Bonjour, je cherché désespérément un numéro de téléphone ...

Bonjour, je cherché désespérément un numéro de téléphone afin de contacter, un service de réclamation car je me suis présenté dans votre magasin pour acheter un radiateur de golf 3, le vendeur m’a demandé mon immatriculation, il m’a donc commandé le radiateur normalement adéquate à mon véhicule, le 31 décembre2018, j ai reçu le dit radiateur le 7 janvier, il s’av Que celui ci n’est pas du tout adéquate pr min véhicule, car il mesure 45 cm, apres avoir dit à ce vendeur que mon radiateur mesurait plus de 60 cm, que les deux flexibles d’eau se situaient d’un côté et que la sonde étaient de l’autre côté, celui ci m’a donc recommandé un autre radiateur, qui lui aussi était adéquate pr mon véhicule, le 7 janvier, après avoir reçu le mail de confirmation de commande j ai vérifié sur votre site la référence commandée par votre vendeur, surprise il s’avère que cette nouvelle référence commandée, ne mesurait que 52 cm, alors que nous avons bien précisé au vendeur les mesures du radiateur désiré. Nous repartons le 8 janvier à l’ouverture pour faire remarquer encore une fois au vendeur que la mesure n’est pas du tout adaptée, celui-ci remodifie ma commande le 8 janvier au matin sachant que le prix du radiateur a doublé, nous nous posons la question à savoir si nous payons ou si nous allons chez hainauto sachant que les 30 euros déjà encaissés ne ns seront pas remboursés, nous décidons de régler, pour ne pas perdre les 30 euros versés. Il faut savoir que nous sommes pdt ces 10 jours sans véhicule car ce vendeur apparement, n’ecoute Pas les clients et fournis des pièces non adaptées. Aujourd’hui le 10 janvier, nous allons chercher notre radiateur et il s’avère que la sonde ne se trouve pas du bon côté. Les informations sur le côté des flexibles ainsi que les mesures du radiateur ont été données le 7 janvier, nous attendons de connaître l’avis du réparateur Afin de savoir si cela posera un problème au niveau du montage. Je suis outré par tant de négligeance tout cela nous coûte de l’argent car nous sommes sans véhicule et je souhaiterai ardemment un geste commerciale voir un remboursement et pas en bon d achat de votre part, vu tous les désagréments causés qui ne sont peut-être pas terminés.

Date d'expérience le 10/01/2019

Webdealauto

il y a 7 ans

Cher client,Nous regrettons que votre commande en vous ait pas donné entière satisfactionNéanmoins, comme indiqué par mail par notre service client, Cher client,Nous regrettons le dysfonctionnement rencontré lors de la recherche de pièce et donc sur la livraison de votre commandeLe vendeur vous a expliqué la complexité de cette recherche et nous sommes convaincus de son professionnalisme et de l'envie de satisfaire l'ensemble de ses clientsLa satisfaction du client n'attends pas mais nous savons tous que l'heure du zéro défaut et de la qualité totale n'existent pasCependant, chaque jour nous fait tendre vers l'amélioration afin de satisfaire nos clientsCeci dit, nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin afin de nous puissions effectuer le retour du produit et procéder au remboursementNotre service client reste à votre disposition au 0320290292 pour tout complément d'information ou réclamation, ces coordonnées étant indiqués sur notre siteCordialement,

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