Sav inexistant
Four en panne depuis le 19 septembre 2023.
Nous sommes le 9 novembre 2023 et le four est toujours en atelier.
Depuis le 3 octobre 2023, la station de service est en attente de codification de pièces.
J’ai appelé le service client Whirlpool qui m’a annoncé que cette demande de codification de pièce n’a JAMAIS été demandée.
J’appelle depuis le service client Ubaldi, le SAV Ubaldi, toujours la même réponse : en attente de codification de pièces.
J’appelle entre temps la station technique SFG SERVICES, qui en vient à insulter ma mère ouvertement, et m’envoie balader sans qu’une réponse professionnelle soit apportée.
J’appelle lundi 6 novembre pour faire un état des lieux, une personne du SAV Ubaldi m’annonce qu’une demande de geste commercial a été formulée auprès de la marque Whirlpool.
On me demande d’appeler 48h pour avoir plus d’informations et toujours rien à l’horizon.
J’appelle ce jour.
Et là il faut s’accrocher car c’est ce qui relève de prendre les gens pour des imbeciles :
Une première personne du SAV Ubaldi m’annonce que la demande de geste commerciale a été faite par le responsable lui même en ce jour. Donc je conclus que le gars de lundi est un mytho.
J’appelle le service client Whirlpool qui a bien le dossier sous les yeux : et qui me confirme qu’aucune demande de geste commerciale n’a été faite.
Je rappelle le SAV UBALDI. Et là le pompom : la dame me sort qu’elle vient de faire une réclamation et qu’aucune autre réclamation n’avait été faite à ce jour. Je conclus donc que la première personne de ce matin m’a sorti un deuxième gros mytho.
Alors je suis allée en boutique.
Ils ne peuvent rien faire. Le gars me sors que ça pourrait même prendre 2 mois que rien ne pourra être fait.
Du grand n’importe quoi.
Et je n’ai même pas envie d’avoir une réponse bateau du community manager « je transmets votre mécontentement auprès de la direction »
Rien n’a été fait à ce jour.
Aucun SAV chez Ubaldi.
Pourtant four acheté chez eux.
Ma patience a des limites et a un moment donné il s’agit de respecter le client ou la personne à l’autre bout du fil.
Je suis prestataire de services, je ne me permettrais jamais de dire à mon client que c’est pas moi qui gère s’il m’achète un service qui ne fonctionne pas.
Je vais faire le nécessaire aupres de la DGCCRF, car visiblement c’est le seul recours que j’ai vis a vis de cette situation. A toute fin utile, le prestataire se doit de respecter un délai de 30’jours pour réparation du bien qui présente visiblement des défauts. Nous sommes donc dans une situation illégale.
Bien sure : Je ne recommande surtout pas Ubaldi. Ils sont probablement imbattables vis a vis des prix, (et encore sincèrement boulanger et Darty commencent à bien s’aligner) et c’est surtout le pire SAV que j’ai pu expérimenter de toute mon existence.
Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée et de la gêne occasionnée.
Compte tenu du rapport du technicien agréé avec les nombreuses pièces à remplacer, votre produit doit être diagnostiqué par L'inspecteur Technique de la marque en atelier dès la semaine prochaine afin de déterminer les causes exactes de la panne.
En effet, si les défauts résultent d'une mauvaise utilisation ou entretien de votre four, la prise en charge serait alors refusée par le fabricant.
Bien évidemment, dans le cas contraire, l'échange de votre produit serait alors validé.
Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com
il y a 6 mois