Vraiment déçu par le service client , j'ai commandé un tapis pour la chambre de ma petite princesse , et j'ai reçu un tapis de garçon pas du tout celui que j'avais commandé.
J'appelle et je maile veepee , et rien n'ai fait depuis maintenant 3 semaines.
Lorsque je rappelle on me retorque «attendez que le marchand vous contacte.» non!!! Mais c'est une blague !!
J'attends toujours!!
J'ai d'abord demandé l'échange maintenant je préfère qu'on me rembourse!
Vraiment déçue!
Je ne commanderai plus c'est fini!!!
Date d'expérience le 10/01/2020
Service après-vente Veepee est vraiment incompétent.
Après avoir remarqué l’affaissement de mon matelas acheté sur ce site j’ai signalé au mois de septembre 2019 après multiples relances au moins 10 appels au service après-vente pour obtenir une réponse j’ai obtenu le remplacement du jour plus tard on me dit qu’on me rembourse.
Ils ont décidé de récupérer le matelas et me le rembourser au mois de décembre à ce jour je n’ai toujours rien reçu et le matelas et le sommier leur a été renvoyé je trouve cela inadmissible cinq mois pour obtenir un remboursement.
Après chaque appel il a fait attendre deux jours pour avoir une réponse par mail et toujours par une personne différente Donc le dossier jamais suivi correctement je trouve vraiment cela inadmissible et je déconseille vraiment tout achat sur Veepee
Date d'expérience le 01/09/2019
J'ai été une cliente régulière par le passé mais mes dernières commandes m'ont fait passer l'envie de poursuivre.
Dernier exemple en date qui relève à mon sens de l'arnaque : commande de 2 sacs en CUIR de la marque Mia Tomazzi et à réception 2 sacs en PUR PLASTIQUE d'une autre pseudo marque.
J'ai bien sûr contacté le service client et je vais retourner les sacs et être remboursée.
Quoi qu'il en soit ce ne peut être une erreur.
On peut se tromper de couleur, de taille par accident... ok mais là il s agit de vendre un produit de marque et de qualité TOTALEMENT différentes. Il s'agit d'une tentative délibérée de TROMPERIE, pas d'une erreur.
A proscrire et signaler donc.
Par Christine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2020
Le 15/06/2019, j’ai passé une commande sur le site Veepee pour une centrale vapeur de marque Philips d’un montant de 159,99 € et d’un abonnement V’pass d’un montant de 15,00 €, pour un montant total de 174,99 €.
Au moment de finaliser le paiement, après avoir rentré mes codes de sécurité, un message d’erreur s’affiche m'indiquant que le paiement n'a pas abouti et m'invitant à réessayer plus tard.
Je renouvelle donc ma commande quelques minutes plus tard avec succès cette fois ci.
Quelques jours après je constate sur mon relevé bancaire que j’ai été prélevé à deux reprises alors que je n’ai qu’une seule commande en cours qui apparait sur mon compte vente-privée.
Malgré de multiples relances, Veepee ne m'a toujours pas remboursé.
J'ai saisi un médiateur, en l’occurrence la FEVAD sans résultat.
Le délai de médiation étant passé, je vais maintenant saisir le Tribunal Judiciaire de mon lieu de domicile.
Date d'expérience le 15/06/2019
Il m'est arrivé la même mésaventure à trois reprise dont une fois, la même somme prélevée dix fois et je ne suis toujours pas remboursée des mois après (pour une somme de plus de 2000 € tout de même! ) Avec en plus un nombre incalculable de tromperies sur la qualité, erreurs, omissions, quasiment jamais réparées ou seulement très partiellement et avec une mauvaise soi sidérante et de nombreuses relances. Même quand vous demandez à faire un retour dans les délais vous ne recevez pas toujours les bons de retour et souvent on vous compte 6,90 € de frais de retour même si l'erreur est de leur fait.
Cette société est une vraie loterie: si vous avez de la chance, vous serez à peu près livrés correctement, sinon... tant pis pour vous, vous perdrez de l'argent et vous retrouverez avec des articles manquants ou qui n'ont rien à voir avec votre commande .
J'envisage une action en justice également, alors que j'étais une fidèle cliente depuis plus de douze ans. Je mettais toutes ces erreurs sur une pure incompétence mais désormais, depuis à peu près trois ans, ils sont devenus franchement malhonnêtes.
Je pense qu'il faudrait vraiment constituer un collectif de consommateurs mécontents et volés par cette société de truands pour les traîner en justice et espérer que cette société disparaisse le plus rapidement possible.
Par Coralyna
il y a 4 ans
A FUIR CAR MALHONNETE
Bonjour, j'ai effectué 3 achats différents le 30/12/2019 sur VEEPEE. Ces 3 achats ont bien été débités de mon compte bancaire. Immédiatement après j'annule ces achats et reçoit trois mails m'indiquant que ces commandes me seront remboursés. Ces montants ont été débités de mon compte jusqu'au 02/01/2020 inclus et ensuite les opérations de débit en cours de traitement ont disparu. En revanche, je n'ai jamais reçu de remboursement et surtout le montant débité n'est jamais revenu à son état initial. Malgré mes multiples appels à Veepee, ils refusent de me rendre mon argent au motif que rien n'aurait été débité de mon compte. Et bien sûr, les captures d'écran sont irrecevables pour eux. C'est une attitude très malhonnête, car cela veut dire que le client n'a pas intérêt à se tromper, il sera doublement pénalisé. Je compte saisir 60 millions de consommateurs et surtout le Médiateur.
Date d'expérience le 24/01/2020
Commande passée sur leur site le 07 janvier pour un lot de produits clinique Homme
Avis de livraison ce jour
Récupération du colis
Et jo surprise.... un mot de 4 bidons de lessive
J appelle donc le service Veepee pour leur demander la procédure de retour de leur lessive et pour recevoir ma commande initiale
Réponse : ah non desolé vous n aurez pas votre commande car nous n avons pas de stock et ne savons pas où elle a été expédiée
Déjà le mois dernier j ai commandé une lampe berger qui n est jamais arrivée
Plus jamais je ne commanderai sur ce site
Faites très attention avant de passer commande!! Et restez persuadé que vous risquez de ne jamais avoir votre produit
Date d'expérience le 23/01/2020
J'avais commandé un pendentif Swarovsky et à la place je reçois une bague en toc et des boucles d'oreilles digne d'un cornet à surprises ! Je renvoie le tout et le colis est réceptionné le 8 janvier, le 2é janvier toujours pas de remboursement, je renvoie donc un mail les menaçant de faire part de mon énervement sur les réseaux sociaux et le lendemain on me répond que je cite "le colis n'a pas encore été enregistré et contrôlé par le Service Logistique mais que des ordres sont donnés immédiatement pour le remboursement" On va voir la suite mais franchement c'est du foutage de gueule, soit ils ont énormément de retours (ce qui ne serait pas étonnant) soit ils se fichent du monde J'ai rayé Veepee de mes sites préférés !!!
Date d'expérience le 23/01/2020
VEEPEE n'est pas correct. Ils ne remboursent pas les frais de port d'un retour, contrairement à ce qu'ils m'ont écrit, alors que le produit qui m'a été livré est trop grand et qu'il n'est pas conforme à la description car son authenticité est douteuse. Ils vendent des bijoux indiqués sur la commande "argent doré à l'or fin rose 18k 2.2g et pierres semi-précieuses 1.6ct" avec l'engagement de joindre un certificat d'authenticité. Or tous les certificats portent la mention "ce certificat vous garantit que le produit que vous avez acheté est serti de pierres précieuses et/ou pierres fines et monté sur argent 925" Quelles pierres? on ne sait pas...et il n'y a aucune mention d'or !
Ils se défilent, ne respectent pas leurs responsabilités contractuelles car malgré de multiples relances par mails ou sur le site je n'ai aucune réponse de leur part sur l'authenticité des produits et je n'obtiens pas le remboursement des frais de retour.
Par Vavavoum
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/01/2020
je ne reçois les plus les propositions sur les ventes journaliéres mon mail
est [email protected] j,ai un compte chez vos
Date d'expérience le 17/01/2020
Une catastrophe !! Commande effectué 1er décembre pour l'avoir à Noël. Ils ont omis de mettre mon nom et prénom sur le colis donc le relais colis l'a retourné sans même me l'avoir proposé. J'ai contacté aussitôt Veepee. Fin décembre ils me proposent de me rembourser. Hier j'ai un mail comme quoi le remboursement est effectué (rien sur le compte) et aujourd'hui j'ai un mail en me disant qu'ils ont vérifié l'article et qu'il était en mauvais état donc pas de remboursement !! Non mais je rêve, je n'y ai pas touché puisque je ne l'ai jamais reçu !!!!!!!!!!
Par Lolottedav
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2019
Dommage ne pas pouvoir noter 0 ETOILE. Commande annulée suite à un retard de livraison. Pas de chance au même moment la commande est sur le plateau de livraison, Veepee dit faire des recherches pour la bloquer. Introuvable !! Pas grave me dit-on, allez au relais colis la refuser. Cette commande restera 15 jours au relais colis puis repartira et voyagera pendant 10 jours. Enfin de retour sur le plateau de Veepee il faudra encore 10 jours de traitement avant d'être remboursé. Il s'agit d'une commande de chocolats que nous retrouverons peut-être en vente sur Veepee, je n'ose imaginer l'état de ces chocolats compte tenu des variations de température subit. Bref en attendant pas de remboursement. JE DOUTE DE L'HONNÊTETÉ DE CE SITE.
Date d'expérience le 08/01/2020
3 commandes! 3! de produits d'entretien! Toutes les trois arrivées explosée au point que la poste les retourne sans même me demander mon avis!
Et c'est là que le pire arrive! Trois jours après, je vois que le colis est revenu chez eux, mais à chaque fois, je dois téléphoner, il faut faire une enquête, parce que le colis n'est pas signalé comme reçu (mais sur votre avis colissimo, si! ) et déjà qu'il faut 3 semaines pour avoir vos produits (ou pas dans ce cas) mais il va falloir patienter encore 3 semaine (si vous téléphonez 5 fois) pour récupérer votre pognon...
Par Philippe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2020
Voilà après 6 ans de fidélité (300€ par an de commande) je viens de quitter purement et simplement ce site qui frise l amateurisme.
Imaginez une commande de Noël passée le 24 novembre et finalement elle sera presque livrée le 24 décembre ... un colis manque toujours .
J ai contacté via les moyens mis à ma dispo le service client lointain qui ne peut rien faire pour vous , j ai été rappeler par qqn de france 6 jours plus tard pour m entendre dire qu il ne savait pas quand je serai livré ... et rien de plus à ce jour hormis annulation du reste de la commande et 5€ de dédommagement... mdr
Re mail de ma part et rien de plus de leur côté .
Voilà je suis libre ! Et il feront l économie de 5€ .
Fuyez ... ils grossissent trop vite et ne mettent pas le nécessaire en œuvre pour vous répondre . Oui juste répondre .
Mon argent sera mieux ailleurs .
Par Ex client Veepee
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/01/2020
Ventes Apple reconditionnés à fuir absolument !!! Grade À sensé être comme neuf avec des micro rayures non visibles à moins de 20cm pas du tout respecté. Appareil annonce comme azerty alors qu’il s’agit de qwerty us reconvertis en azerty (donc ouverts) d’où la grosse marque d’endommagement sur le bord du clavier due à la pression pour ouvrir. Papier de vente du diable dans le colis indiquant que l’appareil vient des us et qu’il faut le paramétrer avec un clavier spécial. En plus l’intermédiaire de vente du diable n’est nulle part précisée lors de la vente. Et le comble appareil inutilisable car la touche @ est introuvable et le clavier numérique ne fonctionne pas, et pour couronner le tout SAV déplorable qui me ballade depuis des mois après avoir accepté le retour du produit en m’envoyant un bon retour. A chaque contact une info différente d’abord on me dit remboursement ok sous 7 jours ou bout de 7 jours sans argent sur mon compte on me dit remboursement non aboutit en raison d’un bug technique et depuis 2 semaines on contact le service compta en urgence sans que cela aboutisse à une réponse pour moi. Et pour finir aujourd’hui un mail indiquant qu’ils vérifient si l’article leur est bien retourné ????de quoi devenir fou sachant que j’ai la confirmation de colissimo qu’ils ont reçu l’article quelques jours après que je l’ai renvoyé.
Donc je répète ne vous faites pas avoir comme moi c’était la première et la dernière
Par Veepee cata
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/11/2019
Impossible annulé un vente 3 min après le passage de la commande
VP309102608 et 308095783.
Date d'expérience le 30/12/2019
Jai achete un pack ariel et j'ai recu un pack dash je suis très décue, aucun espace n'est réservé dans le service client pour faire une réclamation de ce type
Par BHALISSON
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2019
Bonjour à tous,
Un retour d’expérience concernant mes achats de noël sur internet!!
Je viens de faire l’expérience avec l’inefficacité du service client Veepee...
Apres un achat de noël simple (deux bague de chez Di-Giorgio) commande est passé sur le site de Veepee fin du mois de novembre...
En 48h chrono, mon compte en banque est débit de la somme correspondant à mon achat et promesse est faite de me livrer avant le 12 décembre...
Pensant avoir fait mes achats suffisamment à l'avance pour être prêt pour noël, je me laisse bercer par la douce illusion que Veepee et Di-Giorgio rempliront leur mission et tiendrons leurs engagements à me livrer mes produits en temps et en heure...
Mais c'était sans compter sur l'inefficacité des deux entreprises...
Alors que jour après jour je vois la date de livraison reculer en direction de noël, je contacte le service client, qui m’assure que je serai livré avant le 18 décembre...
Je recontacte le 20 décembre en indiquant que la date est largement passé et que je me fais du souci pour noël (mais bon avec toutes les grèves du moment, je me dis qu'un peu de retard reste possible) et là, surprise: un livreur apport un petit colis!!!
Trop content, je le réceptionne en me disant que mon noël est sauvé j'ouvre le colis avec empressement et fébrilité!!
Et là, patatras... seulement une bague de livré...manque la moitié de la commande...
Je recontacte le service client : réponse, on va se renseigner!
Retour du service client, c'est di-Giorgio qui est en rupture de stock ce n’est pas notre faute, on va vous rembourser!
Alors là, je commence m'échauffer un peu, faisant remarquer que :
1er : si il y avait rupture de stock, on aurait dû me prévenir lors des premiers échanges, que je puisse acheter un autre cadeau
2eme m'indiquer le 23 décembre que le cadeau prévu pour noël ne peut pas être livré (parce que je rappel le service client, pas parce que le service client me rappel notez bien) indique clairement que Veepee se fout totalement de la commande qui a été envoyé)
Bien entendu je demande le remboursement du produit non livrée...
Très déçu de cette situation au soir du 25 décembre, un cadeau en moins, je passe noël avec une grimace nerveuse au coin du visage et dans l'idée recontacter la société Veepee pour leur signifier tous le bien que je pense de leur façon de faire...
Apres noël, reprise de contact avec Veepee, échange de mail pour demander à nouveau le remboursement et la surprise, envoie d'une réponse bien formaté, identique à la précédente (genre courrier type)
26/12, 27/12, re-re-demande de remboursement en m'étonnant de constater que si le prélèvement a mis moins de 48h, il s'est écoulé plus de 5 jours depuis la première indication de remboursement et toujours rien de fait...
28/12, 29/12, re-re-re-demande de remboursement et la, envoie d'un courrier qui me précise : mon colis devrais être livré avant le 18 décembre et qu'il me faut être patient... (hargggg...)
J'en déduis donc que Veepee se fiche ouvertement de moi en m'envoyant le 29 décembre un mail précisant que mon colis sera livré le 18 décembre sans faute et que je dois patienter...
En conclusion, il est clair que Veepee ne peut pas être considéré comme un site de confiance.
Si au moins le service client était à la hauteur ... mais c'est loin d'être le cas...
On peut comprendre un problème de livraison, ça arrive,
Mais l'envoi de courrier à la date du 29/12 pour assurer que le produit sera livré le 18/12...
Pour finir pas admettre que finalement il n'y aura pas de livraison de quoi que ce soit....
Ce n'est même pas de l'incompétence, c'est de la malhonnêteté!
D'autant que si Veepee est prompt à débiter les comptes en banque, il est clair que le remboursement est beaucoup moins rapide
Si toutefois je suis remboursé un jour ce dont je doute
En conclusion Veepee est un site à éviter, à fuir, à boycotter (surtout en période de fêtes)
Si vous ne voulez pas être confronté à une grosse déconvenue!
Date d'expérience le 29/12/2019
J’ai acheté des écouteurs Samsung reconditionnés pour le cadeau de Noël de mon fils.
On ouvre le colis à Noël.
Première surprise : ce n’est pas la marque Samsung alors que dans l’annonce on nous annonce une vente Samsung.
Deuxième surprise : La notice est en chinois et les écouteurs nous parlent en chinois pour les fonctions commandes
Troisième surprise : ils ne se chargent pas
Et enfin quatrième surprise : En fouillant sur internet je vois la même marque sur le site Auchan à 13 € alors que je les ai achetés à 50 € au lieu de 150 € prix indiqué sur site Samsung.
En conclusion, je me suis bien fait avoir ( et je reste poli ) . J’ai acheté une pauvre marque au lieu de Samsung et je me fait avoir sur le prix.
J’ai fait une réclamation et j’attends une réponse.
J’irai aussi porter plainte auprès de la DGCCRF.
De plus en plus déçu par ce site
Maintenant je le dis CÉDA SITE EST UNE ARNAQUE JELE DÉCONSEILLE.
Date d'expérience le 29/12/2019
A fuir de toute urgence!
Baisse de la qualité des ventes, délai de livraison beaucoup trop long!! Vous achetez des tongs vous les recevez à noël!
Pour ma part j’ai commandé un carton de vaisselle pour 40€ qui est arrivé cassé. On m’a proposé de me rembourser que 30€ sous forme d’un bon achat. Et à ma grande surprise j’ai pu découvrir qu’il s’agissait en fait de 2 bons d’achat de 15€. A aucun moment on m’a averti que le bon serait divisé en 2 et bien sûr ils ne sont pas cumulables! Une honte!
Par Sandradpe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/12/2019
Bonjour,
J'ai commandé un jeu PS4 pour le cadeau de mon fils à Noël. Commande passée le 27 novembre 2019 avec livraison prévue entre le 12 et le 19 décembre 2019. Somme encaissé le 29 Novembre 2019 par leur service !!! Commande toujours pas reçue. Après appel dans leur service j'attends que l'on me contacte afin de gérer cette affaire !!! aucun rappel !! pour moi ce ne sont que des voleurs. Mon fils est très déçu et attends son cadeau !! Terminé je ne commanderai plus chez eux et ne ferai pas de publicité pour leur site d'arnaque...
Par Chrichri54
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/12/2019
