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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très beau produit, pose excellente, malheureusement un vitrage s'est fissuré lors du premier épisode de chaleur. On m'informe que la garantie Tryba ne couvre pas les vitrages alors que mes fenêtres ont tout juste 1 an. Absurde et non conforme à ce qui est écrit dans le carnet de garantie Tryba.
Bonjour,
La pose de la porte date de 2023 et aucune garantie spécifique ne s'applique aux vitrages, sauf cas particulier dans le cadre de la garantie de parfait achèvement des travaux, limitée à la première année suivant la pose.
Après analyse des photos transmises à notre service qualité, il a été conclu que le bris de glace est dû à un choc thermique. Dans ce contexte, nous vous invitons à contacter votre assurance habitation pour la prise en charge du remplacement du vitrage.
N’hésitez pas à vous rapprocher de notre concessionnaire afin qu’un devis de remplacement puisse vous être établi.
Un document vous a été adressé par mail, qui contient des recommandations sur la prévention des bris thermiques afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, le Service relation client Tryba
il y a 8 mois
Problème de SAV
Les fenêtres sont conformes, et propres
Mais les reglages finaux sont à ajuster.
Contacter les sav par mail ne marche pas, par telephone c'est un peu mieux, mais les rdv se font 5j à 2 semaines après le contact. Dans les 2 cas, nos fenetres ne pouvais pas fermer, bloquee par une chaise ou une poubelle. Gros pb de sécurité et de confort (heureusement c'est le printemps pour nous !)
Bonjour,
Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre message, mais ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos clients et SAV en cours. Afin de pouvoir vous aider, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] avec plus d'infos (coordonnées complètes, facture ou référence de commande).
Dans l'attente de votre retour, le Service Relation Clients
il y a 8 mois
Un grand merci à Benjamin et Rémi qui forment une équipe très professionnelle, charmante, serviable, soigneuse et à l'écoute du client. Le chantier s'est très bien déroulé, (remplacement de 11 fenêtres et volets, 1 velux et 1 porte de garage).
Nous recommandons TRYBA Argenteuil
Bonjour M.HAUWY, Un grand merci à vous pour ces beaux compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite au remplacement de vos fenêtres, volets et porte de garage. Merci également pour ces 5 superbes étoiles brillantes et pour votre recommandation ! Nous restons à votre entière disposition si besoin. Votre équipe TRYBA ARGENTEUIL
il y a 8 mois
Je suis entièrement satisfait du service Tryba. M. Pichon a fait en sorte de répondre à mes demandes en trouvant une solution à chacune de mes problématiques. Félicitation à lui, je ne peux que recommander vivement de faire appel à son expertise.
Changement de toutes les fenetres de la maison.
Equipe de pose au top, seb le responsable, philippe et arnaud les techniciens.
Travail hyper propre.
Malgres un delai de date de travaux un peu long je recommande.
Tres bon produit vendeur sympa et pose parfaite une Grenelle équipe
Je tiens à remercier la société TRYBA Lyon 7ème pour le sérieux, le professionnalisme et la qualité du travail réalisé lors de la pose de leurs menuiseries et volets roulants. Je remercie tout particulièrement M. Josserand 'Commercial' pour son professionnalisme tout au long du projet.
Vos équipes ont fait preuve d’un grand savoir-faire, de ponctualité et d’un souci du détail très appréciable. Le chantier a été mené avec rigueur et dans le respect des délais, ce qui mérite d’être souligné.
Je suis pleinement satisfaite du résultat et je n’hésiterai pas à recommander votre entreprise à mon entourage.
Equipe professionnelle depuis le démarrage commercial du projet jusqu'à la pose finale.
Produits de toute évidence d'excellente qualité.
Précision et soin lors de la pose, et horaires respectés.
Le résultat attendu est là, les volets sont faciles à manoeuvrer.
Une intervention très rapide et efficace! Une pièce de la serrure avait lâché au bout de 13 ans : quelque jours pour obtenir la pièce neuve et le technicien est venu tout de suite pour le remplacement. Il a même complété son intervention par la lubrification du barillet . C'est reparti pour un bon bout de temps.
super commercial toujours à l'écoute, super équipe d'intallateurs
Poseurs très professionnels tout comme le commercial. Par contre service SAV, j'attends toujours d'être rappelé depuis mars. Déjà l'année dernière il a fallu attendre plus de 6 mois pour etre rappelé. Je demande juste que les pièces à changer le soient et que ma porte de derrière ne laisse plus l'air passer !!!!!
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les délais. Le matériel nécessaire pour votre SAV est bien en commande, une intervention sera planifiée dès réception.
Bonne journée, le Service relation client Tryba
il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients TRYBA.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour merci poru totut
Bonjour M. Gasnier,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction et vous remercions vivement pour votre témoignage.
Toute l'équipe de Tryba.
il y a 9 mois
Pas de soucis pour la pose mais sur trois fenêtres de toit trois volets roulants en pane !? SAV INCOMPÉTENT nous attendons le SAV DE L USINE DEPUIS TROIS MOIS???
Et le responsable n a même pas l honnêteté de répondre ni au mail ni pas téléphone!
Bonjour,
Votre Espace Conseil vous a apporté des réponses à chaque fois concernant les soucis de volets roulants que vous rencontrez. Nous sommes navrés du délai nécessaire pour traiter votre demande et nous en excusons.
Une intervention est planifiée en semaine 26.
Cordialement, le Service relation client Tryba
il y a 8 mois
5 étoiles pour la mauvaise foi de l’entreprise , le mépris du client : R.V non honorés par le directeur , en personne !!! report de visite DE VISU, malgré les courriers dont 1 en date du 07/05/2025, envoyé en recommandé avec A.R suite à une mauvaise pose de volets le 21 mars et de dégradations pendant la pose . Silence radio … Dommage pour la marque Tryba . Elle devrait mieux choisir ses représentants !!!
Grâce à un commercial dynamique et à notre écoute de Tryba Herblay, nous avons procédé à la rénovation des fenêtres et vélux de notre maison, ce fût une belle réalisation conforme à nos attentes avec des produits de qualité et une équipe de poseurs très professionnels jusque dans les moindres détails. Nous vous recommandons vivement cette sympathique équipe !
Remplacement de 2 baies vitrées dans un appartement parisien.
Le devis a inversé l'ouverture de l'une d'elle...mais le pire est à venir :
Après la pose les 2 et 3 avril 2025, une odeur insupportable (de mastic vraisemblablement) nous oblige à laisser les fenêtre ouvertes et nous empêche d'occuper la pièce. Ma femme étant enceinte, nous sommes par ailleurs très inquiets quant à la toxicité du produit.
Nous appelons M. Barouk le 10 avril - il doit nous rappeler.
Sans nouvelles nous le rappelons le 25, il doit nous fournir les informations sur les produits utilisés et nous rappeler lundi.
Bien entendu aucune nouvelles à nouveau...nous écrivons au SAV de la marque le 6 mai puis les appelons le 9, ils disent avoir relancé l'agence mais nous n'avons toujours aucun retour.
Le sérieux et le professionnalisme de l'agence sont désastreux et nous espérons désormais une solution rapide du SAV de la marque qui a repris le dossier.
Bref : à fuir !
UPDATE : la proposition (remplacement d'une poignée) n'a pas du tout été écartée, nous n'avons simplement aucune réponse de l'agence…
Suite à la réponse de Tryba, un email et puis...plus rien, aucune réponse à nos relance depuis et aucune solution apportée à la situation qui perdure...
Bonjour Monsieur, nos sincères excuses pour ces délais. Notre Espace Conseil est désormais à nouveau en contact avec vous pour finaliser les derniers points de votre projet. Nous restons bien entendu à votre disposition dans la si nécessaire, le Service Relation Clients Tryba.
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et comprenons pleinement votre inquiétude, notamment dans le contexte personnel que vous évoquez.
Suite à votre retour concernant le sens d’ouverture d’une des baies vitrées, nous tenons à rappeler que M. Barouk vous a proposé une solution pour corriger cette inversion, proposition que vous avez toutefois choisie de ne pas retenir.
Concernant l’odeur signalée après la pose, le mastic utilisé par nos équipes est un produit professionnel, spécifiquement conçu pour les travaux de rénovation intérieure. Il est régulièrement employé sur l’ensemble de nos chantiers, sans qu’aucune plainte similaire n’ait été formulée à ce jour. Cela dit, nous comprenons parfaitement vos préoccupations.
La fiche technique et toxicologique du mastic va vous être transmise par M. Barouk dans les meilleurs délais afin de vous rassurer sur la composition et la conformité du produit.
Enfin, nous regrettons sincèrement le manque de réactivité que vous avez rencontré. Soyez assuré que le service après-vente de la marque reste mobilisé pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.
Restant à votre disposition, le Service relation client Tryba
il y a 9 mois
Merci à l'équipe Tryba pour leur professionnalisme.
Je recommande fortement.
Expérience très satisfaisante, entreprise réactive et à l'écoute de notre projet, sérieuse et de confiance, les travaux ont été effectués dans les délais. Merci à toute l'équipe TRYBA Alès.
