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Avis Waterair du plus récent au plus ancien

Une honte.

Une honte.
Voilà ce que je pense de waterair, service zéro, conseil zero arnaque 20 sur 20.
En 1et j'ai changé mon liner il y a 2 ans et il à été mal monté. A 5000€ on s'attend à une bonne prestation.
Ensuite j'achète une pompe cette année et là un raccord se fend en deux (défaut de fabrication). Une perte d'eau impressionnante.
Je demande à waterair en urgence et là c'est le drame 5 jours pour le recevoir et encore car j'ai relancé.
Durant ce temps ma piscine est devenue verte et là j'ai demandé une aide à waterair. Et il ne faut pas le faire les amis, j'ai envoyé 3 mails aucune réponse .J'ai TÉLÉPHONÉ plusieurs fois on me dit que quelqu'un va me rappeler mais comme vous pouvez le deviner pas d'appel.
Donc pour résumer ne choisissez pas waterair car on voit les bons prestataires lorsqu'il y a un problème et la je vous garantis que c'est une catastrophe.

Par Yann lele il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/07/2020
Bonjour à tous.
J'ai enfin été contacté par le service commercial et je suis tombé sur une personne sympathique.
Waterair me fait un chèque cadeau de 100euros et je les en remercie.
Maintenant cette personne personne performante je tiens à le redire m'a demandé si je voulais autre chose et là je lui ai dit que vu le PRÉJUDICE (perte d'eau 60m3 ,achat des produits, temps etc), je souhaitrais un échantillon de produit waterair.
Et là ma surprise est encore plus grande un refus total et fracassant comme si mes préjudices ne comptent pas.
Donc après tout les déboires que j'ai subi, j'affirme que je ne ferai plus appel à waterair et que je ne suis pas prêt de conseiller waterair à mon entourage.
Je souhaite du courage aux futurs clients de waterair.
A bientôt
Par Yann lele il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.

Note service clients va revenir vers vous concernant l’email que vous nous avez envoyé.

Enfin, nous ne trouvons trace d’un dysfonctionnement concernant votre liner et vous invitons a contacter notre service client à ce sujet.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

j ai acheté un easy care 389 Euros n'a jamais fonctionné ...

j ai acheté un easy care 389 Euros n'a jamais fonctionné SAV inexistant 2 mois que l'on me dit je vous rappelle je ne peux pas vous en dire plus !!!
a fuir a toutes jambes le SAV est inexistant !!!!! on se moque de vous

Par Cat il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2020
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant le délai de réparation de votre appareil.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Votre appareil qui a été réparé et testé par sera expédié aujourd’hui en Chronopost à votre domicile.

N’hésitez pas à réception si vous avez la moindre question à contacter notre service client au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel).

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Après avoir dépensé plus de 9000€ de produits et pièces ...

Après avoir dépensé plus de 9000€ de produits et pièces en tous genres, j'ai tout le temps été embêté avec les produits waterair. Les filtres Escawat se déforment et abiment tout votre matériel. Waterair refusant la prise en charge. J'ai commandé de nouveaux chez Waterconcept ! moitié prix ! Ma piscine est depuis exceptionnelle ! Très silencieuse, eau limpide, filtration puissante et manomètre dans le vert !! Fuyez les produits waterair car de toutes façons ils vous répondront qu'ils ne sont jamais responsables !!!

Par Ludolille il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2020
Numéro de client 73885 Mais ce n'est pas faute d'avoir parlementé ! Vous m'avez trouvé toutes les excuses possibles et inimaginables ! Comme quoi cela venait de mes produits, de ma pompe, de mon PH .... Pas de bol , tous vient de chez vous SANS EXCEPTION !
Par Ludolille il y a 5 ans
Bonjour,

Je regrette votre décision et vous remercie pour votre fidélité passée que nous n’avons semble-t-il pas su préserver.

Afin de pouvoir comprendre ce qu’il s’est passé, pouvez-vous me fournir un numéro de client ou de commande ?

Merci d’avance.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Attention à cette société WATERAIR, société qui suivant ...

Attention à cette société WATERAIR, société qui suivant sa réponse n'est pas responsable des sociétés qui montent leurs piscines, et commercialisent leurs produits.

Cependant, nous pouvons nous poser la question sur le principe de responsabilité suivant l’art. 1240 du C.C. qui suppose l’existence de 3 conditions cumulatives : Un fait générateur* Un dommage** et un lien de causalité entre les deux.

Car, je viens de faire monter une piscine une piscine par la société SD CONCEPT, qui monte les piscines WATERAIR, et commercialise leurs produits. Cependant, WATERAIR n’est pas responsable de son partenaire SD Concept en Martinique.

Ainsi, pour WATERAIR, la réponse est très pratique, WATERAIR accrédite* des sociétés de sagouins pour monter leurs piscines, et commercialiser leurs produits. WATERAIR répand le mécontentement, du fait de dommages** causés par des partenaires qu'elle a accrédités, mais WATERAIR n'est surtout pas responsable !

En effet, car les dommages sont nombreux :
- Un muret de séparation avec le terrain voisin défoncé avec la pelle sans prévenir.
- Le sol fendu, angle de la maison cassé.
- Travail de sagouin pour la reconstruction du muret et gravats laissés sur place.
- Sans prévenir, palmier multipliant de 5 à 6 m de haut, retrouvé sur terrain voisin.
- un capharnaüm indescriptible sur ce terrain du voisin.
- Cuve PVC des eaux usées, sous un amas de terre et de pierres.
- Palmiers réenfouis trop bas avec leurs écorces arrachées.
- Client pris en otage, car il doit payer le deuxième acompte 40 % pour la réalisation du radier, mais avec un supplément de travaux dans l'acompte, sans devis, et sans acceptation, mais que le client doit payer pour que le massacre puisse continuer.
- Défaut de la dalle de fond de bassin mal réalisée, car le peu de ciment de cette dalle recouvre le béton qui provient de l’extérieur, lors du coulage sur les renforts de structures.

Mais vous devez vous consoler car WATERAIR n'est surtout pas responsable !
Mais peut être à placer sous tutelle.

Par SAINTEANNE il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Je pense que vous avez beaucoup de chance, si vous le souhaitez, je peux vous envoyer des photos des dégâts causés par la société SD CONCEPT qui monte les piscines WATERAIR en Martinique. Les photos de la dalle de fond de bassin mal réalisée, car le peu de ciment de cette dalle, recouvre de surcroît, le béton qui provient de l’extérieur, lors du coulage sur les renforts de structures, et ce ne ne sont pas des photos truquées.
Je peux également vous faire parvenir le mail de WATERAIR, disant ne pas être responsable de leurs partenaires qui montent leurs piscines et commercialisent leurs produits.
J'ai également, un projet immobilier locatif sur Sainte Anne, avec piscine, mais je ne ferais surtout pas appel à WATERAIR .
Sincères salutations
Par SAINTEANNE il y a 5 ans
Bonjour,

Je suis très surpris de ce que vous affirmé dans votre avis, car j'ai réalisé deux piscines avec Waterair Martinique il y a plusieurs années, et j'en suis plus que satisfait.
Chantier réalisé sans problèmes et bien tenue, travail soigné, salariés agréables.
J'ai en projet un autre achat immobilier pour de la location saisonnière , je ferais appel à Waterair Martinique sans hésitation.
Plusieurs de mes connaissance à qui j'avais recommandé Waterair sont également très satisfaits.

Par Villas tropics il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception quant au montage de votre piscine.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Nous avons eu confirmation que la société SD Concept va revenir rapidement vers vous afin de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre piscine.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Déçue par la mentalité Waterair. Demande de devis pour ...

Déçue par la mentalité Waterair. Demande de devis pour nouvelle filtration, bâches et enrouleur fin avril. Visite du commercial très rapide (rv fin de matinée et arrivée à 13 h, mais on ne va pas chipoter). J’explique que je remets en fonction la piscine et qu’elle doit être effective pour fin juin ou alors je reporte à l’année prochaine. Réponse du commercial « vous l’aurez ». Il est précisé sur le devis que je dois effectuer un caisson pour placer le rocher filtrant. Demande à 3 reprises au commercial et 1 fois à la société, les documents techniques sur ce rocher afin de connaître au moins les dimensions (plus pratique pour creuser....) à ce jour, aucune réponse. Devis bâche et enrouleur demandé 2 fois à la société et 3 fois au commercial, à ce jour, rien ! Concernant l’installation du rocher... je ne l’aurai pas pour fin juin..... réponse du commercial « je l’ai dit, mais pas promis ». Contact avec la société ce jour, ils ne peuvent me répondre.... J.ai mes petits-enfants à partir de ce we et.... pas de piscine. Une société à la dérive ? Un commercial qui vous prends de haut et vous fait clairement passer pour une emmerd....

Par Brigitte il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/06/2020
Bonjour, merci pour votre réponse, nous allons immédiatement alerter notre partenaire Belge pour qu'il prenne contact rapidement avec vous.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Bonjour. Même là j’ai un soucis, j’ai versé 941 euros et je n’ai rien.... juste un devis. J’ai téléphoné et on n’a pas trouvé le bon de commande. Le monsieur transmettait à la direction et me resonnait.... sans nouvelle, j’ai contacté le représentant qui, énervé, m’a répondu c’est le devis qui fait office de bon de commande.
Par Brigitte il y a 5 ans
Bonjour, pouvez-vous me fournir un numéro de client ou de commande pour que je puisse vous aider ?
Merci d'avance.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Pour le moment, vraiment ravis de Waterair, de notre ...

Pour le moment, vraiment ravis de Waterair, de notre commercial Amaury Chabrian, et de notre poseur de Lineur au top...la piscine est en eau depuis mois d un mois mais tout à fait ce que nous attendions, commercial tjs disponible, réactif et plein de bons conseils...
Merci ????

Par Emilie il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/06/2020

probleme avec le technicien de waterair qui grille ...

probleme avec le technicien de waterair qui grille l'horloge et la remplace avec une qui n'a plus la manette marche normal auto et forcer,et me dit faire venir un electricien qu'il vous mette cette fonction sur votre tableau,j'ai refusé et lui ai dit que dans ces conditions je ne paye pas l'intervention et envoie la facture a waterair de l'electicien et comme par magie ce dernier a trouvé la bonne piece fantastique j'ai reglé ce dernier par carte mais suite a quatre appels telephoniques je n'ai toujours pas la facture d'intervention de qui ce fout'on vous demandez un responsable ce n'est pas possible??evitez waterair pas serieux technicien C W

Par EDY il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant l’intervention de notre technicien ainsi que des difficultés à obtenir la facture de l’intervention.

Je regrette les difficultés qui ont été les vôtres en cette circonstance.

Nous vous avons envoyé la facture par e-mail.

Par ailleurs, il semble que l’intervention de notre technicien, bien qu’ayant résolu votre dysfonctionnement, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, je le regrette.

Sachez que toutes nos équipes restent à votre écoute.

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

J'ai une fuite au niveau de la pompe à filtre , le ...

J'ai une fuite au niveau de la pompe à filtre , le sav me propose une pompe de rechange d occasion alors que ma piscine n a que 2 ans ; que je suis couverte par la garantie ; cette garantie où nulle part il est stipulé que je dois accepter de l occasion

Par Saida il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/06/2020
Ce n'est pas du tout ce qui s'est passé....l'intervention d'un technicien dans un delai minimun 3 semaines!?...
Par Saida il y a 5 ans

Bonjour,

Vous faites part de votre inquiétude concernant l’échange de votre pompe facturée en octobre 2017.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Après étude de votre dossier, il apparaît que notre service clients vous a proposé 3 solutions :

- L’intervention d’un technicien a votre domicile.
- Un retour de pompe puis échange après analyse dans nos ateliers.
- Un échange standard de pompe.

Cette dernière solution, contrairement aux deux premières, a pour avantage un échange rapide avec livraison et reprise de l’ancienne pompe via Chronopost.

La pompe livrée est effectivement reconditionnée par notre fournisseur qui effectue une révision complète et un remplacement de toutes les pièces nécessaires pour qu’elle soit parfaitement fiable et fonctionnelle.

Je vous invite à recontacter notre service clients afin de trouver la meilleure solution pour que vous puissiez profiter de votre piscine.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Très déçu de WaterAir.

Très déçu de WaterAir.
Nous avons une piscine installée depuis de très nombreuses années. Le moteur, situé au niveau de l'Escatop, faisant un bruit énorme, WaterAir nous conseille de changer le moteur. Ce que nous faisons, pour un montant d'environ 550€. Depuis, le bruit est encore pire, les voisins se plaignent, et c'est très désagréable de rester près de la piscine quand le moteur fonctionne.
Le technicien WaterAir que j'ai eu au téléphone nous dit qu'il n'y a rien à faire, à part des seaux de sable au fond de l'endroit où se situe le moteur. Pas même un déplacement pour vérifier, alors qu'il est évident, vu le bruit, qu'il y a un problème.

Par Lijea il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Il apparaît dans votre dossier que vous nous avez recontacté pour ce sujet il y a près de deux ans et cela fait 4 ans que vous avez changé la pompe.
Si le phénomène est toujours présent je vous conseille de nous transmettre une courte vidéo de moins de 10 Mo à notre service clients à l’adresse : [email protected]
A réception nous pourrons essayer de comprendre et vous proposer des solutions.
Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Bonjour,
Mon numéro de client est le 51868 et le numéro de commande est 1509657.
Je tiens à rappeler que cet achat a été fait suite aux recommandations de WaterAir. Inutilement.
Cordialement
Par Lijea il y a 5 ans
Bonjour,

Afin de comprendre et essayer de vous aider, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Nouveau conditionnement! Pas du tout...

Utilisant le traitement Easy Pool2 depuis plus de 15 ans, je découvre que vous annoncez un nouveau conditionnement pour les possesseurs de piscine entre 20 et 40 m3 et de 40 à 60 m3 qui remplacent les packs 20 à 30 et 30 à 60 m3! Vous prétendez donc une économie de 15 % pour les possesseurs d'une piscine de 30 à 39m3!
Après avoir reçu ma commande faite le 02/06/2020, je constate que ce n'est pas vos conditionnements qui ont changés comme vous le prétendez, mais simplement l'étiquetage qui est le même sur l'ensemble de vos packs.
Aujourd'hui les doses de traitements pour les piscines de 20 à 40 m3 sont celles qui correspondaient auparavant aux doses pour les piscines de 20 à 30 m3!
L'emballage et le conditionnement étant le même! Les possesseurs de piscine de 30 à 39 m3 ont donc traité leur piscine avec un dosage fait pour celles de 40 à 60m3 depuis la sortie d'Easy Pool! Ce qui a occasionné un surdosage de produit et évidemment un surcoût!
Il n'est donc pas très judicieux pour votre marque de faire croire à la clientèle de ce type de piscine qu'il s'agit aujourd'hui de leurs faire économiser 15% même si ce produit de traitement est de bonne qualité mais reste très coûteux ce qui reste La principale critique.

Par Franck il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/06/2020
Bonjour,

Avant toute chose je tiens à vous remercier pour votre fidélité.

Easy Pool 2 est un produit très apprécié, pour autant nous effectuons régulièrement des tests conjoints avec nos clients.

C’est grâce à cette démarche que nous avons pu adapter les volumes de piscines traités comme vous l’avez constaté.

Le but étant de pouvoir proposer le meilleur dosage pour que le strict nécessaire de produit soit utilisé dans une démarche environnementale tout en proposant une désinfection optimale pour salubrité de l’eau.

Enfin, cette modification a effectivement eu pour conséquence une réelle économie pour certains clients ayant des piscines de 30 à 40 m3.

Bien cordialement

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Surtout si vous n'avez pas encore choisi adressez vous ...

Surtout si vous n'avez pas encore choisi adressez vous ailleurs.
Lorsque j'ai choisi Waterair en 2003 c'était pour le sérieux du suivi par le technicien (Thierry Coudon) après renseignements pris auprès des propriétaires de ces piscines.
Malheureusement, Mr Coudon est parti à la retraite bien méritée si j'en juge par le bazar actuel : attente interminable au tel. non réponse aux courriels pour prendre rendez-vous.

Par Grandjacques il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/05/2020
Bonjour, merci pour votre réponse, je demande à ce que vous soyez recontacté.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Vous avez mes coordonnées sur les messages envoyés auxquels vous n'avez pas daigné répondre. Je suis le client (très mécontent) N°59520
Par Grandjacques il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant des difficultés pour joindre notre service clients.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Afin que je puisse vous faire rappeler, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande.

En effet, l’arrivée des beaux jours, ainsi que la période que nous vivons impactent nos services qui font le maximum pour répondre au mieux à toutes les demandes de nos clients tout en respectant les consignes sanitaires.

J’espère malgré tout que nos services pourront vous satisfaire comme vous l’étiez durant plus de 15 ans avant le départ récent à la retraite de notre technicien.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

A fuirent à toutes jambes une année de travaux . Pleins ...

A fuirent à toutes jambes une année de travaux . Pleins de problèmes service apv catastrophique EN PLUS AUCUN recours pas waterair pour votre piscine ne faites pas la même bêtise

Par Th il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/05/2020
Bonjour, afin que je puisse comprendre votre insatisfaction et surtout essayer de vous aider, pouvez-vous me donner rapidement un numéro de client ou de commande ?

Merci d’avance.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

buses escalier patio

problème de bruit( très désagréable) sur une buse de l escalier patio j aimerais vraiment avoir une réponse car cela va faire bientôt quatre ans depuis le début de mon installation merci

Par Bubu il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2020
merci pour votre réponse aussi rapide mais celle ci n est pas du tout convaincante, car si c était parce que, l escalier n était pas remblayé les trois buses feraient le même bruit et ce n 'est pas le cas seule une buse fait du bruit et ce n est pas du tout un bruit de résonance .le commercial avait constaté cette anomalie des le début de la mise en route "vous inquiété pas M Chevalier on va vous la changer c est pris en garantie" j attends toujours après plusieurs relance au siège au commercial même une visite au stand waterair ect ect .ce que je pense c est que la buse est défectueuse depuis le début est que le service après vente na pas fait son travail, je suis très déçus.
M Chevalier
Par Bubu il y a 5 ans
Bonjour,

Difficile de vous répondre avec si peu d’éléments, mais selon mes recoupements il semble qu’un technicien soit passé chez vous le 09 janvier 2018.

Lors de sa visite, il a constaté que votre escalier n’était pas remblayé.

Bien que cela soit tout à fait possible avec nos piscines, cette configuration rends l’utilisation des buses balneo plus bruyante (à cause de la résonance provoquée par le vide à l’arrière de l’escalier).

La seule solution serait de remplir l’arrière de l’escalier avec du sable comme dans le cadre d’un montage enterré.

Nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Très déçu par waterair champion pour vendre mais après ...

Très déçu par waterair champion pour vendre mais après du vide et des prix impressionnant, heureusement on trouve des produits ou pièces compatibles 40% moins chers donc waterair à fuir il se doute de leur client et font des offres a 10% à mourir de rire.... M. Rival isete

Par Rival il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
A ça des désolé ils y en as à la pelle MAIS DES SOLUTIONS ET INDEMNITÉS AUCUNES comme à votre habitude
Par Th il y a 5 ans
La personne a raison service apv catastrophique ne vous faites pas avoir , une fois payer plus personnes
Par Th il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navré de lire votre avis.
Il semble que malgré tous les efforts de notre service clients pour répondre à vos différentes demandes et des promotions régulières, nous n’arrivons pas à vous satisfaire totalement, j’en suis désolé.
Sachez que tous nos services restent à votre disposition comme ils l’ont toujours été.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Un désastre SAV inexistant on se moque du client montage ...

Un désastre SAV inexistant on se moque du client montage par Serena Waterair en 2015 en 2020 j'en suis a ma quatrième pompes suite a un mauvais montage de la société Alsavert (bas Rhin 67) la dite société qui na plus donné de nouvelles il a fallu mettre la pression a Waterair qui pour tout dédommagent au bout de 5 années de galère ma gracieusement changer la pompe une cinquième fois donc en aucun cas je les recommande

Par Antoine il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/05/2020
Nous regrettons nous sommes désolé aucun avancement REMBOURSÉ Nous de la Camelote Que vous vendez
Par Th il y a 5 ans
Bonjour Grégoire pas autant que moi croyez moi
Par Antoine il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentent concernant de multiples changements de pompes sur votre piscine.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Selon les informations présentes dans votre dossier, il n’y a plus de dysfonctionnement sur votre piscine mais si ce n’est pas le cas, je vous invite à vous retourner vers notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel) ou par email à l’adresse [email protected]

Naturellement, nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

je change ma pompe et maintenant c'est la filtration ...

je change ma pompe et maintenant c'est la filtration qui est trop faile au niveau du sac easy bag, celle du refoulement marche bien. Quelqu'un sais de quoi cela vient?! Merci

Par Valou il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/05/2020
Bonjour, n'hésitez pas à contacter notre service technique au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) ainsi un technicien pourra faire le point avec vous et vous donner une solution.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…4eme ...

Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…4eme saison.
Avant de commencer, NON, la couverture SOLAE n’est pas adaptée avec le Moteur Compact Filwat, en roulant dessus le coffret casse. J’ai fabriqué des bordures arrondies en bois pour minimiser la casse !
La pompe est bruyante au possible. Ils ont d’ailleurs sorti un nouveau modèle plus silencieux… tu m’étonnes ! mais je dois attendre que la mienne lâche… ça ne va peut-être pas tarder…
Et le robot Vektor enrouleur, le bouton sur la poignée est cassé et la poignée ne reste plus aimantée sur le corps du robot.

Couverture SOLAE - 6000€ - Début de la 4eme saison, elle n’a donc servi que 3 ans.
Aucun souci sur les 3 modules pleins, le souci est uniquement sur les 3 modules transparents.
Le plastique s’est durci et lorsqu’on la déroule ou qu’on marche dessus elle craque, fend, part en morceaux…
Les 2 ans de garantie sont passées (bien sûr) mais j’attends de connaitre la réponse de Waterair (6000€ !)
- Les panneaux n’ont que 3 ans.
- Ils ne sont plus transparents mais blancs opaques (malgré le fait d’être en plein soleil)
- Le plastic se durci et se casse.
- Un chat de passage qui voulait boire est passé à travers et m’a laissé un trou de 50cm sur 20cm….
Cela peut faire rire sur le moment (moi le 1er) mais cela pose un pb de sécurité de manière générale. Vis-à-vis de la loi et de l’agrément de cette organe qui est supposé être un système de sécurité.
N’est-on pas dans le cas d’un produit non conforme à son usage ?

Suite à mon appel comme prévu, je reçois un devis.
230€ le panneau, j’en ai trois, soit presque 700€. (au bout de 3 ans !)
Le gars m’explique que :
- les panneaux transparents doivent être stockés dans le noir à l’abri et au sec (ce n’est précisé nulle part)
- même pendant l’été, il ne faut pas laisser la couverture enroulée trop longtemps. Il faut la dérouler fréquemment …. !
Ou alors acheter une housse de 6m de long pour mettre à l’abris de la lumière la couverture enroulée.
- Que la durée de vie « normale » des panneaux transparents est entre 3 et 5 ans.

Ce qui veut donc dire 700€ tous les 3 ans environ.
Si ce n’est pas du foutage de gueule, je ne m’y connais pas.
Dommage, le principe était sympa.

Conclusion : à vous de voir… mais vous avez tous les éléments maintenant.

Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/05/2020
Bonjour Grégoire,
J'ai effectivement été contacté par un technicien et je vous en remercie. (technicien très agréable).
Me propose une remise de 60% sur l'achat des 3 panneaux et me conseille l'achat d'une housse lorsque la couverture est enroulée à 70€. (sinon les panneaux "cuisent" au soleil lorsqu'ils sont enroulés). J'attends le devis.
je ne pense pas accepter le devis puisque l'histoire va se repéter tous les 3 ans environ (max 5 - durée de vie des panneaux). Je réfléchis...
merci d'avoir lu mon commentaire et d'avoir fait en sorte qu'un technicien me contacte.
Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre couverture Solae, notamment sur l’usure de vos panneaux transparents.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Un technicien vous a recontacté pour faire le point concernant ce phénomène et vous apporter une solution qui je l’espère vous satisfera.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Une Horreur

Une Horreur
Je croyais être passé à autre chose, mais non, Waterair se rappelle encore et encore à moi !
Je suis de la banlieue sud de Bordeaux.
Je ne vais pas reparler de la phase installation ou je me suis fait arnaquer par le commercial Julien D (et son ami monteur Ted L)
Au 1er Pb j’ai voulu faire fonctionner la garantie décennale, pensant avoir acheté la solution « prêt à plonger », mais je n’ai pas pu. Le monteur n’est pas référencé chez eux…
Il a été « placé » par son copain commercial…arrangement entre amis.
Et je comprends mieux qu’il ne soit pas référencé vu la qualité du boulot…ignoble !
(non-respect des plans, piscine trop haute, chantier dégueulasse, pas d’outils ni de balai, découpe en travers, liner piqué, etc…..)
Si vous souhaitez plus de détails, contactez moi…. La liste est longue !
Courrier fait à la direction, j’ai eu droit à un « Désolé ». La direction régionale devait me contacter mais…. Rien !

Maintenant parlons de la couverture SOLAE (mais dans un autre commentaire !)

Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2020
Bonjour Grégoire, suite à mon dernier message concernant les soucis rencontrés lors de l'installation, quelle suite comptez-vous donner ?
Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Bonjour Grégoire,
les échanges datent de l'installation 17/08/2016.
l'objet des mails est "Compte rendu installation piscine"
c'est une série de 4 mails (taille des photos) contenant un rapport et une série de photos zippées.
les échanges concernant le liner piqué ont commencés le 22/09/216 avec le commercial, et le 05/12/2016 avec le service client (objet - souci de liner "piqué")

Pour le souci d'installation et qu'un commercial fasse travailler ses amis au black, je ne pense pas que vous puissiez y faire grand chose !
Pour le liner piqué (lié au monteur au black) j'ai du vider les 2/3 de la piscine et frotter avec de l'acide chlorhydrique toute la bordure au fond de la piscine. Dur Dur. C'est donc un souci résolu (définitivement j'espère !)

Mais si un souci vous intéresse en particulier je peux vous faire suivre les mails de l'époque.
Mais je doute que le service client soit très heureux que recevoir à nouveau tous ces mails. ne serait-ce pas mieux plutôt de les adresser à une seule personne ?
Merci
Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Bonjour,

Je suis navré de lire votre avis.

Cependant, je ne trouve trace dans votre dossier d’informations concernant ce que vous décrivez.

Pouvez-vous envoyer un email à l’adresse : [email protected] et décrire précisément les dysfonctionnements que vous constatez sur votre piscine ?

Ainsi nos services pourront dans la mesure du possible essayer de vous donner les meilleurs conseils pour que vous puissiez profiter de votre piscine.

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Demande de prix rénovation.

J ai une piscine depuis 2009 avec un système filwat. Cependant la structure Pvc vers laquelle l eau entre vers la filtration s est détériorée. L un des côtés s est modifié et empêche le skimmer de descendre ce qui empêche l eau d entree vers la filtration j aurais voulu connaitre le cout du remplacement de la structure pvc. Merci

Par Alain il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/04/2020
Bonjour,

D’après les éléments que vous décrivez, il semble que ce soit l’ensemble enjoliveur + volet de votre Filwat qui est à changer.

Afin de confirmer cela et le cas échéant pouvoir vous fournier les pièces nécessaires, je vous invite à contacter notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel)

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
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