J'ai acheté des boucles d'oreilles, elles sont arrivées ...

J'ai acheté des boucles d'oreilles, elles sont arrivées dans un très bel emballage, la surprise fut au moment de les mettre, il n'y ien a qu'une qui tient sur les deux, ce qu'ils appelle la poussette s'est rompue sur les 2 boucles, 1 seule à été remplacé, J'ai téléphone pour savoir ce que je pouvais faire, j'ai eu une réponse plutôt cocasse, on m'a dit de tordre la poussette déjà à moitié cassée mais qui a encore le petit trou pou y mettre la la tige,enfin je vais bien sûr tout leur renvoyer et demander le remboursement, dommage elles me plaisaient bien, de plus j'en suis de ma poché car même garanties les frais de retours sont pour notre pomme. J'ai regardé les avis des personnes qui avaient déjà acheté. Il n'y avait que du positif, déduction je n'ai pas eu de chance !!

Date d'expérience le 10/08/2024

Bijouterie Trabbia Vuillermoz

il y a 1 an

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Rassurez-vous, tout sera pris en charge.

Vous pouvez nous retourner les boucles d'oreilles grâce au bon de retour pré payé envoyé ce matin et dès réception de votre colis, nous procéderons à un remboursement intégral.

Nous comprenons votre déception et faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement au 04 50 41 31 72, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Nous espérons que cette solution vous conviendra et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Service Client.

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