une employée était en grande conversation avec une cliente, je patiente encore et encore, la cliente racontait sa vie, je patiente et finalement demande si elle peut répondre à un question sachant que cela prendrait une minute. elle me répond de voir d'autres employées.J'avais déjà sollicité 2 personnes qui m'ont répondu qu'ils ne s'occupaient pas du rayons chiens chats. Je lui réponds que j'ai tenté de trouver d'autres personnels, elle dit de chercher quelqu'un d'autre
Je cherche et finis par trouver deux employés en grande conversation, je les sollicite l'un d'eux me répond de voir avec celle qui s'occupe du rayon je réponds qu'elle est avec une cliente depuis un bon moment et 'elle m'a dit de chercher un autre de ses collègue. Je pose ma question il me répond qu'il n'a pas et article, très étonné car j'ai vu cet article sauf qu'il était posé en hauteur, je lui dit que cet article est bien présent lui demande s'il plaisante. Il se met en colère et me dit on me parle pas comme ca et il continue à s'énerver tout seul. Sidéré je réitère ma demande et il finit par me donner l'article que je voulais.
En résumé c'est inacceptable d'être traité ainsi, je ne sais si ces personnels manque de formation mais manifestement ils sont incapables de traiter avec une clientèle, on a le sentiment de les déranger, de leur demander une faveur alors que cela est leur travail
Je ne reviendrai plus à Bercy Truffaut ,
Chère Kikaa,Nous sommes désolés de cette déplaisante expérience dans notre magasin de Paris Rive Gauche. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits et services de haute qualité: l'accueil de nos clients et la disponibilité de nos vendeurs en font partis ! Nous allons donc prendre les dispositions qui conviennent afin que de telles attitudes ne se reproduisent plus.Excellente journée Amélie de Truffaut
Par Truffautil y a 7 ans
Bonjour Amélie
Même magasin, 1er interlocuteur en conversation personnelle avec une cliente/amie !?
Pas disponible me demande de voir un collegue. Second collègue, me demande de voir avec sa collegue en conversation. Le serpent qui se mord la queue.
Nous achetons parfois chez truffaut pour nous dépanner en végétaux variés, pour des chantiers clients, et n'avons que très peu de temps à passer en magasin car nous commandons généralement pour recevoir dans nos entrepôts de Herblay et notre Local a Paris.
J'ai finalement décidé de me rendre dans un autre magasin concurrent en périphérie.
Sam
GESTIVERT
Par Sam Samil y a 7 ans
Cher Sam Sam,Soyez assuré que la direction du magasin a été avertie de votre déplaisante expérience.Sachez
que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous mettons tout en
œuvre pour proposer des produits et services de haute qualité: l'accueil de nos clients et la disponibilité de nos vendeurs en font partis ! Nous allons donc prendre les dispositions qui conviennent afin que de telles attitudes ne se reproduisent plus.Excellente journée Amélie de Truffaut
Par Truffautil y a 7 ans
Bonjour,
C'est malheureusement une expérience que 'jai vécu.
Et pourtant je suis dans le milieu du végétal...
Nous sommes une société de Paysagisme d'Intérieur particulièrement positionné sur le secteur de la Location et entretien de Plantes vertes de bureaux sous contrat, et souhaitons nous faire référencer sur le site pour mettre en avant les Contrats de Location et Entretien de Plantes pour les entreprises
Sam
GESTIVERT
http://www.gestivert.com
Location de plantes
Aménagement végétal
Décor végétal pour événement
Location de Sapins et Décoration
Mur végétal et floral
Composition et bouquet d'Accueil
Par Sam Samil y a 7 ans
Bonjour Sam Sam,Que s'est-il passé : une expérience déceptive dans notre jardinerie de Truffaut Paris Rive Gauche ? Amélie de Truffaut
J'ai passé commande sur le site de TRUFFAUT (bambouseraie) deux bambous qui m'ont été expédié par la Bambouseraie et que j'ai reçu hier (29/06/2018)
Je suis choquée par les 2 bambous que j'ai commandé dans la mesure où j'ai payé plus de 300 € des bambous qui ne sont que des paillassons.
JE NE SUIS MEME PAS EN MESURE DE SAVOIR QUELLE VARIETE DE BAMBOU M'A LIVRE TRUFFAUT !!!!
(je devais recevoir des Semiarundinaria Makinoi)
Je ne peux même pas décrire leur état tellement c'est impensable de vendre des produits comme ça.
Quel dommage que je ne puisse pas mettre sur ce site les photos !!
Pour assécher autant un bambou il faut y aller. Je crois que cela fait des semaines, voire des mois que leurs bambous étaient à l'agonie et ils ont OSE me les vendre à 300 € !!!!!!!!!!!
J'en ai pleuré tellement j'étais sous le choc.
300 euros !!!!! Mais je ne suis pas riche moi !
Je suis extrêmement choquée d'avoir payé ça, je souhaite être remboursé et débarrassé de ces 2 paillasson qui encombre mon jardin honteusement !
Bonjour FAFA2301,nous sommes sincèrement désolés de cette déplaisante expérience - Vous avez été invité à contacter le vendeur via votre compte sur Truffaut.com.Avez vous reçu une réponse de la part de la BAMBOUSERAIE ? Bonne journée Amélie de Truffaut
Un conseil : ne commandez pas chez Truffaut et faites passer le message autour de vous pour éviter à tous, une situation comme celle à laquelle je me confronte.
Pour résumer : J'ai fait une commande (jardinières et composteur) un vendredi avec livraison express (15€ en plus !) car c'était pour un anniversaire. Le dimanche soir j'ai reçu un mail m'informant que ma livraison était expédiée, n'ayant aucune information exacte sur la date de livraison, j'ai pris mon lundi et ne voyant rien venir, j'ai tenté de joindre par écrit et par téléphone le service client de Truffaut, pour avoir ne serait ce que des informations, mais en vain, ils sont injoignables !
Le lundi soir, j'ai reçu un mail du transporteur m'indiquant que je serai livrée le mardi matin, ok génial ! Sauf que le livreur est passé, n'ayant pas mes codes il est repartit sans même m'appeler, ni m'informer. Le pire c'est que j'étais présente car j'avais pris une 2ème journée. Rebelote, je tente à nouveau de joindre le service client mais en vain !
Et ce matin je reçois un mail du transporteur m'indiquant qu'ils me livreront aujourd'hui, mais bien évidemment, je suis à votre disposition, je vous paye même ma tournée de café et de croissants ! je rêve !
J'en suis à ma 5ème demande auprès du service client de Truffaut et aucun retour de leur part ! Ils ont encaissé les sous, ça pas de problème ! En revanche le côté humain : rien. Et c'est ça le pire : de rester sans réponses et qu'ils se fichent de vos réclamations.
J'ai perdu 2 jours de congés, je ne travaille pas le mercredi mais je n'ai même plus envie de recevoir leur matériel, c'est d'ailleurs ce que j'ai signalé au livreur ! Je veux juste récupérer mon argent et TRUFFAUT à fuir, si au moins ils avaient appelé.. Je profiterai de mon discours d'anniversaire pour faire une très mauvaise publicité à Truffaut !
Je rajoute un commentaire : les livreurs sont tout de mêmes venus malgré que je leur ai dis non, bref aujourd'hui pour le coup, je n'avais pas de journée à prendre ! Mais au moins j'ai pu constater que Truffaut avait fourni des mauvaises informations concernant mon numéro de téléphone au livreur.. Et je précise toujours aucune nouvelles de Truffaut, service client pire qu'incompétents mais il n'existe pas. Plus jamais Truffaut, fuyez....!
Emilie17, Le service clients a essayé de vous joindre par téléphone mais vous ne décrochiez pas. Un email vous a donc été envoyé - Il semble que vous ne l'ayez pas reçu non plus...Vous confirmez avoir bien reçu votre commande hier ? Nous sommes navrés que la livraison avec notre transporteur ne vous ait pas donné satisfaction et comprenons votre agacement et déception.Comme évoqué sur ma réponse précédente, l'équipe du service clients reçoit énormément d'appels et fait son maximum pour répondre au plus vite à tous les appelants. Nous sommes désolés que vous soyez restée sans nouvelle trop longtemps.Amélie de Truffaut
Par Truffautil y a 7 ans
Eh bien je vous remercie pour cet avis qui ne donne clairement pas envie de commander sur Truffaut. Moi qui voulais commander une table de jardin et ses chaises, eh bin j'irai à la concurrence ! Vu toutes les choses négatives qu'on entend sur cette enseigne de toute facon, ca ne fait que confirmer mes doutes.
Pour acheter un abris de jardin, le magasin Truffaut de St Quentin m'a invité à le fait via leur site internet. Ce que je fis. Paiement réalisé, délai de livraison non respecté, procédure légale de la VAD non respectée, j'appelle le magasin de St Quentin qui botte en touche en objectant qu'ils n'ont rien à voir avec le site internet! un service clients qui ne répond pas aux mails ni aux appels jusqu'à ce que je menace de la Directe. Livraison sans être prévenue et marchandise réceptionnée par le voisin! Abri défectueux, re pas de réponse du service clients qui finit par me demander des photos. Des mails automatiques incohérents me disant que ma réclamation est clôturée alors qu'en court. on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car n'ont pas les références des pièces défectueuses, c'est fort ils connaissent bien leur produit. Le fabricant m'a appelé ce matin, charmant, mécontent qu'on lui refile le bébé et me confirme être d'accord avec moi sur l'annulation de la vente et le remboursement. Puis appel de la responsable commerciale qui m'indique qu'il lui faut les références pour procéder au remplacer des pièces défectueuses, pour me dire ensuite qu'à la vue des photos les pièces ne sont pas défectueuses car le bois naturel ça se fissure. Alors comment fait on pour qu'il dure plus d'un an dehors avec des fissures ? Elle me propose une rétractation alors que nous sommes hors délai (elle connaît bien la réglementation) avec enlèvement à mes frais ce que je refuse, plus de 15 ans que je suis cliente je suis outrée en colère, et n'est pas d'autre solution que de saisir la Directe, seule solution qui s'offre à nous, boycottons cette enseigne qui se moque de nous, c'est une honte!
Bonjour Madame,à la lecture de votre message, je comprends que l'expérience que vous eu avec l'enseigne Truffaut est cette fois ci très déplaisante et très décevante. Je suis vraiment désolée de cette mésaventure et comprends votre colère quant aux différents dysfonctionnements rencontrés.....Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de dossier ?Je vous remercie pour votre retour. Amélie de Truffaut
Si vous ne voulez pas payer sans avoir la marchandise, ne commandez pas de fleurs sur le site de TRUFFAUT.
Le 9 mai j’ai commandé et payer deux camélias sur le site TRUFFAUT
Ne voyant rien venir, j’ai tenté plusieurs fois d’appeler au numéro indiqué pour avoir des nouvelles : impossible d’avoir un interlocuteur tous occupés même au bout de 10 minutes d’attente.
La messagerie conseillée se trouve être pleine et par conséquent inutilisable, et cela à chaque appels (plus de 5 fois !).
Plusieurs messages envoyés à l’adresse mail indiquée : aucune réponse.
Par contre, j’ai reçu un mail indiquant qu’ils n’avaient pas l’indication de bonne réception et qu’à défaut de confirmation de celle-ci, la livraison serait présumée effectuée au 31 Mai (sic) !!!
Impossible toujours de joindre qui que ce soit et en désespoir de cause j’ai cherché sur pagesjaunes le numéro de téléphone du siège de TRUFFAUT.
Mon interlocutrice m’a alors indiqué qu’elle n’avait pas la possibilité de contrôler ma commande mais qu’elle allait me rappeler en fin de journée.
C’est moi qui est appelé le lendemain matin, n’ayant eu aucun appel.
J’apprends alors que TRUFFAUT a un fournisseur , et que celui-ci ne les a pas avisé de ce que les fleurs commandées n’aient plus en stock !!!!
Ne vous inquiétez pas me dit-on, vous allez être remboursée !!
Deux jours après suivant une relance téléphonique, j’ai reçu un mail me confirmant que mont remboursement était en cours !!!!
Aujourd’hui 30 Mai, je n’ai toujours rien reçu !
AINSI PENDANT PLUS DE TROIS SEMAINE TRUFFAUT GARDE MON ARGENT EN SILENCE , NE M’EN CONFIRME LE REMBOURSEMENT A VENIR APRES MAINTES RELANCES
MAIS QUAND ?
AUCUNE EXCUSE – AUCUN GESTE COMMERCIAL NE SERAIT-CE QU’UNE FLEUR (pourtant ils sont bien placés)
Chère Madame Moisset,suite à notre échange téléphonique de ce jour, je suis rassurée de savoir que votre remboursement est bien arrivé sur votre compte. Par ailleurs, je vous présente encore toutes nos excuses pour ne pas avoir pu honorer votre commande et surtout ne pas vous l'avoir dit très rapidement. Nous avons été nous même informés que très tardivement par notre fournisseur. Pour finir, sachez que toute l'équipe du Service Clients reçoit beaucoup d'appels en ce moment et fait son maximum pour y répondre le plus vite possible. Nous sommes navrés que vous n'ayez pu les joindre. Bonne fin de journée Amélie de Truffaut
J'ai commandé 6 bambous le 14 avril. Livraison le 20 avril. 1 seul bambou. Le livreur étonné que le pot fasse 51 kg. ( il en fait 8, 5 kg) Il manque donc 5 bambous.
Le service client appelé 2 fois et toujours aucune nouvelle, malgré une promesse de ré expédition et d'information rapide.
J'ai fourni les renseignements demandés, ("déclaration sur l'honneur, étiquette du seul pot, marqué 1colis 51kg, photo du bon de livraison indiquant les 5 pots manquants)
Le plus désagréable est de rappeler à chaque fois la même personne. Et l'impression que je vais perdre 265.81 € dans cette transaction.
Bref, c'était un cadeau, ça devient une galère.
Bref, une gestion déplorable de l'achat à distance.
Et donc Truffaut se révèle incapable de fournir le produit commandé. "pour des raisons logistiques". Nouveau client ils m'offrent un bon de réduction que je n'utiliserai donc jamais vu cette première expérience. Remboursement sous 8 jours. à vérifier, je repasserai.
Par Heyjoil y a 7 ans
Cher Heyjo,malgré notre volonté de satisfaire votre demande et de vous vendre des bambous, cela n'a pas été possible - Nous en sommes sincèrement navrés ! Le remboursement s'est révélé la seule option possible face à cette rupture de stock. Nous sommes conscients de votre déception pour cette première commande et notons que des bons cadeau ne vous seront pas utiles :( Votre commande a été remboursé ce jour - Vous pouvez vérifier votre compte. Bonne journée - Amélie de Truffaut
Par Truffautil y a 7 ans
Cher Heyjo,Nous avons bien traité votre demande et avons demandé une réexpédition de vos 5 bambous manquants. Nous sommes désolés pour ce délai de traitement un peu plus long que d'habitude et vous demandons de bien vouloir nous en excuser. Votre réexpédition étant en mode express, vous devriez recevoir votre commande mercredi ou jeudi prochain (le 01 mai étant férié donc pas de transporteur).Excellente journée Amélie de Truffaut
Truffaut Nimes, rayon aquariophilie....attention, les vendeurs sembleraient n'être que des novices....enfin de l'avis du directeur du magasin. Malgrés une attestation pour de l'eau osmosée avec un fort taux de nitrate m'ayant causé la perte de coraux et vivant (en plus, le vendeur s'est fait réprimandé alors qu'il avait fait son travail en professionnel..une honte...), le directeur ne veut pas reconnaitre qu'il y aurait pu avoir une défaillance de leur osmoseur. Lamentable.....je me vois donc dans l'obligation de mettre mon dossier au main d'une association de consommateur pour une broutille.....
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Pouvez-vous nous indiquer la date de votre visite en magasin ? Pouvez-vous également nous communiquer vos coordonnées téléphoniques svp ? Nous allons prendre contact avec vous. Belle journée, Léa de Truffaut
Nul ! Un service vraiment nul ! D'abord, impossible d'obtenir une date de livraison, après commande sur votre site, et un beau jour, on nous livre... Un tas de bois qui encombre mon jardin et qui ne correspond pas à notre achat, résultat la surprise pour l'anniversaire de ma fille est loupé !!!! ma fille, ma femme et moi, on vous déteste !, en revanche les forums pour consommateurs et peut etre mon avocat, vont vous appréciez...
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés de vous lire. Je transmets votre message, ma collègue vous a contacté via Facebook en vous demandant votre numéro de commande. Merci pour votre retour, belle journée, Léa de Truffaut
Lors d'une commande de plusieurs articles, la totalité ne m'a pas été livrée. La totalité de la somme a elle été totalement débitée. Cela fait maintenant 2 mois que le service clients me promet le remboursement de la somme de 58 euros mais rien n'est fait. Fuyez ce site, si vous souhaitez éviter les ennuis!
Je suis Anne-Sophie D. N° de commande: 770569. J'exige un remboursement immédiat. J'ai assez patienté. Pas la peine de me répondre que le service clients est en cours de traitement de ma demande. La situation est très simple et elle ne nécessite en aucun cas un traitement de 2 mois!!!!
Par Soleilautomnalil y a 7 ans
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre message. Serait-il possible d'avoir vos coordonnées et le numéro de votre commande svp ? Merci d'avance, Léa de Truffaut
Le 14 décembre dernier, je commande par Internet chez Truffaut pour 196,55 euros de plantes. Cette somme a été débitée immédiatement sur mon compte bancaire.
Le 26 décembre, alors que je n'ai rien reçu, le service-clients m'écrit que, n'ayant pas confirmé la réception de ma commande, et en l'absence de réclamation, Truffaut "considère cette commande comme reçue". J'appelle aussitôt le service-clients qui promet de me rappeler le lendemain, mais ne me rappelle pas. J'envoie alors au service-clients un nombre conséquent de mails (dont la majorité demeure sans réponse ou des réponses toutes faites qui ne répondent aucunement aux questions posées) pour tenter de comprendre pourquoi cette commande ne m'a jamais été livrée. Je commence à m'inquiéter car j'avais, depuis deux semaines, pris rendez-vous le 2 janvier avec un jardinier auquel j'avais versé 150 euros d'acompte pour effectuer la plantation, acompte qui ne me sera pas remboursé.
Le 2 janvier, ces plantes ne m'ayant toujours pas été livrées, j'annule cette commande, car après plus de deux semaines sans soin ni arrosage, les plantes sont forcément en mauvais état. le service-clients m'annonce alors que je suis "inconnue à l'adresse indiquée" qui est pourtant bien l'adresse indiquée noir sur blanc sur les données personnelles de mon compte client.
Le 3 janvier, je reçois enfin un coup de téléphone du service-clients qui m'annonce que "les plantes m'ayant été livrées le matin même, je ne serai pas remboursée". Or, ce matin du 3 janvier, je n'ai pas bougé de chez moi, trois amis en deuil étaient présents à la maison (ils venaient de perdre leur fils de 20 ans), il n'y a pas eu la moindre livraison, et ainsi que nous avons pu le vérifier, il n'y avait pas non plus le moindre avis de passage dans la boite aux lettres. Je demande alors au service-clients de bien vouloir la preuve de cette livraison, mais cette preuve ne m'a jamais été envoyée.
Le 9 janvier, n'ayant toujours pas été remboursée, j'appelle encore le service-clients qui m'annonce que ma commande a été entièrement remboursée le 3 janvier.
Le 15 janvier, n'ayant toujours rien reçu, le service-clients m'annonce que je serai remboursée "sous 8 jours". Quelques jours plus tard, je rappelle le service-clients qui m'apprend que j'ai été "entièrement remboursée le 3 janvier."
J'ai demandé alors à plusieurs reprises à ma banque de faire de recherches. Je précise que chaque demande de recherche me coûte 15 euros.
Le 17 janvier, enfin, j'apprends que j'ai été remboursée de... 28,90 euros sur 196,55 euros... Ayant déjà dû payer 150 euros d'acompte à un jardinier et 45 euros de frais de recherches à ma banque, soit près du prix que m'ont coûtées des plantes jamais reçues et pas encore remboursées, il m'a semblé normal de demander un geste commercial à Truffaut qui m'annonce que j'aurai droit à 10% de remise sur ma prochaine commande, mais que ce droit ne durerait qu'un mois ! Pas un mot évidemment sur les conditions générales de vente qui stipulent qu'après 14 jours de non-remboursement des sommes dues, celles-ci seraient augmentées de 10%.
Quant au service-clients, il est particulièrement affligeant de nullité, d'imprécisions, d'arrogance, de manque total de professionalisme et de mauvaise éducation.
Ce pauvre Monsieur Georges Truffaut qui était certainement un homme honnête et brave doit se retourner dans sa tombe !
Etant journaliste dans le plus grand hebdomadaire français, il est de mon devoir d'informer les potentiels ou futurs clients des méthodes scandaleuses employées par Truffaut.
Une Horreur, je déconseille fortement cette enseigne !
Déjà j'ai du les relancer pour être livrée, puis je retrouve la livraison du colis jetée par dessus notre portail. Oui oui jeté même s'il s'agissait d'une plante ! inacceptable ! Une plante à 62 euros avec 7 euros de frais de livraison. Une honte !
Je porte réclamation car le produit ne correspond pas à mes attentes (sphère de 10 cm au lieu de 20 cm, il y a de quoi être mécontente) et la stupéfaction, après 15 jours d'attente pour étudier ma demande, il clôture cette demande sans même me consulter ! Je trouve cela incroyable !
Je n’achèterai plus jamais chez truffaut !
REMBOURSÉE !!!!!!
Je viens de vous envoyer la photo à l'adresse mail indiquée. Merci de me confirmer rapidement sa réception afin que le dossier avance enfin.
Par Pauline49il y a 7 ans
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés de cette situation.
Après vérifications, nous vous informons que notre vendeur Marketplace n’a pas reçu votre photo, c’est pouruqoi votre dossier n’avance pas.
Nous vous proposons de nous transférer directement votre photo à l’adresse [email protected] et notre service clients se chargera de la transmettre au vendeur Marketplace concerné.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une autre solution et faire avancer votre dossier.
Avec toutes nos excuses. Léa de Truffaut
Par MAILLARD M.il y a 7 ans
Juste au passage, j'ai ouvert ma réclamation le 27/12/2017, soit il y a 43 jours !
On ne peut pas dire que votre service client prenne à cœur de traiter les réclamations ni que la satisfaction de vos clients soit une priorité. Bravo Truffaut !
Par Pauline49il y a 7 ans
Et encore une clôture d'incident !!!!
Je viens de la rouvrir pour la 4ème fois ! Dites nous clairement si cela ne sert à rien !
J'ai envoyé la photo à l'adresse suivante :[email protected] le 22/01
Sidérée
Commande du 13 Décembre 2017 devant être livrée le 15.Soucis avec la commande jusqu'à aujourd'hui. J'ai dû demandé l'annulation et me rendre à Auchan après le travail pour acheter un sapin artificiel à trimballer dans les transports.
Une aberration.
Pour rien au monde je recommanderais cette enseigne à qui que ce soit.
Extrêmement déçue par Truffaut. Je voulais commander 4 villages Lemax et profiter des 20% d'offre internet. Des le deuxième jour de promotion tout est quasiment déjà en rupture sur le net et ne seront pas réapprovisionnés. MAIS disponible en magasin. Je demande alors si on peut appliquer la promotion en magasin et on me répond Non. PAS COMMERÇANT DU TOUT. Sachant que Truffaut par rapport à d'autres enseignes qui vendent Lemax commande en gros en Chine les villages Lemax et dispose de prix des intéressants à l'achat qu'est ce que ca leur apporte de faire une promo internet en magasin quand le stock est quasi nul ? J étais une fidèle cliente et quand je vois des enseignes qui préfèrent perdre des bons clients (quasiment 500 euros d achat que je voulais faire) plutôt que d appliquer une promotion qui existe sur internet et ou ils font donc encore de la marge, je me dis que non seulement ils n ont pas besoin d argent du tout donc la promo ils pourraient la faire mais c est devenu la pire jardinerie en terme de service clients. Je n'y retournerais plus et vais en parler autour de moi. Allez chez Botanic bien meilleur dans le service client.
Bonjour Alyson, Merci pour votre message. Toutes nos excuses. Nous vous avons apporté une réponse complète sur Facebook. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Belle journée à vous.
Sapin acheté un lundi sur leur site Avec livraison garantie sous 3/4j. Évidemment aucune News au bout de 2j. Je les contacte donc par email pour demander de se précisions des délais même si je suis encore dans le délai annoncé. Réponse indigente de nullité. Au bout de 4 emails le 4e jour n'ayant toujours pas de news, on m'annonce finalement des problèmes de stocks !! Sauf que c'était dispo lors de la commande. S'en suit deux emails tous plus sans intérêt les uns que les autres. Et toujours pas de réponse fiable. Pas de livraison. Et pas de remboursement si je veux l'acheter hier. Quant au standard téléphonique j'en parle même pas. Ça frôle l'escroquerie la. Temps d'attente infini de pub truffaut sans aboutir à un conseiller. Tout ça sur un 0800... bref ça part a la DGCCRF. Truffaut c fini.
Add-on : dans la même journée, Truffaut m'a dit que les pb de stocks étaient réglés, puis que le transporteur allait me contacter, puis à 20h30 hier que la commande était annulée. A l'heure de la gestion informatique des stocks, quel mépris pour le client. Et quelle amateurisme pour une enseigne de cette taille. Au final si je veix être livré comme prévu d'un sapin acheté lundi (et livrable jeudi ou vendredi), je dois payer 45euros de livraison si j’achète une autre sorte en magasin avant 12h! Bonne lecture pour ceux qui souhaiterait se tenter à des achats chez Truffaut (ca concerne tous les produits!)
choquée aujourd'hui de voir que non seulement on vend des chats des chiens des lapins ... qui passent leurs journées dans une cage en verre, mais aussi des grillons vivants, 5/6 par petites boites ! les pauvres insectes n'ont qu'une envie c'est sortir de cette boîte ! jusqu'au ira la connerie des hommes pour du fric !
Je voudrait par ce message montrer ma complète déception ( je vais essayer de rester poli) sur le personnel du magasin truffait de Aubagne 13400
J ai acheter un citronnier caviar à 50€
Avec le bouquin d entretien et une folle envie de pouvoir avoir au moins un de ces citrons si réputé
Or une semaine après , alors que je l entretien avec passion et minutie, le citronnier un matin est complètement mort
Retour au magasin pour avoir des explications et surtout me le faire changer car pas normal
Je rencontre le sois disant chef du rayon ( qui ne l était pas après vérification ) qui me prenant de haut et d un air autin me dit " moi je sais ce qu il a vous l avez pas arrosé " me trouvant stupéfait de l attitude de ce petit homme affirmant que je ment et soutenant par la suite "alors quoi tous les 10 jours vous allez me rapporter un arbre mort et repartir avec un neuf "
Me dit qu il ne vas rien faire et que si je veut il me fait 50% si j en rachète un autre .... ????????????.......
ce personnage malhonnête et manquant de respect à la clientèle s appèlerai Christophe mytakis ( excusez l hortographe ) et ne serai qu un simplement employé du magasin
Je pense que la chance qu il a eu et que la fille était présente ce qui m'a permis de ne pas lui enfoncer tous ses citronnier au fond de la gorge pour qu il arrête de déblatèrer des conneries avec une arrogance honteuse
En espérant que le message arrivera à son patron
Mais bon j ai envoyer une lettre à la direction ainsi qu à truffaut France pour pouvoir parler à des vrai chefs
Christophe mytakis ou un truc du genre
Qui ne mérite même pas que l hortographe de son nom spi respecter
Guignol
Cela fait plus d'un mois que je t'ai renvoyé de la marchandise à Coutevroult.
Il s'agit de 2 boîtes de 500g de semis mélange fleuri pour 50,30 euros.
Le retour a bien été réceptionné par ta plateforme.
Et Pourtant ....
Malgré mes nombreuses réclamations par mails et téléphone, tu ne m'as toujours pas remboursé.
Alors ... je vais te quitter Truffaut. J'en ai fini avec mes longues visites dans tes magasins et mes commandes sur ton E.Commerce. Tu n'as pas su être honnête.
D'ailleurs, je vais déchirer ma carte fidélité. Elle était bien jolie, mais elle ne me servira plus jamais.
Bonsoir à tous,
Voici enfin la fin de mon litige.
J'ai été remboursé le 2 Mai 2017.
Soit 6 semaines après mon retour de marchandises. On est loin des 2 semaines max promis dans les conditions ventes ...
Mais bon, cette page est enfin tournée, et je suis bien contente.
Surtout, ne faite pas comme moi, c'est à dire payer votre colissimo directement au bureau de poste.
Je vous conseille vivement, si vous avez un retour à faire, d'utiliser l'étiquette pré affranchie qui est envoyée par email (9 euros seront déduits de votre remboursement).
Sinon vous allez avoir la même galère que moi, ce serait ballot !
Au final, je ne vais pas faire de confettis avec ma carte fidélité, car au fond je t'aime toujours bien Truffaut.
Par KLaiil y a 8 ans
Chers lecteurs,
N'étant pas joignable cause réunion de travail, Isabelle une aimable hôtesse Truffaut (je ne sais pas si c'est la même que d'habitude) m'a laissé un message sur mon répondeur, pour m'informer que mon remboursement serait effectué demain 28 Avril 2017.
Comme d'habitude, tant que le remboursement n'est pas finalisé, je ne crois plus à leur gentil blabla. Parce que ça fait quand même 1 mois que j'attends ...
Je vous tiendrais au courant de la suite ...
Par KLaiil y a 8 ans
Chers lecteurs,
J'ai posté ma colère hier sur ce site, et ce matin, à 10h30, j'ai reçu l'appel d'une aimable hôtesse Truffaut, qui m'a dit se démener pour régler ce litige.
Faut-il y voir une cause à effet ?!
Je ne suis pas dupe. Tant que le remboursement n'est pas finalisé, je ne crois plus à leur gentil blabla.
Je vous tiendrais au courant de la suite ...
J'ai commandé en ligne plusieurs clématites:
Une a plus de 20€ en pot de 3litres. J'ai bien reçu un pot de 3 litres mais avec une pousse unique de 3cm. Aucune racine. Les racines occupent en fait un simple godet de 6cm. Le godet à été replanté dans un pot plus grand de 3 litres. On appelle ça une escroquerie.
Une autre clématite de 20€ est arrivée avec une belle étiquette -50%. Elle ne comportait elle aussi qu'une tigelle de 15cm pour un pot de 3 litre avec une plante annoncée 70cm. La promotion d'une jardinerie mais payée 100% du prix.
Une 3em également avec une étiquette -50%. Payé au prix fort à la commande.
Seule une plante correspondait au descriptif. Enracinement et taille.
Lamentable pour une enseigne si connue.
J'attends le remboursement de cette commande FRAUDULEUSE.
UNE HONTE !!!
Je suis cliente chez Truffaut à Arcueil depuis l'ouverture du magasin (2008). J'y ai pris une carte de fidélité. J'ai un grand jardin, une chienne (qui a eu des petits, 2 fois !) et un chat. Je pense être une bonne cliente ! Aujourd'hui je vais acheter un gros sac de croquettes (23 €) ; la dernière fois que j'y suis allée la caissière m'a dit : -"votre collector est complet (10 sacs), la prochaine fois votre sac sera gratuit... donc aujourd'hui me voilà bien surprise quand on me réclame le paiement... et quand je m'en étonne, on me montre sur l'ordi que ma carte a débuté à la rentrée 2016 et que je n'ai acheté que 3 sacs !!! Escroquerie ? peut-être, mais foutage de gueule surement !
Sur la boutique en ligne, une offre alléchante placardée bien en vue et en couleur sur l'article qui nous intéressait à 300 €: "Frais de port offerts à partir de 39 € d'achat". Hop, dans le panier. Mais voilà qu'au moment de boucler la commande on se trouve face à un choix de 3 modes de livraison, tous 3 payants !
Coup de fil au service client: l'offre ne s'applique pas à cet article parce qu'il est volumineux. Je crois comprendre: l'article était tout petit quand on lui a placardé l'offre, depuis il a gonflé. Oui, c'est certainement ça... on n'a pas du bien voir, mais ça devait être marqué quelque part en tout petit. Maintenant j'en suis sûre, il devait s'agir d'un salon de jardin gonflable !!!
Très déçus.
il y a 7 ans