XL Airways- Service Après-vente low cost=0

A part les prix qui sont légèrement plus compétitifs que la concurrence, la compagnie aérienne XL Airway positionné sur du low cost n'a rien inventé de nouveau et j'ai un avis très négatif à leur sujet. N'ayez surtout pas de réclamation à leur faire sinon silence radio. Depuis mars 2019, après plusieurs mails et appels surtaxés j'attends toujours le remboursement des frais aéroportuaires dont j'ai droit et qu'en amont j'ai demandé avant mon départ pour un billet retour non effectué. Des mails restés sans réponse et quand j'arrive à les joindre sur leur unique numéro 0892692123 (de plus surtaxé), ils ne peuvent résoudre mon problème car ce n'est pas le "bon service"; au téléphone c'est "uniquement" les réservations et me renvoient à leur site internet, bref c'est le serpent qui se mord la queue. Même après 4 mails toujours pas une seule réponse. On constate clairement que XL Airways ne respecte pas du tout sa charte commerciale et encore moins sa clientèle. Allez soyons objectif, je note la compagnie aérienne XL Airways 2 étoiles pour m'avoir permis de me joindre en un seul morceau d'un point A à un point B (heureusement). Service clientèle 0. Quitte à choisir; payer un peu plus chez un concurrent pour un meilleur confort et un service adéquat en cas de désagréments.

Date d'expérience le 06/08/2019