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Avis Uber du plus récent au plus ancien

Uber de moins en moins fiable.

Uber de moins en moins fiable.
De plus en plus de Uber arrivent avec 25-30 min au lieu des 6 min indiquée.
Il semble que si la destination ne " plait" pas alors du retard sera constaté.
Heureusement, la concurrence arrive.

Par Fred il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
Ca m est arrive hier.
Temps estime, 5 mns, apres 15 mns course annule, le chauffeur m appel apres 25 mns m indiquant qu il est arrive. Aucune annulation prise en compte. Message de facturation a 6 euros, facture recue de 7.73 euros .
Message envoye a Uber france leur indiquant le pb. Seul reponse d un email generique m indiquant qu’Uber france a change de coordonner mais aucun moyen de leur deposer une reclamation!!!!!!!
Par Albe il y a 6 ans

Bonjour suis en colère j'ai pris un uber vendredi ...

Bonjour suis en colère j'ai pris un uber vendredi au nom du chauffeur annis au bout de 2mn rien alors j'appel le chauffeur au bout de 1mn il. Me dis j'arrive monsieur je dépose un client j'attends et j'arrive et là d'un seul coup sans explication précis il m'annule la course et aujourd'hui je m'aperçois que je dois payer 6€de frais d'annulation comme. T faire une réclamation et être rembourser ? Pas question d'en rester là c'est trop facile et intolérable de ma que de respect

Par Olivier il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/12/2018
Idem pour moi. Envoye une dizaine de mails mais impossible trouver une adresse de contact. Scandaleux
Par Sophie il y a 6 ans
Bonjour
j'ai eu le même problème, le chauffeur ne s'est pas arrêté au bon endroit. annule la course et je paie 5 de frais.
Je cherche un moyen de contacter le service clientèle, bien sur il est inexistant.
Je vous déconseille d'utiliser cette application dont la qualité de service se dégrade de jour en jour et le prix qui augmente.
Julie
Par Julie9400 il y a 6 ans

Arnaque Uber

Attention gros problème sur l’application Uber, ils se sont fait pirater et ils m’ont débité 120€ de courses aux États Unis alors que je n’y jamais mis les pieds. Depuis 8 jours ils me font des réponses comme quoi quoi ils sont désolés de la situation mais comme la commande a été faite depuis l’application de ma femme, c’est à elle de réclamer et quand c’est ma femme qui réclame ils répondent que comme c’est mon compte qui a été débité c’est à moi de réclamer ! Après 8 jours et 15 messages rien à avancé !!!

Par Yann Desury il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2018

Support client indigne

Support client indigne
Apres 275 courses avec Uber, je viens de faire la triste experience de voir mes deux courses de la journée facturées à 7€ de plus chacune par rapport au tarif annoncé au moment de la confirmation de la course ( un aller-retour Paris-banlieu). J’ai emis une reclamation au support client en demandant des explications sur cet écart. Trois interlocuteurs differents m’ont servi des arguments sans rapport avec ma question. De guerre lasse je leur ai annoncé mon intention de supprimer mon compte. Ce que je viens de faire pour me tourner dorénavent vers des prestataires capables d’analyser les demandes de leurs clients et d’avoir une attitude professionnelle.

Par Carmen Lamaison il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2018

Je suis un accompagnateur d'une personne handicapée ...

Je suis un accompagnateur d'une personne handicapée qui se déplace uniquement en voiture. J'ai commandé un Uber et au bout de 10 min. j'ai téléphoné au chauffeur pour le questionner sur l'arrivée. Il était pas loin (j'ai suivi l'itinéraire su écran) mais des raisons que j'ignore il m'a laissé tombé (et personne handicapée avec). Ce désistement de la part de chauffeur m'a couté 6 €. Manque de respect. Service déplorable. Le remboursement de cette somme sera la moindre des choses.

Par Ewa il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/09/2018

J'ai commandé un Uber , j'ai bien vu le chauffeur , ...

J'ai commandé un Uber , j'ai bien vu le chauffeur , nous avons éhangé , et est repartit SANS MOI , vexé ? oui !! J'ai dû rentrer à pied tard le soir sans explication, et aujourd'hui je vois que la course à été débitée !! Impossible de contacter Uber pour faire par de mon mécontentement,j'ai juste une capture d'écran du chauffeur et de sa tête .

Par Mez il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2018

Compte piraté - Uber ne rembourse pas.

Compte piraté - Uber ne rembourse pas.
Je m’aperçois sur mon application bancaire qu'une course de 45€ a été effectué 3 jours plus tôt. Je vérifie sur l'application Uber : une course en pleine nuit que je n'ai jamais effectué a bien été commandé depuis mon compte alors que j'étais chez moi et que je n'ai effectué aucun déplacement ce jour la.

Première étape : Opposition à la carte bleue...
Deuxième étape : contact avec le service Uber pour obtenir un remboursement suite au piratage de mes données.

Depuis l'application ou le site aucun moyen de joindre directement Uber : pas d'adresse mail ni de téléphone. Il faut passer par la plateforme Aide.
Le premier mail que je reçois est très compréhensif, me demande des détails et des justificatifs pour prendre en compte ma demande. Après cela, plus de nouvelles durant 1 semaines alors que je relance tous les jours. Je suis obligé de les contacter sur facebook pour obtenir une réponse.
Chaque mails reçus proviennent d'une personne différente : Guillaume, Sylwia, Szymon, Youssef .. Je me demande comment peuvent ils être efficace dans le suivi des dossiers en cours si ce n'est jamais la même personne ?!

Je précise que j'utilise l'application sans problème depuis des années, que j'ai une note de 4.8/5 et que je mets à chaque conducteurs 5étoiles + excellent service.
Si j'avais pris cette course, je ne viendrai pas réclamer 45€ ...

Malheureusement, je n'ai aucun moyen de prouver que ce n'est pas moi qui ai effectué cette course.

Donc Uber finit par m'accuser de ne pas protéger mon téléphone et/ou que c'est surement un de mes proches qui s'en est servi (blague).

Uber ne protège pas ni le compte client et ni les données bancaires. et par dessus le marché ne vous rembourse pas ( alors qu'ils sont pleinement conscient que leurs données ont été piraté!) !!

Passez votre chemin, aujourd'hui nous avons beaucoup de possibilités chez la concurrence !

Par Ci M. il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/11/2018

J'ai souhaité annuler une commande dans les 20 secondes ...

J'ai souhaité annuler une commande dans les 20 secondes suivant la commande mais impossible car déjà en préparation (soi-disant), ubereats et Uber se soucient peu de leurs clients, nous pouvons normalement annuler la commande avant qu'elle soit préparée sans devoir payer mais puisque j'ai commandé à 12:56 et que la commande a été préparée à 12:56, c'est compliquée. Pour annuler la commande après, il faut les appeler et bien sur plein de temps de perdu par leurs différents messages et choix. Tout est fait pour faire perdre du temps à la commande et donc qu'elle soit prête pour ainsi justifier le non remboursement de la commande.

Par Matthieu Sieber il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/12/2018

commandes à Orly ou CDG annulées par le chauffeur lorsque votre destination n'est pas PARIS intra muros

J'habite Bougival. Je prends souvent l'avion. Dans le sens aller, pas de problème. Dans le sens retour, cela fait deux fois qu'un chauffeur UBER annule la course commandée. La première fois, il m'a été expliqué par un chauffeur UBER honnête arrivé au bout de 40 minutes d'attente en remplacement que certains chauffeurs UBER après avoir validé la commande au vu de la destination annulaient la commande ne voulant prendre que des courses sur PARIS intra muros pour assurer leur retour. Même chose hier à Roissy. J'attends une demi heure à l'emplacement indiqué Terminal 2A porte 5. Personne. Et je reçois un message m'informant d'une facturation et d'un prélèvement de 6 € pour annulation de la commande par le chauffeur ; ce dernier ayant prétexté que je n'étais pas au rendez vous. Un scandale et une véritable arnaque. UBER n'est plus ce qu'il était et pour moi, c'est terminé. Je détruis mes coordonnées bancaires
pour éviter de me voir prélever des frais d'annulation par un chauffeur qui ne s'est jamais présenté au rendez vous. J'ai perdu une heure dans cette histoire mais je ne peux prélever la valeur du temps perdu sur le compte d'UBER

Par MONDIN il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/12/2018

ARNAQUE Je prenais souvent UBER, mais cette fois ci UBER ne ...

Je prenais souvent UBER, mais cette fois ci UBER ne veut rien savoir sur le remboursement de ma course. En effet, je demande un UBER pour une course, le chauffeur ne me dépose pas à l'adresse demandée, ne connaissant pas cette banlieue et en pleine nuit... Je descends du véhicule. Le chauffeur s'en va, je me retrouve dans une rue déserte, en jupe et avec une grosse valise, en pleine banlieue, pas à la bonne adresse. J'étais invitée chez une amie, je lui téléphone, et celle ci m'annonce qu'elle va venir me chercher, car je suis à environ 30 minutes à pieds de chez elle! Je me suis faites accoster par quatre hommes, la peur de ma vie. Heureusement mon amie est arrivée à temps. J'ai sauté dans sa voiture et nous nous sommes enfuies. Apres plusieurs demandes à UBER, ceux ci ne veulent pas me rembourser la course, c'était au moins le minimum... UBER GROSSE ARNAQUE, ET chauffeurs nuls, ce ne sont pas des professionnels. Depuis je prends de vrais taxis Parisien.

Par Ch il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/11/2018

Aujourd’hui à 5h15 mon téléphone sonne, à la 3ème sonnerie ...

Aujourd’hui à 5h15 mon téléphone sonne, à la 3ème sonnerie je me réveille et répond, on me dit que mon chauffeur m’attend, le mec connais mon prénom... sauf que je n’est rien commandé je dormais... le mec s’est excusé et j’ai raccroché. Sauf que j’ai trouver ça bizarre qu’il ai mon prénom et mon numéro alors j’ai rappeler et ça ne répond pas juste une messagerie Uber... qu’est ce que c’est que ce bordel???

Par Cha Chou il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/11/2018

SURFACTURATION DE LA COURSE UNE HONTE STOP A L'ARNAQUE..

J'ai appelé UBER car nous étions pressés, nous avons attendu environ 15mn puis, on nous annule la course et à nouveau 15 mn et IDEM, puis un troisième chauffeur nous prend en charge et nous emmène au PARC EXPO. L'estimation était d'environ 12 euros car nous étions à proximité. On nous facture 3 fois le Tarif INDIQUE PLUS UNE ANNULATION ????? de notre PART ??? 5 euros alors que nous n'avons jamais annulé mais attendu plus de 45 MN. De plus, la destination indiquée ne correspond pas à la notre pourtant bien indiquée dans notre demande. COMMENT FAIRE, je ne supporte pas cette anarque. En plus, je ne veux plus avoir ma CB sur leur site. CELA EN EST TROP. Je suis exaspérée. Merci pour votre aide : [email protected]

Par MARISOL il y a 7 ans
https://www.facebook.com/NeverUber/
Memes poblemes avec eux
Par Jean-Yves Hatuey il y a 7 ans
Pour la prochaine fois je vous conseille de faire appel à un vrai professionnel de la location de voiture avec Chauffeur et pas à cette pseudo " entreprise "
Par Julien Snissaert il y a 7 ans

Mauvaise commande reçu. Nous avons reçu une autre commande. ...

Mauvaise commande reçu. Nous avons reçu une autre commande. Avec du cochon à l’intérieur alors que nous n’en mangeons pas. Nous n’avons pu manger qu’un seul sandwich. Je suis dans l’attente d’un retour de leurs part et d’un remboursement pour un repas que nous n’avons pas pu manger d’un montant de 33 euros de commande. Mais impossible de contacter ce service client

Par Babouu16 il y a 7 ans

Scandaleux

J'ai été client 3 semaines. Conséquence :
- Des tarifs parmi les plus élevés du marché
- Des chauffeurs qui annulent à leur guise
- Quand vous expliquez votre désagrément en demandant un remboursement car vous avez attendu dehors en étant debout et comme vous êtes handicapé, c'était rude, on vous répond : on comprend, mais on fera rien...
Société qui se moque de ses clients, et surtout des clients handicapés.
Tayeb

Par Tayeb69007 il y a 7 ans
https://www.facebook.com/NeverUber/
#NeverUber
Ils prennent leurs clients pour des idiots sans pouvoir et enterrent les dossiers
Par Jean-Yves Hatuey il y a 7 ans

Mécontentement suite à une course + service client ...

Mécontentement suite à une course + service client incompetent

Par Nickou01 il y a 7 ans
Meme probleme. Taxi arrivé a qq rues de chez moi
27 minutes pour lui faire comprendre son erreur et reussir à le diriger chez moi
Resultat un billet de train a racheter Cout de l erreur plus de 90 euros, inclus également un delai d'attente de plus de 5 euros rajoutés par le chauffeur
Un support Uber qui ne sait pas lire, m offrent 5 euros, puis le remboursement de la course
Mais j'attends surtout le remboursement du billet de train que ce chauffeur m'a obligé à racheter

https://www.facebook.com/NeverUber/
#NeverUber
Ils prennent leurs clients pour des idiots sans pouvoir et enterrent les dossiers
Par Jean-Yves Hatuey il y a 7 ans
UBER= déception!!!

En effet, je travaille à Chambéry donc chaque dimanche soir, j'effectue le trajet domicile-gare de Lyon.
Hier, j'ai passé une commande à 18h45 pour un train à 19h58 (trajet de 25 à 40min max, j'ai finis par le maîtriser), ce qui est largement suffisant en cas de soucis.
Le chauffeur arrive avec 10min de retard (pour je ne sais quelle raison), s'est trompé de chemin à plusieurs reprises (malgré un GPS qu'il n'arrive pas à suivre; j'ai donc fini par lui indiquer où il devait passer) et a fini par arriver à la gare à 20h06 >>> j'ai raté mon train et le dernier de la journée!!!
Il a de surcroît refusé de me déposer à mon domicile et j'ai dû commander un autre Uber, facturé 2 fois plus cher que le premier. J'ai dû également prendre un autre billet de train pour lundi matin, ainsi qu'un taxi pour y aller et j'ai fini par arriver en retard au travail.
J'envoie une réclamation à Uber pour demander le remboursement de ces frais supplémentaires, avec tous les justificatifs, et voici ce que je reçois:

""Nous comprenons qu'il peut être frustrant d'être en retard lorsqu'il s'agit d'un rendez vous important. Compte tenu de la situation, nous vous avons remboursé l’intégralité du prix de la course. Nous sommes navrés d'entendre que ce retard a engendré des coûts supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous compenser pour tout achat effectué en dehors de notre application"".

Mauvaise foi de UBER!!!
1- j'ai réservé un 2è taxi Uber pour rentrer depuis la gare de Lyon, et ça ils peuvent le vérifier
2- Uber ne vend pas des billets de train Paris-Chambéry, donc j'avais pas trop le choix
3- Je suis une cliente assez fidèle car fait ce trajet régulièrement et c'est ça le service client en retour!

Inadmissible!! Incompétent!!
Par Nickou01 il y a 7 ans

J ai pris un uber ce soir et le chauffeur a annulé ...

J ai pris un uber ce soir et le chauffeur a annulé lui même la course je suis donc rembourser ou il faut que je face des démarche si oui les quelle ?
Ps: c etais une cour de 38'09€

Par Oceane Danger il y a 7 ans
Fin Decembre 2017
En 1 heure 3 courses annulées par les chauffeurs qui ne se sont jamais présentés à moi
Total 51 euros de courses, remboursés ensuite par le support, mais encore un billet de train à racheter
Ces trois annulations m'ont fait perdre plus d'une heure.
https://www.facebook.com/NeverUber/
#NeverUber
Ils prennent leurs clients pour des idiots sans pouvoir et enterrent les dossiers
Par Jean-Yves Hatuey il y a 7 ans
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