SAV absent, où est la garantie de 30 ans ??
Nous avons fait confiance à l'enseigne TRYBA pour la pose de nos volets en aluminium. La notoriété de la marque, la confiance qu'elle nous inspirait, la fameuse garantie de 30 ans, ont alors guidé notre choix alors que les prix étaient plutôt prohibitifs. Aujourd'hui nous sommes fortement déçus car si la pose s'était faite sans encombre (finitions à la va vite quand même), en revanche le SAV est totalement absent, le commercial de l'agence de Chelles à qui nous avons relayé notre souci n'est d'aucun soutien logistique. En effet nous avons pu constater des éclats de peinture sur les volets, des problématiques de coulissement de persienne, etc. Au premier déplacement du SAV (à force de rappels), le seul argument qui nous est fourni : "c'est l'usure normale". Comment est-ce possible pour une entreprise qui se targue d'une solidité sans faille de ses produits ? Où est la légendaire garantie promise ? A force de relances et de montrer notre contrariété, un responsable régional se déplace, il nous est promis ceci, cela, dont le remplacement de certaines pièces sur les volets. 3 mois plus tard nous attendons toujours. Franche déception, la confiance est rompue. Nous avions d'autres projets (fenêtres, portes d'entrée et garage) que nous ne confierons par à Tryba avec en plus un conseiller qui nous a considéré avec beaucoup de dédain et n'a pas su se montrer commercial.
Bonjour,
Nous avons pris connaissance avec attention de vos messages et regrettons la situation dont vous nous faites part.
Ces éléments ne correspondent en rien aux exigences Tryba, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses.
Nous avons bien entendu pris contact avec les équipes concernées et suivons votre dossier pour revenir vers vous dès que possible.
Cordialement, le Service Consommateurs Tryba
il y a 4 ans
