Dogio PF
compte bloqué pour une soi-disant fraude à l'assurance
Depuis peu, je mets ma voiture en location sur OUICAR. Lors de ma précédente location, le locataire à eu une crevaison (je précise que le pneu avait moins d'un mois). Il a donc roulé avec la roue de secours. Lors du retour du véhicule, je déclare le dommage comme conseillé par un gestionnaire de la plateforme ouicar. Après avoir envoyé tous les documents justificatifs, je reçois un mail de ouicar m'informant que mon compte est bloqué pour fraude à l'assurance, sachant que le locataire cité plus haut avait précisé dans l'avis "véhicule très confortable. Dommage qu'il y ait eu une crevaison".
Résultat, je ne peux plus accéder à mon compte sachant que j'ai une location en cours. En appelant le support comme indiqué dans le mail reçu, je tombe sur un gestionnaire qui me raccroche au nez. J'ai donc décidé de saisir l'ACAM (haute autorité de l'assurance) et d'en informer l'INC (Institut national des consommateurs), car cette façon de réagir laisse présumer qu'il s'agit probablement d'un comportement habituel de Ouicar
Conclusion, cela en dit long sur les suites que ouicar donnerait en cas de véritable accident.
Je vous conseille en tant que propriétaire de fuir vivement ce site.
Date d'expérience le 25/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour Matthias,
Je ne constate aucun signalement d'une crevaison sur le contrat de location 11769097.
il y a 2 ans
Je me rapproche du service sinistre afin de vous apporter la meilleure réponse.
il y a 2 ans
Monsieur,
Nous vous avons déjà communiqué directement tous les éléments et la modération de votre véhicule a été levée.Pour protéger ses utilisateurs, OuiCar peut être contraint de modérer un utilisateur ou un véhicule provisoirement le temps de mener des investigations visant à confirmer ou non une situation de fraude.
il y a 2 ans
Bonjour Matthias,
Comme dit précédemment, votre compte est bien accessible.
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