J’ai acheté une débrouissailleuse, de la marque du ...
J’ai acheté une débrouissailleuse, de la marque du magasin, content du produit. Lors de l’achat le vendeur m’explique le fonctionnement et me rassure quant a la recharge de fil, si je n’arrive pas, il me propose de repasser au magasin pour avoir des explications. Chose que je m’empresse de faire, ne parvenant pas à changer le fil. Je m’adresse au vendeur que j’ai eu lors de l’achat, très gentil il m’explique comment changer le fil, tout à son honneur…
Il remonte la tête de coupe et là ça ne marche pas.
Il le dit clairement que j’ai dû perdre le ressort, je lui répond que non puisque je n’ai pas ouvert le boîtier. Et là il me dit que ça arrive à tout le monde et que j’ai du perdre le ressort. Je lui redis poliment que non puisque j’ai préféré passer au magasin plutôt que de ouvrir le boîtier, d’autant que sur la notice on ne dit pas d’ouvrir le boîtier pour changer le fil. Il me dit qq un d’autre a du l’ouvrir. Un peu agacé je lui redis que non et là il part dans son atelier. Me donne un boîtier neuf en échange SAV, et me dit à nouveau, ce n’est pas grave ça arrive à tout le monde. Il me raccompagne à la caisse pour sortir sans devoir payer, geste commercial très appréciable, et il me redit qu’il ne peut pas savoir ce qu’il c’était passé puisqu’il n’était pas là quand j’ai ouvert le boîtier ….
D’un côté le magasin assume un SAV plutôt efficace, et un geste commercial très appréciable, mais d’un autre côté le client passe pour un menteur à plusieurs reprises et le vendeur ne démord pas de son idée, sensation très désagréable, avec le recul, le fait d’accepter cet échange me dérange, car jusqu’au bout il laisse entendre que je suis un menteur ….
