Ups est une société de livraison plus que médiocre. J ai passé une commande avec une livraison en point relais, ma commande est passée en statut livrée alors qu aucune livraison n a été faite . J ai été notifie que ma commande a été livré à l accueil résidentiel donc soit disant à mon adresse personnelle alors que je ne dispose d aucun accueil dans ma residence, cherchez l erreur. Encore un livreur qui a du se servir dans les colis ou qui a dû jeter mon colis n importe où juste pour le mettre en statut soit disant livré.
Je précise tout de même que si la société de livraison avait livré mon colis en point relais cela aurait contraint le livreur à le déposer mais il faut croire que certains sont incapables de faire leur travail correctement.
Date d'expérience le 24/08/2023
ont gâcher l anniversaire de mon fils des bon à rien
Date d'expérience le 24/08/2023
Le site Web d'UPS demande de se créer un compte pour modifier la date de livraison, mais la création du compte ne fonctionne pas.
Le livreur est passé sans laisser d'avis de passage. Je dois maintenant faire 20Km pour récupérer mon colis. Bravo UPS !
Jamais je n'ai été autant déçu par un transporteur !
Par Stéphane N.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/08/2023
J'ai payé pour un enlèvement à domicile de 3 colis en Service Express Plus. La prestataire de service est arrivée avec un seul bordereau pour les trois colis. Elle a refusé de me laisser photocopier le seul bordereau existant pour le coller sur les deux autres, me promettant d'en mettre un à son arrivée au dépôt et de m'en envoyer la preuve par sms. J'ai dû réclamer cette preuve pour me rendre compte qu'un des paquets n'avait toujours pas de bordereau ! Le numéro de suivi donné ne correspondait de plus à rien sur le site UPS. J'ai immédiatement signalé le problème à UPS. Les Centres d'appel sont en Tunisie et à Madagascar et, à part lire ce que l'on voit nous-mêmes sur Internet, personne n'est capable de vous renseigner ni de vous aider. Imossible d'avoir un responsable. J'ai dû appeler en Angleterre pour trouver quelqu'un qui m'écoute. Après beaucoup d'énervements, de réclamations téléphoniques et par courriers, et sans aucune nouvelle de mes paquets, j'ai fini par me déplacer au Centre UPS le plus près de chez moi (Vitrolles/France 35km) pour découvrir qu'un paquet était resté sur une étagère au dépôt et n'avait jamais été scanné pour l'envoi et que les deux autres étaient partis sans les bordereaux réglementaires. Personne n'était au courant de rien et il a fallu que je voie le responsable du Centre pour comprendre ce qui s'était passé et débloquer la situation. Dans le pays de destination, le livreur a jeté les paquets par-dessus le portail alors qu'un paquet était bien marqué comme étant très fragile. Au bout du compte, mes paquets ont été livrés avec 5 jours de retard. Impossible de faire une réclamation sur le site UPS (liste déroulante avec des choix très restreints qui ne prévoient pas ce cas de figure). Au Centre UPS où je me suis rendue, je n'ai rencontré que des personnes venant parfois de très loin ayant des problèmes (livraisons pas effectuées, pas d'avis de passages, colis perdus, etc.). UPS est une entreprise où le mot professionnalisme n'existe pas. Il facture cher ses envois, n'honore pas du tout ses engagements, a un service clientèle plus que déplorable (bravo pour les centres d'appel tout à fait incapables, à l'étranger pour faire des économies !), personne n'est responsable de rien. Je ne passerai plus jamais par cette entreprise et la DÉCONSEILLE VIVEMENT A TOUT LE MONDE.
Date d'expérience le 16/08/2023
Long acheminement d un colis de France en Australie en ayant payé le prix fort de 272 euros pour livraison en une semaine.le colis a été contrôlé en Australie avec une taxe à payer en plus de 120 dollars australiens et il a fallu un mail très insistant pour récupérer le colis qui a été jeté par dessus le portail 17 jours plus tard.c est inadmissible et aucun mail d informations , c est abusé du client et comme le délai de livraison d une semaine n à pas été respecté je souhaite une indemnisation..
Date d'expérience le 27/06/2023
C'est une entreprise lamentable qui m'a perdu un colis depuis le 02/08/2023. Les différents interlocuteurs me baladent en me racontant des excuses différentes à chaque fois. Fuyez cette entreprise qui n'a aucun respect du client.
Par syvco88
il y a 8 mois
Date d'expérience le 21/08/2023
Très mauvaises expériences avec UPS, un colis toujours en attente depuis au moins 2 mois et le pire c est que le destinataire (moi-même) ne peut rien faire
On me répond toujours que c est à l expéditeur de faire la réclamation (lui s en fout, ce n est pas lui qui n a pas reçu son produit et qui a réglé 150 euros)
Toujours en conflit, on nous promène, à quand la fin ?
Par DEMORGNY
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/08/2023
J'ai envoyé un colis (Écran à 330€) il y a presque deux mois. Le colis m'a été retourné (jamais arrivé au destinataire) complètement détruit. Colis ouvert, écran éclater en deux et pièces électroniques détachés.
Ça fait un mois que j'essaye de me faire rembourser avec tout mes documents demandés (factures etc...).
Je viens enfin d'avoir mon remboursement.
72€ sur les 330€. Je ne recevrai pas 1€ de plus car "ce n'est pas la faute d'UPS".
Vraiment fuyez ce service lamentable et incompétent au possible. Fraude absolu!
Par Lorrday
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/08/2023
Médiocre, colis non livré, directement envoyé à un point relais avec une misérable excuse comme quoi personne n'était à mon domicile, hors il y avait moi, mes deux parents et mon chat, quelqu'un aurai bien entendu le livreur s'il était vraiment passé
Date d'expérience le 17/08/2023
Prestataire à fuir!!!
- Je n’ai jamais eu à faire à un tel service, le livreur est venu deux fois “me livrer” alors que j’étais chez moi il n’a jamais daigné sonner (pourtant tous les autres services postiez n’ont jamais eu de mal à sonner chez moi, mon nom est sur la sonette) donc le livreur n’est même pas capable d’appuyer sur la sonette.
- Quand on veut ne serait-ce que contacter un agent ups il faut créer un compte hors le site est complètement bugué il est très compliqué de trouver un contact
-lorsqu’on trouve un contact les agent du services client sont nonchalants et n’écoutent à peine ce qu’on leur dit (j’ai dû appeler 3X 3 agents différents et ils étaient tous très nonchalants)
- Ils prévoient des dates et des heures qu’ils ne respectent pas, ils préviennent qu’ils passent un tel jour à une telle heure, soit ils se pointent 8h après voir le lendemain. (Sans prévenir d’un changement sur le suivis)
- et pour finir on m’a dit qu’on allait me livrer le lendemain et 20 min après j’ai une notification comme quoi mon colis a été livré à un certain claudiel, je n’ai eu aucunes autres infos j’ai dû téléphoner pour avoir un autre agent nonchalant me disant qu’il était dans un point relais.
BREF DÉSASTREUX!!!!
Par Ines Simon
il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/08/2023
Ils ne vous appellent pas, ne donnent mas à votre porte, pas de mail ni de SMS et vont direct à un point Relais déposer votre colis. J'ai payé exprès pour que mon gros colis arrive à la maison car je n'ai pas de voiture. J'ai souffert pour ramener ce gros colis A PIED !!! 0/10000 à cette compagnie de menteurs et d'escrocs
Par Monmbangala
il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/08/2023
C'est ma 2e commande des USA et lors de la 1ère, j'ai payé les douanes par carte de crédit au moment de la livraison. Le chauffeur avait le terminal pour le faire. Pour ma 2e livraison (3 semaines plus tard), j'appelle le service à la clientèle car je voulais changer l'adresse car je n'étais pas présent la journée de livraison prévue. Le commis m'a dit de payer les douanes immédiatement par téléphone car il me disait que le chauffeur ne prenait pas les paiements et que ma livraison serait bloquée... comment une information de base comme celle-là peut-elle être inconnue par le commis? Pour votre information, les chauffeurs ne prennent plus d'argent comptant et ils ont un un terminal. Bienvenue en 2023 Monsieur le commis.
Date d'expérience le 15/08/2023
Leur système de logistique est plus que nul. Ils envoient un courriel indiquant une date de livraison, et rien. Et encore une autre date, toujours rien. Au téléphone ils savent dire oui Madame , je comprends Madame mais rien ne se passe. Pour une livraison en express, comptez sur une livraison escargot. A éviter dans tous les cas.
Leur chauffeur par contre est une personne très sympathique. Merci à lui.
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour, le 28 juillet 23 je commande sur la boutique en ligne de Philips, livraison par ups contre signature, bien écrit dans les mails. le premier aout 23, ups livre le colis dans ma boite aux lettres sans m'en informer mais j'ai eu le temps de voir le fourgon. Résultat, un colis détruit dans la boite. Je contacte par téléphone ups, des excuses a la pelle, pas d’inquiétude, un livreur se présentera chez vous pour recuperer la mer**, le 08 sans nouvelles, je consulte mon compte ups, waouh, dossier clôturé le 020823. Je les contacte par mail, réponse aujourd'hui, dossier classé, demerd** vous. Je ne compte pas en rester la.
J'ai recontacte Philips par téléphone ce matin, idem des excuses a la pelle et une remise de 25/100 pour une prochaine commande dans les 15 jours, on vous envoie une étiquette de retour, ups bien sur, l’étiquette n'est pas imprimable, j'attends le passage du livreur ups jeudi, j'ai un code mobile. Honteux de la part d'ups d'avoir de telle pratique et d’être encenser par Philips. Je dirai simplement un bon client de perdu.
Ups ne mérite pas du tout cette étoile, service de livraison qui n'assume pas ses responsabilités.
Date d'expérience le 01/08/2023
Pareil que tout le monde...
j'ai reçu un mail vendredi pour livraison lundi mais pas de livraison...
lundi mail pour livraison mardi je suis à la maison mais je vois sur mon apli livraison Échoué alors que personne n'a sonné personne ne m'a appelée...
j'appelle le service client À treize heures trente le mardi il m'a dit le livreur va m'appeler pour livraison dans l'après-midi mais pas de livraison...
Décaler donc au mercredi ...
mercredi Entre onze heures et Treize heures trente puis redécaler de quatorze heures à seize heures mais le livreur n'est jamais venu évidemment. à Dix-neuf heures je reçois un message de retard mais le service client est déjà fermée j'ai essayer de reprogrammer il me propose pas demain mais après-demain une honte je ne passerai plus jamais par ups...
Livraisons express (30€)...mon cul!!!
Par Yannick
il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/08/2023
service catastrophique. les livreurs ne sonnent pas. déjà eu un vol avec changement d'un iPhone par un téléphone bas de gamme. un autre livreur s'est plaint que je ne me déplace pas a l'entrée de la résidence afin de lui faire éviter d'entrer dans cette dernière. un réel scandale. service à éviter à tout prix !!!
Date d'expérience le 08/08/2023
Le pire service de livraison possible. Après avoir attendu une journée entière pour une livraison programmée, ils ont finalement décalés sans donner de date. Je ne commanderai plus rien qui passe par leur service de livraison lamentable.
Date d'expérience le 05/08/2023
Si je pouvais mettre -10 je le ferai!!
J’hallucine! On a beau donner les plages horaires de livraison (qui sont larges en tant que librairie) ; on a beau insister en les appelant en disant que même hors horaire (selon leur avis de passage) nous seront là car c’est une livraison importante; ils ne livrent pas!!
C’est un service de *****
Je ferai tout pour ne jamais plus être livrée par cette équipe de bras cassés
Par Stéph De
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/08/2023
Livraison avec un carton eventre 24h que je souhaite faire réclamation et le site beug ne veux pas enregistrer ma réclamation vraiment pas confiance en se service de livraison car un trou énorme dans mon carton heureusement que cela les intéressé pas à voler
Par Marlene
il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/08/2023
Ne respecte pas les délais de livraison et ni le lieu : à chaque fois que j’ai commandé via UPS, un mail est envoyé m’indiquant que le livreur a essayer de livrer le colis à l’adresse indiqué mais qu’ils n’ont pas pu le déposer sans ma signature. Or je n’ai reçu aucun appel, personne n’a sonné alors que je m’étais libéré exprès pour être présente.
Inadmissible lorsqu’on voit les frais de livraison. A éviter à tout prix !!!!
Par Justine
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/08/2023
