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Avis du plus récent au plus ancien

j’ai vendu mon parka suprême Après plusieurs jours ...

j’ai vendu mon parka suprême Après plusieurs jours ,on m’informe que l’article n’est pas conforme à l’annonce et que je dois envoyer un chèque de 12€ pour le récupérer sinon mon article seras détruit
puis je payer autrement qu’en par chèques ? si j’envoie le chèque comment serai vous que c’est ma commande et mon article ? faut- il que je mette d’autres documents dans lenveloppe?

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Article défectueux sur Parka femme Prada

Article contrôlé en « Très bon état « alors que la doublure d’une poche est déchirée , la manche est tachée, la doublure de la capuche est recousue , traces du tissus près de la fermeture éclair !!!! Très mécontente et déçue en tant qu’acheteur !!!! Pas de réponse de VC après ma réclamation accompagnée de photos !!!!

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Déception

Bonjour à tous,

J'ai commandé un sac Peekaboo beige en octobre dernier reçu non conforme. Les fermoirs qui devaient être rayés étaient complètement usés et devaient être remplacés, de plus il y avait une griffure apparente sur le cuir.
Je laisse passer, tant pis et dépose l'article chez Fendi Avenue Montaigne pour le faire réparer. 2 mois plus tard j'apprends que le sac est un faux et qu'il présente des défauts grotesques :
-le cuir est faux
-il manque le numéro identificateur
-le numéro de série ne correspond à rien

J'ai la chance d'être sur Paris où j'ai pu me rendre dans les bureaux de VC. La personne à l'accueil m'a déclenchée le remboursement (au moins ça) sans excuses et sans même chercher à savoir pourquoi le sac n'était pas authentique.


2ème mésaventure avec une broche de marque Dior.
Elle devait être livrée avec un pochon en soie et en bon état (avec un accroc à l'avant déclaré).
La broche est arrivée avec une rayure bien visible à l'arrière et sans pochon de soie.
Après m'être plainte on me renvoie un pochon en coton et la broche est déclarée conforme sans retour possible. Le service client est certes facilement joignable mais complètement inutile, je prépare mon dossier pour riposter.

VC est bien pour le choix mais les soit-disant experts n'ont rien d'experts et font plus dans le quantitatif que le qualitatif. On trouve sur le marché des contrefaçons de toutes sortes et pas seulement sur les sacs iconiques comme on pourrait le penser. Un conseil, n'achetez seulement si l'article vient avec une facture, un certificat d'authenticité (sur les sacs notamment), un emballage d'origine et en très bon état car vous pourriez avoir des surprises!

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colis perdu

Après presque 2 mois .vous ne m'avez pas payé la référence suivante 5082667

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Transfert du message de validation vers mon autre mail

J'ai un probleme : jai effectuee un paiement pour un sac saint laurent mais le message de validation m'a été envoyeé sur un vieux mail auquel je n'ai plus accés donc je demande a ce qu'on me le transfére vers un autre compte mail !!

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Problème virement bancaire

Bonjour, le mois dernier j'ai vendu une paire d'escarpins Louboutin. Le virement bancaire de 287€ devait s'effectuer le 15 avril. Malheureusement je n'ai encore rien reçu de votre pars. Merci pour votre réponse, cordialement M.Busardo.

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Jamais eu de problème! [Résolu]

Sur 10 commandes aujourd'hui, jamais rien à signaler! Les articles sont rapidement expédiés et contrôlés et le service client est irréprochable! À voir les avis négatifs qui prolifèrent, je tenais à ajouter mon commentaire pour ré-équilibrer: ceux qui sont satisfaits vont bien moins souvent partager leur avis que ceux qui ont eu une mauvaise expérience!
Si le doute persiste, faites-vous votre propre avis ;)

Trois semaines, sans aucun contrôle qualité.
Quel delai moyen pour un envoi de produit (via leur centre de controle ?) merci
Une bonne employée, très loyale... C'est bien...
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1 mois d'attente et toujours rien reçu

J'ai passé une commande le 12 mars et à ce jour je n'ai pas reçu mes mocassins Gucci, j'ai demandé plusieurs fois à annuler ma commande et à me faire rembourser. Mais non, selon les dires du SAV "on ne peut pas annuler la commande" car cela se fait automatiquement le 12 à minuit .... Et pour le remboursement je vais encore devoir attendre jusqu'à 72h apparemment... Mais c'est n'importe quoi...

Bonjour, Je suis dans la meme situation que vous. J ai acheté un sac, et toujours rien...Comment c est reglé le problème? Merci
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Très déçu ! [Résolu]

J'attends toujours mon article ref :26 43 45 3

Chère Ken, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Malheureusement l'article référence 2643453 que vous avez déposé pour vente a été déclaré contrefait. 

Si vous souhaitez récupérer votre produit, conformément aux articles 3.7.3 « Droit de rétractation » et 3.7.4 « Modalités de retour des produits » du document « Acheter des Produits » en cas de défaut de conformité d’un Produit, délai de rétractation, Produits contrefaits ou faisant l'objet d'une interdiction de vente et que le Vendeur souhaite se voir retourner le Produit objet de la Commande annulée, il devra en informer Vestiaire Collective par le formulaire de contact FAQ disponible à l’adresse suivante : http://faq.vestiairecollective.com/hc/fr. Le Vendeur devra alors s’acquitter auprès de Vestiaire Collective d’une somme forfaitaire de 12€ TTC pour un article non conforme et/ou contrefaisant correspondant aux coûts de traitement incompressibles (coûts 18 / 18 afférents à l’expédition du Produit à Vestiaire Collective et coûts afférents à la réexpédition du Produit au Vendeur). 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

Bien à vous, 

L'Equipe Vestiaire Collective



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mauvaise expérience bis [Résolu]

Je retente l'expérience, nouvelle commande passée chez vestiaire collective composée de 2 articles : une paire de baskets golden goose qui est contrôlée non conforme (plutôt rassurant pour cette fois que le contrôle qualité effectue sérieusement son travail en amont) et l'autre une veste kenzo, qui n'est plus disponible mais que la vendeuse a laissé en vente sur le site...ma commande est donc totalement annulée.
Je négocie donc une autre veste avec une autre vendeuse, après avoir demandé quelques précisions ou vestiaire collective me répond que l'article est en stock : jusque là aucune indication selon laquelle l'article ne peut être livré en France...
Or, une fois la négociation validée et à 2 heures de la fin de validité de celle-ci, je n'ai plus la main pour acheter car "Malheureusement, cet article ne peut pas être livré dans votre pays." est bizarrement apparu !!!
Je trouve ce fait particulièrement troublant...3 articles impossibles à acheter coup sur coup, ça commence à faire beaucoup non ? le plus troublant étant le changement de statut de livraison de ce blouson qui change après la validation de ma proposition et m'empêche de commander au prix fixé entre moi et la vendeuse.
Décidément, je commence fortement à douter de l'honnêteté de ce site.

Chère TravelLima, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.

Concernant l'article 3092057 nous avons le plaisir de vous informer que nous avons levé les restrictions douanières présentes sur cet article.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

L'Equipe Vestiaire Collective

Chère TravelLima, 

Nous sommes sincèrement désolés de lire cela.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et transférons votre message au Service Client qui reviendra vers vous au plus vite.

Bien à vous,

L'Equipe Vestiaire Collective

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Paiement vente ????

Essayez de tenir vos dates de paiements des ventes , article vendu le 04/02 et tjrs pas payé
nous ne sommes pas des banquiers ! UNE PROFESSIONNELLE

Chère Prune, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Pourriez-vous s'il vous plaît nous donner l'identifiant de l'article vendu concerné afin de retracer votre commande ? 

Une fois que nous aurons votre identifiant, notre Service Client prendra contact avec vous au plus vite afin de trouver une solution. 

Nous vous souhaitons une belle journée. 

Bien à vous, 

L'Equipe Vestiaire Collective

Chère Prune, 

Nous sommes sincèrement désolés de lire cela et vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. 

Nous transférons votre message au Service Client qui reviendra vers vous au plus vite. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et ne manquerons pas de revenir vers vous avec une réponse à votre problème. 

Nous vous souhaitons une belle journée. 

Bien à vous, 

L'Equipe Vestiaire Collective

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Refus de retour et de remboursement [Résolu]

Bonsoir j'ai récemment commandé sur vc une paire de valentino en taille 40 pour mon compagnon 430€ il fait habituellement du 40 mais j avais un doute vu que cest une marque italienne eT que généralement cest reconnu pour taillé grand mais le vendeur m'a confirmé que le modele taillait normal à la réception en les essayant elle était belle et bien trop grande ! VU QUE NOUS SOMMES EN 2017 ET QUE DANS TOUS LES MAGASINS VOIR GRANDES MARQUES DE LUXE ON REMBOURSE ON OU NOUS FAIS UN AVOIR j'ai donc contacter le vc qui m envoyé clairement balader en me répondant que c était préciser dans les conditions générales qu'il n effectuée Pas de retour ce que je trouve inadmissible et culotter de vouloir encore me faire payer des frais pour la revente des baskets se sera la dernière foi que je passé commande sur ce site !!!!!!! ET je vous le déconseille vivement car il font vraiment preuve de mauvaise foi eT Non aucune éthique commercial

Bonjour Claudine,
Nous revenons vers vous au sujet de la commande 17330131 article baskets 3641189 VALENTINO.

Nous sommes navrés de vous savoir insatisfaite par nos services, toutefois, conformément à nos CGV nous ne pouvons débloquer un retour si l'article reçu correspond aux photos et à la description qui en a été faite.
Nous vous rappelons que Vestiaire Collective est un site de dépôt vente en ligne d'articles d'occasion, qui met en relation des particuliers, aussi les conditions de retours et de remboursements ne sont pas les mêmes qu'en boutique.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une belle journée!

Bien à vous,
L'équipe de Vestiaire Collective.

Je suis d'accord avec vous cela doit cesser ! Je vaiis prendre contact avec la répression des fraudes merci pour cette information joliejoy

Chère Claudine, 

Nous sommes sincèrement désolés de lire cela.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous transférons votre message au Service Client qui reviendra vers vous au plus vite.

Bien à vous,

L'Equipe Vestiaire Collective

(5/5)

Excellent [Résolu]

Surprise des avis aussi négatifs. J'ai acheté une veste à un prix défiant toute concurrence et j'ai reçu la veste en 4 jours. Je suis très satisfaite du service et Dieu sait que j'achète aussi sur une situe concurrentiel où le dilettantisme est roi.

Au plaisir d'acheter une nouvelle veste !

(1/5)

Virement non reçu sur mon compte bancaire !!!! [Résolu]

Après avoir vendu une paire de Louboutin j'ai reçu la somme de 340 euros sur mon portefeuille somme que j'ai transféré le jour même sur mon compte bancaire or à ce jour je n'ai toujours pas reçu ces 340 euros sur mon compte bancaire. J'ai appelé le service client qui m'ont dit que le virement a bien été effectué et qu'il fallait que je me rapproche de ma banque or ma banque n'a rien reçu de leur part !!! mes coordonnées bancaires n'ont absolument pas changés ce sont les mêmes que mes précédentes ventes j'ai donc 340 euros dans la nature, honteux !!! produit vendu référence 3598885 c'est la dernière fois que je passe par ce site et je ne compte pas y rester la je veux mon argent qui m'est du !!!

Chère Sheryn,

Nous avons eu un bug technique de 48 heures sur le transfert des virements du wallet au CB. Ce problème est résolu.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

L'Equipe Vestiaire Collective

Après maintes appels mon problème a été résolu j'ai bien reçu mon virement. Il s'agissait d'un problème technique et je n'étais pas la seule dans cette situation.
Chère Sheryn, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sommes désolés pour le désagrément causé. 

Votre message a été transmis à notre Service Client qui reviendra au plus vite avec une réponse à votre problème.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous, 

L'Equipe Vestiaire Collective

(3/5)

retour [Résolu]

Bonjour,
VC quand vous pouvez envoyer mon article?
J'ai reçu votre réponse mais ça n'est pas claire, je ne peux pas attendre un mois pour l'expédition mon article. Merci pour votre compréhension.
"Mise à jour par : Jacqueline, 28 févr. 11:50 CET:
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir contacté notre Service Relation Membres concernant le renvoie de votre sac référence 35...

Nous vous informons que les retours des articles non conformes n'étant pas prioritaires sur les expéditions de commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer un délai précis.

Nos équipes d'expédition, mettent toutefois tout en oeuvre pour les effectuer le plus rapidement possible."

Chère maa,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Le message qui vous a été transmis par le Service Client confirme que nos équipes font leur maximum afin de vous expédier le sac Nano CELINE le plus rapidement possible. Cependant, aucun délai précis ne peut être donné quant au délai d'expédition, les expéditions de commande étant prioritaires sur les retours des articles non conformes. 

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,

L'Equipe Vestiaire Collective

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