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Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

GRANDE DECEPTION

J'ai acheté un salon en rotin début avril, je l'ai reçu avec un coussin trop petit pour le canapé, j'ai envoyé directement @ et à ce jour aucune réponse;
Vu le prix payé je pense avoir un salon en bonne et due forme, car là ça fait moche.
Je ne conseillerai pas votre site, très déçue...

Par NATHALIE il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/04/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous vous remercions pour la photo que nous avons transmise à notre équipe d'experts.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
J’ai envoyé une photo et à ce jour aucune réponse
Par NATHALIE il y a 3 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Le service clients va vous contacter aujourd'hui.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
000734044-1 voici mon numéro de commande.
Par NATHALIE il y a 3 ans
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
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Retard, anomalie et qualité médiocre

Réception ce jour d'une commande en ligne de plantes. Elles sont arrivées dans un état pitoyable. La moitié est morte et bonne à jeter. En plus, le délai estimé de livraison n'a pas été respecté, ce qui est curieux pour une livraison facturée deux fois ! Une première expérience qui ne sera pas renouvelée. Cela donne envie de retourner la carte de fidélité.

Par BC77550 il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2021
Chère Madame, je vous remercie pour votre réponse et votre proposition de remboursement qui me convient totalement. Il faut espérer que ces désagréments sont liés aux circonstances exceptionnelles que nous vivons actuellement. Très cordialement.
Par BC77550 il y a 3 ans
Cher Monsieur,

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous venons de vous apporter une réponse par email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
Merci pour cette réponse mais cela fait maintenant une semaine que j'attends une réponse du service client suite aux éléments que je vous ai adressés. Truffaut est devenu tellement mauvais que même le formulaire d'évaluation en ligne ne fonctionne pas. Peut-être faut il faire exclusivement de bonnes évaluations ?
Par BC77550 il y a 3 ans
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service clients va vous contacter afin de vous apporter une solution.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Une honte. Un scandale. En deux mots ce qui résume ...

Une honte. Un scandale. En deux mots ce qui résume mon sentiment par rapport à la livraison effectué par un partenaire marketplace de chez Truffaut : VidaXL. J'ai été livré d'un abri de jardin qui était moisi. Dommage que je ne puisse partager les photos pour montrer l'étendue des dégats. Le pire est que j'avais pris la peine de demander à VidaXL si l'abri de jardin était déjà traité. Réponse: oui bien sur. Réalité : non et en plus il avait eu le temps de moisir dans les entrepots...
Après maints échanges, le service client VidaXL me répond enfin mais sans trouver de solution concrète à mon pb. Je mets 1 à Truffaut aussi car quand on vend des produits sur son site, il faut en être responsable. Truffaut ne répond rien et ne fait rien pour trouver une solution avec son partenaire. Dommage car j'ai souvent acheté chez vous en mag ou en ligne et là je suis plus que déçu par votre gestion calamiteuse. Mettez vous juste 2 secondes à ma place quand vous recevez un abri en bois avec de la moisissure dessus. Commande N ° 000622325-A

Par OlivierB il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2021
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service clients va vous contacter afin de pouvoir vous apporter une solution.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

A fuir! SAV nul!

J'ai commandé un aquarium chez truffaut avec livraison a domicile. Pour finir : on m'a livré dans le hall d'immeuble avec l'impossibilité de contrôler le contenu des cartons en présence du livreur. Cartons très abîmées soit dit au passant mais dont on m’a garantie l’intégrité du contenu. Après ouverture du colis à domicile, le verdict aucune visserie présentes, ni charnières. Compliqué pour monter le meuble de l’aquarium et pour couronner le tout : structure de l'aquarium abîmée, sans aucune protection bien évidement... Auquel cas, J'ai contacté le service client : plus de 2 semaines plus tard aucun retour... Donc autant dire un Service Après Vente totalement inefficace et complètement absent. Je vous déconseille de commander chez Truffaut. L’image de marque ne garantie finalement pas grand chose : Mauvaise expérience garantie!!!

Par Florian il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/03/2021
Chère Madame,

Merci beaucoup pour votre message.

La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service clients va vous contacter aujourd'hui afin de vous apporter une solution.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Marketplace à fuir.

Après un passage au truffaut de plan de campagne, le vendeur nous dirige sur le site truffaut.com pour commander le salon de jardin qui nous plaisait. Après commande via le marketplace (vendeur helloshop26), le colis arrive rapidement mais le salon se montre impossible à monter tant la qualité et les finitions du produit sont mauvaises. Demande de rétractation faite en ligne puis depuis 5 jours, les propositions du vendeur se multiplient sans nous permettre le retour gratuit dans le cadre du satisfait ou remboursé. On nous a même proposé de nous offrir 60 euros pour garder un produit impossible à utiliser.

Par Lolodallo il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/03/2021
Voilà au bout de 3 semaines le retour et le remboursement ont été enfin effectués merci à Émilie du service client qui a pris le dossier en main. Par contre on ne me reprendra plus à commander sur le marketplace .
Par Lolodallo il y a 3 ans
Chère Madame,

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.

Nous avons contacté le vendeur afin de pouvoir vous apporter une solution.

Nous reviendrions vers vous avant la fin de la semaine.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
Une blague? On me propose de retourner le produit pour pratiquement la moitié de son prix de frais de port?
Par Lolodallo il y a 3 ans
On est à 10 j de la réception du colis, vois voulez faire traîner jusqu'à la fin du droit de rétractation ? Je ne comprends pourquoi on n'accepte pas ma demande de retour dans le cadre du satisfait ou remboursé, le produit est défectueux et de mauvaise qualité, je VEUX le rendre. J'ai voulu contacter votre mediateur du commerce mais il n'exerce plus et il est encore inscrit sur votre site. Prochaine étape la DGCCRF?
Par Lolodallo il y a 3 ans
La réponse du jour c'est de nous demander encore plus de photos
Par Lolodallo il y a 3 ans
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Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

Un personnel odieux, qui ne vous accorde pas un regard ...

Un personnel odieux, qui ne vous accorde pas un regard (mais en revanche sait très bien vous signifier que vous le dérangez lorsque vous le solliciter pour un conseil). Et que dire que ce terreau de la marque Truffaut qui génère une couche de moisissure - d'un millimètre d'épaisseur - et des champignons au pied des plantes vertes ? "C'est de votre faute, vous arrosez trop", dixit le caissier.

Par Julie il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/03/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre magasin de Paris Rive Gauche.

Sachez que l’accueil et les services offerts à notre clientèle sont des préoccupations majeures de notre enseigne et que nous exigeons une attitude irréprochable de l’ensemble de nos collaborateurs.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous informons que la Direction du magasin va être avisée de cet incident.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

Bonjour j'ai commandé sur le site de Truffaut un plateau ...

Bonjour j'ai commandé sur le site de Truffaut un plateau Norvégien avec des photophores rouges et en arrière plan des découpes bois de rennes, j'ai été très très déçue la qualité est médiocre, le pied était déjà décollé à l'arrivée il a fallu fixer les pieces avec de la colle ou des clous car ne tient pas, le morceau de bois était abîmé dans l'angle, franchement chez Truffaut on s'attend à autre chose...je voulais l'offrir...je ne pas me permettre de donner ça à quelqu'un..la honte

Par Fabinou il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/12/2020
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans

ATTENTION ESCROQUERIE !

ATTENTION ESCROQUERIE !

J'ai commandé en novembre 2020 plusieurs articles de plantes artificielles sur le site de Truffaut. L'ensemble des produits, dont une feuille de palmier géante de 2mètres, étaient emballés de façon très sommaire dans deux grands bouts de cartons scotchés ensembles et tordus aux extrémités. 
Bien entendu la grande feuille de palmier était abîmée par le transport mais au delà de cela elle ne correspondait pas du tout à la description et à la photo du produit sur le site (les feuilles sont en papier, peintes grossièrement à la bombe verte, la plupart des feuilles sont en deux morceaux fixés ensembles par des agrafes visibles (bien que peintes en vert), le plastique du coeur du palmier est fondu par endroits...).
Non seulement l'aspect n'est pas du tout ressemblant à une feuille de palmier, mais surtout il ne correspond ni à son descriptif ni aux photos du site. J'ai donc fait des photos et contacté le vendeur sur le site de truffaut pour pouvoir le renvoyer. Ce vendeur s'appelle artificielles.com, j'ai échangé avec quelqu'un de particulièrement désagréable et de mauvaise fois. Mon interlocuteur a tout simplement refusé que je renvoie le produit, qui est pourtant le premier droit d'un consommateur en ligne. Il s'est défendu en arguant que je n'avais qu'à vérifier l'article avant d'accepter sa livraison. Chose impossible puisque le livreur qui me l'a donné en pleine rue (un paquet de plus de 2m de haut sans vouloir m'aider à le porter chez moi) ne m'en a pas laissé la possibilité. Cette clause de leur CGV est abusive. Le vendeur s'est totalement dédouané de sa responsabilité (très certainement car il avait bien conscience de la qualité honteuse de son produit) allant même jusqu'à me proposer de renvoyer les autres articles commandés dans la même livraison tout en refusant de me donner les instructions nécessaires au renvoi de celui là même qui posait problème. Je précise au passage que ce produit bien sûr était beaucoup plus cher que les autres : 125,35€ (il est par ailleurs vendu 109 € sur le site d'artificielles.com, double escroquerie donc).
Mais le pire dans tout cela c'est que l'enseigne Truffaut que j'ai eu plusieurs fois au téléphone et qui a mis plus d'un mois à me faire un retour sur le sujet, se dédouane complètement de cette arnaque. C'est tout de même sur leur propre site que je me suis retrouvée en relation avec ce fournisseur malhonnête. 

Après vérification auprès d'organismes de défense des consommateurs, il s'avère bien pourtant que la loi n'est pas appliquée. Article L217-4 jusqu'à l'article L217-14 du code de la consommation. Livraison non conforme. 

Visiblement Truffaut ne prend aucune action ni auprès de son fournisseur, ni auprès de ses clients pour réparer des préjudices allant à l'encontre des droits des consommateurs. 

Je suis extrêmement choquée par cette expérience qui n'est pas digne d'une enseigne pareille, qui plus est à une époque de confinement ou nous n'avons d'autres choix que de commander sur Internet. 

Je ne compte bien sûr pas en rester là. 
Mais je tenais avant tout à partager mon expérience malheureuse afin que d'autres personnes ne puissent pas se faire voler de la sorte par deux enseignes complices refusant de prendre leurs responsabilités. 

Par AliceB il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/11/2020
Bonjour, mon numéro de commande est le N ° 000418185-A. La commande a été effectuée le 2 novembre.
Par AliceB il y a 4 ans
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Lettre à Truffaut :

Lettre à Truffaut :


Bonjour,

Sur la demande du SAV truffaut, je vous fais parvenir les photos que je leur ai déjà transmise il y a de cela 2 mois.. .
Voici les raisons pour laquelle je souhaiterais retourner le produit :

- Il s'agit donc d'un abris ou il n'est malheureusement pas mentionné qu'il s'agit d'une extension,
Ni sur l'image (photo 4), Ni sur le descriptif (photo 5).
- D'après la notice dans l'emballage, l'abris bûche ne peut pas tenir de lui même sans une extension (grand abris)
- Outre le fait que votre produit est largement de moindre qualité, peu robuste, et plus cher (même en promo) que vos concurrents
Il m'est par la même occasion revenu en partie défectueux (photo 1 et 2).
Je souhaite donc retourner le produit et ce sans en devoir payer les frais de transport retour étant donné que la faute ne me revient pas !

Très cordialement.


10zaine d'echange plus tard (ecrit et téléphonique)

4 mois que cela dure ...


ils m'ont dit : "il fallait invoquer le droit à la rétractation pour le retour sous 14 jours, "
moi j'ai compris : " On s'en branle ! .."

réponse qui n'a rien à voir avec ce que j'évoque comme probleme

à suivre....

aujourdhui 28/09/2020 toujours pas de réponse de Trouff..
"L'abris bûche" dort encore dans mon garage...

A suivre....

But pour l'année 2020 : Nuire à "l'enseigne" Truffaut de manière exponentielle !.

Par Jose il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/09/2020
Je témoigne du retour client concret TRUFFAUT , qui à désormais, comme indiqué ci-dessus, effectué le remboursement du dit Abris-bûches que j’avais acheté sur la plate forme Truffaut.

L’enseigne TRUFFAUT en magasin fonctionne, sa plate forme internet empatit par ses différents prestataires qui y participent.

Un remboursement qui est le bien venu par ses temps de crise, Merci


A bon entendeur
Par Autoentrepreneur il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons que le remboursement de votre commande vient d'être effectué.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Je déconseille fortement l'achat en ligne chez Truffaut. ...

Je déconseille fortement l'achat en ligne chez Truffaut. En effet les prix pratiqués en ligne sont nettement plus élevés que ceux en magasin (dans des rapports allant jusqu'à 2,5). L'argument avancé par le service client est l'intégration des frais de livraison. Cela peut être concevable dans des proportions raisonnables. Ce n'est pas le cas. Qui plus est la livraison est payante en sus de ces marges si le montant de commande n'est pas suffisant. Bref plus jamais de commandes en ligne pour moi chez Truffaut, voire plus jamais de commandes tout court chez eux, la concurrence ne manque pas.

Par RFO il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2020
Le problème n'est pas le positionnement vis-à-vis de la concurrence de Truffaut mais votre propre politique. Dans l'absolu, vous faites croire au consommateur qu'il a droit à une expédition gratuite, en fait vous appliquez à chaque produit des marges énormes (170% pour un sac de fumier de cheval de 20 kg par exemple) : 9.95 euros en magasin,contre 26,95 sur le net ! C'est exorbitant et la méthode est plutôt fallacieuse (même si il y a une petite phrase qui dit que le prix est augmenté des frais de livraison).
Par RFO il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous effectuons régulièrement des relevés de prix auprès de nos concurrents. Nous constatons que sans être toujours les plus chers ou les moins chers, nous bénéficions d'un bon rapport qualité prix.

Nous allons profiter de votre remarque pour nous assurer qu'il en est bien ainsi .

Nous vous confirmons que les frais de livraison sont partiellement inclus dans le tarif des produits.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Truffaut annule ma commande et "oublie" de me rembourser ...

Truffaut annule ma commande et "oublie" de me rembourser !
Commande en ligne du 18/07/20 N° 299043 de 3 pots Stresa Bleus.
N'étant toujours pas livrée le 27/07, j'appelle le Service Clients qui m'apprend que Truffaut a annulé ma commande car les produits, contrairement à l'information sur le site, ne sont pas en stock et ne le seraient plus. Heureusement encore que j'ai appelé car visiblement Truffaut n'avait pas jugé utile de me prévenir.
1ère réclamation le 14/08 car je ne suis toujours pas remboursée; Relance le 21/08. A ce jour 28/08 (6 semaines après ma commande !), toujours aucun remboursement.
Ca s'appelle du vol je pense.
Je saisis le médiateur de la FEVAD car ce genre de pratique doit absolument être signalé.
Marie-Pierre

Par Marie-Pierre il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/08/2020
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons rencontré un problème technique. Le remboursement va être fait dans les 48H.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

C'est une honte aucun respect de la clientèle, 3 jours ...

C'est une honte aucun respect de la clientèle, 3 jours de livraison reportées. 30 heures de perdues pour mon travail
Le transport geodis Toulon sont les pieds nickelés de la logistique. Truffaut n'a pas respecté son engagement.
4 appels au service clientèle de Truffaut, aucun résultat ! On m'a pris pour une imbécile !

Par Roxa il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/08/2020
numéro de l’expédition : 00107700018821
Référence : 000324233-1
Nombre de colis : 1 colis
Poids : 9.000 kg
Livraison par geodis de Toulon non effectuée d'une cage pour mon chien après 3 jours d'attente
C'est inadmissible ! Service clients prévenu aucune résultat !
Par Roxa il y a 4 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

truffaut très mauvais pour les commandes en ligne et service client lent et déplorable

Commande 000290988-1 12/07/2020
Maison de toilette Nestor: blanc/noir L58,5 x 45,5 x H40 à 25,25 € hors elle fait 56 x 39 x38. C’est marqué bien en évidence sur l’étiquette.

Après plusieurs relances je recois un code promo de 10% non valable. Mais aucune proposition pour rembourser la différence entre le bac litière commandé et celui recu. Enfin j'ai eu un code correct. La commande 000324206-1 du 10/08/2020 est bien arrivée. Oui mais Deux sacs de litières sont abimés et une partie de la litière s'est étalée sur le sol.

Par Dada il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/08/2020
Chère Madame,

C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous vous avons envoyé un nouveau code de remise valable et avons procédé au remboursement de vos articles abîmés.

Cordialement,
Service Clients - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

commande 000290988 en ligne. un mois pour me proposer ...

commande 000290988 en ligne. un mois pour me proposer 10 % de remise suite à ma réclamation avec un code promo non valable! je relance et bien sûr toujours les mêmes mails automatique.
Cela fait tout simplement foutage de gueule

Par Dada il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/07/2020
en effet parce que j'avais relancé!!!! nul
Par Dada il y a 4 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En effet nous avons eu un souci informatique avec le code de remise.

Nous vous avons répondu sur les réseaux sociaux en vous donnant un nouveau code de remise.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

ATTENTION, contrairement a ce qui est écrit sur le ...

ATTENTION, contrairement a ce qui est écrit sur le site de Truffaut, le magasin de Mauguio (34), a refusé de me rembourser un végétal qui n'avait pas repris en m'imposant un avoir.

Par Rebecca il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/07/2020
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Le magasin m'informe que le remboursement a été effectué la semaine passé.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Le service client Truffaut est parfaitement au courant de mon dossier: Bernard LEVEAUX, et a tous les éléments du dossier.
Par Rebecca il y a 4 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande ou bien un ticket de caisse s'il vous plaît ?


Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Je vois que je ne suis pas la seule !

Je vois que je ne suis pas la seule !
Site internet complètement défaillant
Commande passée le 9 avril de 41,15€
Aucune nouvelle, après plusieurs mails de relance
Ah si, on reçoit un mail automatique nous remerciant d’avoir commandé chez eux. ..
J’ai demandé le remboursement de ma commande, aucune réaction de leur part
Peut-être grâce à votre site
Sinon, médiateur et association de consommateurs
JE NE LÂCHERAI PAS.

Par Helenecalvados il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/04/2020
Suite du feuilleton Truffaut (ça va faire 3 mois cette semaine)

Ce matin, appel téléphonique de leur service client, qui nous remboursera...quand ils auront retrouvé notre colis auprès du transporteur.

Pour moment , nous n’avons
Ni le colis
Ni le remboursement

Bravo au service client, qui ne se soucie guère de la satisfaction de ses clients

Donc, je vais en référer au médiateur de la vente en ligne.

Á suivre....
Par Helenecalvados il y a 4 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Un conseiller va vous appeler.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Mon numéro de commande est le 000076740
Bravo pour la réactivité de votre réponse
Par Helenecalvados il y a 4 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous informons également que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

TRUFFAUT / Achat en ligne / trés mauvaise expérience à fuir absolument !

Service client inexistant... J'ai cdé un SPA il a plus d'un mois qui devait être livré le 25/05. Disponible au moment de la cde et bien sur payé à la cde. (550 € Au bout de 3 semaines de relances par mails / le service téléphone est HS : cde annulé car le produit n'est pas disponible / proposition de remboursement qui devait intervenir dans les 72 heures. Cela fait 4 jours et toujours pas de remboursement !!! C'est inacceptable de la part d'une enseigne comme TRUFFAUT

Par Fab 78 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous vous confirmons que le remboursement a été effectué ce matin.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Bonjour,
Ref cde 000160363 du 6 mai 2020 / Annulée pour rupture de stock par vos soins le 8 juin dernier.
Paiement en 3X sans frais Via CETELEM. 550 €

Vous avez écrit le 8 juin que j’aurais un remboursement de ma cde sous 72 heures….hors à ce jour toujours pas de remboursement car CETELEM, car ils n’ont pas reçu de votre part cette confirmation d’annulation et ce malgré leurs nombreuses demandes suite à mes relances !!!

Où est l’argent svp ???? pourquoi ne confirmez-vous pas à CETELEM cette annulation qui est de votre fait « rupture de stock « Le produit était disponible à la date de cde et devait être livré le 25 mai dernier !!!

Ci-dessous la réponse de CETELEM reçue ce jour le 24 juin 2020 :
>>> Real sender address / Reelle adresse d expedition : [email protected]
Par Fab 78 il y a 4 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous informons également que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Toujours rien... mail envoyé à nv au "service" client ce jour :
Nous sommes maintenant à une semaine.. et toujours pas de remboursement effectué sur mon compte. Que dois je faire ? me rendre dans un magasin et faire un scandale un jour d'affluence ??? Inonder les forum d'avis négatif voir pire concernant TRUFFAUT... Pourquoi vous ne me remboursez pas???. J'ai vraiment besoin de ce remboursement pour effectuer cet achat qui manque à notre famille et dont nous aurions dû maintenant profiter depuis 1 mois et demi. C'est scandaleux comment vous traiter vos clients ! Si j'avais su....
Par Fab 78 il y a 4 ans

On m'a facturé une commande annulée le lendemain de ...

On m'a facturé une commande annulée le lendemain de la commande (dimanche alors la commande n'était même pas traitée) , comme par hasard le prélèvement est automatique mais pour répondre aux clients il n'y a plus personne. En lisant les avis ici je sens que ça va être long cette bataille. Dans le dernier mail on me dit "nous avons le plaisir de constater que vous avez retiré la commande " mais NON, justement c'est pour ça que je m'adresse à vous!!!! Personnellement j'y mettrais plus jamais le pied à Truffaut et demain j'irai faire un scandale au magasin... soit il me remboursent soit je la récupère cette commande! Je suis tout simplement choquée que les choses comme ça peuvent arriver en France. Truffaut se croit au dessus de la Loi, à nous de leur montrer qu'ils se trompent. Portez plainte, bombardez avec les mails.. dommage que la ligne téléphonique est coupée.

Par Aigul il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2020
Chère Madame,

Nous sommes ravis d'apprendre que le magasin ait pu vous aider.

Nous restons à votre écoute si vous avez des questions.

Excellente soirée.

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Bonjour Emilie, merci pour votre réponse. Ça été résolu pour moi, je me suis fait rembourser directement par le magasin, on m'a expliqué qu'il s'agit d'une erreur informatique. Tout est ok et la bataille n'a pas été longue que ça finalement :D MERCI et bon courage! Cdt Aïgul
Par Aigul il y a 4 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

Commande numéro 000176389 portique Oliver ado adulte. ...

Commande numéro 000176389 portique Oliver ado adulte. J'ai commandé une balançoire pour mes enfants le 10 mai. La commande devrait être livré le 03 juin mais je n'ai reçu ni ma commande ni un retour sérieux de mes courriels de réclamation. La commande est notée depuis le 20 mai expédiée mais encore une fois impossible de suivre la commande. La ligne téléphonique de Truffaut est fermée sous prétexte du nombre important d'appels et du contexte sanitaire actuel. Des arguments qui ne tiennes pas la route. Si ils ne sont pas capables d'assurer un service après vente et livraison pourquoi alors ils encaissent l'argent des clients et continuent de vendre des produits non livrés et non honorés. C'est honteux venant d'une grande enseigne comme Truffaut.
J'ai acheté la balançoire pour que mes enfants puissent jouer la maintenant et pendant la période d'été et pas à la fin de l'été. Mes enfants réclame la balançoire tous les jours et je ne sais quoi leur dire. Par ailleurs, sans réponse de Truffaut dans les prochains jours, je serai dans l'obligation de saisir les
autorités compétentes.

Par M il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous allons relancer le fournisseur.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

J'ai commandé un parasol et un socle le 25 mai pour ...

J'ai commandé un parasol et un socle le 25 mai pour livraison le 29 mai, parfait pour moi, je me dis génial, c'est super rapide....mais pas pour truffaut. Depuis 10 jours on me dit que ma commande est en cours de préparation....10 jours pour mettre un parasol et un socle dans un camion, on se demande si il y a du monde dans leur entrepôt ou si le produit est en stock!!A chaque fois on me répond la même chose : "c'est en cours de préparation"!!! Là je relance aujourd'hui et on me répète la même chose et on me demande ce que je veux faire de ma commande?????Ca fait 15 jours que j'ai commandé et je veux tout simplement mon parasol!!De plus vu le traitement des demandes et les avis des remboursements sur ce site, si je demande le remboursement, je ne suis pas prêt de revoir mon argent!!! Je sens que je vais envoyer une mise en demeure et me déplacer samedi dans le magasin proche de chez moi pour faire un scandale même si ils n'y sont pour rien!!Mais peut être que ça bougera un peu

Par GF il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Après avoir attendu 15 jours, je reçois un mail comme me stipuler que je vais être livrer...que d'une seule partie!!!On rêve, j'envoie un mail et 2 heures plus tard ma commande est annulée et le remboursement en cours!!Alors qu'on m'a bien stipulé pendant 15 jours que ma commande était prête et en attente d'envoie!!!!Une Honte, un service client qui ne gère rien, qui ne sait rien et on prend les consommateurs pour des idiots!!!
Par GF il y a 4 ans
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