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Publié à l'origine sur Custplace
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A fuire vacansoleil: annulation au dernier moment sur notre réservation qui datait de début janvier. Comment retrouver en période estivale un équivalent au dernier moment à un prix raisonnable. Merci d'avoir gâcher nos vacances en famille !!
Au top nous étions septi
Bonjour après avoir lu vos avis nous étions plutôt inquiets mais honnêtement on a réservé avec Florence au top a l écoute et réactif de plus les prix sont très abordable
Comme promis je reviens ici après 1 week-end passé avec vacansoleil, mobilhome neuf, excellent état intérieur par contre extérieur il faudrait retirer les toiles d'araignées, en arrivant et en ouvrant les rideaux on s'est retrouvé avec des araignées sur les carreaux (ouf à l'extérieur) mais impossible pour moi d'ouvrir une fenêtre
Bonjour vous me faites peur avec tous vos commentaires, mon mari et moi avons réservés pour un week-end en septembre, je reviendrais ici pour vous dire ce qu'il en ait. Bonne journée
J'ai réservé cet été un bungalow pour 8 personnes dans le gigantesque camping de 35 hectares à Port Grimaud un bungalow loué 2000€ la semaine par vacances soleil.
Les point positifs :
- camping accès plage à pied (il faut aimer les fausses plages, sable poussiéreux)
- restaurants de plage et piscine bons et très agréables (esprit club)
LES POINTS NEGATIFS :
- bungalow vétuste
- très sale : bouteilles de gaze entreposées derrière le bunglow, serpillère avec son seau par terre le long du bungalow, nombreux détritus devant et sous le bungalow (megôts, plastique, morceaux de ballons de baudruche...).
- terrasse et devanture non lavée, poussiéreuse
- mouton de poussière dans le bungalow
- matelas avec taches, qui ne vous donne pas envie de dormir dessus.
non respect des normes sanitaires!!!
Après une dizaine de mail, on me propose un remboursement de 35€, impossible de m'entretenir avec un responsable...
ATTENTION. Ne jamais voyager avec la société Vacancesoleil. Ils vendent du rêve et résultat final s’est du cauchemar. Réservé, payer et confirmer de leurs pars il y a deux mois. Quelques jours avant nôtre séjour, il nous informes que notre emplacement a disparu du jour au lendemain. Je leur demande une autre solution cars ils ne savent pas gérer un camping. Ils me répondent que se n’est pas leurs problèmes. Débrouillez-vous.
Au final nous nous retrouvons au bord de la route avec une petite fille de 8ans qui se réjouissait de passer de belles vacances dans un magnifique camping. Vacancesoleil sont des incompétents. je ne veux plus jamais en entendre parler ????????????
vacan soleil c'est un agence irresponsable le prix est plus chers que les autres .
j'avais réservé un camping MOBILE HOME en Bretagne depuis le 27 juin 2021 pour 1 semaine du 14/08/21 au 21/08/21en comptant.
le 27 juillet 2021 j'ai reçu un mail que le MOBILE HOME que j'ai réservé n'est pas disponible (complet).
les enfants sont déçu.
A FUIR - Location d'hébergement annulée à la dernière minute par eux et j'attends toujours mon remboursement. Lamentable...
ANNULATION - RETRACTATION - SERVICE CONTENTIEUX
j'ai réservé sur leur site en janvier 2019 pour des vacances en Aout 2019 sans acompte à la réservation. j'ai voulu me rétracter la semaine suivante toujours sur leur site. ils ont accepté mon annulation et m'ont envoyé des frais soit 30%. Je leur ai fait savoir mon mécontentement mais ils ne voulait rien savoir. j'ai reçu par le service contentieux OVERLAND des lettres et messages de menaces très virulentes puis une convocation au tribunal à mon nom. Une convocation bidon. Devant mon entêtement ils ont abandonné . L'annulation était à plus de 90 jours du départ et à une semaine de la réservation et sans acompte versé. Ils ne peuvent rien à part vous harcelez pour vous faire payer des frais. Ils joue sur l'intimidation. Ne payer pas, ce sont des escrocs.
Nous avons réservés un sejour en Espagne en Février 2020 avant que la crise sanitaire ai commencé pour le mois d'août 2020.
Nous avons 3 enfants et on voulaient leur faire plaisir.
Depuis le mois de mars 2020 on leur demande un avoir de l'accompte déjà réglé car on ne souhaite pas partir en Espagne vu le contexte actuel.
Ils n'en ont rien à foutre !!! C'est une honte !!!
On est le 31 juillet 2020 la situation en espagne empire et ils ne veulent rien savoir et nous demande de régler le solde en plus !!! Ce sont des escrocs !!!!
Je déconseille vivement ce site pour vos vacances.
Faites attention !!!! ????????????????
A fuir!!!!! aucune discutions possible, aucune empathie, très hautains avec la clientèle et raccroche même au nez!!! il ne faut avoir aucune modifications de réservations à faire car rien est possible!!! Même le camping où je devais aller m'a dis de ne jamais passez par eux et que la société est Néerlandaise. Ils se fichent des assurances etc... fuyez fuyez
La satisfaction du client n'est pas leur priorité. Nous avons réservé en février 2020 un séjour de 2 semaines en Catalogne du 15 au 29 août. Le premier ministre a déconseillé de s'y rendre mais pour autant le camping est ouvert, de ce fait vacansoleil ne veut pas nous proposer le report. Peu importe que tout soit fermé autour tant que le camping est ouvert il considère que les vacances peuvent se dérouler dans de bonnes conditions !!!! Nous envoyer au front avec 2 enfants de 6 et 9 ans ça ne pose aucun problème. Tour opérateur à fuir...
Honteux, service à fuir, ne veulent rien savoir suite à la crise sanitaire. Même pas de report de 18 mois , frais d annulation de 30% et en plus un avoir de 18 mois ne rembourse pas. N ecoute pas le client, pas de solution à nous apporter , plus jamais de resa avec vacances soleil , par contre si il ne respecte pas le contrat a savoir que tt soit ouvert comme ils savent le dire par téléphone , je ferai appel à mon avocat
Bug dans les réservations et nos vacances sont modifiés : Lieu, prestations moindres et location !!!
Pas de remboursement mais un avoir !!
A éviter !!!
Crise sanitaire , ils s en foute.
J ai juste demandé un report, il nous oblige a louer ailleurs avec des prestations moindre.
Je ne vous les recommande pas.
Pour le moment je perd ma réservation qui est de 950 €.
Des personnes au téléphone qui se moquent des clients.
Vacansoleil : accueil téléphonique très hautain
Faisant la morale aux clients , les jugeant et les prenant de haut
Très très déçus
Le service téléphonique n'apporte aucune solution
......
Service téléphonique déplorable et accessible qu'au bout de 20 minutes d'attente
Dernière fois que je passe par cette agence , il y a plein de concurrents moins chers sur chaque camping qui en plus sont moins chers ..... je regrette franchement mon choix
Je ne recommande pas....
En période de crise sanitaire et ayant une pathologie, je ne peux pas médicalement partir en vacances ( courrier de ma médecin à l'appui). Ils ne veulent rien entendre et clairement ne rembourserons pas l'acompte versé, ni reporté notre réservation car ils ne veulent pas prendre contact avec le camping. grosse arnaque ; A EVITER ABSOLUMENT. il est très clair que cela porte préjudice au camping qui travaille avec eux car nous n'y retournerons pas. Je suis dégoutée par la façon dont il traite les choses
VACANSOLEIL à éviter à tout prix ! ARNAQUE ! Site de réservation d'emplacement de dernières catégories, "service" client inexistant, ils n'en veulent qu'à notre argent. Ne respectent pas les directives du gouvernement quant aux réglementations sur les annulations en périodes COVID, pas de remboursement, pas d'avoir, RIEN ! Une HONTE, mauvaise foi incroyable, à proscrire absolument !
Attention "Aux Escrocs Légaux" Après le clic fatal de réservation vous ne pouvez plus revenir en arrière, le droit de rétractation ne fonctionne pas pour eux car ils utilisent une exclusion légale pour vous faire payer , C'est une partie de leurs fond de commerce. Vous avez de suite affaire à un service de recouvrement très inquiétant et agressif. Honte à vous
