Mauvaise expérience malgré une réservation précise

J’ai réservé un van G7 un jour à l’avance, en précisant que j’avais 5 grosses valises à transporter. À l’arrivée, c’est une voiture standard qui s’est présentée, avec un coffre trop petit. Le chargement a pris du temps, ce qui a entraîné 9,40 € de frais d’attente, alors que nous étions sur place et que le retard venait du mauvais véhicule envoyé.

Nous avons voyagé dans des conditions très inconfortables, serrés avec les bagages. De plus, 7 € de frais de réservation m’ont été facturés, alors que je suis abonné G7.

J’ai payé 88 € au total (alors que l’estimation était de 67 €), puis contacté le service client. L’agent était poli mais n’a pu proposer qu’un bon de 10 €, valable 5 mois seulement, sans autre solution. J’ai demandé un remboursement des frais d’attente et de réservation, sans succès.

C’est dommage, car je privilégiais G7 pour soutenir les taxis plutôt que passer par d’autres plateformes. Cette expérience m’a clairement déçu.

Date d'expérience le 23/07/2025