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Service Client et Avis sur Truffaut

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Discussions

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vente d'animaux et insectes

choquée aujourd'hui de voir que non seulement on vend des chats des chiens des lapins ... qui passent leurs journées dans une cage en verre, mais aussi des grillons vivants, 5/6 par petites boites ! les pauvres insectes n'ont qu'une envie c'est sortir de cette boîte ! jusqu'au ira la connerie des hommes pour du fric !

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Un petit personnel se prenant pour le chef

Je voudrait par ce message montrer ma complète déception ( je vais essayer de rester poli) sur le personnel du magasin truffait de Aubagne 13400
J ai acheter un citronnier caviar à 50€
Avec le bouquin d entretien et une folle envie de pouvoir avoir au moins un de ces citrons si réputé
Or une semaine après , alors que je l entretien avec passion et minutie, le citronnier un matin est complètement mort
Retour au magasin pour avoir des explications et surtout me le faire changer car pas normal
Je rencontre le sois disant chef du rayon ( qui ne l était pas après vérification ) qui me prenant de haut et d un air autin me dit " moi je sais ce qu il a vous l avez pas arrosé " me trouvant stupéfait de l attitude de ce petit homme affirmant que je ment et soutenant par la suite "alors quoi tous les 10 jours vous allez me rapporter un arbre mort et repartir avec un neuf "
Me dit qu il ne vas rien faire et que si je veut il me fait 50% si j en rachète un autre .... ????????????.......
ce personnage malhonnête et manquant de respect à la clientèle s appèlerai Christophe mytakis ( excusez l hortographe ) et ne serai qu un simplement employé du magasin
Je pense que la chance qu il a eu et que la fille était présente ce qui m'a permis de ne pas lui enfoncer tous ses citronnier au fond de la gorge pour qu il arrête de déblatèrer des conneries avec une arrogance honteuse
En espérant que le message arrivera à son patron
Mais bon j ai envoyer une lettre à la direction ainsi qu à truffaut France pour pouvoir parler à des vrai chefs

Christophe mytakis ou un truc du genre
Qui ne mérite même pas que l hortographe de son nom spi respecter
Guignol

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Arnaque Parasol déporté !!!

J'ai acheté un parasol déporté papillon à 430 euros il y a un peu plus de 2 ans et le mécanisme de fermeture/ouverture vient de casser (à l'intérieur près de la manivelle), et aucune possibilité de réparer, ni d'un geste commercial sur un nouvel achat !!! En bref ma réclamation est une fin de non recevoir !! Alors quel service client !! Et quel point de vente traite ainsi ses clients !! Et bien c'est TRUFFAUT !! Alors surtout ne comptez pas sur un SAV de leur part et gardez vos yeux pour pleurer vos achats insatisfaits ................. A bon entendeur .... Réfléchissez à 2 fois avant d'acheter chez eux !

Aucunes réponses SAV inexistant la pièce introuvable et irréparable.
Même probleme au bout de 2ans et 3 mois très peu servi
Avez vous trouvé une solution?
Merci d'avance
Bonjour,
Avez vous trouvez une solution ? Je rencontre le même problème ...
Merci d'avance bien cordialement
Bonjour je rencontre le même problème que vous, mon parasol est ouvert depuis 2 jours et je ne peux plus le replier!
La manivelle tourne dans le vide, il a 2 ans et quelques semaines...
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Je t'aimais bien Truffaut. ByeBye je vais aimer une autre jardinerie !

Commande 641029 du 17 Mars 2017


Cela fait plus d'un mois que je t'ai renvoyé de la marchandise à Coutevroult.
Il s'agit de 2 boîtes de 500g de semis mélange fleuri pour 50,30 euros.
Le retour a bien été réceptionné par ta plateforme.

Et Pourtant ....

Malgré mes nombreuses réclamations par mails et téléphone, tu ne m'as toujours pas remboursé.

Alors ... je vais te quitter Truffaut. J'en ai fini avec mes longues visites dans tes magasins et mes commandes sur ton E.Commerce. Tu n'as pas su être honnête.

D'ailleurs, je vais déchirer ma carte fidélité. Elle était bien jolie, mais elle ne me servira plus jamais.









Bonsoir à tous,
Voici enfin la fin de mon litige.
J'ai été remboursé le 2 Mai 2017.
Soit 6 semaines après mon retour de marchandises. On est loin des 2 semaines max promis dans les conditions ventes ...
Mais bon, cette page est enfin tournée, et je suis bien contente.
Surtout, ne faite pas comme moi, c'est à dire payer votre colissimo directement au bureau de poste.
Je vous conseille vivement, si vous avez un retour à faire, d'utiliser l'étiquette pré affranchie qui est envoyée par email (9 euros seront déduits de votre remboursement).
Sinon vous allez avoir la même galère que moi, ce serait ballot !
Au final, je ne vais pas faire de confettis avec ma carte fidélité, car au fond je t'aime toujours bien Truffaut.
Chers lecteurs,

N'étant pas joignable cause réunion de travail, Isabelle une aimable hôtesse Truffaut (je ne sais pas si c'est la même que d'habitude) m'a laissé un message sur mon répondeur, pour m'informer que mon remboursement serait effectué demain 28 Avril 2017.

Comme d'habitude, tant que le remboursement n'est pas finalisé, je ne crois plus à leur gentil blabla. Parce que ça fait quand même 1 mois que j'attends ...

Je vous tiendrais au courant de la suite ...

Chers lecteurs,
J'ai posté ma colère hier sur ce site, et ce matin, à 10h30, j'ai reçu l'appel d'une aimable hôtesse Truffaut, qui m'a dit se démener pour régler ce litige.
Faut-il y voir une cause à effet ?!
Je ne suis pas dupe. Tant que le remboursement n'est pas finalisé, je ne crois plus à leur gentil blabla.
Je vous tiendrais au courant de la suite ...
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LAMENTABLE SERVICE EN LIGNE. PLANTES TOTALEMENT DIFFÉRENTES DU DESCRIPTIF .

J'ai commandé en ligne plusieurs clématites:
Une a plus de 20€ en pot de 3litres. J'ai bien reçu un pot de 3 litres mais avec une pousse unique de 3cm. Aucune racine. Les racines occupent en fait un simple godet de 6cm. Le godet à été replanté dans un pot plus grand de 3 litres. On appelle ça une escroquerie.
Une autre clématite de 20€ est arrivée avec une belle étiquette -50%. Elle ne comportait elle aussi qu'une tigelle de 15cm pour un pot de 3 litre avec une plante annoncée 70cm. La promotion d'une jardinerie mais payée 100% du prix.
Une 3em également avec une étiquette -50%. Payé au prix fort à la commande.
Seule une plante correspondait au descriptif. Enracinement et taille.
Lamentable pour une enseigne si connue.
J'attends le remboursement de cette commande FRAUDULEUSE.
UNE HONTE !!!

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Carte de fidelité : escroquerie ?

Je suis cliente chez Truffaut à Arcueil depuis l'ouverture du magasin (2008). J'y ai pris une carte de fidélité. J'ai un grand jardin, une chienne (qui a eu des petits, 2 fois !) et un chat. Je pense être une bonne cliente ! Aujourd'hui je vais acheter un gros sac de croquettes (23 €) ; la dernière fois que j'y suis allée la caissière m'a dit : -"votre collector est complet (10 sacs), la prochaine fois votre sac sera gratuit... donc aujourd'hui me voilà bien surprise quand on me réclame le paiement... et quand je m'en étonne, on me montre sur l'ordi que ma carte a débuté à la rentrée 2016 et que je n'ai acheté que 3 sacs !!! Escroquerie ? peut-être, mais foutage de gueule surement !

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Publicité mensongère

Sur la boutique en ligne, une offre alléchante placardée bien en vue et en couleur sur l'article qui nous intéressait à 300 €: "Frais de port offerts à partir de 39 € d'achat". Hop, dans le panier. Mais voilà qu'au moment de boucler la commande on se trouve face à un choix de 3 modes de livraison, tous 3 payants !
Coup de fil au service client: l'offre ne s'applique pas à cet article parce qu'il est volumineux. Je crois comprendre: l'article était tout petit quand on lui a placardé l'offre, depuis il a gonflé. Oui, c'est certainement ça... on n'a pas du bien voir, mais ça devait être marqué quelque part en tout petit. Maintenant j'en suis sûre, il devait s'agir d'un salon de jardin gonflable !!!
Très déçus.

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Commande partiellement livrée

Commande arrivée mais partiellement, j'ai téléphoné au service clientèle (je ne parle du coût !!) on m'a demandé de faire une attestation sur l'honneur et de leur envoyer par mail depuis pas de réponse !!!
Vraiment pas honête

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Commande jamais recue

Plus jamais je ne ferais de commande chez Truffaut !
Un colis jamais reçu alors que j'ai été débité. Truffaut ne sait pas ou est mon colis et le transporteur non plus. Quand je demande remboursement on me répond oui mais quand le colis sera revenu dans nos locaux. Sachant que le transporteur me dit n'avoir jamais reçu le colis. Ils ont mis 2 jours à me débiter mais 8 à 15 jours pour me rembourser !

Quel service ! C'est la première et dernière fois.

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Je n'ai toujours pas reçu ma commande au bout de 3 semaines

Il y a plus de 3 semaines, j'ai passé une commande en ligne chez Truffaut pour des produits d'aquarium; je pensais les recevoir normalement au bout de quelques jours et je n'ai toujours rien reçu : un relais fermé puis une proposition d'envoi par colissimo; et toujours rien; n'ont-ils aucune considération pour leurs clients, pour moi, Truffaut était une enseigne sérieuse...

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vente d'animaux malades pleins de paraistes

Les animaux vendus sont mal soignés, pleins parasites et le service client s'en fou du bien être des ces petites bêtes. Nous avons acheté deux chats qui on couté plus de 2000 EUR et nous avons eu pour 1000 EUR de vétérinaire dès le lendemain! les animaleries puent réellement surtout celle de Coutevroult! Pire le service client a proposé le remboursement de 50% d'un des chats qui était considéré comme un "objet non-conforme" selon un certain article ....

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SERVICE CLIENT DEFECTUEUX

Bonjour . J'ai été plus que mécontent du service client .celui-ci est totalement incompétent .
Vulgaire , inutile voire insolent !!!

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non-professionalisme

affiché en grand sur la page d'accueil du site truffaut: 100% des articles en stock. Après plus d'un semaine "en préparation" de ma commande j'ai rappelé à plusieurs reprises le service client pour en connaître les raisons. Impossible de savoir ce qui se passe, impossible de connaître les délais. Le service client, agréable par ailleurs, ne dispose visiblement d'aucune information concernant les commandes. A défaut d'information sur ma commande j'ai finalement préféré tout annuler chez truffaut pour me retourner vers les petits e-shops où j'ai pu trouver les mêmes produits, moins chers, avec un service client impeccable et efficace et une livraison immédiate.

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abri de jardin

lamentable article "en stock" ; plancher livré avec 1mois de retard ; abri 13 pièces manquantes pour les obtenir coups de téléphone nombreux plus de 2 semaines pour les obtenir

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Promotion non affichée sur cotons DMC

Depuis quelques semaines j'ai profité d'une promotion sur les cotons DMC (4 achetés, 1 gratuit) ... J'ai appris cette promotion en caisse sans aucune autre précision (en particulier en matière de durée) ...ce qui était une bonne surprise car en matière de prix, sur ces produits, Truffaut n'est pas l'enseigne la moins chère (mais avec cette promo cela devient très intéressant) . Au niveau du rayon rien d'affiché pour préciser les conditions et la durée de cette promotion!
En retournant aujourd'hui acheter 12 échevettes de cotons je suis facturée 17,45 € (soit 12*1,45) ... Je pose donc la question et l'on m'annonce que la promotion est terminée!
... Il me semble pourtant que vous avez un devoir d'information de vos clients en particulier concernant les promotions.
J'ai donc réglé mes 17,45 euros et suis repartie en me disant que je m'étais fais avoir et que je ne reviendrai plus chez vous tout du moins pour acheter au rayon créatif (trop cher!) et que j'y regarderai à 2 fois pour mes autres achats (animalerie, jardin, ...).

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