,aucune volonté de solutionner un problème.
Pour résumer leur politique: "Débrouille-toi et si t'as un problème,ben...c'est ton problème!Nous on s'en moque."
Si mon avis peut vous éviter l'erreur de vous inscrire et de perdre votre temps et votre argent.
L'administration est lamentable. Ils annulent les cours de conduite et ça vous oblige à prolonger votre contrat ! J'avais posé mes 20 heures avant septembre 2018, elles ont été successivement annulées et aujourd'hui je n'ai toujours pas fini mes cours. Scandaleux. Si vous voulez dépenser votre argent, allez-y, vous n'aurez même pas besoin de sortir de chez vous, ils s'occuperont de nettoyer votre planning sans vous donner la moindre explication.
Bonjour,
Ce que je reproche à Auto école net,c'est de ne pas répondre aux messages,ça donne le sentiment de faire trainer les choses pour nous avoir à l'usure et c'est fatiguant.
Pour faire au plus court,suite à des problèmes de santé,j'ai dû arrêter ma formation. Fin mai,je demande un remboursement sur mon espace client et on m'indique la procédure. Ok je suis la procédure,rassemble les documents demandés et les envoient en recommandé avec AR ( reçu par eux début juillet) ,puis pas de nouvelles. Après plusieurs relances,il traite ma demande le 07/08 ( avec les vacances,je comprends le délai) et valide le remboursement que je suis sensé recevoir par CB d'ici 5/7 jours (délais bancaires oblige). J'attends,rien au 14/08,je relance un mail: pas de réponse. Rien au 17/08,je relance à nouveau par mail: pas de réponse. Je relance le 20/08: pas de réponse et là le 21/08, je n'ai toujours pas été remboursée et toujours aucune réponse. Je dois prendre un rdv tél ( pas avant la semaine prochaine!) pour voir ce qui se passe. Par contre,pour les nouveaux clients,un conseiller peut vous rappeler le jour même ( j'ai testé!). Du coup,c'est énervant de voir les efforts qui peuvent être fait pour de nouveaux clients mais pas pour ceux qui le sont.
A fuir, aucune date de code après 3 mois d'inscription, aucun remboursement, aucune communication, ils voient mes messages mais les ignorent.
Je déconseille très fortement
Bonjour Raphael,
Votre message est difficilement compréhensible :
Tout d'abord, il n'existe aucun délai d'attente pour l'inscription au Code. Vous pouvez obtenir une date en 48 heures.
Ensuite, vous n'êtes inscrit que depuis 2 mois (difficile d'attendre 3 mois) et nous avons répondu à toutes vos messages (je viens de vérifier).
Enfin, si vous ne pouvez pas passer votre code à ce jour car vous n'avez toujours pas renvoyé un dossier complet pour que nous puissions vous enregistrer en Préfecture. Nous vous invitons à nous renvoyer ces pièces au plus vite et à intensifier vos révisions : vous n'avez effectué que 39% de la préparation, dans ces conditions, il n'est pas utile de vous présenter à l'examen.
Nos conseillers sont à votre disposition si vous avez des questions.
A bientôt,
Alex
il y a 5 ans