Radar de confiance
·Avis client Waterair
Laurent
il y a 5 ans
Je suis satisfait de ma piscine Waterair. C'est ma deuxième et je viens de rénover celle-ci après 16 ans (Changement de liner). La rénovation s'est parfaitement bien passée. Rien n'a bougé depuis la...
Voir plusMONIQUE
il y a 5 ans
Suite au montage de ma piscine le 16/02/21 nous avons constaté un problème sur une tôle non conforme, mal usinée d'après le technicien waterair, depuis il ne se passe plus rien la réparation est repor...
Voir plusJLD
il y a 5 ans
Service accessoire et livraison en dessous de tout.
Commande de paniers à skimer ,passée le 6/04 ,par téléphone payée avec transport par carte visa,envoyée le 7 et aujourd’hui 16 rien r...
Nono
il y a 5 ans
Je viens de finir l’installation d’une piscine Waterair, mon fils m’a aidé une semaine, projet mené en 6 semaines . Nous n’avions jamais touché un sac de ciment de notre vie... Une entreprise c’est au...
Voir plusSAINTEANNE
il y a 5 ans
Suite à la livraison le 8 mai 2020, d’une piscine Waterair, nous pouvons faire le bilan de cette opération, que je ne souhaite à personne de subir. De plus ce concept de piscine est problématique, et...
Voir plusClient69
il y a 5 ans
Bonjour, (numéro client 150872)
Dans l'ensemble je dirais que nous sommes assez satisfait de notre piscine. Waterair ne fabrique que les tôles le reste reste des produits de marque reconnu dans...
Jpbo
il y a 5 ans
La maison Waterair fait tout ce qu’il faut pour vendre, par contre, une fois le produit vendu, il faut vous débrouiller, le commercial promet de venir vous revoir après l’installation, n’y comptez pas...
Voir plusSandrine
il y a 5 ans
Waterair.. . Je garde un goût amer...
Une fois la piscine vendue, le contrat signé, piscine posée et chèque remis. Plus personne pour nous aider à la mise en eau, aucun conseil technique pour c...
M. Bourdet
il y a 5 ans
Je recommande vivement les piscines waterair. Excellents conseils. Nous avons réalisé nous même la piscine il y a 6 ans. Rien à redire car aucun problème. Par contre nous avons suivi à la lettre les c...
Voir plusRod
il y a 5 ans
Bonjour,
Je me permets de laisser mon avis sur les piscines Waterair.
Ayant une piscine Waterair depuis 1an et demi livrée et montée par waterair.
J’ai contacté le service SAV au...
Dalmau
il y a 5 ans
Bonjour à tous
Nous avons une piscine water air depuis 1989.
l'installation je l'ai fait moi même aucun problème le représentant lui a installe le liner travail bien fait.
Ce lin...
Guiemi
il y a 5 ans
MAJ DU 16/11 :
Bonjour,
je viens d'avoir à l'instant un mail de Waterair qui me confirme, comme geste commercial, remplacer le liner au Printemps prochain...
Evidemment ce...
Zouzou
il y a 5 ans
Cet hiver nous avons décidé de faire une piscine Waterair, pour le financement nous étions indesit, dans un premier temps nous avons décidé de faire un prêt ( CETELEM ) proposé par le commercial ( Mr...
Voir plusBleece
il y a 5 ans
Service client inexistent
Recommandation d'entrepreneur catastrophique
La qualité est à revoir...
Je pourrais faire un long paragraphe de tout ce qui ne va pas, mais vous...
ELTM
il y a 5 ans
Bonjour,
je souhaite partager mon expérience qui est malheureusement n'est pas en faveur de Water air :
(Liner tâché de manière irrémédiable en 3 jours après une seule baignade!...
Jean-louis
il y a 5 ans
Alors que je suis un client depuis 9 ans chez Waterair Belgique et ravi de la qualité de leurs prestations, cette année c’est un peu la déception. Je n’ai pas eu droit au remplacement de la nage à con...
Voir plusAurelie
il y a 5 ans
Bonjour,
Je n aurais pas mis un meilleur titre! Si c était à refaire je ne prendrai pas Waterair ça c est certain!
D abord un commercial très sympa qui vous suit et vous vous se...
BD84
il y a 5 ans
Propriétaire, depuis une dizaine d'années, d'une piscine Waterair équipée depuis l'origine d'un filtre à cartouche CW100, j'ai du contacter le service client suite à une détérioration de la cartouche...
Voir plusYobart
il y a 5 ans
Un projet réussi grâce à la qualité du commercial Amaury Chaibriant. En effet, il a su nous convaincre de nous lancer dans l’aventure de construction de piscine en nous assurant de son accompagnement...
Voir plusAntGoss
il y a 5 ans
Bonjour,
Je pensais beaucoup de mal de Waterair, cela dès la commande il y a 11 ans, je pensais cependant que nous étions moins nombreux à être extrêmement déçu.
Il y a onze ans,...
Avis client Waterair
Laurent
Bien jusque là, mais très déçu maintenant.
Je suis satisfait de ma piscine Waterair. C'est ma deuxième et je viens de rénover celle-ci après 16 ans (Changement de liner). La rénovation s'est parfaitement bien passée. Rien n'a bougé depuis la construction. Par contre très déçu par la teinte de ce liner qui donne une couleur vraiment verte. Quelle surprise!!!! Et avec le précédent (sable), en 16 ans jamais besoin de nettoyer la ligne d'eau, car ma piscine est couverte. Là, en 3 semaines d'utilisation, la ligne d'eau est déjà noire. J'ai des doutes sur ce liner.....Quelle déception.
Date d'expérience le 24/04/2021
il y a 5 ans
Ce que vous décrivez ne semble pas normal que ce soit la couleur de l’eau ou les traces sur votre ligne d’eau, je vous invite à contacter notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel) ainsi un technicien pourra faire le point et vous proposer des solutions.
Bonne journée.
Grégoire
MONIQUE
Suite au montage de ma piscine le 16/02/21 nous avons ...
Suite au montage de ma piscine le 16/02/21 nous avons constaté un problème sur une tôle non conforme, mal usinée d'après le technicien waterair, depuis il ne se passe plus rien la réparation est reportée. Nous arrivons à avoir quelques infos par le poseur, partenaire de waterair mais nous n'avons jamais été contacté par cette STE ! aujourd'hui nous avons un trou dans notre terrain donc si vous souhaitez vous baigner et profiter d'une piscine allez voir ailleurs FUYEZ
Date d'expérience le 23/04/2021
MONIQUE
il y a 5 ans
MONIQUE
il y a 5 ans
Alors permettez nous de douter !
il y a 5 ans
Merci pour votre réponse, selon mes informations un rendez-vous est planifié pour résoudre ce dysfonctionnement.
J’espère que cela permettra de finir votre montage pour que vous puissiez profiter prochainement de votre piscine.
Cordialement.
Grégoire
MONIQUE
il y a 5 ans
N client 160500
il y a 5 ans
Je suis navré de lire votre mécontentement, avez-vous contacté notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) ? Pouvez-vous sinon me communiquer un numéro de client ou de commande ?
Merci d'avance.
Grégoire
JLD
Service accessoire et livraison en dessous de tout. ...
Service accessoire et livraison en dessous de tout.
Commande de paniers à skimer ,passée le 6/04 ,par téléphone payée avec transport par carte visa,envoyée le 7 et aujourd’hui 16 rien reçu,contact service livraison waterair ,colis perdu devons faire enquête nous ne pouvons pas donner de date.Je demande donc de bien vouloir me renvoyer un autre colis ,et je renverrai celui perdu s'il arrive, réponse water...notre protocole nous l'interdit il vous faudra donc attendre.dans combien de temps? réponse on ne sait pas.Conclusion je dois continuer à filtrer avec un panier éclaté et attendre je ne sais trop quoi.
les accessoires waterair sont vendus bien plus cher,je fais l'effort de les faire travailler et on est très mal servi.Clairement j'ai un filtre cw150 à changer je passerai par un autre fournisseur bien moins cher et plus sérieux
Date d'expérience le 16/04/2021
JLD
il y a 5 ans
Effectivement ,le colis est arrivé aujourd’hui ,le prestation livraison ayant été déficiente (deux semaines de délai) le prix du transport payé ne correspond pas au service rendu.
Il me paraitrait normal que vous me créditez ou faire un avoir du prix ce transport.
Je ne me fais pas d"illusion ,car vous ne serez pas capable de faire ce geste commercial,ce qui paraitrait un signe de sérieux.
Cordialement
JL Diez
il y a 5 ans
Vous faites part de votre déception concernant le délai de livraison de votre commande de paniers de skimmer.
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu’elle a pu provoquer.
Votre colis a été livré ce jour selon mes informations.
Je confirme néanmoins qu’il y a eu un problème dans le suivi de votre colis et que nos services ont eu des difficultés à le tracer.
Cordialement.
Grégoire
il y a 5 ans
Nono
Je viens de finir l’installation d’une piscine Waterair, ...
Je viens de finir l’installation d’une piscine Waterair, mon fils m’a aidé une semaine, projet mené en 6 semaines . Nous n’avions jamais touché un sac de ciment de notre vie... Une entreprise c’est aussi des hommes, mon Commercial en Gironde s’appelle Fabien, c’est une machine... Conseils au top, disponible à tous moment , suivi du projet parfait. Il a bien senti notre inexpérience, il validait nos étapes un petit appel, un sms avec une photo, un passage 5 minutes. J’ajoute que le livreur et le poseur du liner étaient juste parfaits ( liner posé une semaine avant la date prévue...) . Alors bien évidemment tout n’est pas parfait mais c’est moi qui ai eu des difficultés avec les margelles . Nous sommes fiers de « l’avoir fait nous mêmes » . Je recommande donc vivement Waterair sur le secteur de Fabien.
Car mon fils à l’autre bout de la France ne vit pas du tout la même expérience, pour l’instant.
Date d'expérience le 10/04/2021
Nono
il y a 5 ans
SAINTEANNE
Suite à la livraison le 8 mai 2020, d’une piscine Waterair, ...
Suite à la livraison le 8 mai 2020, d’une piscine Waterair, nous pouvons faire le bilan de cette opération, que je ne souhaite à personne de subir. De plus ce concept de piscine est problématique, et de qualité qui laisse à désirer, ce type de piscine n’est pas satisfaisant, et présente des imperfections.
De surcroit, nous avons malheureusement, placé notre confiance dans cette marque Waterair par le montage d’une piscine SARA 08, par des massacreurs qui sévissent en Martinique.
Des travaux par une équipe de démolisseurs car le petit muret de séparation avec le terrain du voisin, devait gêner notre saccageur, que ce dernier a défoncé avec sa pelle sans prévenir, et le sol à proximité du muret est maintenant fendu, et l’angle de la maison cassé. Il a également et toujours sans prévenir, arraché un palmier multipliant de 5 à 6 m de haut, que nous avons retrouvé au milieu du terrain voisin.
Nous avons également retrouvé la cuve PVC des eaux usées, sous un amas de terre et de pierres, et les palmiers réenfouis trop bas avec leurs écorces épluchées. En outre, le client est pris en otage, car celui-ci doit payer, avant la réalisation du radier l’acompte de 40%, et dans cet acompte sans prévenir nous trouvons un supplément de travaux sans devis, d’un montant prohibitif, que vous devez payer, sinon les travaux s’arrêtent.
Mais rassurez-vous, car suite à mon courrier R.A.R. la réponse téléphonique des dirigeants de cette société Waterair, est qu’ils ne sont pas les responsables de leurs sous-traitants. Nos Saccageurs de Martinique peuvent donc continuer leurs méfaits.
Il faut privilégier, les petits artisans connus pour ce genre de travaux, qui pour certains font des piscines de très bonnes qualités, et qui sont d’un prix bien plus abordable, que la cochonnerie de certaines marques, qui ne savent faire que des publicités mensongères.
Date d'expérience le 08/05/2020
SAINTEANNE
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Vous faites part de votre déception concernant les travaux de réalisation d’une piscine par notre partenaire en Martinique.
Nous sommes sincèrement désolés mais aussi surpris de ce que vous décrivez.
Après renseignements pris auprès de notre partenaire, nous constatons que tous les travaux ont été effectués conformément au devis complet que vous avez validé et qu’avant chaque décision vous avez été averti en amont étant donné que vous étiez sur place durant toute la durée des travaux.
A noter que ce même devis que vous avez signé stipulait un règlement de 40% avant réalisation du radier.
Il apparait aussi que vous avez signé le procès-verbal de réception de chantier le 08 mai 2020 sans aucune réserve.
Bien entendu si vous avez constaté un ou plusieurs désordres intervenus depuis la mise en eau, notre partenaire reste à votre disposition pour assurer le service après-vente.
Enfin, nous attirons votre attention sur certains termes que vous employez qui peuvent être interprétés comme diffamatoires.
Cordialement.
Grégoire
Client69
Bonjour, (numéro client 150872)
Bonjour, (numéro client 150872)
Dans l'ensemble je dirais que nous sommes assez satisfait de notre piscine. Waterair ne fabrique que les tôles le reste reste des produits de marque reconnu dans le monde de la piscine ou Waterair viens juste modifier le nom. Je ne dirais pas la même chose du service Waterair ( sinon ça aurait été 4 ou 5 étoiles) qui n'est pas à la hauteur de leur prétention. Travaillant dans une entreprise de mobilier de jardin mondialement connu je sais que les erreurs peuvent arriver malgré des produits de qualité et c'est à ce moment-là que l'on voit le sérieux et le professionnalisme d'une entreprise. Nous n'avons pas regardé le prix lors de notre achat et nous voulions la piscine la plus complète possible. Malgré plusieurs appels en agence je n'ai jamais de retour depuis 1 ans et jamais le même interlocuteur. Beaucoup de pièces n'ont pas été chiffrée du départ n'ayant pas de réponse de leur part je me suis donc débrouiller de mon côté à acheter le matériel supplémentaire (plomberie). Mais à ce jour malgré plusieurs demandes sans réponse il me manque toujours une pièce qui n'a pas été chiffrée de base pourtant essentiel est la durée de vie du liner. Même si cette pièces représente 2 % de l'investissement elle reste un oubli de la part de Waterair et je ne vois pas pourquoi ce serait à nous de dépenser encore un centime. À ce jour je ne peux pas dire où en est ma demande car je n'ai jamais eu de retour hormis de l'agence qui me dit que ce n'est pas de la ressort. Mais cela reste quand même pour nous une bonne expérience dans la construction. Dans l'attente d'avoir l'honneur de m'entretenir avec un responsable digne de ce nom,
Cordialement,
Date d'expérience le 06/04/2021
Jpbo
La maison Waterair fait tout ce qu’il faut pour vendre, ...
La maison Waterair fait tout ce qu’il faut pour vendre, par contre, une fois le produit vendu, il faut vous débrouiller, le commercial promet de venir vous revoir après l’installation, n’y comptez pas. Les piscines dont très dure à monter si vous n’êtes pas un peu du métier contrairement à ce qu’il vous dit au moment de la vente, ensuite la garantie ne fonctionne que si on utilise leurs produits qui valent le double des autres, franchement installez une autre marque si vous le pouvez, il n’en ont plus rien à faire de vous une fois votre piscine livrée, sauf pour vous envoyer le catalogue des produits annexes bien sûr.
Date d'expérience le 20/03/2021
il y a 5 ans
Pouvez-vous s'il vous plait, nous communiquer un numéro de client ou de commande pour que nous puissions prendre connaissance de votre dossier client comprendre votre ressenti ?
Merci d'avance.
Grégoire
Sandrine
Waterair.. . Je garde un goût amer...
Waterair.. . Je garde un goût amer...
Une fois la piscine vendue, le contrat signé, piscine posée et chèque remis. Plus personne pour nous aider à la mise en eau, aucun conseil technique pour comprendre la technicité du système. On nous a invité à regarder le tutoriel sur YouTube lorsqu on les a appelé pour nous aider... Aucune considération une fois qu on a payé. Ce n est pas ça le commerce !!!
Date d'expérience le 16/03/2021
il y a 5 ans
Vous faites part de votre déception concernant le manque de conseils pour la mise en route de votre piscine.
Je regrette cette situation.
Nous proposons en effet, des conseils personnalisés sur l’utilisation et l’entretien de votre piscine sur plusieurs supports, dans votre guide d’entretien,
sur votre espace client ainsi que dans des Webinars disponibles sur waterair.tv .
Si cela n’est pas suffisant, notre service clients est aussi disponible au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel) où un technicien peut vous accompagner dans toutes les étapes de la vie de votre piscine.
Afin que nous puissions comprendre, pouvez-vous nous communiquer un numéro de client ou de commande ?
Cordialement.
Grégoire
M. Bourdet
Je recommande vivement les piscines waterairrair. Excellents ...
Je recommande vivement les piscines waterair. Excellents conseils. Nous avons réalisé nous même la piscine il y a 6 ans. Rien à redire car aucun problème. Par contre nous avons suivi à la lettre les conseils du commercial et du technicien. Nous prenons également les produits waterair et jamais déçu : pas de pb de ph, les produits ne sont pas agressifs (peau irritée et yeux rouge).
Le liner est toujours nickel et la nous la faisons couvrir avec eux... Toujours aussi agréable même après 6 ans.
Évidemment pour être satisfait il faut suivre les conseils ???? (surtout technique et entretien)
Nous avons également parrainé 3 personnes... Service impeccable et aucun regret.
Je recommande vivement cette entreprise professionnelle, à l'écoute et qui permet d'avoir une belle piscine à un prix raisonnable.
Merci
Date d'expérience le 18/02/2021
Rod
Bonjour,
Bonjour,
Je me permets de laisser mon avis sur les piscines Waterair.
Ayant une piscine Waterair depuis 1an et demi livrée et montée par waterair.
J’ai contacté le service SAV au mois de septembre (le 17) suite à un soucis d’eau boueuse, avec un début d’algues.
Après vérifications je m’aperçois que mon électrolyse au sel a un soucis au niveau des cosses (l’oxydation à cassé l’une d’entre elles)
Le service SAV me demande de prendre une série de photos que j’envoie par mail.
Sans nouvelles début octobre je rappelle ce service qui soit disant n’avait pas reçu mon mail...
Je renvoie le dossier et je rappelle quelques jours plus tard...
Toujours pas reçu, ma patience ayant des limites j’appelle le commercial et je lui fais part de mon problème.
L’après-midi même le responsable du service SAV m’appelle... ouf il avait reçu le mail!
Rendez-vous prit avec le technicien pour voir le problème.
Le technicien vient fait son rapport.
Enfin sans nouvelles après 3 semaines après son passage je rappelle le service qui me dit qu’ils ne prendront pas en charge le remplacement de mon électrolyse HS.
Par conséquent par cette avis j’alerte tous les futurs clients fuyez fuyez fuyez le service après vente est mauvais pour moi il est trop tard !
Waterair a fuir !
Date d'expérience le 24/11/2020
Rod
il y a 5 ans
Facile
Je confirme société à éviter, à fuir et par cette réponse on voit bien que vous évitez toutes responsabilités.
Car le technicien qui m’a monté ma piscine entièrement m’a été prescrit par vos soins !!!
il y a 5 ans
Vous faites part de votre déception concernant la non prise en charge dans le cadre de la garantie de votre cellule d’électrolyse.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malheureusement, je confirme ce que vous a été dit précédemment, il n’est pas possible de prendre en charge les dégâts constatés sur votre cellule dans le cadre de la garantie du produit.
En effet, après étude par notre technicien sur place avec l’appui de notre fournisseur, il apparait que les dégâts proviennent d’un désordre électrique peut-être aggravé par la présence d’eau.
J’attire votre attention sur ce dernier point, notre technicien a relevé une grande quantité d’eau dans votre local technique, il est absolument nécessaire que l’évacuation gravitaire de votre local technique soit fonctionnelle pour que cette eau puisse s’évacuer.
Sans cela, la durée de vie des différents appareils sera largement écourtée sans que la garantie ne puisse intervenir.
Nos services restent bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement.
Grégoire
Dalmau
Bonjour à tous
Bonjour à tous
Nous avons une piscine water air depuis 1989.
l'installation je l'ai fait moi même aucun problème le représentant lui a installe le liner travail bien fait.
Ce liner je l'ai change au bout de 16 ans.
La le nouveau représentant m'a mal conseille j'ai pris un liner Marbella non teinte dans la masse donc au bout de 5 ans la ligne d'eau a complètement décoloré le liner. mauvais pour le représentant car de mauvais conseil.
J'ai change ma pompe l'année dernière en 2019 elle a tenue 30 ans.
Mon avis sur Waterair est plutôt positif.
Je penses que certains représentant sont plutôt intéressé par leur commission que par leur travail ( dixit mon 2 -ème liner ).
La note que je donnerai à Waterair serait de 4/5
Date d'expérience le 15/11/2020
Guiemi
WATERAIR - PROBLEME DE LINER ET DE GARANTIE [Résolu]
MAJ DU 16/11 :
Bonjour,
je viens d'avoir à l'instant un mail de Waterair qui me confirme, comme geste commercial, remplacer le liner au Printemps prochain...
Evidemment cela me convient, mais je trouve tout de même que tout ce qui s'est passé avant, ainsi que le 1er email du Responsable est vrament limite.
Bonjour,
je suis client (numéro 134463) Waterair d'une Olivia 1 415 commandée en 2015 et installée en 2016.
Depuis cette année je rencontre de nombreux grands plis au niveau du sol à plusieurs endroits du liner.
J'ai écris au SAV avec photos à l'appui le 05/08. Le technicien est passé le 17/09 pour confirmer ces plis et prises d'analyse de l'eau. TOUTES LES MESURES ETAIENT CORRECTES,
Je devais attente 1 semaine et rappeler... ce que j'ai fait à 3 reprises car PERSONNE ne m'a recontacté !
J'ai refait un mail le 12/10... et ENFIN une réponse de M. CHOGNARD, Chef d'équipe Région Est) qui m'expliquait que les plis venaient d'une température supérieure à 28° car dans ce cas il ne faut surtout pas aller dans l'eau pour marcher ou encore pire, jouer en contact avec le liner, car cela le déformerait. Nous sommes en Moselle et l'eau n'excéde jamais cette température. Je plains les propriétaires d'une piscine WATERAIR habitants dans le Sud de la France. Ils ne peuvent que profiter de leur piscine en hiver ou sur des matelas gonflables, mais ne SURTOUT PAS aller dans l'eau et toucher le liner !
2ème cause possible : les brûlures chimiques causées par l'utilisation de produits agressifs en contact direct avec le liner, ou d'une trop forte concentration de ceux-ci.
Depuis le début je n'utilise QUE les produits Waterair (Easy Pool 2) avec prise de PH 2 fois par semaine avec le testeur Scuba II.
Donc les 2 raisons invoquées par M. CHOGNARD sont nulles et non avenues et je peux prouver TOUT ce que j'avance par l'intégralité des factures, échanges d'emails et fiche d'intervention du technicien avec l'analyse de l'eau.
J'ai évidemment répondu à M. CHOGNARD en avancant les arguments citées ci-dessus.. aucune réponse.
Le liner a une durée de garantie de 12 ans en utilisant les produits Waterair et pourtant Waterair refuse toute prise en charge, car "cela ne fait donc pas parti de la garantie, mais de l'utilisation."
Je n'ai pas le choix que de faire appel à un avocat pour régler ce litige.
Donc à tous ceux qui veulent une piscine et hésitent entre les piscinites... je n'ai qu'un conseil : FUYEZ WATERAIR !!!
Partagez autant que possible pour que ma mésaventure serve aux futurs acheteurs !
Date d'expérience le 27/10/2020
Hurghada
il y a 4 ans
Hurghada
il y a 4 ans
Zouzou
Cet hiver nous avons décidé de faire une piscine Waterair, ...
Cet hiver nous avons décidé de faire une piscine Waterair, pour le financement nous étions indesit, dans un premier temps nous avons décidé de faire un prêt ( CETELEM ) proposé par le commercial ( Mr Geoffrey Mercier ) et qui démarrait six mois apres la commande et qui nous a informé qu’il n'y avait pas de frais si notre règlement s’effectuait avant le 1er octobre, ce qui a été fait Or QUAND ON C'EST RAPPROCHÉ DE L'ORGANISME POUR AVOIR LE MONTANT EXACTE NOUS AVONS EU DES FRAIS ENTRE LA DATE DE LA COMMANDE ET LE JOUR DU REMBOURSEMENT SOIT 335€, C'EST INADMISSIBLE!!
JE PENSE QUE C'EST UN ARGUMENT DE VENTE ATTENTION SI VOUS FAITE VOTRE COMMANDE EN PENSANT QUE....IL NE JOUE PAS LA TRANSPARENCE!
Après plusieurs échanges trois mois environ, aucune solutions et aucun geste de la part de WATERAIR
Date d'expérience le 28/10/2020
il y a 5 ans
Vous faites part de votre déception concernant la retenu de frais sur votre remboursement anticipé.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Nos services sont revenus vers vous hier dans l’après-midi pour vous proposer une solution qui nous l’espérons vous satisfera.
Bonne journée.
Grégoire
Bleece
Service client inexistent
Service client inexistent
Recommandation d'entrepreneur catastrophique
La qualité est à revoir...
Je pourrais faire un long paragraphe de tout ce qui ne va pas, mais vous avez l'essentiel!
Passez votre chemin!
Date d'expérience le 28/10/2020
Bleece
il y a 5 ans
Cdt
il y a 5 ans
Merci pour votre réponse.
Je suis surpris car je constate dans votre dossier de multiples réponses de notre service clients à vos questions techniques durant cet été et même une demande de devis pour un accessoire.
De plus, je n’ai pas trouvé de trace de dysfonctionnement lors de vos différents appels concernant le matériel livré, je vous invite donc le cas échéant à nous contacter pour nous faire part de ces éléments afin que nous puissions vous aider comme nous l’avons toujours fait.
Cordialement.
Grégoire
Bleece
il y a 5 ans
C'est drôle comme vous pouvez être réactifs sur les commentaires publics! Voici mon n° de commande: 1789981
il y a 5 ans
Merci d'avance.
Grégoire
ELTM
Liner tâche verte indélébile en trois jours au dessus de la ligne deau ! et une seule baignade!
Bonjour,
je souhaite partager mon expérience qui est malheureusement n'est pas en faveur de Water air :
(Liner tâché de manière irrémédiable en 3 jours après une seule baignade! eau provenant du robinet…)
Une seule chose à faire Fuir!
Commercial très bon, Nous souhaitions un projet clé en main.
On nous promet un travail en partenariat avec un installateur certifié.
On s'emballe un peu, et du coup on signe, et on achète même une belle couverture coverwat que l'installateur mettra sans aucun problème...dixit le commercial…
Aujourd'hui :
Liner tâché au bout de ...3 jours et une seule baignade (en utilisant uniquement des beau produit couteux waterair)
(mise en eau le 11 juillet, le 14 juillet belle tâche verte et jaune! au dessus de la ligne d'eau!)
j'ai essayé tous les produits terraflox, nettoyant ligne d'eau rien y fait. et pour Water air,
ben pas de chance pour vous, ce n'est qu'un problème esthétique, ça rrive rarement.. pas de bol pour vous!
(on peut écouter le message enregistré auprès du service client! c'est édifiant!)
Waterair prend aujourd'hui comme référence la qualité de l'eau du mois d'octobre, qui suite aux différentes pluies s'est chargées de N ingrédients… bref difficile de comparer une eau du mois de juillet sortant du robinet avec une eau d'octobre...
bref résultat,
problème sur la qualité waterair :
le Liner a tenu… 3 jours!
en gros pour waterair le liner s'est tâché après une seule et unique baignade à cause de la crème solaire (attention avec waterair ne jamais se baigner avec des crèmes solaires! car cuivre !
attention au coup de soleil! …
Autre problème lié au covid… va t'on dire.. normalement une enveloppe bleu nous permettait d'envoyer notre règlement avant la production de la piscine
problème sur l'installation
Installation de la piscine... là on a eu le gratin...
un installateur qui ne savait pas en fait comment marche le nouveau système de filtration:
il a donc fallu faire venir 3 fois l'éléctricien pour avoir le bon câblage avec la nouvelle pompe eco R!
Ensuite l'installateur a juste ruiné notre terrasse en passant avec une brouette électrique sans protection sur
le carrelage...
pour l'installateur... les carreaux se sont cassés car le carrelage était mal posés...
aucune protection sous la brouette et les chenilles... juste 600 kilo sur un beau carrelage!
Ensuite... le goudron! magnifique! là aussi ... le goudron a été abimé... car le goudron a certainement du être posé à la mauvaise époque! (dixit l'installateur)
à date autour de la piscine... et bien aucun remblai du coup je me retrouve avec une piscine sans plage et sans terre autour...
et surtout pas de possibilité d'installer cette belle couverture coverwat qui ... de toute façon n'était pas prévu pour l'installateur!
gros travail de partenariat entre waterair et ... les installateurs!
en fait le clé en main n'existe pas! il faut vraiment fuir!
Le liner a été posé… et dessous on voit des picots!
bah pas grave on pourra mettre des rustines… c'est pas cher!!!! Le coût de la pisicne est déjà cher mais il faut ajouter le coût du goudron abimé, les carreaux de terrasse, une plage à faire intégralement,
La mise en service! et bien je l'ai fait seul car personne de disponible…
Niveau service waterair= Zéro n'attendait rien d'eux comme cela vous ne serez pas déçu.
après autre surprise :
pas de bonde de fond... du coup penser à avoir une pompe pour vider la piscine!
Il y a un trop plein... qui se vide dans la terre...
cela fait vraiment kit pas fini!
je suis très déçu,
je n'ai pas une piscine j'ai un trou d'eau avec une belle tâche verte bien crade,
des picôts pour me piquer les pieds, mais pas grave il y a des rustines qui se collent même sous l'eau... whaou... la classe...
Et tout ça pour une société .... En Alsace! je suis d'origine alsacienne et là j'ai honte pour mon Alsace!
Fuyez tous, c'est le meilleur conseil que je puisse vous donner
le made in alsace n'est pas présent dans cette société, le suivi client n'existe pas.
J'ai sauvé mon voisin du naufrage! il allait regarder waterair, et ouf! il a vu ma piscine! et là il a compris!
bon vent et aller voir un vrai pisciniste qui a envie de voir ses clients... de les rencontrer!
Date d'expérience le 19/10/2020
ELTM
il y a 5 ans
Erreur de frappe sur le téléphone
Bonne journée
ELTM
il y a 5 ans
Soir pour le proposer une prise en charge du changement de Liner courant printemps 2021
Merci pour ce geste
Je rappelle que le liner s’est taché en 3 jours
Je suis ravi que waterair ait répondu favorablement
Je ne comprends pas pourquoi par contre
Il faut forcément se fâcher pour en arriver là
Cela arrive qu’il y ait des défauts,
Il suffit de corriger de suite et tout le monde s’y retrouve
Je comprends que le liner peut se tacher avec le temps si l’eau n’est pas bonne
Et avec l’usage dans le temps
Cela ne le choque pas
Mais pas en 3 jours avec de l’eau du robinet traitée avec les produits waterair qui sont vraiment efficaces
Je vous tiens au courant quand les travaux seront faits au printemps
Merci Grégoire d’avoir fait bouger
Les choses!
il y a 5 ans
Effectivement, vous n'avez pas encore eu de retour mais cela ne devrait pas tarder.
Cordialement.
Grégoire
ELTM
il y a 5 ans
ELTM
il y a 5 ans
Égale Coverwatt:couverture de protection plutôt cher
Jean-louis
Alors que je suis un client depuis 9 ans chez Waterair ...
Alors que je suis un client depuis 9 ans chez Waterair Belgique et ravi de la qualité de leurs prestations, cette année c’est un peu la déception. Je n’ai pas eu droit au remplacement de la nage à contre-courant défectueuse durant cette saison... faute à l’usine en France me disait-on et surtout au corona. Pas de remboursement avant plusieurs mois de ma filtration filwat pourtant sous garantie...faute du corona me disait-on. Mais ces problèmes sont enfin résolus avec beaucoup de patience de ma part. Par contre, malgré plusieurs demandes pour un devis locaroc,je ne l’ai toujours pas reçu... on me dira sans doute que ce sera la faute au corona. Dommage...
Date d'expérience le 17/10/2020
il y a 5 ans
Bonne journée.
Grégoire
Aurelie
Achetez un kit, mais ensuite débrouillez vous tout seul et si il vous manque des pièces achetez les!!!!
Bonjour,
Je n aurais pas mis un meilleur titre! Si c était à refaire je ne prendrai pas Waterair ça c est certain!
D abord un commercial très sympa qui vous suit et vous vous sentez bien épôlé. Et du jour au lendemain plus rien. Vous etes au milieu des travaux et on vous annonce que le commercial à démissionné donc il n y a plus de référent pour votre département donc débrouillez vous... Bon ca commence mal mais on va se débrouiller comme a dit la dame au téléphone... Ensuite on suit la notice à la lettre, on respecte bien les distances recommandées par le commercial et sur la notice et on se rend compte qu il n ont pas fourni assez de tuyau avec le kit pour pouvoir tout raccorder! On achete quand meme un kit à un certain prix et on s attend au minimum à avoir la tuyauterie de fournie! Il manque 7 mètres (c est pas énorme mais ca nous a bloqué) on les appelle: pas de probleme je vous renvoie un rouleau. Heureusement car le liner devait etre posé la semaine suivante avec rendez vous pris. Le tuyau n est jamais arrivé, j ai du m excuser aupres du technicien qui devait poser le liner...et comme pas de possibilité de rendez vous avant l année suivante on a perdu 6 mois...on va passer l hiver avec la piscine vide et le chantier pas terminé pour 7 mètres de tuyau non envoyé...je les ai rappelé: ah ba non on renvoi pas de tuyau mais on en vend si vous voulez vous pouvez en acheter 10 mètre!!!!??? Ah d accord ils vous fournissent un kit et si vous avez pas assez de fourniteur ba vous nous en rachetez!!! Donc en gros ils vous fournissent le minimum mais si comme moi votre local tenhnique est en bout de piscine et non au milieu ba y a pas assez du tout de tuyau donc vous etes bon pour en racheter! Surtout qu en fonction de sur qui vous tombez au téléphone vous avez pas le meme discourt! Bref on demandais pas la lune! Un rouleau de 10m ca leur coute absolument rien surtour que j ai pris le temps de leur envoyer des photos et des mesures à l appuie! Notre piscine a une bonde de fond et je pense qu ils ont oublié de la prendre en compte!! Mais en plus au téléphone onnse fiche de vous c est jamais le meme discourt et peu importe que votre demande soit justifiee ou non, vous avez payé votre pisicne ba maintenant vous vous débrouillez et vous rachetez ce qui manque.... ba voyons... en esperant qu on finisse par la terminer...les autres avis ne me rassurent pas du tout!
Cordialement
Aurelie Doublet Retailleau
Date d'expérience le 14/10/2020
Aurelie
il y a 5 ans
Cordialement,
Aurélie Doublet Retailleau
BD84
Rupture de cartouche de filtration CW100
Propriétaire, depuis une dizaine d'années, d'une piscine Waterair équipée depuis l'origine d'un filtre à cartouche CW100, j'ai du contacter le service client suite à une détérioration de la cartouche filtrante (Rupture de l'embase supérieure) après seulement 2 à 3 mois d'utilisation (Cartouche vendue pour au minimum 2 ans d'utilisation).
Après envoi de photos et entretien téléphonique avec le service client, une cartouche CW100 neuve m'a été expédiée, accompagnée d'un Noyau de filtre générant un appui de l'embase supérieure de la cartouche.
Concernant ce souci, j'ai apprécié le traitement efficace, rapide...et gratuit du Service Client Waterair.
L'origine de ce problème étant lié à la géométrie du noyau de filtre livré à l'origine avec ma piscine, il serait sans doute pertinent que Waterair se rapproche de tous ses clients en possession de ce type de noyau, pour le changer en mode Préventif.
Date d'expérience le 07/09/2020
Yobart
Un projet réussi grâce à la qualité du commercial Amaury ...
Un projet réussi grâce à la qualité du commercial Amaury Chaibriant. En effet, il a su nous convaincre de nous lancer dans l’aventure de construction de piscine en nous assurant de son accompagnement jusqu’à la mise en eau et au-delà.
Promesse tenue. Toujours réactif et disponible y compris durant les jours fériés, autant pour des questions techniques que commerciales.
Il nous aidé à faire avancer les étapes du projet en toutes circonstances.
La mise en eau est à présent effective depuis environ 2 mois et nous sommes globalement satisfait de l’expérience. Bien sûr il y a eu quelques aléas mais rien de grave ou insoluble.
Même plusieurs semaines après Amaury répond à certaines questions techniques après la fermeture du service client (un peu tôt en été). un sérieux et investissement auprès de ses clients qui est rare de nos jours.
Je félicite sincèrement Mr Chaibriant pour sa contribution à la réussite du projet.
Merci à lui
Expérience prouvée le 18/08/2020
AntGoss
WATERAIR ENTREPRISE INCOMPÉTENTE VENDEUSE DE RÊVES
Bonjour,
Je pensais beaucoup de mal de Waterair, cela dès la commande il y a 11 ans, je pensais cependant que nous étions moins nombreux à être extrêmement déçu.
Il y a onze ans, tout allais bien, jusqu’à la livraison du matériel, ensuite comme vous tous, il n'y a eu aucun suivi, pas de démarche qualité, des accessoires peu fiables (pompes etc...), délai de livraison des différentes pièces lors des SAV et j'en passe.
Pendant le confinement, je décide de remettre la piscine en service, je me rends compte que le liner est abîmé, ok 11 onze ans, il a fait son temps, je décide de le faire remplacer, une certaine réticence à joindre Waterair mais au fond, ils connaissent la piscine, l'ont dans l'informatique, rien de plus simple, en principe, malheureusement l'excellence des différents service Waterair montre qu'en onze années ils n'ont toujours rien à voir avec le bon vin, ils sont pas devenus meilleurs.
Tout commence par un appel à Mr Cohendy, le nouveau responsable commercial du secteur, qui tellement bon ne prend pas la peine de se déplacer, prend la commande, pour laquelle bien entendu chez watérair, il faut tout régler tout de suite.
Le liner arrive 2 mois après la commande (faute au confinement et l'incapacité des équipes Watérair, surtout), un de leur multiple sous-traitant se déplace pour la pose (d'ailleurs pour laquelle il faut prévoir 3 aspirateurs et 3 personnes, on a l'impression chez Watérair que l'on paye pour assister les sous-traitants), le fameux sous-traitant nous informe d'ailleurs que le liner installé il y a onze ans a été mal posé et nous assure qu'il fuyait, chose que nous supposions sans en être sure. Pour information, je ne suis pas étonné, puisque le poseur d'il y onze ans, c'était bourré la gueule au vin rouge le jour de la pose.
En regardant le liner livré, le poseur nous informe que c'est le mauvais et que ce n'est pas un modèle grand bain, les problèmes continuent et s’accentuent, de même, le skimmer envoyé n'est pas le bon.
Faisant part de notre très fort mécontentement à Watérair, ceux-ci déplace un technicien en urgence (il a mis 3 semaines pour venir), si ce n'était pas urgent, je pense qu'il ne serait toujours pas la. Le super technicien, pure produit de fabrication Watérair nous informe que le commande de liner est envoyé le jour même, directement à l'usine, fabrication 5 jours livraison sous 10 jours maximum, nous sommes le 13 juillet 2020.
J'appelle ce matin, les incapables, puisque je n'ai pas de nouvelles, je tombe sur leur plateforme bordélique, qui m'informe que la commande n'a pas été passée et tout simplement que son collègue, le fameux super technicien produit Watérair, nous a tout simplement menti et que ce n'est pas lui qui fait les commandes, rebelote, on est balladé de service en service.
Pour résumer, ma piscine est vide depuis la fin mars, j'ai enlevé toutes les margelles, demande du commercial Mr Cohendy, il fait très chaud et nous ne pouvons pas nous baigner.
J'ai eu ce matin, le directeur technique Watérair, qui devais contacter l'usine de fabrication, à croire qu'ils contactent par morse, puisque je n'ai toujours pas de nouvelles, ça semblait pourtant juste être deux coups de fils à passer (usine et poseur).
Croyez en mon avis, vous payerez peut être 5 à 10 % de plus ailleurs mais foncez, on frôle l'escroquerie, l'ensemble des équipes sont incompétentes, vous n'aurez de toute manière aucune assistance pendant la construction, le suivi sera catastrophique, et les rénovations à venir relèveront de l’anarchie.
Je me demande même, s'il ne serait pas possible d'engager une procédure judiciaire collective contre cette société bonne qu'a encaissé des chèques.
Ne vous faites pas avoir, signez ailleurs, et surtout ne les consultez pas.
Date d'expérience le 27/07/2020
Simca
il y a 5 ans
AntGoss
il y a 5 ans
En revanche, si vous me montrez votre professionnalisme, l'importance que vous avez envers vos clients, en réussissant à faire poser le liner pour jeudi ou vendredi, dans ce cas, je ne manquerai de vous félicitez bien agréablement.
Pour autant, je ne supprimerai pas mes messages laissés sur cette plateforme et sur facebook, les consommateurs doivent savoir à quoi s'en tenir.
J'attends de vos nouvelles dès demain matin, je vous rappelle que l’urgence du dossier faisait que je devais avoir un délais ce soir.
Bien cordialement,
il y a 5 ans
Comme annoncé au téléphone, la commande de votre nouveau liner a été passée ce jour.
Dès que nous aurons une visibilité sur la livraison, nous ferons le nécessaire pour une pose rapide.
Naturellement nous réitérons nos excuses pour ces différents dysfonctionnements
Cordialement.
Grégoire
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